旅游心理学第7章旅游企业领导者心理

1、旅游心理学第旅游心理学第7 7章旅游企业领导者心章旅游企业领导者心理理第一节第一节 领导者的管理角色和影响力领导者的管理角色和影响力 领导者是旅游企业组织的灵魂、团结领导者是旅游企业组织的灵魂、团结的核心，是经营管理的内部动力。的核心，是经营管理的内部动力。 一、领导者的管理角色一、领导者的管理角色二、领导者的影响力二、领导者的影响力 所谓影响力是指个人在与他人交往的所谓影响力是指个人在与他人交往的过程中，影响和改变他人心理和行为的能过程中，影响和改变他人心理和行为的能力。而领导者的影响力是指领导者在各种力。而领导者的影响力是指领导者在各种交往活动中有效影响和改变企业其他成员交往活动中有效影响

2、和改变企业其他成员的心理和行为的能力。可见，领导者对企的心理和行为的能力。可见，领导者对企业其他成员的影响力应该是有效的、正向业其他成员的影响力应该是有效的、正向的，是可以激励企业成员的影响力。领导的，是可以激励企业成员的影响力。领导者的影响力可以分为权力性影响力和非权者的影响力可以分为权力性影响力和非权力性影响力力性影响力 权力性影响力也称为强制性影响力，权力性影响力也称为强制性影响力，这种影响力不是领导者自然具有的，而这种影响力不是领导者自然具有的，而是由领导者所处的职位产生的，如果这是由领导者所处的职位产生的，如果这位领导者不在这个职位上了，那么相应位领导者不在这个职位上了，那么相应的权

3、力性影响力也就消失了。所以说，的权力性影响力也就消失了。所以说，这种影响力是企业通过授权赋予的，是这种影响力是企业通过授权赋予的，是以被领导者的服从为基础的。以被领导者的服从为基础的。 ( (二二) )非权力性影响力非权力性影响力 非权力性影响力也称为自然性影响力，非权力性影响力也称为自然性影响力，是属于领导者自身的内在的影响力。这种是属于领导者自身的内在的影响力。这种影响力不是由领导者的职位和权力产生的，影响力不是由领导者的职位和权力产生的，而是由领导者的个人因素引起的，是领导而是由领导者的个人因素引起的，是领导者以自己的个人魅力影响和改变被领导者者以自己的个人魅力影响和改变被领导者的心理和

4、行为的一种力量，这种力量会使的心理和行为的一种力量，这种力量会使被领导者在潜移默化中从内心上接受并驱被领导者在潜移默化中从内心上接受并驱动其行为。动其行为。 不同的企业领导，有不同的领导风格不同的企业领导，有不同的领导风格和领导艺术。和领导艺术。 一、旅游企业的领导风格一、旅游企业的领导风格 所谓领导风格是指领导者用什么样的所谓领导风格是指领导者用什么样的作风和方式来从事领导工作，简单说来就作风和方式来从事领导工作，简单说来就是领导者应该怎样做的问题。是领导者应该怎样做的问题。 (一)领导风格的类型( (二二) )旅游企业的领导风格旅游企业的领导风格 旅游企业在管理上有其自身的特点，旅游企业在

5、管理上有其自身的特点，因此，旅游企业要根据自身的特点选择适因此，旅游企业要根据自身的特点选择适合自己的领导风格。这里所说的旅游企业合自己的领导风格。这里所说的旅游企业主要是指旅行社企业和旅游饭店企业。主要是指旅行社企业和旅游饭店企业。 二、旅游企业的领导艺术二、旅游企业的领导艺术 领导艺术不同于领导风格，领导艺术领导艺术不同于领导风格，领导艺术是领导者结合自身特点对领导风格的综合是领导者结合自身特点对领导风格的综合运用。运用。( (一一) )领导艺术的含义领导艺术的含义 所谓领导艺术是领导者水平和能力的所谓领导艺术是领导者水平和能力的一种综合的、特有的表现形式，是领导者一种综合的、特有的表现形

6、式，是领导者在分析问题、解决问题时综合能力的反映。在分析问题、解决问题时综合能力的反映。 ( (二二) )重视领导艺术对旅游企业的重要性重视领导艺术对旅游企业的重要性 (三)领导艺术的主要内容第三节第三节 旅游企业领导者的心理调整旅游企业领导者的心理调整 旅游企业的领导者在工作中难免会面旅游企业的领导者在工作中难免会面对很多心理压力，而在压力过大的情况下，对很多心理压力，而在压力过大的情况下，会出现很多不良后果，因此作为旅游企业会出现很多不良后果，因此作为旅游企业的领导者应该善于调整自己的心理状态，的领导者应该善于调整自己的心理状态，为自己减压。为自己减压。 一、旅游企业领导者的心理素质一、旅

7、游企业领导者的心理素质 相对于员工，企业领导者应具备更硬相对于员工，企业领导者应具备更硬的心理素质。的心理素质。( (一一) )领导特质理论领导特质理论 领导特质理论是研究领导者所应领导特质理论是研究领导者所应该具备的素质的理论。研究这一理论该具备的素质的理论。研究这一理论的学者普遍认为，领导行为有效性的的学者普遍认为，领导行为有效性的高低与领导者自身所具有的素质有关，高低与领导者自身所具有的素质有关，凡是领导效率高的领导者会具有很多凡是领导效率高的领导者会具有很多共同的特质，从中归纳出一个优秀的共同的特质，从中归纳出一个优秀的领导者所应该具有的素质，这就是这领导者所应该具有的素质，这就是这一

8、理论的出发点。一理论的出发点。( (二二) )领导者的心理素质领导者的心理素质1.领导者的非智力因素领导者的非智力因素 (1)情感情感 (2)意志意志 (3)兴趣兴趣 2.领导者的智力因素领导者的智力因素 领导者的智力因素有很多来源，除了具有普领导者的智力因素有很多来源，除了具有普通人所具有的观察力、记忆力、思维力、想象力通人所具有的观察力、记忆力、思维力、想象力及创造力之外，还包括感召力、洞察力等特别的及创造力之外，还包括感召力、洞察力等特别的能力。能力。 (三三)旅游企业家所应旅游企业家所应具备的素质具备的素质4.敢冒风敢冒风险的经营险的经营胆略胆略5.开拓进开拓进取的创新取的创新精神精神

9、6.知人善知人善任的驾驭任的驾驭能力能力7.凝聚团凝聚团队的人格队的人格魅力魅力1.真诚善真诚善良的博大良的博大胸怀胸怀2.超越金超越金钱的长远钱的长远追求追求3.冷静客冷静客观的哲学观的哲学思考思考二、旅游企业领导者的心理调整二、旅游企业领导者的心理调整 旅游企业的领导者所处的地位，虽然旅游企业的领导者所处的地位，虽然带给他很大的权力，但同时也会使他面对带给他很大的权力，但同时也会使他面对更多的责任。更多的责任。 ( (一一) )关于压力的一般心理学理论关于压力的一般心理学理论1.压力的产生压力的产生 压力是人们对自己所重视的、可能对自己带压力是人们对自己所重视的、可能对自己带来威胁或挑战的事情的反应。并不是只有令人不来威胁