互联网背景下物业管理模式创新

1、互联网+背景下物业管理模式创新摘要：完善的物业管理是保证城市管理水平的重要组成部分。随着 互联网时代的到来， 新的物业管理模式必将替代传统的物业管理。 为 此，本文就互联网 + +背景下，物业管理模式进行简要的研究与创新。 首先，介绍了现代物业管理中存在的不足， 然后对互联网背景下的物 业管理模式进行了研究， 最后结合现有的不足， 提出了几点管理模式 创新的几点建议，希望能够引发思考。 关键词：物业管理模式；创新；互联网 + + 正文： 前言：众所周知， 现代人们通过互联网足不出户就能完成很多事情， 比如购 物、点餐、 缴费等， 可以说互联网使为人们的生活提供了很多便利。 “互联网 + +”简

2、单地说就是互联网与传统行业的结合，也是现代社会 发展的必然趋势。对互联网 + +背景下，物业管理模式进行探究与创新 不仅能提高业主的服务质量， 而且还有助于物业行业生产力和创新力 的提高。因此，对该话题进行研究具有非常重要的意义。 （一）现代物业管理模式中存在的不足1 1、收支不平衡物业公司的服务收入与服务支出间存在着不平衡的情 况，在一定程度上阻碍着物业公司的发展。 物业公司的服务支出呈逐 年增长的趋势， 其中人力资源方面成本投入占据的比例最高； 而服务 收入费用主要包括法定税费、物业服务成本及利润三部分。近年来， 很多物业公司已经采取了相应的转型与改革，然而收效甚微。在房价 逐年增加的情况

3、下，一般小区的物业费仍然保持在原地， 也有一些住 宅小区试图在收费标准上进行调整， 但遭遇到了多重阻力。 有研究表 明，20162016 年全国物业公司调价成功的比例不到 10%10%，而绝大多数物业 公司的服务项目收费标准依然保持不变， 从而造成了物业公司收支不 平衡的问题，严重阻碍了物业服务企业的发展。 2 2、管理手段落后相 比较于西方发达国家， 我国物业管理行业的起步较晚， 在物业管理的 经验和手段方面还具有很大的提升空间。 针对这一问题， 部分物业服 务企业从国外引进了一些比较先进的物业管理手段和技术， 然而这些 先进的手段和技术被引进后却显得水土不服， 所收到的实际效果并不 是很显

4、著。物业服务企业的服务人员的素质普遍不高，专业化、职业 化程度较低， 大部分工作人员是入职即上岗， 更不用说接受专业系统 的培训教育了。目前，我国物业管理的重点在于手工操作，在管理技 术方面强调的较少， 从而使服务效率无法得到有效地提高。 还有， 大 多数人对物业管理的认识仅仅停留在初级阶段， 认为物业的主要工作 是绿化养护、维修养护、秩序维护及卫生清洁等，从而导致了物业从 业人员较为密集。 3 3、沟通不足在物业市场逐渐规范和完善的情况下， 对于物业服务企业所提供服务产品的数量与质量， 大多数业主存在着 不满情绪。这一问题出现的主要原因在于企业与业主之间的沟通存在 不足，致使业主对服务产品信

5、息了解不够。 电话沟通和当面沟通是物 业服务企业与业主之间交流沟通最常用的方式， 然而受多重因素的影 响（工作人员素质、时间、空间等） ，严重影响了两者之间交流沟通 的效果。 4 4、产品单一目前，我国大部分物业服务企业所提供的服务 产品已无法满足业主的需求。 物业服务企业的工作内容主要是相关场 地、房屋及配套设施的管理、养护和维修，也有部分企业经营一些其 他的服务项目，比如特约维修、代缴费等，然而收益人群比较少，同 时也比较简单。 因此，产品单一也是目前我国物业管理中存在着主要 问题之一。（二）互联网 + +背景下物业管理模式分析 互联网已经走进了千家万户， 也融入了物业管理日常工作的各个环

6、节 中，互联网+ +背景下的物业管理模式主要分为 020020 模式和 B2FB2F 模式两 种，下面本文进行进一步介绍：020020 模式：对于大多数人而言，020020 模式并不陌生， 在各种媒体上都有这种模式的介绍。 该模式应用于物 业管理中， 主要是借助社区服务电商平台， 实现社区业主线下提货和 体验，线上进行服务和商品的选择和购买。 物业服务企业通过 020020 模 式，实现了线下服务与线上商业的相互补充， 将消费直接送到业主的 家门口，使业主的个性化消费需求得到了满足。此外，还使传统模式 下所产生的时间和交通等成本得到了有效地降低。 B2FB2F 模式：B2B2F F模式是指物业

7、公司借助互联网将社会间资源（养老养生、文化旅游、家 政服务等）与自身相整合， 从而满足社区居民的多方位、多层次的需 求，实现多方共赢的一种转型模式。 彩生活物业公司是该模式的典型 代表，得到了市场的高度认可， 同时这也是物业公司跨界经营战略和 物业管理差异化的典型体现。三）互联网 + +背景下物业管理模式的创新 随着互联网技术的飞速发展，物业公司在管理模式上必然需要创新， 主要体现在以下几个方面： 1 1、坚持物业基础服务的中心地位物业公司在管理模式创新中，一定 要坚持物业基础服务的中心地位不动摇。 因为物业基础服是企业的立 身之本，是企业发展强大的基础，是所有工作的中心，也是满足业主 需求的

8、根本， 一旦物业服务质量得不到保障， 那么一切都将成为空中 楼阁。特别是依托房地产的物业公司，更应注重物业基础服务，从而 推动企业自身的发展。2 2、树立互联网思维互联网思维是指在云计算、大数据、互联网等科 技飞速发展的背景下，对企业价值链、产品、用户、市场及更大范围 的商业变化进行重新审视的思考方式。互联网 + +背景下，物业公司必 须树立互联网思维，主要包括跨界思维、平台思维、大数据思维、迭 代思维、极致思维和用户思维等。3 3、选择合适自己的商业模式天下没有最好的商业模式，只有最合适 自己的商业模式， 这句话用于物业管理公司同样适合。 物业管理公司 应根据自身的特点， 结合互联网时代的特点， 在保证核心业务的基础 上，借助互联网技术整合各类资源，尝试管理模式的创新，从而找到