医院门诊一卡通系统流程设计

1、医院门诊一卡通系统流程设计医院门诊一卡通系统流程设计在门诊就诊过程中，利用卡介质 （如磁卡、 IC 卡等）为载体， 通过计算机系统传递患者基本信息、 医疗信息和费用信息等， 从 而达到优化就诊流程， 规范医嘱行为， 规范收费行为， 方便患者 就诊等目的， 简称门诊”一卡通”。 目前， 门诊就诊卡有两种使 用方式， 即预存费用和不预存费用两种模式。 我们采用卡中预存 费用的方式 （以下简称充值卡 ） ，我们认为， 采用充值卡可以改进 门诊就诊流程， 将就诊人群从门诊大厅分流到医嘱执行部门， 从 而让患者更快地进入诊疗过程。2 门诊“一卡通”设计思路 门诊“一卡通”系统设计思想：患者持充值卡就诊，

2、在各医 嘱执行点进行卡支付，就诊结束，在门诊收费处打印结算发票。门诊“一卡通”的核心是卡支付和门诊医生站。卡支付方式 将收费功能延伸到各医嘱执行点， 将就诊人群从门诊收费大厅分 流到医嘱执行部门， 使患者更快地进入诊疗过程。 门诊医生站是 卡支付的基础， 通过门诊医生站， 建立患者的医疗信息和费用信 息，起到了规范医嘱、规范收费的作用。门诊“一卡通”系统应具有以下功能：建卡、充值、卡支付、 挂失、分诊叫号、电子医嘱、预约、结算、多媒体查询等，并具 备与LIS、医保等系统进行数据交互。使用充值卡，使挂号更具灵活性，有以下可选方式：门诊收 费窗口挂号；诊区分诊台挂号；自助挂号机挂号。将卡支付模块

3、部署到医嘱执行点，如诊区分诊台、门诊治疗室、门诊化验室、 检查科室、门诊药房等，划卡扣费并打印收费清单提供患者。患者就诊结束，持卡在门诊收费处打印结算发票，患者可选择是否退卡中余额，就诊卡不退，由患者保管。也可当日不打印 结算发票，支持就诊卡挂失功能，挂失后所发新卡仍采用原卡号。3门诊“一卡通”流程设计3. 1填写就诊信息表:初诊患者，在门诊大厅服务台工作人员协助下，填写就诊信息表:姓名M WmtHW枫廉电话血- 1 -Uf匚a费2务歪保丄巾医保就诊悔用谕您凭衣判SH樓歐戏诊卡.为方便玄就诊建议充0i2OO 元用和治疗祈钦沙中苦费用不足. 请为保障意懺户的安金请女实填写11上侑息.3. 2建卡

4、、挂号：患者持就诊信息表在门诊建卡窗口建卡,同时预存一定费用并挂号，建卡时由用户决定是否设定密码。患者也可以在诊区分诊台划卡挂号3 3 分诊叫号：门诊诊区分诊台具有挂号、分诊叫号和扣除 治疗费的功能。 若患者卡中预存一定的费用， 可直接在诊区分诊 台挂号， 在诊室就诊后， 若需在门诊治疗室治疗， 可在分诊台划 卡扣除治疗费。3 4 门诊医生站：门诊医生站具有以下功能：叫号、录入病 史、诊断、医嘱和传染病上报，填写入院申请单等。3 5 执行医嘱：患者在诊室就诊后，可持就诊卡到各医嘱执 行点划卡扣费并执行医嘱。在门诊药房划卡扣费并打印发药单； 在门诊化验室划卡扣费， 用预制条码的容器采集标本， 并

5、用条码 扫描枪扫描与患者信息关联； 在检查科室划卡预约， 扣费， 执行 医嘱；在各治疗室划卡扣费执行医嘱。3 6 打印发票： 就诊结束， 患者可在门诊收费窗口打印发票， 或以后再打印发票。患者可自愿选择是否取出就诊卡中的余额。4 门诊“一卡通“流程示意图 （见附图 ）门诊“一卡通”流程示意图5 门诊“一卡通“实施51 配备硬件：门诊“一卡通”采用卡支付的思想，将门诊收费处的功能分散到医嘱执行部门，即将收费功能延伸到药房、治疗室、检查科室、检验科室等，分散缴费人群，缓解收费大厅 的排队现象， 为达到这一目的， 首先需统一规划卡支付点的硬件 配置，并统一安装，如配备 PC机、读卡器、热敏打印机等，

6、这是实施前应做的准备工作之一。5 2 组建实施队伍：为实施门诊“一卡通”系统，我们组建 了项目领导小组， 由院领导、 主要职能处室领导、 部分临床科室 主任等组成，其主要作用在于协调项目实施，下设技术组 （ 或称 高级客户 ） ，人员组成来自信息中心、医生、护士、门诊部、出 入院管理科、药剂科、医保办、病案室、检验科、检查科室、经济管理科等，高级客户组的主要任务是配合软件卡发商调研本地 化需求、准备基础数据、接受软件使用培训、软件测试、组织培 训、软件实施的现场跟踪和协调等。5 3 准备基础数据：在实施系统前，由高级客户维护用户身 份、权限、诊断名称字典库、医嘱字典库、收费标准字典库、药 品字

7、典库等，帮助用户建立诊断模板、医嘱模板等。5 4 培训用户：在实施系统前，在培训教室搭建应用系统模 拟环境， 由医院统一组织医生、 护士等进行培训。 由高级客户讲 解应用系统工作流程、 软件功能、 基本操作及注意事项等， 并对 受训 人员进行测试，以保证培训效果。在实施系统中，跟踪用 户实际使用情况，再次进行针对性培训。5 5 试用系统：为检验门诊“一卡通”系统的实际效果，根 据我院的实际情况，我们首先在知名专家门诊试行门诊”一卡 通”系统。知名专家门诊有 24 个诊室，设有收费处、药房、治 疗室等， 试用系统的过程持续 2 个月，通过试用系统， 期望达到 以下目的： 向社会宣传新的就诊模式； 在新就诊模式下， 解决科室间相互协作问题，并使工作人员逐步适应新的工作模 式；进一步改进就诊流程； 检验、改进软件的功能和系统 的性能；为门诊各诊室的全面上线积累经验。 同步进行全员培训5 6 全面推广系统：我们在总结知名专家门诊试用经验的基 础上，加强社会宣传，严格全员培训管理，经过充分准备，在知 名专家门诊试行 2 个月后，全面推行门诊“一卡通”系统。5 7 实施系统过程中的协调会：在门诊”一卡通”系统上线 期间，项目领导小组定期召集相关科室负责人、软件开发商等， 召开上线协调会， 总结系统实施过程中存在的问题， 协调解决科 室间的配合问题， 落实解决改进流程、 软件修改、 人员