地金物业管理顾问服务内容流程

1、金地物业管理顾问服务内容流程嫁接金地管理体系，使客户以最短时间和最小成本跻身一流；O从物业管理和物业使用人的角度对项目的规划设计提出建议 ；0以金地品牌增强业户 对项目服务品质的信心，促进楼盘销售；0根据项目管理需要，指导帮助组建和培训客 户物业管理团队；0指导拟定管理预算，控制成本费用，优化物管投入产出关系；0指导接管验收、入伙工作的策划、实施及对业户的装修管理 ；0按设定的质量目标建立服 务管理程序，保证服务品质的实现。指导性顾问：顾问经理只负责指导，不直接参与项目的管理 操盘式顾问：顾问经理在指导同时，还兼任项目的管理职务公司管理顾问：新物业管理公司组建与老公司管理业务流程重建。 专项管

2、理顾问：指导客户多个项目中同一专项工作的评估与改进积极的前期介入0规划设计的物业管理建议:0对销售现场的标准化管理:金地从物业管理角度协助开发商优化项目的规划设计、设备 选 型、建材选用及环境绿化方案等，以求节省投资，方便使 用和 管理。金地对销售现场实行分区模块化标准管理，按照清晰定位的 效果目标，营造极具亲和力和吸引力的销售氛围。0销售的物业管理品牌支持:金地以一流的物业管理品牌配合开发商品牌，通过坚定客户对未来物管服务品质的信心，为房地产项目销售发挥积极推动作0工程整改与客户投诉协调:用。金地运用多个项目中积累的客户投诉处理经验和模式，帮助 开发商协调处理客户因房屋质量问题而发生的投诉纠

3、纷。规范的日常管理O量身订做的管理方案:O良性互动的客户沟通:O立体构建的安全管理:O专业到位的设备维护:O热情快捷的入户维修:O干扰极小的清洁保洁O以人为本的环境绿化:根据项目管理费和规划设计、业户类型、治安状况、环境绿化等因素，确定服务品质目标、作业流程、费用预算和人才配备方案。热情、友好和具亲和力的客户服务界面，管理处管理人员一 周七天24 小时工作值班制，能够随时了解业户的服务需求 与评价，有助于改进服 务品质和流程，并增进业户对物业管 理的理解和支持。以退伍军人为主体并经过职业化培训的保安队伍、网络型岗位布点、24小时不间断巡逻、可视监控及红外报警系统、友好而严格的来访确认程序，保卫

4、着一方平安。规范的设施设备维护流程，智能化手段的定期监测，专业技术人员的悉心呵护，确保设施设备处于正常状态，让业户 彷佛意识不到相关工 作的存在。急业户所急，第一时间抢修，把业户工作生活所受到的影响控制在最小程度。对反应时间、服务态度和维修质量的制度性回访确认，确保了入户维修工作的不断改进。在实现清洁保洁质量目标、保持 整洁优雅环境 的同时，科学设计清洁保洁作业方式，合理安排清洁保洁作业时间，使对业户工作生活的干扰极小化。精心营造人与自然的和谐，根据各地气候特点，选种观赏性强而养护成本低的树木花草，重视业户安全，不种有毒、带刺和致病植物O 丰富生活的 会所服务：优雅的环境、齐全的设施和细心的服

5、务，使会所成为业户健身、娱乐、社交的快乐而多彩的空间。O 联谊邻里的 社区文化：感人的社区邻里通过定期 组织文艺演出、 书画展览、球类棋类比赛、旅游 和健康咨询等活动，在现代冷漠隔阂人际关系中，注入温馨 情谊。金地特色培训O 以物业管理各岗位的实干型人才为培养目标；O 以金地多年积累改进的管理规范为培训教材；O 以金地管理各类物业项目为观摩和实习基地；O 以金地的精英管理者和专业权威为培训教官；O 以金地物业管理人才职业化培训方案为蓝本；O 以最快速度和最好效果培养出物业管理骨干。出模式。与此同时，在提炼万科物业管理精华的基础上，我们积极探索，不断创新，并最终创立了具有万科特色的物业管理顾问输

6、 科学完善的培训体系为万科物业培育出大量专业的高素质人才，为优质的顾问输出奠定了 坚实的基础。物业管理顾问服务方针不以追求顾问服务项目的数量增长为终万科物业顾问服务秉承万科物业锻造精品与持续改善品质的价值观，建立起优质的管理体极目标，而重在保证顾问服务和管理输出的质量，真正满足合作方的委托需求和愿望，切实帮助委托方有效地 系，准确把握物业管理的各个环节，独立地实施各项管理服务，并不断地自我完善。物业管理顾问服务目标1 、 帮助委托方建立起完善的物业管理体系，包括建立有效的物业管理团队完善的管理制度体系人事行政管理体系企业培训体系品质监控体系客户服务体系建立完整的业务流程和作业指导书2 、 帮助

7、委托方建立质量保证体系，并协助委托方参加国际质量保证体系认证；3、 帮助委托方物业管理公司拟定企业中长期发展愿景规划已输出顾问项目1998 年，汕头市联泰集团开发之中泰花园1999 年，深圳新怡和实业公司开发之星河明居2000 年，新怡和公司开发之星河系列之第二个项目星河雅居2001 年，长沙梦泽园2001 年，重庆金阳 ?骑龙山庄2001 年，深圳信息枢纽大厦2001 年，秦皇岛金原商城2002 年，新乡辉龙花园2002 年，郑州金色年华2003 年，徐州久隆集团开发之都市家园、子房美景城市花园提供顾问服务为客户创造之价值星河明中泰花园： 1999 年，汕头市物业管理考评名列第一 同年荣获国

8、家建设部颁发之“全国城市物业管理优秀示范小区”称号 居：被评为 1999 年深圳市十大明星楼盘 开盘三个月销售率超过 60% ，入住时销售率达 94% 公司帮助其组建的星河物业公司获 深圳市甲级资质 长沙梦泽园：获“国家康居示范工程智能化系统示范小区”称号 2002 年，公司帮助其组建的物业公司当选为湖南 省物业管理协会理事 金阳骑龙山庄：荣获建设部颁发之“新世纪人居经典综合奖” 2001 年、 2002 年连续两年当选为重庆市十 佳楼盘金原商城： 2002 年，金原物业公司顺利通过 ISO9001 ： 2000 体系认证 2002 年，金原物业公司为北戴河区政府提供物 业管理服务； 2002

9、 年，金原商城获河北省“物业管理优秀示范大厦”称号，为河北省首家获得该荣誉的商场，也是秦皇岛市 唯 获此荣誉的物业；辉龙花园： 2003 年获区优荣誉称号金色年华：被评为郑州市 2002 年十大精品楼盘（一）、服务内容 天安物业提供以下物业管理顾问服务内容 1、前期介入服务内容对物业的规划设计方案进行审核并提供物业管理建议协助物业策划销售方面的建议协助物业交收各项准备工作协助入伙方案的策划及实施2、筹建物业管理机构协助组建物业管理机构人力资源管理及培训 制定管理机构内外部管理文件，提供物业管理法规、讯息 财务管理3、常规物业管理顾问服务内容安全消防服务保洁服务绿化管理设施设备管理、房屋本体维护4、特色物业管理顾问服务协助导入 ISO9001 国际质量管理体系网络办公系统及数码社区的建立 项目整体 VI 系统（各类标示牌、公告栏）设计建议物管保险咨询服务（二）、服务方式常驻任职顾问： 天安物业选派优秀专业人才担任顾问服务项目管理机构的首要负责人，将先 进的服务理念与管理模式嫁接到顾问项目小区，并负责小区日常运作与管理，最终达成顾问服务承诺的指标。常驻任职顾问方式能充分发挥物业顾问的创作性与能动性，有利于在顾问小区迅速建立起行之有效的管理运作体系，故为天安物业顾问服务的主要推广方式。常驻不任职顾问： 是一种以合作方为主导的顾问服务方式，由天安物业顾