管理学-5目标管理

1、管理学彼得彼得.德鲁克德鲁克 195412/12/2021109. 小猴子下山 - 56网视频12/12/20212一、一、目标的性质目标的性质二、二、目标管理概要目标管理概要三、三、目标管理的过程目标管理的过程目 录12/12/20213学习目标 掌握目标的性质、目标管理的实质和原则，了解目标管理的作用和过程。12/12/20214 目标的性质目标的性质性质性质层次性层次性 网络化网络化 多样性多样性 可考核性可考核性 可接受性可接受性 挑战性挑战性 可反馈性可反馈性 12/12/20215目标管理的定义 1.定义 2.三层含义三层含义 使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，使组织中的

2、上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。（1 1）共同商定目标。（参与）共同商定目标。（参与）（2 2）目标分解。）目标分解。( (目标体系目标体系) )（3 3）自我控制。）自我控制。( (授权管理和自我评价授权管理和自我评价) )12/12/20216目标管理五要素目标管理五要素12/12/20217目标管理的作用 给人的行为设定明确的方向，使给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的目的人充分了解自己

3、每一个行为的目的12/12/20218目标管理的作用使自己知道什么是最重要的使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间事情，有助于合理安排时间12/12/20219目标管理的作用使人能清晰地评估每一个行使人能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个为的进展，正面检讨每一个行为的效率行为的效率12/12/202110目标管理的作用q 使人在没有得到结果之前，就能使人在没有得到结果之前，就能“看看”到结果，从而产生持续的信到结果，从而产生持续的信心、热情与动力心、热情与动力12/12/202111目标管理的威力:舵、钟、镜、梅所以对个人而言，目标的威力就是：所以对个人而言，目标的威力就是：

4、q 给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的目的的目的q使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间q迫使自己未雨绸缪，把握今天迫使自己未雨绸缪，把握今天q使人能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的使人能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率效率q使人在没有得到结果之前，就能使人在没有得到结果之前，就能“看看”到结果，从而产生持续到结果，从而产生持续的信心、热情与动力的信心、热情与动力对企业而言：对企业而言：q目标管理能促进目标管理能促进“向前进的管理

5、向前进的管理”q目标管理能带来目标管理能带来“达成干劲、导向重点、集中精力达成干劲、导向重点、集中精力”的效果的效果q目标管理使目标管理使“解决问题解决问题”成为可能成为可能q目标管理能培养能干的人目标管理能培养能干的人q目标管理能把人与人间之关系，以目标管理能把人与人间之关系，以“连带感连带感”连结连结12/12/202112 目标管理的理论基础目标管理的理论基础 大多数人是懒惰的；工作是令人讨厌的；人们尽可能逃避工作，因大多数人是懒惰的；工作是令人讨厌的；人们尽可能逃避工作，因此应依靠外部强制约束管理；人的一切行为都是为了最大限度的满足自此应依靠外部强制约束管理；人的一切行为都是为了最大限

6、度的满足自己的私利，工作动机是为了报酬；管理方式：胡罗卜加大棒己的私利，工作动机是为了报酬；管理方式：胡罗卜加大棒X理论理论 人都又发挥自己潜力，表现自己才能，实现自己人生价值的需要；人都又发挥自己潜力，表现自己才能，实现自己人生价值的需要；工作本身和娱乐一样可以带给人一种满足，被赏识和自我实现同金钱一工作本身和娱乐一样可以带给人一种满足，被赏识和自我实现同金钱一样重要；人们愿意实行自我管理和自我控制来完成应当完成的目标；样重要；人们愿意实行自我管理和自我控制来完成应当完成的目标； 管理方式：鼓励员工自我管理；管理方式：鼓励员工自我管理；Y理论理论12/12/202113以目标为中心的管理以目

7、标为中心的管理 重视人的因素重视人的因素 行为科学和管理科学的结合；动行为科学和管理科学的结合；动机、行为、目标的结合。你如何看待员工，员工就机、行为、目标的结合。你如何看待员工，员工就会如何表现会如何表现“皮革马利翁皮革马利翁”效应效应建立目标层次体系和目标网络建立目标层次体系和目标网络 通过目标的层层分通过目标的层层分解和相互协调将责任、权力和利益也进行层层分解，解和相互协调将责任、权力和利益也进行层层分解，来实现对人的管理来实现对人的管理目标管理的实质12/12/202114目标管理的过程三大阶段三大阶段三、成果评价的阶段二、目标达成过 程的阶段一、目标设定阶段12/12/202115上

8、级上级 下级下级目标管理目标管理共同制定计划共同制定计划确定目标、标准，选择行动方案确定目标、标准，选择行动方案上下级之间共同反馈上下级之间共同反馈下级完成工作任务、上级予以支持下级完成工作任务、上级予以支持共同控制共同控制检查任务完成情况、进入下一个周期检查任务完成情况、进入下一个周期目标管理的过程目标管理的过程:三个共同三个共同 12/12/202116目标管理程序设定目标设定目标审议组织架审议组织架构和职责分工构和职责分工确定下级目标确定下级目标上下级就实现目标所需的条件上下级就实现目标所需的条件和目标实现后的奖惩达成协议和目标实现后的奖惩达成协议实现目标过程实现目标过程的管理的管理总结

9、与评估总结与评估12/12/202117目标管理层次体系所运用资料管理层次目标层次董事会各部门主管小组、车间主管员工大目标（组织目标）各部门目标员工个人各小组、车间技术市场政府社会工厂及设备人力资源资金方法策略规划行动计划行动计划各小组、车间管理层次与目标层次管理层次与目标层次12/12/202118传统的目标设定法 目标由最高管理层确定目标由最高管理层确定 然后分解成子目标落实到组织的各个层次上然后分解成子目标落实到组织的各个层次上 假定高层管理者最了解（应设立什么样的目标）假定高层管理者最了解（应设立什么样的目标） 目标倾向于上面的指挥、引导和控制目标倾向于上面的指挥、引导和控制 目标丧失

10、了清晰性和一致性，因为低层次的管目标丧失了清晰性和一致性，因为低层次的管理者试图站在自己的立场上理解和定义目标理者试图站在自己的立场上理解和定义目标12/12/202119传统的目标设定总目标总目标1分目标分目标2部门目标部门目标3个人目标个人目标4我们需要改进绩效我们需要改进绩效-增加收益、降低成本、提升效率增加收益、降低成本、提升效率希望看见我的事业部利润显著增长（收益希望看见我的事业部利润显著增长（收益/成本）成本）增加利润（不管用什么方法）增加利润（不管用什么方法）别管质量、只管快干、多拿奖金别管质量、只管快干、多拿奖金缺点缺点 - 目标在分解过程中丧失了应有的清晰性和一致性目标在分解

11、过程中丧失了应有的清晰性和一致性12/12/202120 下级与上司共同决定具体的绩效目标下级与上司共同决定具体的绩效目标 定期检查完成目标的进展情况定期检查完成目标的进展情况 根据目标完成情况确定奖励根据目标完成情况确定奖励 明确目标、参与决策、规定期限、绩效反馈明确目标、参与决策、规定期限、绩效反馈 目标管理目标设定法12/12/202121目标的设定-10个步骤 第一步：建立信息网第一步：建立信息网 第二步：确定关键目标领域第二步：确定关键目标领域 第三步：进行能力分析第三步：进行能力分析 第四步：提出基本假设第四步：提出基本假设 第五步：编写有效目标第五步：编写有效目标 第六步：制订计

12、划第六步：制订计划 第七步：分配资财第七步：分配资财 第八步：协调第八步：协调 第九步：确定权限第九步：确定权限 第十步：制定目标的反馈第十步：制定目标的反馈12/12/202122Specific:具体的Relevant:相关联的Measurable:可测量Time bound:时间Achievable:可实现练 习练 习 : 请 用请 用SMART原理对原理对你本学期的学习你本学期的学习目标进行重新审目标进行重新审视视! 12/12/202123目标设定-依据 公司战略规划公司战略规划 顾客意见顾客意见 越来越重要越来越重要 主管目标主管目标 同事的意见同事的意见 员工意见员工意见 职位说

13、明书职位说明书 市场市场 / / 同行同行 / / 竞争对手竞争对手12/12/202124目标设定目标设定-期限期限 设立工作目标的同时，应订有每个项目预设立工作目标的同时，应订有每个项目预定完成的期限，以便进行检讨，自我控制定完成的期限，以便进行检讨，自我控制及纠正，以及工作完成后的评定。及纠正，以及工作完成后的评定。 不管预期完成时间为多长，每个工作目标不管预期完成时间为多长，每个工作目标都应附有完成期限，否则目标管理之精神都应附有完成期限，否则目标管理之精神很难实现。很难实现。12/12/202125目标设立常用方法目标设立常用方法定量方法定量方法定性方法定性方法滑动平均法滑动平均法指

14、数平滑法指数平滑法趋势外推法趋势外推法 时间序列法时间序列法 线性回归法线性回归法目标的设定-方法12/12/202126目标设定-程序12/12/202127目标分解目标分解 根据公司下根据公司下达的目标将目达的目标将目标分解至部门标分解至部门并决定权重并决定权重 根据公司发展根据公司发展策略制定相应策略制定相应配合目标和绩配合目标和绩效评估指标效评估指标 所有部门均所有部门均有详细的目标有详细的目标，评估指标，评估指标 所有目标、所有目标、指标汇总应达指标汇总应达到公司的总目到公司的总目标标部门全面建立责部门全面建立责任制度及绩效评任制度及绩效评估指标估指标 管理委员会进行管理委员会进行目

15、标分解目标分解 目标应一层一层地分解到各部门，使各部门也清楚工作目标。目标应一层一层地分解到各部门，使各部门也清楚工作目标。 公司下达总公司下达总目标目标12/12/202128目标分解就是将总体目标在纵向、横向或时序上分解到各层次、目标分解就是将总体目标在纵向、横向或时序上分解到各层次、各部门以至具体人，形成目标体系的过程。目标分解是明确目各部门以至具体人，形成目标体系的过程。目标分解是明确目标责任的前提，是使总体目标得以实现的基础。标责任的前提，是使总体目标得以实现的基础。进行目标分解时要遵循以下要求：进行目标分解时要遵循以下要求：1 1、 目标分解应按目标分解应按整分合整分合原则进行。也

16、就是将总体目标分解为不同原则进行。也就是将总体目标分解为不同层次、不同部门的分目标，各个分目标的综合体现总体目标，层次、不同部门的分目标，各个分目标的综合体现总体目标，并保证总体目标的实现。并保证总体目标的实现。2 2、 分目标要保持分目标要保持与总体目标方向一致与总体目标方向一致，内容上下贯通，保证总体，内容上下贯通，保证总体目标的实现。目标的实现。3 3、 目标分解中，要注意到各分目标所需要的条件及其目标分解中，要注意到各分目标所需要的条件及其限制因素限制因素，如人力、物力、财力和协作条件、技术保障等。如人力、物力、财力和协作条件、技术保障等。4 4、 各分目标之间在内容与时间上要各分目标

17、之间在内容与时间上要协调、平衡协调、平衡，并同步的发展，并同步的发展，不影响总体目标的实现。不影响总体目标的实现。5 5、 各分目标的表达也要简明、扼要、明确，有具体的目标值和完各分目标的表达也要简明、扼要、明确，有具体的目标值和完成时限要求。成时限要求。smartsmart目标分解目标分解12/12/202129目标制定和分解图例（部分）降低费用5%，（节省2.5亿元）降低制造成本5%（节省2亿元）降低销售费用5%（节省0.5亿元）降低可控制制造费用0.8亿元降低直接原料费0.2亿元降低可控制制造费用0.7亿元降低直接原料费0.3亿元12/12/202130同样实施同样实施目标管理目标管理的

18、企业为的企业为什么会有什么会有如此大的如此大的差别？差别？巨大成功巨大成功彻底失败彻底失败答案在于用什么方法推行目标管答案在于用什么方法推行目标管理理,特别是如何处理推行前的这段特别是如何处理推行前的这段关键时间。关键时间。12/12/202131推行之前的工作推行之前的工作 目标管理的成败，很大程度上取决于如何回答以下两个问题，目标管理的成败，很大程度上取决于如何回答以下两个问题，而且是在推行目标管理之前作出回答：而且是在推行目标管理之前作出回答：q是否真正了解目标管理的内容是否真正了解目标管理的内容q是否有在本公司内采用的愿望是否有在本公司内采用的愿望12/12/202132推行之前的工作

19、推行之前的工作 在作出关键性决定之前要做一次彻底全面的分析，在作出关键性决定之前要做一次彻底全面的分析，通过分析，对下述问题作出明确回答：通过分析，对下述问题作出明确回答：q 是否真正充分认识到目标管理对公司的重要性；是否真正充分认识到目标管理对公司的重要性；q 企业是否作好了准备，是否已具备了三个先决条件：企业是否作好了准备，是否已具备了三个先决条件：适宜的管理气氛、清楚的组织结构和有效的管理信息适宜的管理气氛、清楚的组织结构和有效的管理信息系统。系统。q 现在是否是最佳的推行时间现在是否是最佳的推行时间q 为什么要采用目标管理，它对组织有什么好处为什么要采用目标管理，它对组织有什么好处12

20、/12/202133推行之前的工作推行之前的工作目标管理开始时的注意事项：目标管理开始时的注意事项：q 施行目标管理所需要的各种书面工作和递呈报告就应施行目标管理所需要的各种书面工作和递呈报告就应该力求高效精简，以符合良好的控制原则该力求高效精简，以符合良好的控制原则q 与其冒冒失失地开始执行一项方案，不如稳扎稳打地与其冒冒失失地开始执行一项方案，不如稳扎稳打地着手推行更为适宜。着手推行更为适宜。q 第一批目标应该选择性质简单些好，因为太复杂的目第一批目标应该选择性质简单些好，因为太复杂的目标容易使人混淆不清，并使得衡量成果时，发生困难标容易使人混淆不清，并使得衡量成果时，发生困难12/12/202134目标推行过程的管理控制过程管理控制过程管理控制过程工作继续进行衡量绩效建立控制标准计划、目标和任务将实际成果与标准比较找出原因纠正偏差无差异采用新方法修改标准12/12/202135目标推行过程的有效管控-反馈控制施控系统（上级）受控系统（下级）可控输入信息输入目标输出结果环境的干扰最终目标转化上下级进行 协商任务计划最终目标的反馈反馈：运行过程中的目标状态1