企业知识管理系列之企业内部讲师培训研习

1、企企業業知知識識管理系列之管理系列之 企業內部講師培訓研習企業內部講師培訓研習TRAIN THE TRAINER 2021/12/121“The ability to learn faster than your competitors may be the only sustainable competitive advantage.”-彼得.聖吉2021/12/122管理大師 Peter Drucker在Management and the Worlds Work1988 一文中曾指出：一文中曾指出：當當需要需要與機會與機會改改變時變時，應應促使企促使企業與業與其成其成員隨員隨之之成成長長

2、、 發發展展。這這意意謂謂著每著每個個企企業業都都應該應該成成為為學習學習型型組織與組織與教教學學型型組織組織。訓練與發訓練與發展展是永是永無無止止盡盡的。的。2021/12/123學習永遠必須抱持嚴肅的態度才能正確的學到東西。如果能有紀律的學習，信息就容易內化成知識。台積電董事長張忠謀台積電董事長張忠謀1999.11.17 中國時報中國時報52021/12/124內內部部講師講師的的職責職責透透過過有效的有效的內內部部學習學習活活動動，將將企企業業經營經營、文化文化與與工作工作經經驗驗的的核心技核心技術術有系有系統統的的傳傳承。承。2021/12/125成立企業內部講師團確定企業需求遴選適任

3、講師訂定內部講師制度與管理辦法進行企業內部講師專業培訓成立教材教案統合編著單位 定期舉辦內部講師聚會外派參加相關項目之課程2021/12/126 培培訓訓委委員會員會外界外界訓練訓練資資源源單單位位企企業內業內教教育育訓練單訓練單位位講講師師 客客戶戶 學學員員領導領導TOPTOP內部講師之工作角色協協助者助者傳傳播者播者引引導導者者服服務務者者學習學習者者合作者合作者參與參與者者2021/12/127影響學習成效的因素 課程需求動機 學員心理特性 講師授課風格 學員個別差異 學習預期心理 課程參與機會 學員吸收能力 學習的成就感2021/12/128講師激發成人的學習動機 營造氣氛 創造需求

4、 鼓勵參與 提供讚美 寓教於樂2021/12/129學生心中優秀講師的6CSC Comfort omfort 舒適自在C Consideration onsideration 善體人意C Confidenceonfidence 信心十足C Certainty ertainty 肯定不疑C Convictiononviction 令人信服C Controlontrol 因應自如2021/12/1210訓練執行的步驟 確確定定訓練訓練需求需求5 5-6-6 教案教材撰教案教材撰寫寫11 11 擬擬定定訊練計劃訊練計劃8-108-10 訂訂定定訓練訓練目目標標7 72021/12/1211確定訓練需

5、求確定訓練需求方法部屬培育計劃工作分析需求調查2021/12/1212 準備訓練計劃訓練預訓練預算算訓練時間訓練時間座位安排座位安排5 5場場地地選擇選擇課課程程評鑒評鑒7 7道具道具準備準備教教學學方法方法1 1訓練訓練激激勵勵課課前行政前行政4 4教案教案設計設計2 2環環境境佈佈置置6 6教材教材編製編製3 3遴遴選講師選講師分析分析問題問題遴遴選學員選學員訓練設訓練設施施2021/12/1213教學方法講述法 實作示範教學法團體討論法 角色扮演法個案研究法 交流回餽法游戲或課間活動帶領法2021/12/1214 活動(游戲)的設計2021/12/1215 活活動說動說明明分享回分享回餽

6、餽 活動進行程序 活活動進動進行行總結說總結說明明2021/12/1216活動指導語1.1.WHATWHAT 做什做什麼麼? ?2.2.WHOWHO 那些人做那些人做? ?3.3.WHICH WHICH 那些要那些要點點? ?4.4.WHEREWHERE 在那做在那做? ?5.5.WHEN WHEN 何何時時做做? ?做多久做多久6 6. .HOWHOW MANYMANY 多少人、做多少多少人、做多少? ?7 7. .HOWHOW 活活動規則課動規則課堂堂紀紀律律8.8.CHECKCHECK 是否理解是否理解? ?9.9.STARTSTART 開開始指令始指令10.10.ENDING ENDI

7、NG 結語結語2021/12/1217 教案的撰寫教案的四項架構 時間分配活 動主 題(旨)內容細節2021/12/1218 WHY HOW 教案設計架構 WHAT END2021/12/1219 教材的製作教材的編寫方式 主題單元重要內容細部說明參考來源2021/12/1220歡迎貴賓蒞臨歡迎貴賓蒞臨會場會場佈佈置置2021/12/1221 教室的運用 座位座位與團體與團體互互動動的的關係關係 講師與銀講師與銀幕及幕及觀眾觀眾的相的相對對位置位置 講師講師的舞台的舞台動線動線 教教學學器材的器材的擺擺放放 桌面的安排桌面的安排 桌椅的桌椅的擺擺放放2021/12/1222HANDOUTHAN

8、DOUT的運用 課課程程內內容的容的關聯關聯互互補補但不但不適適合放在合放在講義講義中的中的資資料料 上上課課前前發發送送-調調查查問問卷、卷、資資料料準準備備 上上課課中中發發送送-配合配合練習練習或活或活動動 下下課課後後發發送送-參參考考資資料料. .PPTPPT2021/12/1223表達技巧非口語技巧非口語技巧口語技巧口語技巧語言文字技巧語言文字技巧應對交流技巧應對交流技巧2021/12/1224 非口語技巧之肢體語言亮相手勢走位眼神表情儀態2021/12/1225 口語技巧演練聲音表情重要信息音量變化語調練習抑揚頓挫聲音速度停頓藝術2021/12/1226克服緊張的技巧課前充分準備及預演上台前深呼吸冥想多說自己親身經驗音量放大利用教學器材輔助尋找支持眼光2021/12/1227講師溝通的忌諱v不過份自謙 不輕易道歉v不代替學員說話(我認為你們應該知道.) (我想大家都懂了)v不對學員批評或發脾氣v直接拒絕回答學員提問v面對材料不理會學員反應v只在乎自己想說什麼，不在乎學員想聽什麼？ 2021/12/1228完美演出重點要領-PRESENTPRESENT P Preparationreparation R R