供货售后服务承诺书

1、篇一：售后后服务承诺书服务承诺证：服务承诺书售一、技术1、质量保1.1我方确保供 应完全 符合合 同规定 的质量、 规格和 性能要 求的、 全新的 优质产 品，并 确保其 设备在 正确安 装、正 常运转 和保养 条件下， 在其使 用期内 具有满 意的性 能。在 质保期 内，我 方对由 于设计、 工艺或材料的缺陷等生的任 何不足 或故障 负责。同时我 方承诺： 无论是 在质保 期内还 是在今 后的运 转过程 中，我 方保证 无条件 的做好 售后服 务工作， 确保使 用方设 备运转 正常。1.2我方保证做 到：产 品在出 厂前， 进行全 面系统 检验并 出具其 各种出 厂检验 证明、 合格证 以及

2、其 他的相 关质职 证明。1. 3我方 确保提供以下 服务1负责设 备现场指导安装、调试、交接试验，验收。2承担在 质保期内的所有义务。3丨负责买 方人员进行技术培训（详见培训计划）2、提供备品 备件和专用工具等清单（详见清单）人员培训计划 提供详细的培训地点、时间等、技术服务等保障措施按不低于招标 文件中提出的所有服务要求的标准做出响应。其基本服务保障如下：服务能力a、交货期： 严格按照甲方要求；合同、技术协议中的供货期要求b、保修期时 限：保修3年2、售后服务 维护响应时间：24小时3、免费软件 升级4、设备质保期限为二年，在质保期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，更

3、换同品牌、同型号型设备，并对产品质量实行保修服务 。在设备的设计 使用寿命内，能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。修期后的维修收费标准,易损坏及主要配件及价格按产品销售时价格等冋，不受时间和市场波动影响；人员培训计划：培训地点在现场和办公室；时间为现场安装、调试期间；其他服务：终身技术指导；三、设备交货同时提供的资料1.1提供随机的 易损件、 备品备 件及特 殊专用 工具清 单。1.2设备随机提 供的装 箱清单 （每箱 一单）。1. 3电气原理图。2、质量保证 和标准：2. 1设备 的设计 及制造 质量均 应符合 国家（国际） 最新颁 布的有 关标准/ 规范要 求。3. 2

4、技术 标准按 国家最 新版本 标准。3、人员培训：4. 1货物 安装、调试结 束后， 我方应 立即派 专业工 程师对 买方人 员进行 培训， 包括： 操作、 维护保 养和安 全知识 的培训， 并确保 买方参 与培训 人员能 独立地 进行操 作和日 常维护 保养。5.2全部货物验 收后， 卖方协 助买方 建立和 健全设 备日常 维护保 养制度。按照国家相关的标准及相应的代码、规则对图纸编号单位制（语言为中文）。4、投标方应 ，并且提供的资料应使用国家法定单位制即国际5、资料的组织结构清晰、逻辑性强。资料内容正确、准确、一致、清晰完,满足工程要求。均需电子版本6、合同签定后5天内应给出全部技术资料

5、和交付进度清单，并经招标方确认。向招标方及设计院提供cad（autocad 14 版dwg文件）图和word 2000 文字资料光盘。7、投标方提供的技术资料一般可分为配合设备监造检验、施工调试试运、性能试验验收和运行维护等三个方面 。投标方须满足以上三个方面的具体要求 。8、对于其它 没有列入合同技术资料清单，却是工程所必需文件和资料，一经发现，投标方应及时免费提供。9、招标方要及时提供与合同设备设计制造有关的资料。10、完工后 的产品应与订货图纸一致。11、投标方提供的技术资料为十套，其中cad （autocad 14 版dwg文件）图和word 2000 文字资料光盘2 套。且投标方提供

6、给招标方全部图纸 、资料及说明书。其中图纸应包括总装配图及安装时设备位置的 精确布置图，并且应保证招标方可按投标方提供的图纸资料对所供设备进行维护，并在运行中进行更换零部件等工作。应按iso达标要求签署并标注正式使用字样，以作为设计依据。12、投标方在产品出厂时，应提供以下技术文件贰份以及相应电子文件贰份给招标方，装配图和安装说明：（1）质量证 明文件；a、产品合格 证；b、制造、检 验记录；c、材料合格 证；d、必要的型 式试验报告；e、必要的 无损检验报告；f、质量承诺 书；g、附属设备 的合格证书和试验报告；h、其它质量证明的必要文件(2) 运行使用说明书;(3) 维护说 明书；13、供

7、货时，供货商所提供的整套产品必须具有整机的产品质量检验合格证书和性能测试检验合格证。14、其他资 料1)投标方应按规定的时间和文件份数提供,并负责及时向设计院提供必需的设计资料。(2) 工作配 合和资料交换所用的语言为中文。12、本规范 涉及的设备，如由其它厂家供给时应由投标方统一协调。投标方应确定合格的尺寸和参数配合，并将要求提供给有关厂家。四、培训 计戈U1、现场培训：a、现场安装时要求矿方相关人员到场，指导安装时对矿方人员进行安装、调试讲解；主要内容为：机组安装技术要求和注意事项 ，电控设备安装和注意事项；b、安装完毕，检查要点；c、单机送电试 运转；d、联合送电试运转；e、日常维护注意

8、事项：f、季节性维护注意事项；g、让维护技术人员现 场操作、调试；维护保养和安全知识2、现场培训和理论技术培训均要求参与人员签字认可；五、售后服务1.1我方有完备 的售后 服务体 系，有20名训 练有素 的专业 维修技 术人员 和常用 的维修 配件， 为用户 提供优 质的服 务和技 术支持。24小时服务热 线电 话、。1.2售后服务网 点能优 质服务， 在质量 保证期 内维修 人员在 接到维 修电话 后，能 迅速作 出反应， 免费维 修或更 换有缺 陷的零 件或部 件直到 用户满 意为止。1.3我方维护人 员，按 季节定 期上门 例行检 查和回 访，确 保设备 始终处于最佳运行状 态。六、售后

9、服务承诺及售后计划一、在设备制作安装过程中，材料质量、进度、安全向甲方负责。二、满足设备要求的技术标准、行业规范和规定、售后技术及其他服务承诺：1、自双方签定合冋之日起质保期三十六个月，质保期出现的质量问题由供方负责。2、质保期内，若发现质量问题，供方在接到通知后2小时作出反应，24小时到达现场，一般故障的修复时间为 1个小时，重大故障的修复时间为 4小时，零部件可从本公司（徐州安华机电工程有限公司）供货，零部件从预订至到货时间为24小时，凡属质量问题由供方负责维修、更换或退货，费用由供方负责；若因使用不当造成质量问题，供方应积极配合解决，所需费用由需方承担。4、在质保期内，供方免费提供技术服

10、务、人员培训、设备调试等。5、供方以优惠的价格提供终身配件。6、货物质保金1年。四、设备制安时间：从合同生效之日起，至全部交货、安装、调试、试运行经正式验收止。五、认真执行甲方对设备制造安装工作的有关规定和协议要求。投标人：江苏安华电气自动化有限公司定代表人（或委托代理人）：（签名）2014年3月15日篇二：项目售后服务承诺书非常完整的项目售后服务承诺书质保及售后服务承诺书致：福州博益招标代理有限公司根据贵方招标 编号为fzbyz2007007的长乐市直单位、社会团体2007年度办公自动化设备定点协议采购项目的投标邀请，对该项目做出如下质保及售后服务承诺书：第一部分售 后服务承诺1、质量保证：

11、我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心 3c认证标准要求，提供产品技术资料（包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南）；2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购 合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，提供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的

12、耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务4、 响应时，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长，福州市内用户2个小时内到，在8个小时内修复。 特。保修期内因设备性能故障等。间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，如产品发生故障，我公司可5、 服务工7天，每天24个工作小时全机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后 达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修 殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用 检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后 派技术员免费上门服务，如需更换配件，配件均按市场最优惠价格

13、供应作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周天候服务。6、我公司 保证所提供的所有消耗材料均为原装正品 ，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品 ，以确保设备的良 好运转。投标人： 福州文祥办公设备有限公司 标人代表（签字）：日期：2007年2月10日第二部分售 后服务保证1、公司实力保障：我公司在福州市拥有一支强大的售后服务队伍，在福州参照先进国家的售后服务设立了八个维修责任中心，有3名专业的售后服务专员，6名专业的调度专员，专门负责接听用户的电话，解决 用户所提出的问题(如用户报修、疑难解答、投诉等)，并安排技术员上门保养及维修。公司拥有71 名专业的技术员，并有多名维修

14、工程师通过了厂家认定资格。可以为广大用户提供良好的技术服务。公司还成立了专门的物流中心，配备大量的耗材和零配件，以便能随时满足客户的需求，保证所提供 设备的正常运行。2、售后服务体系保障：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品提供立体式保障体系：1) 公司拥 有一套 专业的 客户档 案管理 软件， 由专人 管理， 能及时 把客户 资料信 息录入 档案， 以便调 度人员 随时及 时准确 的查阅 客户信 息，了 解客户 需求；2) 每月按 时上门 对设备 进行专业的保养及维当用户聿亜丰壬需要耗材时，我司将在维修响应时间内，派专门的送货人员送货上门， 以保证机器的正常运行；5) 调度中 心的3

15、 名客户 服务专 员会定 期对用 户进行 回访， 了解客 户宝贵 建议及 意见，解决客户的实际问题，最大程度地满足用户的需求 。3、 维修响应程序：接到用户报修北规定的时间内派维修员到实地进行维修一每日分析维修报告分析客户设备运转情况-保养维护防止故障频繁发生。，录入档案一提供由技术员周期性4、质量保障及服务表序号质量保障措施及服务内容承诺备注1整机保修三年2随机标准配件三年3加购选配件三年4随机资料、光盘介质、软盘介质、连接线、指示灯、电源线随机配臵见随机装箱清单运输方式免费送货上门6 交货时间现货7安装、调试服务免费安装调试8整机免费换货期限一个月9免费上门服务期终身，提供随叫随到的上门服

16、务，全天候24小时响应（包括节假日如春节国庆节五一劳动节等）10质保期内产品故障服务响应时限2个小时内响应 11服务时间24小时（包括节假日如春节国庆节五一劳动节等 ）12上门时间2个小时内响应及时上门13故障修复时限8个小时内修复14备品备件 供应响应时限一个工作日内15质保期满 后的保修服务费用详见开标一览表16免费技术支持终身17客户操作人员技术培训免费技术培训至少两名操作人员，操作和简单故障处理投标人：福州文祥办公设备有限公司投标人代表（签字）：篇三：客户售后服务承诺书-（供应商）客 户售后服务承诺书创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神

17、，以最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则做出以下承诺：一、产品质量承诺：1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。二、产品价格 承诺：1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提 供给贵方。三、交货期承诺：1、产品交货 期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户 需求。四、售后服务 承诺：1、服务宗旨： 快速、果断、准确、周到、彻底2、服务目标： 服务质量赢得用户满意3、服务效率：保修期内或保修期外如

18、设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。3、服务原 则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。在保修期外我 公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。应商签字（盖章）篇四：质保及售后服务承诺书质 保及售后服务承诺书（验收规程、 内容、产品确认、防伪说明）投标方：福州 奥立威数码科技有限公司为了更好地服 务于广大用户，让用户投资建设的办公设备产品安全无忧、购买的设备物有所值，奥立威公司提供售前的技术咨询、设备

19、选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：、商品的质量性能：1、我公司经 销投标货物产品种类、品牌、质量标准或服务的资格均得到有关行政主管部门的许可。所提供的货物是原装正品，均通过国家有关质检部门的质量检验，有3c标志，获iso9001 国际质量体系认证。二、供货时间 及地点：1、按合同规 定时间（3个工作日），招标文件有特别规定的按招标文件执行；我公司在大利嘉城 c区设有配送中心及综合仓储调配库，有足够的仓库储备及快速反应能力，可以保证在接到通知书后按所订购的设备，按承诺的时间免费

20、送到用户指定地点、售后服务保证：1、奥立威公 司负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行；2 、奥立威公司在安装现场免费为用户 提供基本操作、日常保养的培训服务；3、奥立威公司自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条 例对本项目的设备提供保修服务；4、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务；5、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费；6、奥立威公 司服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，福州市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二 个工作日到达故障现场；7、奥立威公司将免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询

21、；8、奥立威公司将定期向用户赠送产品技术相关资料；9、奥立威公 司将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，现场解决用户的问题；四、技术服务 及培训：1、安装和调 试1.1我公司在本次报价 文件中 的所有 办公设 备产品 均为全 新原装 品牌。1.2我公司负 责将办 公设备 产品初 验收合 格后， 免费送 至用户 所在地 提供办 公设备 产品的 免费安 装。1.3办公设备产 品安装 调试到 位后， 我公司 将组织 专人与 用户方 共同进 行质量 验收签 字。2、安装及培 训2.1我公司将按 用户的 实际要 求，负 责组织 专业技 术人员 进行办 公设备 产品安 装调试， 保证各 项

22、安装 及培训 工作顺 利进行。3.2奥立威公司 系统工 程师、 客户服 务工程 师、培 训讲师 上门服 务时， 将严格 遵守用 户的规 章制度， 爱护用 户的设 备，保 守用户 的商业 机密、 技术机 密；五、验收标准：1.验收方法： 所有货物 按生产厂 家的产品 验收标准、 招标文件 要求及合 同中的相 关条款进行数量及质量的验 收。2. 初验收 货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。3. 初验收后， 根据用户 要求进行 现场安装 及调试，结果应符 合使用要 求。在此 期间，如 发现货物 质量有问 题我司无 条件免费 更换，直 至验

23、收合 格交付使 用。六、质量保证 及售后服务承诺：1. 我公司 郑重承 诺对此 次采购 销售的 办公设 备产品， 若提供 非原装 正品货 物，贝U 无条件 退货， 并赔偿 由此造 成的一 切损失。 质量按 厂家标 准进行 保修， 用户无 特殊要 求的按 国家有 关规定 进行保 修，国 家无规 定，按 与用户 协商结 果保修。 保修期 内非因 操作不 当造成 需要更 换的零 配件及 设备由 我司负 责包修、 包换。 我司所 提供的 所有设 备均按 标书承 诺的保 修范围 和时间进行保 修。2. 质量保 证期结 束后， 我公司 将继续 免费提 供售后 服务， 负责对 所提供 的设备 进行定 期维护

24、 和修理， 不限年 份终身 服务， 仅收取 零部件 成本费， 免收人 工费， 免收维 修费。 我公司 还设有 免费售 后服务 卡及价 格优惠 的有偿 服务卡（三个 月、半 年、全 年）。3. 按映美 厂家售 后服务 承诺政策执行； 我公司技服人员上门服务。4.热线咨询服务：4. 1当您 在使用 过程中 遇到问 题时， 欢迎您 拨打福 州奥立 威技术 服务热 线由技 术工程 师为您 提供专业服务。5. 服务流 程：5.1快速反应：(1) 客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师；(2) 由技术工 程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障；6. 2填写 服务报 告：(1)技术工程 师解决故障后，填写服务报告；5.3 监2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作；(3)将服务报告交给客服专员 督和管理售后服务工作：(1)客服专员 致电用户确认服务完毕并征询服务意见；(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档；6.故障处理后跟踪服务：7.1定期回访客 户，询 问故障 处理后 设备运 行情况， 并做记 录存档。