问题解决与异常管理_第1页
问题解决与异常管理_第2页
问题解决与异常管理_第3页
问题解决与异常管理_第4页
问题解决与异常管理_第5页
已阅读5页，还剩14页未读， 继续免费阅读

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、BestKnow1BestKnow2BestKnow3何謂問題何謂問題以往：問題以往：問題=麻煩、壞事、困擾麻煩、壞事、困擾.等令人等令人不安、焦慮、煩擾的亂源不安、焦慮、煩擾的亂源現在：【狹義】現在：【狹義】- 現況與期望目標之間的差距現況與期望目標之間的差距 【廣義】【廣義】- 一種現象的呈現一種現象的呈現- 一種差距現象的呈現一種差距現象的呈現- 一種反應出現實與預期差距的一種反應出現實與預期差距的呈現方式呈現方式- 一種指引，達成預期目標必須一種指引，達成預期目標必須加以修正的方向與行動指標加以修正的方向與行動指標BestKnow4BestKnow5BestKnow6BestKnow7

2、BestKnow8發現問題的六大面向發現問題的六大面向FastFastCheapCheapEasyEasyCorrectCorrectBetterBetterSafetySafetyBestKnow9BestKnow10BestKnow11BestKnow12BestKnow13BestKnow14BestKnow15BestKnow16BestKnow17Pizza外送問題外送問題B餐廳是一家餐廳是一家Pizza餐廳，餐廳，Pizza餐廳必須有較餐廳必須有較多的外送才能提高獲利，但是多的外送才能提高獲利，但是B餐廳外送狀況餐廳外送狀況一直不佳。一直不佳。B餐廳主管發現外送狀況不佳的因餐廳主管

3、發現外送狀況不佳的因素可能有素可能有時間，顧客希望等待時間不要超過時間，顧客希望等待時間不要超過30分鐘，但分鐘，但是，有時我們會讓顧客等超過是，有時我們會讓顧客等超過30分鐘。分鐘。溫度，溫度，Pizza送到顧客處，溫度已經太低，所以送到顧客處，溫度已經太低，所以變得不夠美味。變得不夠美味。有些顧客認為晚餐只吃有些顧客認為晚餐只吃Pizza選擇性不夠，因為選擇性不夠，因為有些家人愛吃有些家人愛吃Pizza，有些則不愛吃。有些則不愛吃。如果你是主管，如何解決如果你是主管，如何解決BestKnow18極板問題極板問題C公司是一家電池製造公司，電池中的重要元公司是一家電池製造公司，電池中的重要元件之一是電池極板。今年冬天，件之一是電池極板。今年冬天，C公司的電池公司的電池極板有嚴重的剝落現象。極板製程包含：極板有嚴重的剝落現象。極板製程包含：製作鉛板製作鉛板塗上鉛粉塗上鉛粉放在硫酸液中做化學變化，耗時放在硫酸液中做化學變化，耗時12小時小時放進烘烤室中做熟成，耗時放進烘烤室中做熟成，耗時2

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论