全面质量管理读书笔记

1、读政府全面质量管理有感在当今社会，政府行政体系与市场体系成为控制社会、影响社会 的最大两股力量。虽然此书以政府的全面质量管理命名， 但并非就把 TQM即全面质量管理分为公共部门与企业部门两块。全面质量管理在 企业组织中能作为一种管理工具，同样也能作为公共部门的管理工 具。在科技与经济迅速发展的今天，快节奏成为了我们每个人的生活 符号，政府和企业如何在组织内部进行高效率高质量的管理是他们不 得不认真思考的问题。全面质量管理作为一种简单的然而却是革新了的工作方式，正好能够帮助组织提高工作效率。这里的工作效率并不单纯的指完成工作 的速度，还包括了工作成果的质量以及组织资源的利用率。政府全面质量管理把

2、TQM拆分为全面、质量、管理三个部分来作了个定义。 全面：指把追求质量应用于工作的方方面面， 从界定客户的需求到积 极主动地评估客户满意与否；质量：意味着满足、超过客户的期望值； 管理：指发展及保持组织力量以便不断提高质量。那么，我自己对这 三个方面也有所思考。首先看完这本书后，TQM合我的一个整体感觉 是它既是一个组织的管理工具，也是一个组织的文化或思想，它是很 灵活的一个东西。如果把一个组织比作一台运转的机器， 那TQM就是 这个机器的润滑剂。TQM勺“全面”是要使组织中的每一个人都参与 到这种管理方式中来，无论这个组织成员是管理的高层还是一个普通的工人，他们在TQM中都扮演了很重要的角色

3、。因为TQM注重的就是 把握每一个细节，从每个细节来改进，任何一个组织成员都有他们自 己的任务，他所要做的就是从自己的工作中发现改进之处以提高工作 效率。另外，TQM的全面还不仅只存在一个单独的组织中，它还联系 着与这个组织有关的供应商与客户。此处的供应商与客户并不是狭隘 的市场体系中的供应商与客户。我理解的是，假如甲在为我做事，那 他就是我的供应商，同时我又在为乙做事，那么乙就是我的客户。TQM 非常注重与供应商和客户之间的交流和联系。再说这个“质量”，质量的高低并不是由这个组织来决定的， 而是要由客户来决定。举个例 子，一个公司生产了一种自认为质量好的产品， 投放到市场却并不被 客户所认可

4、，那么这个产品就不能算是质量好的产品， 只有让客户满 意了或者超出了客户对其的期望值，它才能算是质量高的产品。同样 的道理，只有能让客户满意的服务才是质量高的服务。 这就需要组织 多与客户交流，从客户那里获得尽可能多的信息才可以生产质量高的 产品或服务。但有时客户也不知道他们会对哪些东西满意，不过对于令他们不满意的东西倒是很敏感，这也是作为一个学习TQM的人需要 考虑的地方。最后再来说说我对 TQM中的这个“管理”的理解。TQM 从某方面讲也是促使一个组织进行改革的催化剂， 它的内容覆盖了整 个组织，要求每个员工敢于对当前的 SOPS（标准操作规程）提出疑 问，并对改进有自己的想法，组织的中层

5、或高层应该鼓励他们的员工 这样做，解放思想无疑会对组织特别是公共部门以往的官僚主义进行 大的冲击，但管理层做不到这点的话，引入TQM也就成为了挂羊头卖狗肉。此书在后面还讲解了如何将TQM引入一个组织，由于企业与政府 组织有很大的区别，因此在引入TQM勺难度上差异也较大。对于一个 企业，它肯定是将经济效益放在第一位来考虑的。TQM乍为能提高生产效率的工具，肯定会受到企业管理者的欢迎。全面质量管理是一套 动态的不断变化的管理工具，它就是要让企业的每个人都能主动的去 发现自己工作中的不足，出现差错的原因是什么，然后找到改进的方 法并把它提出来，以达到减少返工产生的时间上和财力人力资源的浪 费，从而提

6、高工作效率，并且上述过程不会因某次改进而停止，而是 要不断地进行下去，整个企业都是。像TQM这样全方位的细节性的改 革必然需要企业高层管理者的支持，如果一个中层管理人员最先了解 到TQM并看到了它的好处，想要把它引入自己的组织，但如果得不到 高层的首肯是不是就放弃引入了呢？书中也给出了答案，引入TQM并不需要从体制顶端往下引入，即使你是一个中层管理者，那你也是你 所在部门的负责人，你完全可以先从自己的部门开展TQM只要你们通过TQM提高了工作效率，相信会使高层注意到，能使企业提高生产 效益的东西他们怎么会不支持。全面质量管理的改革并不像其他改革 方法那样只是几个中高层管理人员坐在一起开会商量如

7、何改革，并颁发一套标准来督促员工按照框架来做，这种自上而下的改革是行不通 的，因为企业的生产任务最终是要落实到最基层的工人上的，但那些管理者却并不清楚怎样生产的，空喊口号却并没有实质上的作用。TQM 作为一种全面的改革方式，即使是最基层的工人也参与到其中并且是其中的主力军，这种实质性的改进必然会提高生产效率。TQM要进入到政府部门遇到的阻碍将大得多，因为政府的公共部门提供的服务是 一种垄断性服务，他们不必考虑民众也就是TQM关系中的客户对他们 的服务是不是满意，反正他们的服务是客户的唯一选择，这使得那些公共部门少了竞争，可以随意利用那些公共资源，提高与不提高工作 效率也就显得不是那么重要。更重

8、要的一点是，TQM提倡的是解放思想，要改革当前的一些条条框框，而政府部门的对公共管理人员的要 求或是标准却是那些领导者们制定的，要一个人承认自己曾经的想法 或是工作成果是错的或是不完善的本身就很困难，更何况是在一个等级分明的官僚主义体制中，另外这种体制引入TQM必然会打乱原有的 稳定，这也是一种风险，公共部门的领导者显然不愿意冒这个险。虽 然一个政府部门想要引进 TQM艮难，但也并不是不可能，科恩在出 色的公共管理人员中说过，机构的根本是人，人是至关重要的，管 理可以看作是一门安排人们去做事情的艺术。如果一个公共部门越来越多的人看到了 TQM的可行性与好处，相信引入它是迟早的事情。我理解的全面

9、质量管理就是一种不断改革的思想，它告诉我做任何 事没有最好，只有更好，主动寻找问题，思考解决方案，加以改进这 个过程是要无限循环的。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 579036822361076053577100

10、1803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 1