公共关系学形考任务一答案

1、一、判断正误并更正（每小题 2分，共16分）1. 公共关系是一门综合性的应用科学。（“）2. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（“）3. 美国学者香农提出了双向循环的传播模式（X ）4. 艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所 X5. 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（X）6. 公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。（V7. 在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配 的。（V）8公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的（X）9. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构°V。（V）10. 一般认为，公共关系的人才培养，就

2、是培养专才式的公共关系人 才。（X）三、单项选择题（每小题2分，共20分）1. 公共关系可直接称为（A ）。A .公众关系 B .人际关系C.人群关系 D .社区关系2 .组织与公众联结的方式是（B ）。A .大众传播B .传播沟通C .人际沟通D .舆论宣传3 .组织开展公共关系活动的基础是（C）。A.公共关系意识 B .公共关系观念C.公共关系状态 D .公共关系策划，4 .被誉为公共关系之父的是（B ）。A .巴纳姆 B .艾维.李C .伯尼斯 D .卡特里普5 . 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C ）。A .公众舆论的形成B .公共关系学C.有效的公共关系D

3、.原则宣言6. 组织公共关系活动的出发点应当是（A）。A .从事实出发 B .从理想出发C.从利益出发 D .从专家意见出发7. 组织形象的基础是（D ）。A.员工形象 B .管理形象C.机构形象 D .产品形象8民主参与法是用来协调（D ）A.外部公众关系 B .顾客公众关系C.媒介公众关系D .内部公众关系9.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能， 主要是因为将公共关系部归属于（B ）。A.销售部门 B .广告宣传部门C.接待部门 D .办公室10优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是开朗、有耐心、能宽容.四、多项选择题（每小题1分，共15分'1. 人们普遍

4、认为公共关系可以是（ABCDE ）。A.公共关系状态 B .公共关系活动2. 公共关系观念主要有（ABCDE ）。A.形象观念 B .互惠观念，C.协调观念 D .公众观念3. 公共关系的基本要素包括（ABE ）。A.组织 B .传播"C.环境 D .资金额、E公众.4 .公共关系涉及的学科有（ABCDE ）。A.伦理学 B .管理学.1C.社会学 D .营销学E.传播学5. 公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是 （BCD ）。A.巴纳姆 B .艾维.C.伯尼斯 D .卡特里普和森特6. 从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国 著名的公共关系公司是（B

5、C ）。A.派克和李 B .希尔一诺顿，C .博雅 D.爱德曼7. 艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是 （AD）A.公众必须被告知 B .投公众所好C.凡宣传都是好事 D .说 真话&公共关系产生的社会条件是（ABCD ）。A.管理条件 B .经济条件C.政治条件 D .传播条件E人事 条件9. 公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（）。选择一项或多项:A.遵纪守法B.讲求真实、准确* C.不干涉内务“ D.保守秘密E.为相互竞争的委托单位同时服务10. 公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（）。选择一项或多项："A.资料储存中心B.领导指挥中

6、心 "C.信息发布中心* D.环境监测中心'E.公众接待中心五、简答题：（每小题7分，共21分）1. 什么是“公众” ？其基本特点是什么？（6分）答：公众必须是对某一 组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当 影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响 和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。2、公共关系有助于提咼员工哪些方面的素质？答：（1）公众至上意识。指树立全体员工的公众意识，提高为公众 服务的自觉性；通过公共关系教育，使员工真正认识到公众就是市场， 就是资源；要使员工准确理解组织的角色地位， 明确组织对社会和

7、公 众的责任。（2）交往合作意识。指树立交往合作的观念，提高社交能力。现代 社会是一个开放的社会，任何组织都不能孤立于社会的大环境之外， 进行闭门造车式的生产。公共关系带给我们一种现代化的交际观念， 即组织与组织之间，个人与个人之间，都需要沟通信息，加强合作， 才能实现自己的社会目标。（3）个人形象意识。指树立注重个人形象的观念，提咼自我调节能 力。公共关系虽然是一种塑造组织形象的艺术， 但通过持之以恒的公 关教育，也可以使组织中的每一个人树立注重自身形象的意识。（4）与时俱进意识。指树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。我们所处的时代是一个以知识经济为基础的新经济时代，在现代科技 的推动下

8、，社会生产力一日千里，迅猛发展。一个现代企业的员工， 必须具备随时更新知识的能力，才不会被社会的大潮所淘汰。 3如何按照公众的态度进行公众分类？答：根据公众与组织的所属关系分类：内部公众、外部公众；根据时序特征分类：非公众、潜在公众、知晓公众、 行动公众；根据重要性程度分类：首要公众、次要公众、边缘公众；根据公众对组织的态度分类：顺意公众、逆意 公众、独立公众。4、组织形象的具体内容有哪些？ 答：组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企 业文化形象综合反映出来的。（1）产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售 后服务等一系列内容共同构成。 产品形象是整个组织形象的基础

9、， 其 中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。（2）员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼 仪行为，便构成了组织的员工形象。组织与公众打交道，人们首先接 触到的就是组织的员工。如果有些员工言语粗鲁、举止失态、能力低 下、态度傲慢， 不仅反映出组织平时对员工缺乏教育，出会影响组织 的整个形象。（3）机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、 办公环境等有关组织体系的形象问题。 外部公众与组织发生关系， 主 要是和组织机构打交道。 这时他们便会对组织机构是否健全、 设置是 否合理、人员是否精简、运转是否灵活、办事效率高低等等方面形成 一个完整的印象。（4）管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括：经营决 策管理，生