车辆交付流程

1、、八刖 言现今的销售环境的改变，销售顾问已不再是只把产品卖给消费者如此简单，更多的是透过销售产品，把长安铃木的品牌、服务的理念、代理店的精神，准确地传递给客户，让客户 在轻松愉悦的无压力之下完成消费。为了协助各代理店通过长安铃木的顾问式销售流程，达到更高的顾客满意度（CS ）,提升长安铃木的品牌形象，特别针对交车环节制定本标准，籍以规范代理店销售顾问的行为。完美交车完美交车的目的：交车对于客户是非常重要的时刻，一定要设法留下深刻印象交车需要一定的时间，否则达不到预期的效果 交车前要和客户作交车时间的确认利用交车环节来提高客户的满意度，努力使客户成为好朋友，以便开展未来的客户管理工作完美交车的流

2、程:工作要点人员工具预约确认车辆销售经理进销存广告交车时间和客户约定时间销售顾问牌路试PDI检查员交车前车辆检查文件的检查PDI检查表（附件1）车辆检查交车说明车辆特性，各项操作功能和接待人员车主手册仪表板功能销售顾问交车确认表说明使用手册及告知三包的范（附件2）围及须知费用清单点交所有证件及费用清单后，客户满意度调查表（附请客户在交车确认单上签字件3)介绍相关人介绍销售经理销售经理相机员、场地维修经理售后人员专属维修团队维修经理售后相关人员DCRC人员并与客户合影送别顾客与顾客道别销售顾问保安人员至路口指挥交通，协助保安人员顾客离去其它相关人员目送顾客驾车离去，双手道别回访第一通电话时机销售

3、顾问客户信息卡（附件4）交车前路试：在最后交车准备阶段，应彻底检查车辆并进行路试，确保检查的完整性。文件检查：在客户到来前，或客户认可后，立即准备交车文件， 检查交车文件是否与客户协议一致。车辆检查：按照承诺准备好车辆，并经过维护、车辆清洁，按协议之精品已完成安装，或已安排安装。对于未安装的精品应进行时间安排，并向客户提供未安装精品清单。（参见PDI检查表（附件1 ）交车中交车程序是客户关系中非常重要的一个环节.销售活动在开始交车程序前已完成并停止在交车过程中，尽量不要向客户推销其他产品向客户说明车辆特性，各项操作功能和仪表板功能为客户提供车辆适应性驾驶机会在交车阶段，安排客户参观经销商，重点

4、参观维修车间维修人员要向客户介绍维修部门的设施及有关情况：营业时间、预约安排程序等介绍销售经理、维修经理、专属维修团队及售后相关人员，并与客户合影销售顾问向客户说明使用手册及告知三包的范围及须知向客户说明常规维护及能够带来的益处 了解客户的未来信息及维修、维护需要交车时点交所有证件及费用清单后，请客户在交车确认表（附件2）上签字询问并征得客户对你服务的肯定，在适当时机请求介绍潜在客户请客户填写客户满意度调查表（附件3）交车过程必须在经销商完成，如个别客户提出送车上门，应委婉请求客户到店提车，以便完善上述事项，提高顾客满意度。交车后交车仪式完成后，销售顾问亲自送客户出门（参见展厅接待篇）及时准确

5、的填写客户信息卡（附件 4）,并将资料转交 DCRC进行回访交车后，应当在客户到达第一定点时，电话跟踪回访交车流程实施要领:交车前准备展厅门口设置交车恭喜牌，交车区打扫干净，设置告示牌清洗车辆，上腊（参照展车清洁篇），车内地毯上铺一次性纸垫 重点检查车辆各项功能及按键、开关是否正常（参见 PDI检查表（附件1）待交车辆油箱内加注可至最近加油站的油量.通知相关人员交车仪式的时间和顾客信息，确认出席人员时间顾客到展厅时销售人员预先到门口迎接，态度热情.为客户挂上欢迎花环每位员工见到戴有花环的接车顾客，都应立刻道贺文件交付说明各项购车费用及其他相关代办费用.说明车辆保修内容和范围，重点是保修项目和保

6、修期限及规范利用相关书面资料介绍长安铃木全国的售后服务网络及经销商服务部的营业时间、 预约流程、24小时道路救援服务 解释车辆检查和维护的日程及重要性介绍售后维修服务部门相关人员清点并移交车辆文件、车钥匙，并填写交车确认表（附件2）车辆交付明白清楚地告知正确的车辆使用方法销售顾问亲自陪同顾客进行车辆检查销售顾问用简单易懂的语言对车辆使用、安全须知进行说明协助客户确认所订购的精品，及安排安装时间，告知所赠燃油及最近加油站位置确认所有事项后，请客户填写客户满意度调查表（附件 3）及交车确认表交车仪式介绍销售主管、服务主管，并与顾客合影向顾客及随行人员赠送小礼物 经销商有空闲的人员列席，鼓掌以示祝贺

7、交车仪式力求简短、隆重、热情，给顾客一个深刻难忘的印象与顾客道别确认顾客可接受的售后跟踪和联系方式，并简要告知跟踪内容送别顾客，目送顾客驾车离去，双手道别，微笑不语直至不见车影保安人员至路口指挥交通，协助顾客离去顾客离去后，整理客户资料，填写客户信息卡（附件 4）,并把相关资料移接至售后服务部DCRC预估客户到达第一定点的时间，以电话跟踪，确认安全到达，并感谢.第一通电话只须要简单寒暄问候，不可问客户 军辆有无问题”等相关问题附件1 : PDI检查表（续）PDI检查表（新车交付前检查表）经销商库存编号日期车辆识别号核查、检验并执行下列操作，并i己下所有缺陷。 按要求分别进行检修'适当时

8、提出保修申清第1部分匕外部 清洗车的外面.检查是否漏水 检查口、后孺箱成行李箱盖和油箱门的状况O 备用胎气压/状况口 千斤顶、车轮螺母扳手 标志与装怖 所有车外灯的操作 车身表面的形状和仪表板的校准口 检查漆涂层有无擦痕和暇疵 车身表面和造型 风挡清洗器和雨霄刷的操作第二部分*内部口 座椅和座椅安全带的操作 安装并检夜保险丝的状况口 门锁和窗户的操作 车内灯的操作口 开关的操作 电动遥控镜的操作 外表和内部装修的调整口 倾斜方向盘的操作* 儿童锁的操作第三部分：发动机罩下面 落电池状况口 发动机配线的连接口 发动机箱软管的连接口 散热器褛却液的液位 风挡清洗液的液位 制动液的液位口 制动管线的

9、连接 驱动桥-电源连接*口 动方转向液的液位* 传动皮带张力口 发动圳L油位口 离合器液的液位*a 燃油的油位 发动机噪音PDI检查表（新车交付前检查表）续第四部分：汽车底下口 制动系统软管和线路 燃油系统软管和线路 手动变速器油位* 传动轴防尘罩状况 动力转向系统线路口 齿条-齿轮护罩情况 全部转向系统紧固件口 排气系统状况 轮胎状况/气压口 拧紧轮胎螺母口 减震器状况第五部分，路试 仪表板报警灯、ABS/气囊报警灯口 仪表和点烟器的操作*口 制动踏板自由行程与操作口 停车制动器操作口 加速器踏板操作口 离合器踏板空转与运转*口 自动变速器操作* 空调操作口 加热器与通风装置操作口 后窗玻璃

10、除零器口 音响系统操作* 喇叭操作口 时神操作* 异常喔音与震动 蛮速器换档装置操作 转向操作（方向盘转到中心位置）口 发动机性能 座椅安全带操作/锁定/调节器 自动变速器液位（热态检查）第六部分：最后的准备口 轮剧和装饰圈口 铭牌、标签和护套口 点蜗器，脚垫、备胎、三角牌、工具包口 车主的信息资源口 使用手册，质量保证书，轮胎厂商的保修单*如果配备检查员签名 销售经理签名交车人 交车日附件2 :交车确认表交车确认表事前准备联系顾客 并福认 确认付款情丽（经财务部确认）联系并通却交车日明'.时间与场障D 晡认交车手崖 确认保晦证。车辆保隆、其他保睑）确认是否去掉座位上的透明塑料墨验证

11、眼登记蝙号口通认车牌号码 确认所有者姓名、车检标筌善融新车订单 检查装备、附件的配置情况fi*认仃胴装备、羡触附件、革身械色晡认变速器CAT/MT）销售店 确认0 确认实施PDI月 日）共同确认外部 推查车身油漆橙查车身及耽IB有无划痕、污浦D 楼查大灯、前后灯及功能灯 检查轮胎、车怆有无划腹、污演楼查观后镜有无划痕、污云鞍查雨刷器是否正常工作内 部 清扫车辆确认门窗锁开美之动作情形及喉滑度口 安置车厢内脚蛰未订购用脚地纸代替） 检查内饰颉趋.划底、污澳口晡认座椅外观厦性能及安金带旬作功能口瞒认电动装置篇否正常工作晡认音响空调痛统 确认订购装备 确认防盗系统 设定收音机特道和时神 肺认室内灯、

12、伺猿灯、门灯、示灯 瞒认汽油刺彘鼠 晡认DWD语言电子导航系统的运行状况 准备好相关材料保证书、车主手册、保险证、行驶证等）当天活动美干宏全的说明交车合影美干保证制度的说明美干免赛障睡的说明关于维修服备体制豹说明美干保除的说明检尊曜理的介雄、出fflf销售经理:销售顾问:合同号码:顾客签名:交车时间:月 日时分附件3:客户满意度调查表客户满意度调查表*尊敬的先生/小姐，您好，非常感谢您选购了长安铃木*品牌汽车，为了改善我们的服务质量，以便更好地向包括您在内的客户提供更优质的服务，请您填写下面的调查表， 我们会非常重视与尊重您的宝贵意见，感谢您的支持！客户资料客户姓名车型车辆识别码销售顾问交车日

13、期备注1.在您达到后的一分钟内是否有人欢迎您？口是否2.销售顾问是否知识丰富，并且向您询问了有关您的希望、需要和驾驶 习惯的等问题？口是否3.是否提供了试乘试驾？销售顾问是否伴陪您一同进行？口是否4.在整个过程中，您是否受到令您满意的关注和接待？口是否5.车辆内、外部是否清洁 -达到了您认可的清洁程度？1 1是否6.销售顾问是否向您介绍了车辆装置使用方法及注意事项口是否7.销售顾问是否向您介绍服务车间预约第一次回店保养时间1是否8.是否签署了交车检查单？口是否9.您对我们的服务，尤其是销售顾问的服务是否满意？口是1否10.您是否会向您的亲人、朋友或熟人推荐我们的产品和为您服务的销售 口是否您觉

14、得我们最需要改善的是：您对我们的综合评价是：口满意 一般不满意客户签名：附件4:客户信息卡客户信息卡正面客户信息卡i»<E睿户 分Ml|停简客户璇卡日一蛎_耳_寸牙主罐辐rB1HOB O丸生曰_*_B昂铮征,尊号朋.务里位后业阻度必会电诘母命电罐第虹地址零1®电底单位答尸ttdk电诟传点公司棒址站恤豌费Ams申楸ilkfl联希人汨年冉场君华语手机年#色：何*氐与广泉海立顺JLAJlhra.的的，一 tlMJlO i 一口事贿口孝品牌猿购 OJtW&O+t.品牌推的 oait口并拓 O汗却 -oAj£>m d屋台DSa 口口他A生严0JMiM-rtPlNa5充车日触：H血辛粗寿届玲n根底 口胞携 C»互尊再 O广握（帝志 口户外 小明衣亦虹 urti± oMitmgQ迷甘岫所口零广公E 口住址OHfi关隹心豉车相差所!id学台理访的町间口刷玉。白天时 丹口工作日5上 西年做差年辐信尊籁宰帔险埃陌岐在对19 L的吞册精-W4*a 脸样，Hi *=#.ft 三* 害卢聘溟 0堡）募JS蛆讽姓名何谐生曰甲丝JzE»Ptffl3 *四年M 耳眼事JTM, Mft5 年里H后购兵日朋停幽公司Ft号备注餐2有单客