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文档简介

1、公司质量政策品质方针顾客为先，服务至上，全面品管，持续改善，不断满足顾客需求。质量政策以“顾客为先，服务至上，全面品管，持续改善，不断满足顾客需求”的质 量方针为指引，并结合公司的愿景、使命及企业价值，制定此质量政策，以指导 公司各项工作的开展， 向顾客提供优质、 高效及安全周到的服务， 使质量工作立 足公司，面向市场，体现公司“以专业态度面对顾客，以专业技能服务顾客，以 专业精神感动顾客”的企业作风。a. 高度重视、人人参与公司管理层高度重视品管工作， 全力提供各种资源， 以保证品管工作的推行 及维持。而所有员工亦必需积极参与品管工作的建设，共同达成品管之目标。b. 专业培训，持续进修通过定

2、期举办专业的内部培训及安排雇员参加外部品管训练， 努力为顾客提 供更卓越的服务。c. 顾客满意，服务称心以顾客服务为中心，以公司优质服务政策为纲领，全面了解顾客的需 要，迅速响应顾客的要求。d. 不断改善，持之以恒与时并进，制定指针，不断检讨目标及完善制度，从不同方面提高公司的服务水平、设备及雇员素质 优质服务政策a. 本公司的所有员工将全面投入，全力参与，务求使我们内外客户都能获得别 具创意的服务，经常超越客户对高质服务的期望。b. 优质服务是我们经营之本，亦是每位员工的首要工作。为此，我们将奋力不 断改进公司的服务质素。公司内每人均须奉行：礼貌待人 : 须以礼貌、尊重、关怀及友善态度对待所接触的人。明了需要 : 尽心了解客户需要及明了客户特定要求， 关注个别客户的感受， 认同客户的合理意见及问题。行车安全 : 安全驾驶，避免乘客面对任何危险。准时到达 : 车辆准时到达，不致客户等候。服从纪律 : 完全服从上级的工作指令 ,先服从，后上诉?。现代设备 : 车辆不断更新，设施现代化，以提供更佳的服务质素。提高效率 : 提供适当的技术、知识及科学管

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