A旅行社现行经营模式

1、A 旅行社现行经营模式 本篇论文快速导航：【题目】：丽水旅行社经营策略探究 【第一章】：丽水旅行社发展战略探讨绪论 【第二章】：旅行社经营模式类型与特点 【3.1 - 3.2】：A旅行社现行经营模式 【3.3】：丽水 A 旅行社经营模式存在的问题 【第四章】：丽水 A 旅行社竞争环境分析 【第五章】：国内外旅行社经营模式经验借鉴 【第六章】：丽水 A 旅行社经营模式优化建议 【结论 /参考文献】：浙江丽水旅行社运作模式研究结论与参考文献第 3 章 丽水 A 旅行社经营现状分析3.1 丽水 A 旅行社概况A 旅行社创建于 1996 年 12 月，是市旅游局的直属企业。 目前，旅行社共有在编员工

2、125 位，研究生 3 位，本科生 48 位， 大专生 51 位，中专生 23 位，其中有高级会计师 2 名，中级导游 3 名，初级导游 35 人，出境领队 8 人。丽水 A 旅行社拥有一支资深 旅游专业人士队伍及多名在职导游，拥有计调部、市场部、客服部、 导游部、门市部、财务部、出境部、网络部等八个部门，开通了旅游 网站 ，全力开拓网上旅游，餐饮、民宿、自驾车、车 友会、网络订房等新形态旅游。 凭借着优秀的服务质量， A 旅行社成 为四星级旅行社。截至 2017 年底，丽水市共有旅行社 107 家，仅 占全省（956 家）的 1.11%，为省内各地区最少。 且 107 家旅行社， 国内社占

3、95%，国际社 5%。2017 年旅行社经营收入 9589.9 万元， 仅略高于衢州市。全市拥有专职导游人数 321 人。可以看出整个丽 水市旅行社的数量少， 接待量亦不大。 主要存在的问题是旅行社经营 管理水平低； 旅游产品单一，缺乏市场竞争力。在政府和市场的有机协调下， A 旅行社基本形成稳定、协调 的发展模式。 目前，A 旅行社发展注重诚信为本的核心理念， 通过服 务质量及服务效果的保障， 为广大消费者提供便捷的旅游服务。 经过 十多年的发展和沉淀， A 旅行社已经多次接待来自各个国家和地区的 假日旅游专列， 组织的千人团次数也相对较多。 截至目前， A 旅行社 所带的最大的千人团总数达

4、到 1380 人。除了千人团带队外， A 旅行 社还多次出资举办公益活动， 并为灾区投资捐款。 目前凭借着股份制 形式，A 旅行社除了开办旅游业务外， 还兼顾宾馆经营和景区经营等 休闲吧为主的， 餐饮服务业也是旅行社发展的一大重点。 对于丽水 A 旅行社而言， 公司所承办的政府相关大型活动， 为公司获取更好的社 会效益而带来帮助。 3.2 A 旅行社现行经营模式 3.2.1 A 旅行社宗旨和 主要价值观。A 旅行社是由国家获批的旅行社，位于浙江省丽水市内。秉 承专业发展、忠诚服务的经营宗旨，在为客户提供旅行社服务时，致 力于保障广大客户群体的根本利益需求， 所提供的服务也尽可能超过 客户的预期

5、标准。 自成立以来十多年间， 共招待 20 多万人次国内外 游客所提供的专业优质的旅行服务， 已经被国内， 尤其是浙江省内大 部分客户群体所认知， A 旅行社不失为知名旅游服务机构。 为更好的 服务客户， A 旅行社秉承向客户提供最佳服务的主要价值观， 在处理 每件事物时， 尽可能保证每个时间段和每个地点都追求卓越。 在制定 价值观念时，通过形成精诚合作的团队，达成共同意识，并以此促进 长远发展。 对于实际的发展和建设， 也高度强调品质生活及高效率运 作，通过共创辉煌等方式，享受繁荣昌盛的旅游市场运作。3.2.2 A 旅行社产业链和市场定位1. 目前产业链定位A 旅行社位于产业链的中间位置，

6、上有供应商为其提供餐饮、 景区观光等各项服务，下有消费群体亟待 A 旅行社提供相关旅游服 务，以便更好的享受到旅游途中。无论是上游客户还是下游客户，都 需要借助 A 旅行社，实现产业链的完整运作。因此，旅行社的产业 链定位应当是立足于合适的身份和地位， 通过有效获取上游供应商提 供的餐饮服务和旅游观光服务等， 结合不同消费客户的实际需求， 为 目标市场消费群体提供对应的旅游服务， 方便消费群体能在旅游服务 供给时，满足个人的旅游消费需求。近年来，旅游行业发展迅速，旅游经济增速惊人。为了有效 适应丽水市旅游行业发展所需，丽水 A 旅行社在固有发展基础上， 逐步重视对自身在产业链中位置的明确， 并

7、以产业链位置的明确为基 准，判断后续的经营模式和经营选择。 在初期发展阶段， A 旅行社对 产业链中所处位置的明确不够重视，所占据的市场份额也相对较少， 在发展进入到中后期时， A 旅行社就转变原有的发展模式， 逐步加强 对产业链位置明确的重视， 并尝试通过自主经营管理的方式， 调整原 有的经营管理结构。但尽管 A 旅行社已经脱离了原有的协同发展模 式，但他们对于产业链位置明确的重视程度却没有减弱， 他们借助已 经积累的品牌资源， 尽力打造独具特色的自有品牌， 吸引稳定客户群 体，介绍更多的客源前来选购 A 旅行社所推出的旅游产品或服务。 与此同时， 他们结合自身所处的产业链位置， 努力适应丽

8、水市旅游行 业的整体建设， 对于产业链位置明确的重视程度正不断提高。 但尽管 经过长期的积累和沉淀， A 旅行社对产业链位置的明确已经愈加重视， 他们仍需要在现有的明确基础上， 进一步矫正产业链位置的明确方向， 保证最终的定位是精准有效的。2经营市场定位截止到 2015 年底，全国 A 类景区达到 7000 多家，其中高 星景区 1500 多家，包含 5A 级景区总计 213 家。 从景区类型来看， 2015 年 5A 级自然景观类景区数量达 104 家；从区域分布来看， 华 东地区旅游资源丰富， 5A 景区占比达 33.2%，为七大区域之首。A 旅行社位于浙江省内，并不属于一二线城市范畴，整

9、体发 展受到限制。 在 AA 旅行社旅行社开发建设过程中， A 旅行社主要打 造国内旅游市场， 对出境旅游等业务没有过多关注。 在主导国内旅游 市场时，他们针对国内旅游市场的黄金周期打出优惠牌。 以 2013 年 元旦节假日为例， 尽管元旦节假日只有三天时间， 时间过短致使大部 分游客都无法尽兴游玩，但丽水 A 旅行社所推出的旅游服务多是以 短期旅游为主，尽管只有为期三天的短暂时间， A 旅行社的服务对象 仍然可以根据丽水 A 旅行社所提供的周边游项目，选择让利程度较 大的项目予以购买和选购。 由于元旦节假日的时间相对固定， 但部分 游客可以根据自身的需求， 及时的调整节假日假期， 形成为期六

10、天时 间的黄金周出游假期。 A 旅行社就根据这部分客户的实际需求， 主打 国内旅游市场，为他们提供相对远距离的旅游服务，这时，位于哈尔 滨、乌鲁木齐或海南岛等地的特色旅游项目就随之增多， 相应的优惠 服务，会让更多的游客倾向于选择类似的国内旅游服务。A 旅行社的市场定位是根据自身发展的经营要素及其他竞争 对手的经营要素间的比较分析， 形成明显差异，通过精准的市场定位， 一步步细化对目标客户群体的认知和理解， 方便目标市场消费群体能 在对手竞争过程中， 把握 A 旅行社的市场定位， 并对 A 旅行社留下 鲜明印象。无论是在消费初期，还是消费中后阶段，都需要让旅游者 形成一定的旅游动机，并在进行旅

11、游决策时，将 A 旅行社列为重要 选择。这也就意味着，A 旅行社致力于与其他竞争对手形成差异比较， 通过树立品牌优势、 吸引广大消费群体前来选购相关旅游服务的同时， 还需留住固定的客源群体。3.2.3 A 旅行社盈利模式1.市场定位支撑措施根据 A 旅行社的市场定位， 它并不与一二线城市争夺客户群 体，实际客源群体主打国内旅游市场。因此，在市场定位支撑措施方 面，旅行社定期针对国内旅游市场做系统的调研考察， 充分把握国内 旅游市场的发展模式及发展趋势， 借此对旅游市场的发展前景， 有相 对全面的了解。 同时结合国内旅游市场调研结果， 做精准的数据建模 分析，通过具体数值的反馈，把握市场定位是否

12、准确。而在市场调研 工作完成后， 相关人员在原先的市场调研基础上， 制定新的市场定位 方案。通过市场细分及目标市场选择等多项工作， 确定最终的目标市 场消费客户群体。 因此，市场定位的支撑措施通常是市场调研及市场 调研数据分析。2. 产业链定位支撑措施对于 A 旅行社而言，旅行社的发展并不是单一旅行社可以形 成产业效用的， 而是通过产业链上下游企业间的合作交流， 实现有效 的产业链定位及产业链服务。 日常发展时， A 旅行社凭借中游企业的 产业链定位，基本确定了与上游供应商及下游客户群体展开密切沟通 产业链定位及发展规划。 A 旅行社产业链定位的支撑措施， 主要是由 产业链管理的相关负责人，

13、在产业链相关企业定期组织的产业， 研讨 会中各抒己见， 表达自身对旅游产业链定位及发展的看法。 倘若上游 供应商或下游客户群体提出， A 旅行社在产业链定位过程中， 为实现 与其他两大产业构成的有效衔接， A 旅行社就要在现有发展基础上， 结合产业链运作需求， 做进一步的安排。 实际的安排包括硬件设施设 备的购买及软件系统的更新，对于人才的培养等也需配套进行。3. 人才储备支撑A 旅行社的发展，离不开配套人才的补充。尤其是在现代化 发展的当下， 越来越多的行业注重对优质人才的储备和培养， 旅游行 业也不例外。 A 旅行社进一步实现有效的人才储备， 采取了相应的支 持措施，保证优秀人才的储备能够

14、基本满足旅行社发展的客观需要。 对于 A 旅行社而言，人力资源结构需要分为售前服务、售中服务和 售后服务三个板块， 但在人才储备支撑措施方面， 三类服务人才的储 备可相对统一。 我们旅行社到当地的高等学校和职业院校， 通过招募 旅游专业学生的方式， 吸引优秀人才前来就职就业， 同时进入当地的 人才招聘市场和劳务派遣市场，招聘优秀人才，加强 A 旅行社优质 人才的储备。无论是前者还是后者，人才储备支撑措施的落实，都结 合了 A 旅行社发展的人才需求。4. 品牌化管理支撑 现代化发展时，品牌化管理已得到越来越多人的支持和重视，A 旅行社发展也不例外。由于丽水 A 旅行社仅经过十余年的发展周 期，发

15、展历程相对较短， 实际发展与中国旅行社和中国青年旅行社等 知名旅行社仍有较大差距。 在品牌化经营方面， A 旅行社的品牌化经 营处于初具雏形的阶段， 旅行社价值实现仍相对缓慢。 前期发展阶段， A 旅行社相关负责人员欠缺对品牌化管理的高度重视， 相关支撑措施 有所匮乏。此时，对于品牌化管理的支撑措施，主要是从 A 旅行社 的中高层管理人员着手， 由中高层管理人员做顶层设计， 确定品牌化 管理的目标和方向， 将品牌化管理的相关理念融合为服务宗旨及主要 价值观念， 保证基层员工也能逐步提升对品牌化管理的重视。 而在发 展进入到稳定阶段后， 品牌化管理已深入人心， 此时关于品牌化管理 的支撑措施，

16、则应该从原有的灌输到加强， 保证每一名员工都能投身 于品牌化管理，真正实现品牌经营与品牌管理间的结合，保证 A 旅 行社的每位社员都能为品牌化管理作出贡献。由于丽水 A 旅行社对 行业发展及市场份额占据， 还是借助单一的经营运作模式， 品牌化经 营进入到新的阶段仍然任重道远。5. 盈利方式A 旅行社主打旅游业务方面， A 旅行社的主要盈利收入来源 于国内旅游业务， 出境旅游和入境旅游的服务人次则相对较少， 盈利 收入自然也受到限制。 餐饮业务方面， A 旅行社根据游客需求， 提供 若干种餐饮服务选择， 选择项较少， 主要面向中高端客户群体， A 旅 行社提供的商务套餐和家庭套餐等类似的餐饮服务

17、能够满足大部分 游客的需求， 但对于基础客户群体的套餐服务则相对受限。 除去餐饮 业务外，A 旅行社还为办理旅游业务的客户提供了宾馆住宿业务。 宾 馆住宿业务，包括以商务高端路线为主的星级酒店业务及以农村风俗 风情欣赏为主的农家乐业务。 两大业务以不同的特色 ，为丽水 A 旅 行社提供盈利收入。 同时，A 旅行社也推出了休闲吧服务， 这也是 A 旅行社盈利收入来源之一。综上所述， A 旅行社以提供专业优质服务为服务宗旨，致力 于为广大客户群体提供最优服务。由于 A 旅行社地处浙江省丽水市 内，与一二线城市竞争时会存在明显限制， A 旅行社的市场定位是主 打国内旅游市场， 注重相对远距离旅游的客户群体的开发和保留。 产 业链定位也是处中间位置， 需要顾及上游供应商及下游客户群体的服 务供给效果。在这样的核心前提下，旅行社提供国内旅游业务、出境 旅游业务和入境旅游业务， 提供商务套餐、 家庭套餐和普通套餐这三 种餐饮业务， 同时，涉及星级酒店