礼仪培训教材(PPT 38页)

1、礼仪培训4、驾驶员在出车时需要注意哪些？、驾驶员在出车时需要注意哪些？3、驾驶员为什么需要微笑服务？、驾驶员为什么需要微笑服务？2、驾驶员着装要注意哪些方面？、驾驶员着装要注意哪些方面？1、为什么要进行驾驶员礼仪的培训？为什么要进行驾驶员礼仪的培训？5、汇报工作时要注意哪些方面？、汇报工作时要注意哪些方面？ 驾驶员是企业形象展示第一窗口！ 在现在企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。 这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。为什么要进行驾驶员礼仪的培训？为什么要进行驾驶员礼仪的培训？

2、 展示个人素质展示个人素质有助于人际沟通、建立良好的人际关系有助于人际沟通、建立良好的人际关系维护公司形象维护公司形象您有这样穿过吗？驾驶员着装要注意哪些方面？头发（长度、染色）头发（长度、染色）面容（皮肤、口腔、胡子）面容（皮肤、口腔、胡子）着装着装首饰、指甲首饰、指甲裤袜裤袜鞋子鞋子驾驶员着装要注意哪些方面？驾驶员为什么需要微笑服务？ 保持外在良好形象 吸引贵人与伯乐 改善运气 创造财富 最美的微笑最美的微笑伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘笑的幅度不宜过大 口眼结合，嘴唇、眼神含笑 ，否则就是“皮笑肉不笑”微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心 注视对方“三角区”，眼睛和鼻子是

3、个倒三角 不可机械的笑，脸部肌肉要柔和微笑练习 Smiling Practice 微笑的微笑的结合结合?神笑：与眼睛的结合，从眼形笑眼神笑?与身体的结合?与语言的结合，微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语，不要光笑不说，或光说不笑。何时何地微笑？ 保证对你面距3米的客人和同事微笑。 要在3米左右的“能见度”内保持微笑服务。驾驶员出车时需要注意哪些？ 对客礼仪对客礼仪对客礼仪行为举止行为举止行行 为为 举举 止止基本要求：基本要求：P27P271、女士丁字步、男士平分站立；2、双腿绷直；3、双手腹前握指、背后握指或自然下垂；4、收腹、立腰、双肩后开、下颚微收、略含微笑尽量避免：尽

4、量避免：1、两脚分叉太大或交叉站立；2、松腹含胸、屈膝、抖腿；3、依靠他人或勾肩搭背。稳健的站姿稳健的站姿行行 为为 举举 止止车 内 坐 姿基本要求：基本要求：P26P26 在驾驶座上的姿势要端正、自然、大方。尽量避免：尽量避免：1、将手臂搭在车窗上；2、半躺在座位上；3、“二郎腿”翘得很高；4、以鞋底示人；5、脱掉鞋袜；。得体的坐姿得体的坐姿行行 为为 举举 止止基本要求：基本要求：P26P26 在驾驶座上的姿势要端正、自然、大方。尽量避免：尽量避免：1、将手臂搭在车窗上；2、半躺在座位上；3、“二郎腿”翘得很高；4、以鞋底示人；5、脱掉鞋袜；。得体的坐姿得体的坐姿行行 为为 举举 止止基

5、本要求：基本要求：P28P281、上半身收腹挺胸、腰背笔直；2、两臂以身体为中心，掌心向内，前后自然摆动；3、起步时身体前倾、中心落于前脚，膝盖伸直，脚尖向前，每分钟步速在110步左右。尽量避免：尽量避免：1、膝盖弯曲；2、虎背熊腰；3、走路外八或内八；。积极的走姿积极的走姿行行 为为 举举 止止准备、接送、引路准备、接送、引路1上下车礼仪上下车礼仪2社交礼仪社交礼仪5车内礼仪车内礼仪3行车礼仪行车礼仪4对 客 礼 仪驾驶员必备物品：驾驶员必备物品：1驾照2名片夹3钱包 钥匙包4手机5口香糖（爽口剂）6梳子、镜子、剃须刀7其它1 1、准备、接送、引路、准备、接送、引路车内必备物品：车内必备物品

6、：1 小瓶矿泉水。2 纸巾（干，湿）。3 垃圾袋。4 小笔记本，签字笔。5 轻音乐碟片。1 1、准备、接送、引路、准备、接送、引路车内环境：车内环境： 为保持车里新鲜的空气，驾驶员必须带头不在车里抽烟、吃东西，不放音乐，特殊要求时除外。1 、自我介绍完后，顺手把客人行李接过来。2、 男客人帮助拖拉大件行李。3 、女客人帮助拖拉除手袋以外的所有行李。4 、两位以上的客人帮助拖拉身份最贵者的行李。1 1、准备、接送、引路、准备、接送、引路接到客人之后，接到客人之后，先在机场或者车站与客人寒暄几句。先在机场或者车站与客人寒暄几句。1 1、准备、接送、引路、准备、接送、引路1、迎客上车时，通常开的是后

7、排右侧车门。2、左手拉开车门，右手挡住车门上杠。（佛教人士除外）3、同时向客人微笑致意。2 2、上下车礼仪、上下车礼仪1 1、注视礼仪、注视礼仪 尽量避免通过后视镜“窥视”后座的乘客，除非是你亲密得不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。 3 3、车内礼仪、车内礼仪2 2、交谈礼仪、交谈礼仪 P44P44 和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就像公司概况、天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都可以说。 而像婚嫁、年龄（特别针对女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显得

8、很粗俗。3 3、车内礼仪、车内礼仪3 3、车内礼仪、车内礼仪3、坐次礼仪坐次礼仪 P54P54 小轿车：贵宾专座应为后排右座，后排左座次之、其次是后排 中座、副驾座。 乘坐大巴、中巴或面包车：以司机后面的座位最为尊贵，后面座位的尊贵程度从前往后依次降低。司机司机宾客宾客公公务务交交往往重重要要客客人人司机司机宾客宾客 在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快速行使而使水溅到行人的身上。 如果需要接打手机，先征求客人的意见，靠边停车后再接听电话，以保证自己和其他乘客的安全。 4 4、行车礼仪、行车礼仪5 5、社交礼仪、社交礼仪名名片片礼礼仪仪握握手手礼礼仪仪文文明明用用语语1、一般情况

9、下，不主动向客人索要名片。当客人主动递上时，要上身稍向前倾，两足立正，面带微笑，双手迎接。2、接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，可以说“ 很高 兴认识您”、“希望为您提供最好的服务”等。3、小心的把客人的名片放在口袋里，或放在车内装置盒内，不得 随意扔在车里，更不得在客人名片上写字或做记录。名名片片礼礼仪仪 握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握。戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。男士与女士相握时，应浅握，只握女士的手指部位。握握手手礼礼仪仪尊者先伸手大方对虎口眼睛看对方微笑加问候力度六七分三五秒就够 男女都平等，一笑泯恩仇大家见面握个手，和谐幸福共同有您好您好欢迎您欢迎您请请谢谢谢谢对不起对不起切忌说脏话，无论那人给你带来多大麻烦切忌说脏话，无论那人给你带来多大麻烦文文明明用用语语 汇报工作时我们要注意哪些方面？5、汇报工