六月工作总结

1、六月工作总结炎炎夏日，恰逢大同市两会召开，我馆也被安排了两会的接待工 作。在认真做好会议接待工作，是发挥星级酒店社会功能，提升酒店 经济效益和社会效益的重要途径。 我馆自被定为“大同市政府会议定 点接待单位”以来，一直将强化内部管理，提高会议接待能力作为宾 馆的一项重要经营工作内容来抓，不断完善硬件设施，提高宾馆接待 档次和服务水平，较好的完成了各项会议接待工作。 我们的工作成效 也得到了相关领导与部门的肯定。为了圆满完成两会的接待任务，我 馆着重从以下几方面入手：一、加强组织领导，规范会议接待流程为进一步做好政府两会的接待工作，提高宾馆接待档次和服务水 平，提升宾馆的知名度、美誉度。在此之前

2、，由宾馆总经理牵头召开 了“如何做好政府两会接待工作”为主题的专题会议，会上明确了酒 店各部门的责任。通过这次专题会议，进一步提高了宾馆管理人员对 政府两会接待重要性的认识，强化了服务人员对政府会议接待的优质 服务意识，为进一步做好政府两会接待活动打下了坚实的基础。为了做好此次接待工作，我馆制定了一套详尽实用、行之有效的 会议接待流程。对政府会议的接待信息、接待要求、房务安排、餐务 安排、签单及会前准备、会后延续服务等服务细节作了详细规定和说 明。同时对会议接待中的一些细节问题，如：欢迎横幅的内容和制作 场景布置、礼仪服务、会议停车及食宿要求等等，都应详尽注明落实，防止遗漏二、完善软、硬件，提

3、升会议接待档次完善酒店软、硬件，是促进酒店健康发展、提高会议接待能力的 前提和保证。相对于其它定点接待酒店，我馆属于老宾馆改建，硬件 设施稍有差距，为了圆满完成两会接待任务，我们意识到，在硬件无 法更新的情况下抓好硬件设施的维护保养也是保证两会接待工作正 常开展的一大重点。硬件设施的完好与否会直接影响到两会的接待质 量。为此，我酒店把设施的维护保养作为对部门、对员工工作考核的 一项重要内容，层层抓落实，使员工的设施保护意识明显增强，设施 损坏率、破旧率大大降低，从而使会议接待质量得到保证。在做好硬 件维护的同时，发挥“老酒店”的优势，利用我们在业内软件方面的 特长，在优质服务与细化管理等软件设

4、施上做文章，加强对员工的掊训，重点加强了对员工的礼节礼貌、微笑服务等方面的培训。为了提 高会议服务质量，我馆还专门针对两会接待人员进行了系统培训。要 求相关部门员工在两会接待过程中，准确了解和熟悉所接待会议的目 的、内容、会期、与会人员的构成情况（如层次、数量、性别、民族、 来源等），以及宗教信仰、风俗、习惯、忌讳、饮食起居等方面的情 况，使在我馆入住的与会代表们真正体会到家的温暖。为了完成好这项工作，相关部门的工作人员都尽了自己最大的努 力，好多同事都牺牲了自己宝贵的休息时间，坚守工作岗位，认真细 致地做好自己的本职工作。一项任务圆满完成是由许许多多的小单元 的完成来做保证的，现在接待任务已

5、经圆满完成，我们在感谢宾馆领 导正确决策与完美部署的同时，更要感谢那些奋斗在一线的同事们， 如保卫人员、工程部师傅、餐饮部小姑娘等等，正是你们的任劳任怨、 你们的无私奉献，我们才能一次次地交出让宾客满意的答卷。财务部 代补林2011.06.255771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 572131

6、1921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 1010270416057027091708