第一章 公共关系概述

1、PUBLIC RELATIONS理解公关的三要素、公关学的研究对象理解公关的三要素、公关学的研究对象和公关的职能和公关的职能 了解公关的含义、公关与相关学科的关系，了解公关的含义、公关与相关学科的关系，公关的功能和特征公关的功能和特征学习目标学习目标 第一节第一节公共关系的涵义公共关系的涵义 第二节第二节公共关系的特征公共关系的特征 第三节第三节公共关系的职能及原则公共关系的职能及原则 （一）（一）“公共关系公共关系”的由的由来来18071807年美年美韦氏新九版大学韦氏新九版大学辞典辞典public relations public relations 简称简称 “PR”PR” 管理学的视野

2、管理学的视野传播学的视野传播学的视野社会学的视野社会学的视野（二）（二）国内外公共关系定义介绍国内外公共关系定义介绍费兰克费兰克杰夫金斯杰夫金斯 （三）（三）公共关系的定义公共关系的定义 是一个社会组织在运行中，为使自己是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作，采取传播、与公众相互了解、相互合作，采取传播、沟通手段争取公众的科学与艺术。沟通手段争取公众的科学与艺术。 双向信息双向信息组织（企业）组织（企业） 公众（市场）公众（市场） 传播与沟通传播与沟通 图图 公共关系的内核公共关系的内核公关的通俗解释公关的通俗解释 公共关系就是争取对你有用的朋友。公共关系就是争取对你有用的朋

3、友。 公共关系是内求团结、外谋发展、树立形象、公共关系是内求团结、外谋发展、树立形象、推销自己的艺术。推销自己的艺术。 公共关系是和气生财的秘诀。公共关系是和气生财的秘诀。 公共关系是公共关系是9090靠自己做得好，靠自己做得好，1010靠说（宣靠说（宣传）得好。传）得好。 公共关系就是努力干好，让人知晓。公共关系就是努力干好，让人知晓。 公共关系就是讨公众喜欢。公共关系就是讨公众喜欢。 公共关系就是通过良好的人际关系来辅助自己公共关系就是通过良好的人际关系来辅助自己事业成功。事业成功。二、公共关系涵义二、公共关系涵义 的多种指代的多种指代公共关系是一种状态公共关系是一种状态公共关系是一种职业

4、公共关系是一种职业公共关系是一门学科公共关系是一门学科公共关系是一种意识、观念与思想公共关系是一种意识、观念与思想公共关系是一种活动公共关系是一种活动 三、公共关系与相关学科的辨析三、公共关系与相关学科的辨析 1 1、公共关系与广告公共关系与广告 2 2、公共关系与市场营销、公共关系与市场营销 3 3、公共关系与推销、公共关系与推销公共关系与广告 （1 1）目标不同）目标不同 （2 2）传播手法不同）传播手法不同 （3 3）媒介关系的不同）媒介关系的不同 （4 4）传播效果不同）传播效果不同 (5) (5) 在组织机构中所处的地位不同在组织机构中所处的地位不同 公关与广告的结合模式公关与广告的

5、结合模式 1 1、广告开道，公关跟随、广告开道，公关跟随 2 2、公关引爆，广告扩散、公关引爆，广告扩散 3 3、公关与广告同步、公关与广告同步资料资料公共关系与市场营销公共关系与市场营销 （1 1）工作对象不同）工作对象不同 （2 2）目标不同）目标不同 （3 3）性质不同）性质不同 （4 4）效果不同）效果不同公共关系与推销公共关系与推销 功能不同功能不同 目的不同目的不同 迂回战术 有一个服务员正在为一老太太拿牙刷，这有一个服务员正在为一老太太拿牙刷，这时走过来另外一个顾客要东西，服务员在时走过来另外一个顾客要东西，服务员在招呼这位顾客的同时，老太太拿起牙刷已招呼这位顾客的同时，老太太拿

6、起牙刷已经走到大厅的中间，大厅里人来人往，服经走到大厅的中间，大厅里人来人往，服务员该怎样追回牙刷钱？务员该怎样追回牙刷钱？ 请思考请思考迂回战术 你的上司很重视你，把他的女儿介绍给你的上司很重视你，把他的女儿介绍给你，你也知道他的用意，但是你不愿意你，你也知道他的用意，但是你不愿意你会：你会： A 直接拒绝直接拒绝 B 交往一段时间再讲交往一段时间再讲 C 保持沉默，过一段时间再看保持沉默，过一段时间再看 专家意见：专家意见： 选选C，但要更努力的工作但要更努力的工作本本 节节 完完一、公共关系学的研究对象及内容一、公共关系学的研究对象及内容 研究对象研究对象研究内容研究内容 二、公共关系的

7、特征二、公共关系的特征 1 1、以公众为对象以公众为对象。 2 2、以美誉为以美誉为目标目标。 3 3、以互惠为原则。、以互惠为原则。 4 4、以长远为方针。、以长远为方针。 5 5、以真诚为信条。、以真诚为信条。 6 6、以沟通为手段。、以沟通为手段。思考题： 诺基亚提出“科技以人为本”，这里的”人”指代？组织形象地位图组织形象地位图（4）低知名度高美誉度（3）高知名度 高美誉度（1）低知名度 低美誉度（2）高知名度 低美誉度50050100100一、公共关系的主要职能一、公共关系的主要职能 1.1.搜集信息，组织宣传搜集信息，组织宣传 2.2.监测环境，咨询决策监测环境，咨询决策 3.3.

8、协调沟通，处理危机协调沟通，处理危机 4.4.创建文化，树立形象创建文化，树立形象 二、公共关系原则二、公共关系原则 1.1.尊重事实原则尊重事实原则 2.2.公众利益原则公众利益原则 3.3.社会效益原则社会效益原则 4.4.科学指导原则科学指导原则 协调沟通，处理危机协调沟通，处理危机 对内沟通对内沟通上情下达上情下达下情上呈下情上呈对外沟通对外沟通（1 1）当双方关系处于和谐状态时，沟通的重点是不断传）当双方关系处于和谐状态时，沟通的重点是不断传播组织方面的业绩来保持和强化公众方面的良好形象。播组织方面的业绩来保持和强化公众方面的良好形象。（2 2）当双方关系处于不和谐状态时，沟通的重点

9、是：首）当双方关系处于不和谐状态时，沟通的重点是：首先，解剖组织自身的责任，其次，客观地分析关系状态，先，解剖组织自身的责任，其次，客观地分析关系状态，最后，提出改进关系状态的具体意见和措施。最后，提出改进关系状态的具体意见和措施。（3 3）当双方关系处于不明确状态时，沟通的原则是用善）当双方关系处于不明确状态时，沟通的原则是用善意的态度来表达自己明确的主张，避免发生误会和偏见。意的态度来表达自己明确的主张，避免发生误会和偏见。广州本田自我广州本田自我“曝光曝光” 从从20072007年年3 3月月1919日起，部分雅阁、奥德赛和日起，部分雅阁、奥德赛和飞度轿车等飞度轿车等5050万辆问题车将

10、被广州本田汽车万辆问题车将被广州本田汽车有限公司实施召回。据悉，此次召回是本田有限公司实施召回。据悉，此次召回是本田汽车近期全球召回和市场措施的一部分。汽车近期全球召回和市场措施的一部分。 思考题：思考题：1 1、你是怎样看待公关中的、你是怎样看待公关中的“家丑外扬家丑外扬”2 2、假如你是该厂公关部主任，针对这一事故、假如你是该厂公关部主任，针对这一事故进行一次挽救形象的公关活动。进行一次挽救形象的公关活动。辩论题 某年，央视一台的新闻节目报道：某地，18名报考艺术类专业的考生，因大雾被阻于停航的江边。航运部门决定开特例，安全把考生运过了江；而热心的“的哥”们自动组织起来，把考生快速送到考场。虽然已经晚了近2小时，但经主考单位研究，考