宾客服务主管工作职责与职位要求(清风出品)

1、宾客服务主管工作职责与职位要求职位描述:宾客服务主管资格标准教育与经历:至少1年酒店或相关领域的工作经验。须持有高中毕业证书。酒店和旅游专业优先。有管理经验者优先。语言要求:英语雅思4分以上工具和设备:计算机系统,办公设备,酒店软件，电话,信用卡/借记卡审批机,双向无线电，寻呼机系统。体力要求：偶尔需要加班；轻负荷的工作-较少机会施加达0磅的力或较常使用10磅的力来抬起,携带，推动,拉动或以其他方式移动物体。心理要求:清楚地传达信息和想法;快速准确地评估和选择其他行动方案;须在压力下保持镇静和客观性；有效地处理工作场所的问题,包括必要时预测，预防,识别和解决问题;简化并传达有效的信息数据等,并

2、考虑,调整或修改以满足特定需求的限制;能够有效地倾听，理解同事和解决客人提出的问题。理解财务信息和数据,以及基本的算术功能。职责和职能必要:以友好，贴心服务为导向的方式与客人和员工相处；根据酒店的时间安排需求保持定期出勤;保持高标准的个人着装整洁，包括在工作时穿着正确的商务着装和名牌；始终遵守标准与规章制度，维护安全高效的酒店运营;监督并确保宾客服务和客房服务人员的所有职责完成；核查入住或离开酒店的客人;在办理入住手续时核查信用和付款方式；向客房部提供“到期”清单;记录所有请求并确认完成;维护宾客服务日志;准备每日寄出的快件结帐单（日班)；查看PS库存和房屋剩余及已使用数量以了解可用性和利率;

3、维护和推广特殊客人计划；维护和推广客人计划;准备下班时交接的个人文件;每日结算银行;履行宾客服务代理的所有职责;每天检查分配给酒店客房服务员的所有房间的情况;通知客房服务员房间内发现的任何缺陷，并在服务员板上注明;如有需要,让客房服务员重新打扫房间；重新检查清洁后的房间;检查所有员工的着装情况,确保符合酒店标准。在客房部经理缺席的情况下,负责客房服务员的日常安排工作;向工程部提交维护报告/请求;通过电话或当面与客户服务部门协商房间的相关信息;必要时，对不合格房间进行实地检查;必要时，清洁客房;在服务员轮班结束时检查客房服务员的手推车/标志牌；监督和核查夜班服务员的职责;额外:协调应急程序;协助

4、安排宾客服务和客房服务人员;运行每日到货报告并标记注册卡以了解特别要求；审查政策和程序的变更；协助会计研究;储备和维护库存情况；向酒店网点分发账单报告;协助解决银行问题;协调员工休息；必要时运行配电盘;进行换班简报；协助客房管理部门制定本周标准；将房间状态输入部门计算机;向客房部经理提交检查报告；其他所需职责。篇2:宾客关系经理工作职责与职位要求职位描述:职责描述:1.负责客户关系战略研究，依据各种数据挖掘分析报告,了解市场动态，了解客户关系的走向,并将相关信息提供给领导决策层,以供参考。2.负责每天对邮件，电话,传真等客户信息反馈情况进行分析,通过各种措施提高工作效率，保证售后反馈信息处理的

5、高品质完成。.负责客户服务方面的商务政策的制定等。职位要求:教育背景：大专及以上学历，市场营销或相关专业。2经验要求:年以上同岗位工作经验。.知识要求:熟悉酒店宾客关系处理等相关知识。.技能能力:有较强的组织协调能力，良好的沟通能力,具有投诉处理技巧，计算机操作能力,具有较强的创新意识。篇3：GuesRelaionManager酒店宾客关系经理工作职责与职位要求职位描述:工作职责Responsiblis:1.确保宾客资料(PS和PSB)的准确和及时的录入,预订资料、登记卡信息等按标准和要求存档;2.有效的管理团队的日常营运，监督团队成员的绩效，给予团队成员反馈、培训、教导;3.确保团队掌握酒店

6、内的各项服务、设施设备、活动的知识,并在恰当的时机将服务和产品推荐促销/混合销售给客人；.日常抵店客人的房间安排,以确保宾客的特殊安排/客人的要求能提前予以妥善安排;.负责为团体宾客抵店做好前期准备,及确保正确结算费用。密切合作，支持销售及市场团队的业务。6突发事件的有效处理；7.密切督导团队,以确保处理收银(如现金交易，存款/付款收款，信用卡/借记卡结算,外币兑换，现金垫款等)，并根据公司的政策和程序以及现金在任何时候都是准确的；8.带领和促进热情的工作气氛;保持良好的工作环境,促进团队合作,绩效,反馈，认可，相互尊重和同事达成部门和酒店目标;协助部门经理确定部门的培训需求，并建议有效的培训

7、计划,以确保服务标准和同事的知识符合要求的标准。1.Ensuredaareinputintheetaabase（Mn)anacrateandtimelymanne，andupportingdocuensofrerations,egsraoncarndhtsarepoerly.Superviinghteasday-t-peroraeapoactelyprovidesupportandssitaneeneverrquired；Monitrindividualcoleaueperfrmanceanpractivelypoviefeback,trainngandcoachingfpppriaefter

8、discussedwitdirctrpot.Beknowegealadenurheeamisnowledebeaboutltheervies,facilities,evntinthetendbereadytoell/upse/cros-slheevicestguessatntime.Checkromassignnalyforllrrvalsincludingbtnolimitedo-ys,fllowidasandextdystoensuespeiaaangeent/uetpreferecesreengentertine/metiadvae.5.esoilforprerectiviiesorgu

9、prival,coetdeinitionofgroupmatrstonsureorrectchges.orkclselynsupprtSMeamonanygropbusis.6.TaketeeadirontDeofasstdowntitation（PMS）dringtheasenceofDutyManageranbacknowlgebletoperisetheamadthoprons(.ck-,checkou，romssinet,clingament,postnget）toesregussatistinisstllbinghighlyaitinedrigteyteowntie7.loselys

10、uervithtemenurhdingofcahierngdties(e.catansctions,eositpymntcolctions,credtrd/deitcadsetment,oreignrrncyxchange,cashadanet)aefullfollwedinaccoancecmpaspliciesndprcuesandthecasloatswels“hoenk”aeacraatalime.8.Createadromoaclimatofenusias；mantinawokeninmentatprooetaw,perrmane,edbk,recgniion,uualrpetadc

11、olleageomitmnorachieinegoalfthedpartmenaswelaotel9.Assstirectreprtidentifytaiingnetheeartendrecomnffeciveraiprogamstoensrevicestandardsandcolleaguesknowledeaemtwihreustndrd.职位要求Reqirmes:1.熟悉前台和收银工作；良好的英语沟通能力;3.良好的管理技巧;.至少5年前台工作经验(担任前台主管年以上）；5.国际品牌酒店工作经验优先考虑;6.酒店或相关服务业的专业优先考虑；7态度积极；8.具有团队合作意识;1.Famil

12、irwitheeonandCasierdutieGodEnglishanggeskill3.oodupervisoysk,thmphasison“pplemanagement”4MnmuearsFoneskwrkingxprinceincluin1rperincesFroDekSupro5.Wokgxerienceininnainalluyhtlgroupisrequird.niveriygreeinhospitrreesubjecrefrrd.Pstveattdeudrressu8.odtmlyer篇4：宾客服务经理（唐山宴+保险)工作职责与职位要求职位描述:工作职责:1协助酒店高级管理层负责整个酒店