调查访问员实习报告

1、调查访问员实习报告今年6月21号至 6月25号，我以一名电话调查访问员的身份， 在江苏省社情民 - 意调查中心参与电话调查访问工作。这是我第一次 在江苏省社情民 - 意调查中心进行在岗就职的实践，在这次的电访实 践中，让我体尝了很多平日学校里、生活中、书本上都难以寻找和感 知的东西；同时，让我对“电话访问”的艺术也有了更进一步的认识 和思考。一、经济社会的“体温计” - 社情民 - 意调查工作“您好，我是江苏省社情民 - 意调查中心的访问员， 目前我们正在 进行江苏百姓对科学发展成果满意度调查， 耽误您几分钟时间， 回答 我们几个问题”这样的“开场白”是我们在电访过程中不断重复的，却也是敲开

2、百姓“心声之门”的钥匙。社情民 - 意调查中心的筹建，目的在于围 绕政府的中心工作，以最快的速度、最客观的方式，将人民群众的真 心实意和真情实感加以采集、反馈上级部门。二、电话访问 - 值得细考深究的一门艺术1 、闭门羹、无名火 拒访、中途挂断、离题诉苦、无故责骂、配额不符等一系列不成 功因素常发生在我们这些电访员身上。 面对这些电访中的 “干扰波”， 我们必须急中生智，各个击破。疑】你们什么单位，打电话访问什么？ 解】耐心地重复“开场白” ，对访问目的简略地加以拓展描述，以消除被访者的疑虑。【疑】你们怎么知道我家电话号码？【解】我们是通过电脑随机抽样得到您的号码，请您放心，我们 会对您的隐私

3、保密。【疑】（涉及年龄问题）问这个干什么？【解】问询你的年龄是为了更好地进行层次分析，因为不同的年 龄层次对同样的问题会有不同的观点； 请您放心， 我们会对您的隐私 保密。如果这样解释了被访者仍然表示沉默，不妨换个方式加以询问。 比如：“请问您的年龄是在 * 到* 之间吗？”根据声音初步判断被访 者的年龄范围，不必为得不到准确的年龄而停滞不前、纠缠不休。【疑】（访问过半）被访者提出有事很忙，要中断访问【救】还有几个问题救结束了，不好意思打扰您了，您已经配合 我们完成了一大半的问卷了，如果这个时候您挂机这份问卷就作废 了我稍微再问快点儿，不耽搁您时间，最多 2分钟内解决！这样的解答和解救的例子不

4、胜枚举， 起初我们并不懂得如何巧妙、 从容地应对，但是问卷做得多了，问题问得熟练了，脑子转得自然也 快了，对于一些临场的、突发的情况，解决起来还是比较顺畅的。对于问卷中出现的“封闭式”问题，尤其是涉及“程度”（很满 意、满意、一般、不太满意、说不清）的选择，一定要捕捉被访者的 实意，不能凭感觉作选，更不能有误导性的询问方式。2 、声音会微笑 - 努力营造和 -谐、融洽的访问氛围进行电访时，眼、耳、口、手、心，五样俱全，一个都不能少。 眼睛要注视着访问机上的问题，耳朵要聆听被访者的信息，嘴巴 要清晰地解释、问询，手指要灵活操作鼠标和键盘，并根据被访者的 回答选择相应的选项，可谓边看边说，边听边写

5、，边写边想，边想边 说。、富有感染力的声音 热情适度，语速适中，音量适宜；表达清晰，准确发音，恰当地 停顿。、灵活措辞根据被访者的声音，大致判断其年龄层次和文化背景；倘若遇到 年纪稍长或学历、 感知能力稍欠缺的被访者， 一些过于术语性的词汇 可以稍加解释说明，以方便他们的理解，从而提高访问效率。访问员在接听电话的时候，声音必须是坚定从容的，必须显出自 信和沉着， 这样才能应对被访者的种种疑虑， 不断正确引导被访者回 答相关问题。 在问题的引导及过渡上， 电访员必须采取积极主动的态 度。一方面调动起被访者的兴趣和思考速度， 另一方面也为调查问卷 的进程和效率提供了保障。对问卷中稍显冗长和繁琐的问题，电访员可以根据自己的正确理 解加以缩减， 使问题更简明易懂。 但是电访员要始终秉着 “客观”“务 实”的态度 - 不该承诺的绝不承诺，与事实不符的绝不夸大。实践后的所感所思再次感谢江苏省社情民 - 意调查中心为我们大学生提供了一个多样性接触社会、 全方位思考运用的实