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文档简介

1、.职位名称： 休息厅领班职位等级：八级生效日期：直属上级：前台接待主管 直接下级：休息厅服务员 职能：接待部门：温泉部1. 主要职责工作概述（职位概述）直接对接待主管负责 负责休息厅的日常管理工作，做好每天的接待工作主要职责（职务的主要工作）1 检查岗位员工的仪容仪表和工作进程，教育员工敬业乐业。2 巡查、监督二楼休息厅位工作情况，发现问题及时正确地作出指导。3 根据客流情况，帮助接待做好客服工作。4 根据客流做好岗位员工合理调配。5 负责员工的考勤和培训，对员工进行业绩考核与评估，并与其他部门配合，不断提高服务质量。6 制定卫生管理计划，并组织实施，确保工作场地和客用物品的卫生质量符合标准。

2、7 认真做好安全生产工作，对客人遗留物品要妥善保管，按规定做好登记，并及时上交物品保管处。8 直接参与对客服务工作，对部门工作流程提出改良性建议。9 负责二楼休息厅设备设施和物品的管理，协助主管做好物品的盘点工作，控制成本支出。10 参加部门例会，汇报工作情况，接受工作安排，做好会议记录，并向属下传达会议精神。11迎送宾客，提供规范咨询服务：项目疗程介绍、收费情况、公司的优惠政策等。12安排技师到指定房间上钟，并登记好起钟时间、客人组合号、客用钥匙牌号、按摩房号、技师号、下钟登记、收银打单；并提醒管理人员做好送客准备。13 处理客人投诉，做好记录并及时上报。14 做好交接班工作，保证工作的延续性和顺畅性。15 完成上级领导交办的其它事项。2. 资格二年同岗位工作经验 大专（含）以上学历身体健康、五官端正，仪表端庄，年龄2230岁，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上 ， 责任心强，善于沟通，团结同事 ， 良好的服务意识、较强的沟通能力 ，熟悉保健疗程程序，项目功效，技师排钟， 快速的学习能力能承受工作压力注重整体的修饰 ，体态表现得彬彬有理， 精力充沛能够独立完成上级安排的各项工作任务。·3. 主要关系主要内部关系部门经理 部门主管 部门各分部主要外部关系对客关系特此声明: 我仔细阅读过该职位描述,我

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