温泉部露天SOP园区迎宾岗位服务标准操作流程_第1页
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文档简介

.STANDARD OF PROCEDURE标准作业流程TITLE标题：园区迎宾岗位服务标准操作流程TASK NUMBER编号：SPA-SOP-2010-010DEPARTMENT部门：温泉部APPLICABLE TO适用对象露天服务员DATE ISSUED编制日期 APPROVED BY审批人DATE APPROVED审批日期做什么What to do如何做How to do为什么做Why to do标准Standard1 开市前的准备2营业中3.营业结束后1到岗位后先检查周围卫生情况，并进行打扫干净。将太阳伞打开，并按标准系好太阳伞带，补充小雨伞的到位。2进入营业时间，客人从男女宾出来时，服务员要好三项礼仪，指引客人到各个泡区的路线，并提醒客人注意安全。对男女宾出口的导览图做好对客的解讲与宣传。客人从男女宾出来时，在天气凉的情况下服务员如看到客人没穿裕袍，就要主动向客人推销我们男女宾出租的裕袍。如遇到下雨天气或太阳高照时，要主动帮客人撑好雨伞。如遇到客人询问时，要对客热情礼貌，说话亲切动听，面带笑容，主动而耐心回答客人提出的问题。3. 当客人离开园区时，服务员要主动引导客人进入男女更衣室所去区域,并热情地说“欢迎下次光临，请慢走。”下班时，应等待接班人员到位，并交接好班后工作方可下班。1 更好的做好对客前的检查工作2为了提高员工对岗位流程熟练与操作

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