新时期电力营销面临的问题与对策思考

1、新时期电力营销面临的问题与对策思考 新时期电力营销面临的问题与对策思考 【摘要】文章全面剖析我国电力营销目前存在的问题，指出要解决这类问题关键在于强化市场营销管理，充分发挥职工群众的积极性和创造力，促进营销管理的改革和创新，才能带动和刺激电力消费的增长，取得较好的经济效益和社会效益，为我国电力企业走向世界奠定坚实的根底。 【关键词】电力营销；效劳；主要问题 电力营销存在的意义在于以客户需求为中心，通过供求关系，保证客户使用的电力产品足够的平安、可靠，与此同时还能提供热情的效劳给客户。由于电力市场在不断的变化和改革，精细化策略被运用于各大供电企业当中，包括促销策略、效劳策略、价格策略等等，只有不

2、断优化和改良并运用到实际营销策略当中去，才能有力地提高市场占有率，满足电力客户的需求，完成企业的设定目标。如今社会上的电力营销策略仍存在众多的问题，各大供电企业必须在充分了解市场机制和形势的前提下制定适合本企业的策略。 1、电力营销的独特性 电网是电能的主导传输模式。发电厂将煤炭、水能等资源转变为电能，再利用配电网传输给消费用户群，输配电网成为电力的根本销售渠道。输配电网本身极具自然垄断性，表现为地域的独一与局限性，即一个区域只允许存在一家供电企业，其垄断了整个电力销售渠道。正因为此，电力企业间的竞争只限于发电企业与发电企业之间。尽管电力市场存在极大的垄断性，不过伴随“大用户直供电的试点与推广

3、，电力销售渠道的这一特性也在减弱。电力营销的区域性、专有性是由电力的发、输送、供给所存在的即发即用和不能大量储存所发电力的特征所决定的，一个区域的电力企业的营销工作仅限于该区域开展。长距离输电损失严重，因此很多发电企业的供电区域只辐射到周边部落，并且无法与终端用户直接进行交易。电力企业不能采用其他商品中的营销渠道，它只能依靠特定的输配电网展开。 2、电力营销的主要问题 2.1效劳意识及手段均比拟滞后 企业优胜劣汰是市场经济体制中的必然结果，电力企业要在市场中扎根，必须重视其效劳质量。不过目前电力企业普遍存在的难题却是：该类企业一直以来都是垄断经营，效劳意识不强，用电营销人员素质低下，效劳设施及

4、管理方法落后，无法有效解决用户面临的用电问题，这对于供电企业自身形象以及未来开展都相当不利。市场经济背景下，电力企业树立起顾客第一、效劳第一的营销理念，不断完善自身的市场竞争及效劳意识，努力做到“人民电业为人民，为终端用户提供高质电力效劳。 2.2市场意识不强 电力营销的主导者-业扩报装，缺乏科学的市场营销意识及观念，通常都是守株待兔，对未来地区能源消费的开展状况关注甚少，也不注重向用户推广各类环保电器设备。用电管理过于刻板，用电负荷过于紧绷，无法发挥有限电力负荷的最大效益。加上一些地区的电力线路开始老化，如内蒙古，电网设备滞后且容量不够，往往出现有电而供不了电的问题。农村电网管理松散，有限负

5、荷满足不了农村经济的开展。上述问题都将造成电力市场开放程度降低，电力市场营销无法有效开展。电价不合理调配，分类不准也会是电力营销中的又一问题，究其原因，还是在于电力企业自身缺乏足够的市场意识，不知道根据市场需求调整开展模式，从而无法开发市场甚至造成很大的经济亏损。 3、电力营销的解决对策 3.1塑造优质电力企业形象 市场经济体制下，供电企业也制定了不少优质效劳工程及效劳标准，但仅有的市场压力缺乏以将之变为行动力，这些措施也就暂缓而行。新时期中，供电企业也面临着市场经济及电力改革的新形势，要在这样的背景下求的开展，更新原有的效劳理念，树立起“客户第一的效劳意识，真正做到我要承诺、我要优质效劳、人

6、民电业为人民的效劳宗旨，将优质电力效劳扎根群众之心，利用优质效劳来笼络人心，从而开发电力市场，是未来企业开展的必然举措。 3.2重视管理与技术创新 电网同样存在一定的运行规律，电力企业要遵守这一规律和电网开展要求。以谋求开展位目标，促进调度能力提升，运用科学化的调度手段，做到调度有重点，并建立起科学的工作机制及人才保障等体系，统一建设技术标准与技术支持系统，实现电力企业一体化运行。其次，要重视技术创新工作。电力企业要创新运用高科技，促进电力行业数字化、信息化开展，积极引进可视性等先进技术，研发可靠的电力通信网络，构建一体化调度系统，促进电网优化与升级，并构建多防线的可靠防御系统，保证国家电网运

7、行的平安性。 3.3坚持以客户营销为主 现行很多基层电力供电企业，其组织结构上都忽略了客户及效劳意识，电力企业要实现可持续开展，必须制定科学的战略目标，坚持“效劳一流、客户至上、业绩突出的开展方针。客户效劳及回收电费是基层供电企业的两项重要价值活动。预购电改革制度推行以来，电费回收运行有了法制保障，而客户效劳那么成为国家电网公司改革的核心，同时也是基层供电企业必须重视的关键要素。电力营销市场化背景下，电力企业必须建立起以客户营销为目标的组织结构，真正做到顾客至上、顾客是上帝，统筹业扩、急修、咨询等部门并与之展开合作，才能适应新时期电力行业的改革与开展。电力市场中存在的借故不交电费、损坏电力设备

8、、偷电漏电等问题，扰乱了电力市场的正常秩序。电力企业必须通过国家强制性的电力法规及配套制度来标准电力市场行为。我们发现，上述问题出现的原因在于很多人不了解遵守电力相关制度法那么的重要性，不懂违法用电行为的损害等所致，因此，积极宣传?电力法?电力供给与使用条例?等电力法规，构建管电、供电、缴费有法可依的电力市场气氛，才能真正促进电力市场平安、稳健向前开展。 4、结束语 电力关系到国民经济的持续开展。在市场经济形势下，电力企业应摆正自己在市场中的位置，做到以市场和客户为目标，将市场营销理念灌输到电力企业每一位员工中去，做到电力“先行，解决电力营销面临的难题，促进电力行业稳步开展，并为人们提供优质的电