软件中心岗位和工作流程定义

1、 2000年7月 高伟达系统集成有限公司【目录】一、软件中心（北京）目前的组织结构和部门分工41、软件中心组织结构42、软件中心的部门分工及主要职责4二、软件中心（北京）目前的职位（岗位）设置和职责定义5三、软件中心（北京）的日常工作流程定义71、报告制度72、人员招聘103、新员工接待104、员工岗位变动105、内部培训106、外部培训107、固定资产的采购108、固定资产的退还109、固定资产的转接1010、技术资料管理1111、技术资料购买1112、技术资料借阅1113、项目文档管理1114、公用技术文档管理1115、常用物品的管理1116、考勤1117、请假1118、休假1119、办理

2、边防证及其他事务1220、报销12四、软件中心（北京）的业务流程定义12售前支持122、项目开发123、售后服务124.产品开发流程135、实施开发过程中的接口部门136、项目管理和监控137、工程师培训流程14五、软件中心（北京）的内部接口定义141。人力资源142、企划办143、财务部144、行管部145、商务部146、客户部157、技术部158、经理室159、各地分中心1510、各地分公司15六、软件中心（北京）的外部接口定义151、外部市场152、厂商及合作伙伴152000年软件中心岗位和工作流程定义一、软件中心（北京）目前的组织结构和部门分工1、软件中心组织结构总经理黄良洪项目总监-

3、郑明副总经理-沈建副总经理-洪晓辉（深圳）CallCenter部周渤李寒冰电子银行部沈建保险业务部陈勇欣Mis部陈超程英民AS/400部赵永莉刘晓东项目管理部郑明分中心:上海/毛晓冬,深圳/李彤2、软件中心的部门分工及主要职责Ø 经理室l 成员构成：总经理、副总经理（主抓技术，辅助项目管理部工作）、副总经理 （主抓技术，负责分中心工作）、项目总监、行政助理。l 负责软件中心的日常经营管理、重大决策的制定。l 与公司总经理室、共同资源、直销业务单元其它部门的日常接口。l 管理体系文件的形成。 Ø 项目管理部l 成员构成：经理、副经理、项目助理、产品经理、平台经理。l 项目管理

4、规范的制定和实施。l 软件文档开发及各种规范的制定。l 新技术跟踪、制定总体技术战略及产品化策略。l 软件中心现有成果的积累和完善。l 项目经理的培养、考核、培训。l CMM方法的实施及外部厂商的合作与沟通。l 技术/软件方案/构件的积累和开发规范的建立和实施监控。l 项目总结/小结及项目实施过程中的监控。l 项目管理体系文件的形成。l 方案制作及市场行动策划，以及售后服务的统一管理和协调配合。l 软件产品的计划、规划和策划。l 软件中心演示室的管理。Ø 电子银行部l EasyFirm 企业银行、网上银行。l EasyLink 中间应用服务平台。l 网络安全及相关业务。l IC卡技术

5、。l 自助银行的技术及项目实施。l 非银行柜面业务系统的解决方案（主要指银行外围系统）的提供。Ø Call Center部l call center及相关领域的技术和项目的跟踪和实施。Ø MIS部l 银行信贷系统解决方案的售前和售后支持及实施。l EasyHuman 人力资源系统产品化。l 其他集成项目的售前和售后支持及实施。l 公安、民航及MIS相关项目的实施和管理。Ø 保险业务部l 面向保险行业、深入保险业务领域，开发新一代的保险业务系统，逐渐形成保险领域的全套解决方案。l EasyInfo 企业信息服务平台的产品化。Ø AS/400部l 基于AS/

6、400平台的软件项目及产品的售前支持和售后服务支持。l 相应项目的开发及产品化工作。二、软件中心（北京）目前的职位（岗位）设置和职责定义Ø 总经理l 软件中心的日常经营管理及重大决策的制定和推动。l 通过部门监控中心及各地分软，保证软件中心业务、技术政策的实施。l 对软件中心各项政策的执行结果负责。Ø 副总经理l 参与软件中心的日常管理。l 软件项目方案的技术审核。l 软件中心技术/产品战略的制定。l 参与软件方案的审核。l 外部厂商的合作和沟通。l 对软件中心技术领域及产品方向的执行成果负责。Ø 项目总监l 参与软件中心的日常管理。l 软件项目立项审核。l 软件

7、项目执行监督。l 软件项目验收。l 软件项目管理制度的制定。l 参与软件方案的审核。l 对软件中心项目开发的执行结果负责。Ø 部门经理/副经理l 负责本部门的日常管理。l 制定本部门发展方向及工作计划。l 协调本部门与其他部门之间的工作。l 本部门工程师的职业生涯规划。l 管理和指导本部门工程师。Ø 产品经理l 建议产品开发方向。l 组织新产品开发。l 监控产品开发过程。l 负责本产品开发过程中的协调工作。l 产品的计划、规划、策划。Ø 平台经理l 负责平台的技术积累工作。l 平台新技术跟踪。l 向其他部门提供平台的新技术成果。l 组织内部技术培训。l 管理和指导

8、工程师。l 制定平台通用的开发规范。Ø 项目经理l 负责与用户协调沟通。l 组织和管理项目开发。l 与产品经理、平台经理及其他部门配合完成项目。l 向直接主管及用户定期汇报项目进展情况。Ø 项目助理l 协助项目总监处理项目管理部的日常事务性工作。l 项目文档的管理和保存。l 技术源码的管理和保存。l 参与售前方案和标书的制作。Ø 行政助理l 软件中心的日常行政性事务管理。l 软件中心和公司行政部门的接口。l 管理体系文件的上报。Ø 工程师l 协助各级经理完成具体工作。l 配合其他部门完成售前及售后工作。l 自身业务水平的积累和提高。l 项目/产品的开发。

9、三、软件中心（北京）的日常工作流程定义1、报告制度Ø 工作周报行政助理直接经理经理室项目管理部各部门经理其他必要人员员 工项目管理部本部门人员其他必要人员直接经理部门经理项目经理产品经理项目管理部各部门经理直接经理部门经理经理室本部门人员其他必要人员项目助理经理室项目管理部各部门经理直接经理部门经理各项目经理其他必要人员部门经理项目管理部其他部门经理直接经理经理室本部门人员其他必要人员平台经理项目管理部各部门经理直接经理部门经理经理室本部门人员其他必要人员项目经理项目管理部本项目组成员直接经理部门经理经理室其他部门人员其他必要人员部门经理客户服务部项目管理部直接经理经理室其他部门经理

10、本部门人员人人人员其他必要人员行政助理软件中心员工其他必要人员直接经理经理室Ø 工作月报Ø 出差报告每个员工经理室客户服务中心经理室客户服务中心产品部直接经理项目经理部门经理 项目管理部本部门人员其他部门经理其他必要人员总经理公司总经理室客户服务中心经理室客户服务中心产品部技术部经理事业部经理 软件中心各级经理其他必要人员Ø 培训报告 每个员工经理室项目管理部直接经理 项目经理部门经理其他部门经理其他必要人员本部门人员2、人员招聘l 由行政助理负责。l 具体流程需要和行管部门协调。3、新员工接待l 由行政助理负责。l 具体流程需要和行管部门协调。4、员工岗位变动l

11、 由行政助理负责。l 具体流程需要和人力资源部门协调。5、内部培训l 见培训流程。6、外部培训l 见培训流程。7、固定资产的采购l 由行政助理负责。l 具体流程需要和行管部门协调。8、固定资产的退还l 由行政助理负责。l 具体流程需要和行管部门协调。9、固定资产的转接l 由行政助理负责。l 具体流程需要和行管部门协调。10、技术资料管理l 由行政助理负责。l 具体流程需要和行管部门协调。11、技术资料购买l 由行政助理负责管理。l 具体流程需要和行管部门协调。12、技术资料借阅l 由行政助理负责管理。l 具体流程需要和行管部门协调。13、项目文档管理l 由项目助理负责。14、公用技术文档管理l

12、 由行政助理负责。15、常用物品的管理l 由行政助理负责。l 具体流程需要和行管部门协调。16、考勤l 由行政助理负责统计。l 具体流程需要和人事部门协调。17、请假l 由行政助理负责办理。l 具体流程需要和人事部门协调。18、休假l 由行政助理负责。l 具体流程需要和人事部门协调。19、办理边防证及其他事务l 由行政助理负责。l 具体流程需要和人事部门协调。20、报销l 由行政助理负责。l 具体流程需要和财务部门协调。四、软件中心（北京）的业务流程定义1、 售前支持公司推荐 （产品经理） （平台经理）投标流程可行性分析用户选定业务需求分析项目信息 项目准备技术准备资源准备实施开发交付使用售后

13、服务合同终止2、项目开发 安装 （技术、软件中心配合） 培训 （与用户沟通） 技术资料 （行管、财务、人事配合） 3、售后服务用户请求电话服务网络服务现场服务用户反馈意见4.产品开发流程项目的再开发新产品开发可行性分析开发计划公司审批前期准备结束开发实施分析报告产品验收 资金 市场 时间 技术 完成 部分完成 未完成实施开发客户部软件中心财务人力资源技术部行政管理部5、实施开发过程中的接口部门 与用户 与其它 协调 部门配合 新技术 费用预算变动 信息 车辆 人员 申请等 调整 自主项目受托项目文件准备项目申报项目审查审批项目周报进度监控成本核算文件管理项目验收文件归档6、项目管理和监控7、工程师培训流程 培训实施软件中心审批部门内部审批提出申请 无费用需求人力资源 有费用需求五、软件中心（北京）的内部接口定义1。人力资源l 人力资源计划由软件中心经理室和人力资源部门共同计划。l 具体的事务处理由行政助理和人力资源部接口。2、企划办l 软件中心的经理室和企划办发生业务往来。l 具体事务由行政助理负责。3、财务部l 具体事务由行政助理负责。4、行管部l 具体事务由行政助理负责。5、商务部l 有关软件产品的合同由项目管理部负责。6、客户部l 软件中心项目管理部与客户服务中心发生业务往来。l 具体事务由项目管理部负责。7、技术部l 由经理室负责协调。8、经理室l 各项