员工年度工作总结20xx

1、员工年度工作总结 20xx银行职员年度工作总结 20xx二一五年，在治理行、支行各位领导的关怀和培养下， 同事的支持和关心下。我在思 想和工作方法上都有了非常大的进步， 对待和处理咨询题也逐步趋向全面化。 回首一年的工 作，有艰辛，更有收获，有工作经验的锤炼，更有意志品行的磨砺。假如要用一句话来概括 的话，那就是：累并欢乐着，苦并收获着。现将我本年度的思想、工作总结如下：一、20xx 年工作情况（一）足踏实地，努力工作。一是积极配合办公室主任逐步完善办公室各项治理制度， 规范了工作程序； 二是认真做好行内文案工作和会议组织工作， 确保治理行、 支行决策的贯 彻落实，协调治理行及支行各部门工作，

2、 加强信息反馈； 三是做好督促落实、支行人事档案 治理、用印治理、 对外联络和接待， 文明创建资料的收集、 整理和归档工作； 四是注意形象， 不管是接个电话依旧迎来送往， 我时刻注意自己的言谈举止， 不因为自己的过失而阻碍到整 个机关的形象。（二）积极主动，撰写材料。完成了全年工作打算、各种请示、报告、通知等文件材料 的起草工作； 配合治理行办公室领导完成中国银行业文明规范服务千佳示范单位、 市级巾帼 文明岗、四星级标准化支行的创建工作。（三）认真学习，努力提高。时代在不断进展变化，我们所做的工作也随时代的变化而 变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。在 2012 年董事长倡导地四个一

3、读书活 动基础上， 努力学习与工作相关的各种知识， 使自己在工作中不掉队、 不落伍，能够更好地 胜任本职工作。专门是通过学习做最好的银行职员一书，自己的思想素养、道德品质和 工作能力都得到了一定的提高。二、自身存在的不足之处1、对学习的重要性和紧迫性认识不够，对金融知识、社科知识缺乏系统的学习，钻研 不够，学习形式化。2、工作中不够大胆，创新意识不强。总是在不断学习的过程中改变工作方法，而不能 在创新中去实践，去推广。3、经验不足，处理咨询题表面化，对一些关系全局的工作理解不透，有时会犯想当然 的错误，在工作压力大时也会有急躁情绪。三、改进措施及 20xx 年工作打算1、加强对金融业务知识、经

4、济知识及我行各级领导推举书目的学习，积极主动学习结 算及信贷等各类业务知识， 并进行实际操作。 不断提高学习的主动性， 不断提升个人思想内 涵及修养，力争 20xx 年通过剩余两门从业资格考试，并在职称和银行相关专业认证考试上 取得成绩。2、提高创新能力，加强主观能动性。时刻锻炼自己的听知能力。在日常工作、会议、 领导讲话等场合，做到注意集中、反应灵敏、理解深刻、经历牢固。善于表达自己的智慧和 意见，不断地在工作中发觉咨询题、研究咨询题、解决咨询题，在心理素养、思维方法和组 织协调能力各个方面提高自己。3、积极主动，当好五员。一是努力当好一名通信员。较好地完成上传下达工作，确保 各项决策得以贯

5、彻落实， 在第一时刻把领导的精神和要求传达到部室； 二是努力当好一名办 事员。 主动工作，克服办公室人员较少的困难，较好地完成了领导交办的各项工作；三是努 力当好一名信息员。积极了解、掌握各方面动态、信息，加强信息工作；四是努力当好一名 协调员。为各科室服务， 尽力有效协调各部门及科室工作， 使各项工作达到整体推进的目的； 五是努力当好一名勤务员。不管左右科室，全力协助，热心服务，按时、按质、按量完成领 导各项工作。二一五年关于我来讲是意义非凡的一年， 这一年， 我拥有了自己的小家， 既然差不多 成家就应当立业，新的一年，我会更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑战。酒店职员年度工作总结 20xx

6、不知不觉在那个酒店差不多做了有半年时刻， 从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面， 我相信那个地点面除了我自己的付出与努力， 更离开酒店给我所带来的培训， 以及老职员和 领导对我支持。半年时刻里我学到了好多，客人永久是对的这句服务行业周知的经营格言， 在那个地点被发挥到了极致。 酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到 满足更要满足客人的精神需求。 因此在做为酒店的经营者， 往往对客人的要求， 只要在不触 犯法律和违背道德的前提下， 都会最大化满足客人。 因此从入职培训就会为职员灌输： 客人 永久可不能错 ,错的只会是我们， 只有真诚的服务 ,才会换来客人的微笑。 我一直坚信顾客就

7、是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作要紧分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中 也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求， 电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为 早班、 中班和通宵班三个班，轮换工作， 其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情 况分配剩余工作。 如此的安排比较宽松， 既能够在工作量大的情况下分配为一人收银， 一人 登记推销， 另一人负责其他服务和联系工作。 而且还能够缓解收银的压力， 让收银能够做到 头脑清明，不出错。最重要的是，如此的工作方式，能够非常快让新人获得经验，在工作量 小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能

8、够更多的汲取经验，迅速成长。在这半年我要紧做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素养前厅部作为酒店的门面， 每个职员都要直截了当的面对客人， 职员的工作态度和服务质 量反映出一个酒店的服务水准和治理水平， 因此对职员的培训是我们酒店的工作重点。 我们 定期会进行接听电话语言技巧培训， 接待员的礼节礼貌和售房技巧培训， 以及外语培训。 只 有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高， 才能更好的为客人提供优质 的服务。二 加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部依照市场情况， 积极地推进散客房销售， 今年来酒店推出了一系列的客房促销方 案，接待员在酒店优惠政策的同时依照市场行情

9、和当日的入住情况灵活掌握房价， 前台的散 客有了明显的增加， 入住率有所提高，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽方法 让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大伙儿庭， 部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦， 协调的好坏在工作 中将受到极大的阻碍。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、 销售、 客房等部门都有着 紧密的工作关系， 如出现咨询题， 我们都能主动地和该部门进行协调解决， 幸免情况的恶化， 因为大伙儿的共同目的差不多上为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面阻碍。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人中意。前

10、台收银处是客人离店前接触的最后一个部门， 因此通常会在结帐时向我们投诉酒店的 种种服务， 而这些咨询题并非由收银人员引起， 这时， 最忌推诿或指责造成困难的部门或个 人，事不关已， 高高挂起最不可取的，它不但不能弥补过失， 反而让客人怀疑整个酒店的治 理，从而加深客人的不信任程度。因此， 应沉着平复发挥中介功能，由收银向其他个人或部 门讲明情况，请求关心。 在咨询题解决之后， 应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热 情关心感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲热和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断、 勤学后方知不足。只有学习才能不断磨砺一个人的品行， 提高道德 修养， 提高服务技巧。让

11、我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅 高飞的天空名雅的兄弟姐妹们，为了我们的改日而努力吧公司职员年度工作总结 20xx光阴荏苒， 20xx 年差不多过去了，回首过去的一年，有很多的感想和体会。差不多来 临的 20xx 年又充满了期待和希望。回忆这几个月来的工作，在公司领导及各位同事的支持 与关心下， 严格要求自己，按照公司的要求， 较好地完成了自己的本职工作；在此对公司各 位领导及各位同事表示衷心的感谢，感谢公司给我一个展示自己的机会。通过这段时刻的工作与学习， 在专业技能上、 思想上都有了较大的改变， 现将这几个月 以来的工作情况总结如下：关于刚刚毕业的大学生来讲，从事

12、设计工作是机遇也是挑战。我有幸成为公司的一员，在刚刚开始工作的这几个月， 尽快适应了工作的环境， 融入到公司那个集体中。 在领导及各 位同事的关怀、支持与关心下，认真学习水保知识，不断提高自己的专业水平，积存经验。 专门是关于水保方案编制的理念， 由初步的认识上升到更高层次的水平。 这几个月学了编写 方案的流程、概预算、典型设计，通过做这些工作，对水保方案编制的认识逐步提高，各章 节衔接与设计更加全面、经济合理。在此期间，通过打印、订装、出书和整理简单的资料， 锻炼了耐性，认识到做任何工作都要认真、负责、细心，处理好同事间的关系，与公司各部 门之间联系的重要性。 通过不断学习与实践，将所学的理

13、论知识加以应用，逐步提高完善 自己的专业技能，领会设计工作的核心。通过近几个月的实习， 使我认识到自己的学识、 能力和阅历还非常欠缺， 因此在工作和 学习中不能掉以轻心，要更加投入，不断学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学 习，如此下来感受自己依旧有了一定的进步。 通过不断学习、 不断积存，已具备了一定的设 计工作经验， 能够以正确的态度对待各项工作任务， 热爱本职工作， 认真努力贯彻到实际工 作中去。积极提高自身各项专业素养， 争取工作的积极主动性， 具备较强的专业心， 责任心， 努力提高工作效率和工作质量。性格内向的我， 不善于语言表达，喜爱足踏实地，对自己的要求并不太高，只希望能

14、把 现在的工作做到有条不紊，能从工作中慢慢长大、 成熟， 突破自我，这就是我现在最想做到 的事。在工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身素养的紧迫性，一是向书本学习， 坚持每天挤出一定的时刻不断充实自己， 端正态度，改进方法，广泛汲取各种营养；二是向 周围的同事学习，工作中我始终保持谦虚慎重、虚心求教的态度， 学习他们任劳任怨、 求真 务实的工作作风和处理咨询题的方法；三是向实践学习，把所学的知识运用于实际工作中， 在实践中检验所学知识，查寻不足，提高自己，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。要做好一份工作， 我认为最重要的是要有责任心， 有了一份责任在身上， 就会努力去完 成它，并完成

15、好，如此爱你的工作，你的工作就会喜爱你。公司常宣导大伙儿都要做到：认 真做好自已的本职工作。 这就是一种无形的责任， 鞭策着我， 朝着那个方向努力， 不断改进， 不断提升。有首唱歌得好看成败人一辈子豪迈，只只是是从头再来.我对它的理解就是：假如成功了，不要骄傲，努力，以便取得更大的成功；假如失败了也不要气馁，总结失败教训，争取 下次成功 .不论如何样，在工作和生活中要始终保持积极乐观的态度，才能工作的更好，生 活的更精彩。20xx 年对我来讲是非常有收获的一年，生活过得非常充实、非常规律，每天上下班， 周末休息。 还记得那天小卢对我讲： 改变不人非常难，一定要尝试着去改变自己， 每到一个 新公

16、司，要学会适应，每个人都在自己的亲身经历中不断犯错，进而不断地成长， 记得相信 自己， 我确实有些不可思议， 事实上自己也不明白是何种动力促使我能如此坚持， 应该讲这 是我应该要有的工作态度。 总结下来， 在这一年的生活和工作中接触到了许多新的事物、 产 生了许多新的咨询题， 也学到了许多新知识、 新经验，使得自己的思想和工作稍稍有些提高、 进步，不管是做人依旧做事，都有所进步。今后我会更加珍惜这来之不易的学习机会一个人的工作态度折射着人一辈子态度， 而人一辈子态度决定一个人一生的成就， 一个 天性乐观， 对工作充满热忱的人，不管他眼下是在洗马桶、挖土方，或者是在经营着一家大 公司，都会认为自

17、己的工作是一项神圣的天职，并怀着深切的兴趣。对工作充满热忱的人， 不论遇到多少艰难险阻， 都会像希尔顿一样： 哪怕是洗一辈子马桶， 也要做个洗马桶最优秀 的人因此我会努力让自己保持良好的心态工作， 遵守公司的各项规章制度； 完成各项工作和 任务。在公司工作的三个月里， 自己也收获了很多， 也深刻的意识到： 每个人都在自己的亲身 经历中不断犯错，进而不断地成长。 而我呢， 在这已然成为回忆的一年半时刻里， 也真实地 经历过了点点滴滴。 在这期间积存的一砖一瓦中， 除了非常直截了当的获得了专业知识、 提 高了专业技能外，更多的是从项目实践中得到的足以让我们受益终生的其他信息。（ 1）团队中的自己在

18、一个团队里的成长是最直截了当最快速的。 首先我们得明确自己在那个团队中的角色， 以整个项目组的进度为参考， 合理的安排好自己的工作， 发挥好自己的作用； 再就是需要以 柔和的态度和大伙儿相处， 男人的智慧在于刚而强， 而女的的智慧更多的在于柔而韧。 作为 一名男性， 我们要学会带有一丝坚持的妥协， 也要学会带有一丝主见的不固执； 最后要明白 得合作学会合作。合作更多的是互补，而不是苛刻地要求对方须与自己保持各种一致。2）做好自己马云曾讲过的一句话： 什么是人才？人才是你让他做一件事， 他做好了， 你再让他做件 事，他又做好了。对此印象专门深，这也是我的一个座右铭。我觉得，人一辈子就像盖楼， 现

19、在看似一般的每一件小情况差不多上以后的缺一不可的基石， 等盖好了这平凡的一砖一瓦， 终有一天，我们会看到真正属于自己的摩天大楼。3）正确的心态一般情况下， 等工作到一定时期， 大伙儿会觉得所从事工作是毫无技术含量的重复体力 劳动，我相信每个人都有过如此的体会。有一段时期，我也非常迷茫、非常困惑，感受就如 此 Ctrl+C、Ctrl+V 的生活是多么地白费体力，也质疑过如此繁琐完全没有创新可言的工作干 着还有什么样的意义。 一个偶然的机会， 我看到了一篇文章， 里面有句话读了让人如梦初醒 一份工作到两三年的时候， 大部分人都会变成熟手， 那个时候往往会陷入不断的重复， 有很 多人会觉得厌倦， 有

20、些人会觉得自己差不多搞明白了一切， 从而懒得去寻求进步了。 事实上 那个时候竞赛才刚刚开始。每天，每一刻我们都在做如此那样的决定，我们能够漫不经心， 也能够多花些心思， 成千上万的小选择累计起来， 就决定了最终我们是个什么样的人。 结合 自己那时的处境，觉得简直就是再讲自己，当时犹如醍醐灌顶，顿时豁然活泼，因此又重新 开快乐心地工作。或许， 小选择积存起来就是一种人一辈子。 我能够选择如何把工作做得更好更细致； 我 能够选择如何样才能和同事同学更友好的相处； 我能够选择如何样让自己的生活过的更轻松 快活些， 而不是到处充斥着忙碌的工作； 我也能够选择去坚持自己的课外生活； 我也能够选 择去过一

21、个健康欢乐的人一辈子。 事实上很多时候， 变得不是周围的人和事， 而只是自己的内心。4）借助外力很多时候， 我并不排斥多干活。 因为当一个人懒洋洋的什么事也不做的时候， 确信是可 不能犯错的， 然而，人却常常是在犯错中改变和成长的。 不做事， 尽管眼下是少了些许苦恼， 但稍稍长远地望一下，事实上你失去的是一个个机会，一个发觉自己咨询题 （性格缺点、知 识盲点）的机会、一个改正缺点的机会、一个成长的机会、一个慢慢前进的机会。因此，需 要学会借助外力改变自己。回首过去的一年，也留下了一些遗憾，需要我引以为戒。 比如：缺乏独立承担责任的勇 气。遇到咨询题，喜爱请教不人解决，而不能果断地做出决定，或许是性格的缘故吧，我不 喜爱讲，只喜爱埋头苦干。现在看来，如此是远远不够的，我需要面对客户，需要与不人沟 通。此外，工作越久，越觉得自己知识、能力的匮乏，感受自己做得不是非常好。只是幸运 的是，通过请教同事，明白了努力的方向，注意学习，要多考虑，多尝试，多咨询，建立自 己处理咨询题的方式方法。一路走来，有很多工作，有很多欢乐，也有很多感动! 正如同事讲的欢乐着工作，工作欢乐 !今天尽管谈工作，但我觉得工作离不离开生活，生活也无法离