商场营业员实习工作总结

1、商场营业员实习工作总结商场营业员实习工作总结时间飞逝，光阴如梭，回顾即将过去的20年，是辛苦的一年、 欢乐的一年、付出的一年、也是收获的一年，这一年各项工作开展 得扎实有效，为了给明年的工作打下良好的基础，我将全年的工作 进行如下总结：工作态度方面，本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工 作上；工作认真，态度积极，不计较个人得失；工作動勉，兢兢业业, 任劳任怨;无故不迟到、不早退。我始终坚持“工作第一”的原则， 认真执行行里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻 以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自己，以用户满意为宗旨， 努力为客户提供规范化和优质的服务。对待客户，我使用的是微笑

2、服务，且做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，努力提供最优 质的服务。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天 都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。 学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的 履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工。一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德二、工作态度和勤奋敬业方面热爱自己的木职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投 入，热心为大家服务，认真遵守工作纪律，保证按时出勤，出勤率 高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加 点，保证工作能按时完成，三、工作质量成绩、效益和贡献保质保量的完成工

3、作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东 西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足的提高。四、工作中的经验销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买 到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面是在销售时应该注意的几个 方而：1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光 迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！ “欢迎光临”。2、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽可能 的给顾客营造一个轻松购物的环境。3、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰 的展示十分重要。4

4、、利用顾客所提岀的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。 常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周 围的人”。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，利用 顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。5、促进成交由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支， 因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置, 一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的 方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有 关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。6、售后服务五、工作中的

5、不足和努力方向总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还 存在着不足，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中 加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度和业务 知识，努力使思想觉悟和工作业绩全面进入一个新水平，为公司的 发展做出更大的贡献。最后祝愿本公司越走越好！从踏入果岭的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分 收获，自进入洒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学 习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行 酒店规章制度和工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内 容，现将一年来的工作情况作以简要总结：一、服从管理，虑心学习做为一名

6、收银员，最重要的是要明口心中的责任，在领导的合理 安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店 的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银 员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到 办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账 到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习， 实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学 习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。二、尊重自己的工作，尊重每一个人坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异, 从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊

7、重我们 的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力， 有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在果岭这个环 境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与 部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创 佳绩。三、注重细节，服务第一记得章银环经理培训的“100-1二0”这个质量公式，在百分之百 的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质 量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是 这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的 积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为工作中增添 光彩，努力努力，顾客是

8、上帝。当然，面客中难免出现差错，但要 学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。四、明确目标，正确把握（一）深入学习，责人责己不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗 位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本， 树立形象（二）加强监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项 工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错 误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确（三）阳光心态，相互创造端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量, 团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓

9、励，让 每一位员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短（四）再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获， 20_年即将到来，近期前台人员少，己经停休，上班时间长，消耗 体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的 时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善和成 熟，但是我会尽我最大努力去执行，请领导审核。如有不完整的地 方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。在商场的的店员实习共计六天，从一个行业转入服装行业，在这 个对我来说全新的感到自己在产品知识的欠缺和对这个行业的规则 的陌生。在一个一个

10、浪漫而寓意深刻的故事里，我知道了服装陈列的很多 学问，一个故事就是一组个性风格的陈列方式，直接把设计师的创 意完全用产品展示出来，不失设计的原创，直接的让产品在顾客面 前体现他的风格，让每一个不同的门店都能通过故事把同样的寓意 表达出来，让服装的陈列统一起来。二月份的杭州，这几天天气比 较暖和，春装己经上市，在继倾城、后街、吸引之后，黑白天使的 故事让整个品牌的风格体现的是黑口的时尚和简单大方的风格。只 有了解产品知识和服装所体现的设计创意，把服装的特点和穿在顾 客身上的效果讲出来，同时把服装如何搭配告诉顾客，才能激起顾 客的购买欲望。从而销售成交率提高。现在的销售己经不是完全在 卖产品，所以

11、我很喜欢他的每一组故事，让卖服装成为卖故事，卖 文化。所以我觉得每一个店员要掌握他的每一组故事，即使在销售 过程中并不一定要把我们的故事讲出来，但是如何我们能够把每一 组充满设计畅想的故事掌握娴熟，就更能抓住部分客户的心理。在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产 品不同而己，所以我们在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售 技巧提高。我觉得在几天的实习中我总结出如下几条：1、精神状态的准备在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾 客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情 绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那 么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的衣 服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪 知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品 牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品