店铺运营初步计划方案教学内容

1、精品文档店铺运营初步计划万案拒绝模仿，支持原创刘生精品文档一：店铺组织结构推厂二：工作内容（一）店长1负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作2:负责网店日常改版策划、上下架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作3:负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及排名4:负责执行与配合公司的相关营销活动，策划店铺促销活动方案5:收集市场和同行业信息，提供有效的对手分析对应方案6:制定销售计划，带领团队完成业绩指标7:对团队定期进行指导培训，巩固团队合作，人事管理等8:客户关系维护，处理客户投诉纠纷问题9:配合协助好上级领导的相关指导工作（二）客服1. 通过聊天软件，耐心回答客

2、户的各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息2. 熟悉淘宝的操作流程，处理客户要求，修改价格，管理店铺等3. 为客户耐心提供售后服务，以良好的心态解决中差评和投诉纠纷4. 配合协助好上级领导的相关指导工作（三）美工主要工作内容（PS合成调色抠图必须熟练） 1：负责店铺的视觉规划、设计，以及产品描述工作 2:负责公司产品图片的后期处理和排版3:配合协助好上级领导的相关指导工作（四）物流发货1能吃苦细心稳定2:对货物产品进行包装以及发货3:清点货物库存，和销售客服及时沟通了解客户需求4:配合协助好上级领导的相关指导工作（五）推广SEO、论坛推广、博客营销等）等营销1 :策划并制定店铺产品推广方案（

3、包括淘宝推广、 推广工作2:研究对手的方案，进行分析，提出应对建议3:对数据进行分析，及时进行优化和提交4:配合协助好上级领导的相关指导工作（六）编辑1:负责策划文案的构思和撰写2:负责店铺宝贝描述和更新3:负责宝贝标题的编辑和修改等4:负责宝贝的上下架编辑处理5:配合协助好上级领导的相关指导工作三：工作考核1. 业绩：业绩不仅仅指销售业绩， 作为电子商务项目，网店流量（包括UV和PV）、转化率、客单价、回头率等也是非常重要的指标，并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等，最终把这些指标量化到具体数值，再根据各部门不同情况来分 别认领，比如市场部和物流部承担回头率的比重是

4、不一样的，承担销售业绩的比重也不 一样。2. 客户满意度：淘宝设置了三个指标，分别是“宝贝与描述相符”、“服务态度”和“发货速度”，需要根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做一下拆分。3. 团队合作成长：一个良好的团队运转需要每位同事的积极配合，对于工作表现出色的员 工给予一定的奖励，处理好员工之间的人际关系。四：运营规划（一）店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。（二）营销活动1、

5、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2、配合淘宝的店铺的推广活动，做好营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。（三）售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应 对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔， 如何追件；其他相关售后问题的。（四）配送及仓库管理1、 仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实 际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2、 发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，

6、订单一般要在24小时内发出, 最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户 沟通，做好换货或退款事宜， 极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的 出现。淘宝商城常规运营列表:项目类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重免费资源类淘宝搜索引擎优化侧重于是标题关键 字的运用，宝贝描 述页文字的详细 度，增加宝贝排名负责新上架商品根据淘宝网内部排名 规律进行SEO关键词提取负责根据淘宝网内部排名规律制定关 键词排列规则负责参照关键词以及排列规则进行标 题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则人力成本常规淘宝社区，淘宝江 湖活跃发贴，回贴

7、， 帮助买家答疑（侧 重买家），通过发贴 ID引流到店铺 报名参加社区促销 活动争取社区首页免费 广告位客服部负责在淘玉社区用主ID发帖，带动店 铺人气。运营推广部通过社区获取的银币抢购社区免费广 告位，每天12: 00到次日9: 00以后 淘宝网工作人员会作审核，不符合要 求的广告删除并退回银币，符合要求 的将在审核后12: 00发布，有效期1 天，可以推存店铺或单件商品人力成本 银币赚取 成本配合淘宝帮派加入促销帮派，争 取免费帮派推广资 源建立自己帮派，涵 盖店铺所有促销活推广部加入淘宝促销帮【官方】，促销频道（官 方）等帮派，人力成本 官方人际 关系维护 成本常规动详细说明页负责及时关

8、注帮派最新活动，提交报 名方案，并参与报名负责官方客情关系梳理，增加活动选 中机率友情链接增加和其它咼质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺友情链接店铺的添加，涉及较多类目 店铺（设置店铺参与淘宝客增大友情 链接的可能性）店铺友情链接亦可转向购买其他店铺 广告位人力成本 淘宝客分 成外店广 告位辅助淘宝抵价券买家购买商品时， 可使用等值的抵价 券购买店铺主推商品增加抵价券，原则上最 多使用5兀面值人力成本分成成本配合活动收藏功能淘宝网提供一种叫 收藏的功能，该功 能主要针对买家进 行的，店铺及产品 被收藏的次数多少 来让明店铺的人气 及浏览情况，同时 是提高人气宝贝排 名的一个重要指数

9、客服部：1当潜在买家咨询，即便交 易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨 询的宝贝推广部：1策划买家店铺收藏奖励机 制，客服部门按照要求操作人力成本奖励成本辅助淘宝VIP会员针对整个淘宝买家 设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销人力成本分成成本辅助店铺VIP会员针对本人店老客户设置店铺单品折扣推广部1设置会员关系，除了打折的同时策 划有实际意义的店铺活动增加用户的 粘合度人力成本分成成本辅助信用评价在买实评价的解释 栏中加上你的店铺 名+关键词推广部提供评价文字模板客服部门主动对头豕的每一个成功的交易进行 好评说明以及解释性评价人力成本常规淘宝官方活动在店铺“我是卖家- 活动报名”中，淘

10、 宝经常会提供一些 促销活动，要积极 去参加这种活动， 不但能获得较好的 推广资源，同时对 自己的基本信用宣 传也起到一定的作 用。推广部1及时注意关注此类信息，积极报名 参与，主要是配合活动内容的折扣人力成本辅助淘宝钱庄钱庄是用户用淘金 币兑换或抽奖获得 礼物的地方，点击 钱庄宝贝图片，直 接引流到卖家的宝 贝页面。赞助商品 包邮就是广告成 本。推广部1.及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助聚划算团购聚划算团购活动以 一团一日三品的形 式 在域 名 页面 展示推广部及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助满就送满就送积分；满就 送礼物；满就减现 金；满就免邮 功能：提升店铺销 售业绩，提

11、高店铺 购买转化率，提升 销售笔数，增加商 品曝光率，节约人 力成本。各部门配合协商设置24 元 /季辅助搭配套餐将几种商品组合在 一起设置成套餐销 售，通过促销套餐 可以让买家一次性 购买更多的商品。 提升店铺销售业 绩，提高店铺购买 转化率，提升店铺 曝光率需要商品部，商品管理专员了解产品 的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买 转化率同时增加商品曝光量增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展 示机会15 元 /季常规限时打折系统帮助卖豕设置 限时限量的打折活 动，买家方便迅速 寻找打折商品。供超低折扣吸引流 量，限时限量刺激 购买欲。增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展 示机会可以考虑周末定期某个时间限时

12、3小时，拿出一款商品特价销售，产品由 商品部提供，编辑丰富内容来吸引客 户，增加购买率30 元 /季辅助会员关系管理高效管理会员信 息，设置会员级别 会员广告宫销客服部客户维护 运宫推广部 推广配合30 元 /月辅助网店版行情参谋查询热卖宝贝行 情，买家热门搜索运宫推广部28 元 /月辅助关键字；查询自己的宝贝排 在淘宝第几页； 比较同类宝贝的价 格和销量，了解别 人为什么可以卖得 那么好收费营销类直通车淘宝直通车是淘宝 网为淘宝卖家量身 定制的推广工具， 是通过关键店竞 价，按照点击付费， 进行商品精准推广 的服务。运营推广部1直通车活动的参加：目前淘宝频道 页最下面的“热卖单品”均为直通车

13、 活动常规钻石展位钻石展位：是专为 有更咼推广需求的 卖家量身定制的产 口 口。精选了淘玉取 优质的展示位置， 通过竞价排序，按 照展现计费。运营推广部自由设置展现费用，目前投入较大， 在店铺没有大的活动之前不建议使用200-500 元 /天辅助淘宝客“淘宝客推广”是 专为淘宝卖家提供 淘宝网以外的流量 和人力，帮助推广 商品，成交后卖家 才支付佣金报酬， 按照成交付费。运营推广部1自由设置佣金，也可以参加淘宝组 织的淘宝客活动：可以单独设置主推 商品的佣金比例2淘宝客的重点在于如何让更多的网 站主愿意推广你的产品或者店铺，多 留意淘宝客相关论坛100-1000 元/月常规超级卖霸超级卖霸专题

14、活动 的形式进行集中展 示，并整合淘宝优 质广告资源进行强 力推广：超级卖霸 活动每季度都会定 期推出不同的专题 活动，每期活动也 会依据不冋类型的 卖家定义的价格。 开始价格略高，其 后的价格略低。现有展示位价格大约为万元以内，活 动推广周期七天，费用较咼2000-10000/次辅助收费数据分 析类数据魔方标准版整合整个淘宝的数 据，提供一个清晰 完整的数据分析数 据运宫推广部1. 店铺分析：帮您实现一个账号轻松 管理多个店铺2. 店铺排名：精准定位您在行业中的 位置3. 行业关键词：用来给宝贝取好名， 多快好省地投放直通车4. 行业热点：帮您及时监控竞争对手 是谁，他们在卖啥宝贝90元/季180元/半年360元/年辅助数据魔方专业版专业版特有1. 更长的时间维度：可查看2009.10月以来全部数据2. 更完整的品牌、产品、属性分析3. 更多消费喜好研究，可用来指导产 品定价3600元/年辅助量子统计及时掌握店铺客流 量和热销产品，对 顾客进行实时跟 踪。1. 淘宝官方产品：权威店铺及行业核 心数据2. 专业店铺分析：360度解析店铺经 营状况3. 销售分析：快速了解成交，全面解读 单品，成功打造爆款4. 直通车数据：实时监控直通车，让 您每分钱都能看到回报5. 首页点击热图：诊断店铺装修质量， 直