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文档简介

1、报社发行部“三八”红旗集体事迹材料报社发行部“三八”红旗集体事迹材料广州市报刊发行公司总部人员共 365 人，女性员工 223 人，占 61%。主要负责整个公司的后勤工作，具体包括客户 服务与投诉处理、人务资源调配及任用、财务管理及成本控 制、市场研究与发展、物流跟进业务等；主要目标是服务好 前线、服务好读者、服务好员工，从而提高企业的核心竞争 力。女性员工都以自己的勤劳和智慧，为发行公司的不断发 展壮大作出了重要贡献。广州日报个人订户、日均零售量都是全国第一。发行公 司总部起着重要的管理枢纽作用。客户服务中心以接听客户 服务热线为主，女性员工占 %，每人每天处理近百个来电， 还承担公司内部

2、57 个市内发行站以及 17 个市外站的申请后 勤跟进工作。秉承“让广大读者满意，令前线部门放心”的 服务宗旨，坚持每天面带微笑的接听来电，真诚聆听每一位 读者的来电并悉心解决读者的难题，以高度的工作热忱感染 着每一位读者。正因为她们的敬业精神，对读者来电的接通 率达 %，成功解决问题达 100%。每年的 10 月到次年的 1 月是发行最忙碌的时间，我们 称之为“年度大收订” 。总部财务结算中心有 64%是女性的财 务人员，她们及时将每天的报款和有关款项送存银行，做好 相关的报表的工作。协助前线发行站站长处理好站里的工作， 验收订报单到晚上 9 点多才离开，她们加班加点的工作，保 证了公司数亿

3、报刊报款的回收，回收率将近100%。为更好体现总部服务基层，后勤关心前线，总部员工经 常组成 2-3 人的小组下到各发行站与前线员工谈心，做思想 辅导员。女性员工发挥她们的亲和力，与投递员促膝谈心， 化解心结，做好解释和开导工作。同时也注意收集前线员工 的意见，向领导反映，促进各项问题的有效解决。此外，公司还不断培养具有艺术表演天赋的女员工，向 集团广大员工进行表演，还代表报社参加拥军慰问表演、送 戏下乡等。在大收订期间，发行公司都会选择在重点区域举办“走 进读者，答谢读者”的大型广场活动，总部人员多次召开活 动策划会议，不断用新的点子配合前线需要去攻打市场。每 次大型广场活动，总部的女员工都身负重任，她们是活动舞台的主持人、表演者、礼仪接待员、咨询解答员、收款员和 礼品派发员。几场户外广场活动下来，很多女员工声音都沙 哑、皮肤也晒黑，但仍坚守岗位，为前线出力。发行公司总部每个部门管理岗位都有女性，她们不断提 升自己的素质，提高岗位技能和工作绩效，充分发挥女性在 服务性行业

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