快印店的可持续发展——连锁经营

1、3DP经营管理MANAGEMENT好彩之道Sustainable Development for Quick Printing Store快印店的可持续发展连锁经营天津甘彩数码印刷冇限公司 许明科在发达国家.尸展连锁经营己经成为服务业的主 要模式无论在美国还是日本.快印店都几乎被几个 品牌所垄断.以东京为例.上百个快印店被几个品牌 瓜分.有我们熟知的联邦快递金考，也有在当地很有 名气的LITHMATIC.帆风等.其中LITHMATIC在东京就 有20多家店.遍布东京闹市区.其在世界上租金最贵 的银座都开有门店.并于几年前在东京上市.好彩的深圳店于今年5月1日开始试営业了.深圳 店的名称为深圳市

2、大洋好彩数码印刷有限公司 从名称上就可以看出这是夭津好彩和广州大洋在深圳 合作开设的快印店.好彩至今已经营了7年.在天津 有5家自营店面.大洋图文在广州也有6家以上的连锁 店，各家都在不同的城市有着良好的口碑和市场占有 率.无论是好彩和大洋图文还是我和大洋图文的陈育 明总经理一直都保持着很好的关系好彩的每个店长 都去过大洋图文参现学习.并且都有很大的收获.大 洋图文的生产流程和效率是有口皆碑的.他们的单店 营业额在全国领先.好彩的客户和服务做律比较好. 公司的形象和客户数量是好彩的优势.这样的强强联 合也是为了能够使双方进一步地交流和互相学习下 面我主要谈谈关于数码快印店的可持续发展的一个重

3、要环节一开展连锁经营的条件和圭要模式.42 dp 2010年第6期孤心曲；*和磽;縊试二讣；上 隊 述胡彌»9印朋字化全伽尽在印期»经营管理IP事MANAGEMENT 厂连锁经营之自营纵观国内快印育场.在一二线城市的同城或不同 地域存在5家以上同一品牌的快印店已不再是少数了. 王要的经営模式无外乎二种：目莒.加盟和合作.好彩采用的是自営模式.好彩2003年成立.由于 刚起步时就以尊垂客户的感受为社会提供数码印刷 服务为首要的定位.在市场的投入和店内的装修方面 都做了很充分的准备.使得我们在最短时间内就得到 了客户的认可，一年内第一家店每天客户的上门僧就 达到了200位.第二

4、年我们认为水到渠成了.马上就 开了第二家店.但衽开第二家的时候遇到了很多同行 都会遇到的问题.就是第一家店生蕙很好.但第二家 店很基我们认真地分析和进一步的市场研究发现. 第一家店之所以生憩好主要是因为其客户主要宾中在 店面附近.而其他地区的主要客户也都已经习惯在第 -家店做.当我们第二家店刚开业时.生产和设备都 还没有完全到位.用使在店附近的客户也怕到新店会 把活做顼.他们宁肯多魁几步也习惯于去第一家店. 问题找出来后.我们有的放矢地做工作.首先我们的 市场宣传投放最有意识地扩展到了全市的范围内.而 不是某一个店附近.这样也为我们后来再开店打好基 础.我们刻意地打出好彩的品牌.注晝店面形象的

5、统 一我们制定出统一的生产流程.不再像以前一样. 想怎么做就怎么做.这样有可能英一单会耽误一些时 间.但整个好彩采月同一生产和质址标准.更容易让 社会接受.好彩制定出统一的员工手册.包括礼仪服 装.服务标准.岗位责任和技术说明等.进行严格的 培训和检查.在细节上敖们也能把服务意识落到实 处记得在第二年客户进對好彩的两个店都会看到同 样的告示：尊敬的顾客.当您在好彩的店内没有听到 您好欢迎光临.等礼貌用语.在找您零钱时 没有双手递还，您将得到10元钱飓偿.告示出来得 到了社会很大的回响.其中一个主要作用就是以鲜明 的特庶让客户感受到了好彩的一致性如果说创新是 好彩第一家店的成功要点（新形象、新意

6、识.新机 器）.那么统一就是好彩以后发展的主要因素.包括 标准的统一.流程的统一.价格的统一等.第二聚 店成长的局期大约是一年（以新店20万元営业为基 础）由于我们坚持我们的开店理念.保持各店的一 致性，所以好彩的后面几家店发展得都比较順利第 三家店的成长期仅半年.篦四家店4个月.第五家店只 用了2个月就菸利了.现在好彩在天津的5家店营业額 都比较平均.客户的量也基本相同.虽然各个店长工 作风格都不同.方法各有千秋.但他们都杲在好彩成 长起来的.他们都熟知好彩的文化和規则.比学赶帮 趟.不同的时期各个店都会冒出不同的火花，店长和 员工都非常努力.他们的m标都是一致的.就是让好 彩做大做强.为社

7、会提供更好的服务.公司发展的同 时也提升了他们自己的成长空间.快印店如果初期不注重市场的培育，只杲一味地 抓大客户.求印刷的蚩和營业额，挣到钱毘没问题. 但要开更多的店.尤其是在同城.难度很大这也是 我们经常可以看到在一些城市.同一品牌的多家店大 多数是以其侨谓的旗舰店的营业还不错.剩下那些店 各方面水平参差不齐.有的经营了很多年整体水平都 上不去的原因与其这样.还不如就在一家店的基岗 上增加投入.无论设备还是人员.增加生产能力，这 样也会把企业做起来.提高竞争力和M利能力. 自营快印连锁店发展必备条件建立符合市场发展的企业文化.行之有效的规童 制度.方便快捷的生产流程.统一的客户営销体系和

8、客户服务体系杲自营快印连锁店发展的必备条件.否 则一味地追求店的数星.贪大求快.就一定会给企业 带来很多麻烦甚至是负担.连锁店靠的是文化.流 程.制度、体系的连.後.靠的罡严谨有效的管理 把店锁.住.好彩到今天也不敢称自己为连锁店，2010年第6期 <Jp 43纵览天下赍讯 尽在科印网TDP瓷宓m因为在连.的问题上.我们知道还有太多的工作要 做.我们不断地提煤和创造我们的企业文化.为了 让客户来好彩消费更方便快捷.我们不断地更新生产 流程.为了让员工更能适应好彩的高速发展我们完 善好彩的各项制度.使其更人性化毎个星期都会 有客服部安排的神址客人惠顾我们的各个店.找出 产品的质和生产及服务

9、等方面存在的问题.及时 解决.完整的共享信息系统对于要发展连锁经营的快印 店来说也是必不可少的.现在是信息时代.快速.高 效.准确是企业最基本的生存条件.快印店尤其需 要.无论杲对客户还是各店之间.很难想煉依旧停 留在手写工单.电话联系.人工取送阶段以传统观念 及行动模式为主的快印店能够做大.信息共享一是指 和客户的沟通，二杲指各店之间的信息往来.及时在 线会使得店与店之间共享的信息及时准确，减少了不 必要的时间和人工浪费.好彩现在使用的皓峰软件就 很好地解决了这些问题.深圳的店虽然远隔千里.但 在操作运营上就好像是在同城一样方便.在软件供应 商的选择上好彩也走了不少弯路.最早是自己找人开 发

10、简单的电子工单系统.虽然花钱少.但随着企业的 扩大，逐渐发现软件功能越来越难以满足需求了 之 后我们又随便找了一家软件公司，他们的软件虽然能 够满足好彩的需要.但一年以后.供应商因为自身的 原因关门了.软件不能得到进一步的维护升级.好彩 也只好放弃使用该软件.我想很多同行都有类似的遭 遇.其实.企业无论因为什么原因更换管理软件系统.付出的代价都是很高的.在使用和培训方面会 遇到太多的麻烦.其成本一点都不比软件本身的成 本低.所以当快印店选择管理软件时.软件的供应 商比软件本身更重要.软件功能虽然强大.但后期 的维护和升级是最关馋的.尤貝是对准备发展连锁 经营的快印店来说选择软件供应商一定要慎垂

11、再慎 重.成熟的软件就像一个管理团队在为你工作.好 彩现在各店及公司的所有的职能部门都依赖于我们 使用的软件.无论是客户的信息采集还是员工的绩 效.行业及市场的分析等.好在现在社会信息技术 发展很快.可以有更多的软件和更有实力的软件供 应商供选择.毫不夸张地说.当你选择了一个适合 你的.功能强大并能够有效地培训员工使之成熟应 用的管理软件的时候.你发展连锁经营的梦想基础 已经奠定了.连锁店的形象设计要开连锁店就一定要在开店初期把你的企业定位 设计好.连锁店的企业形象设计尤为重要.企业形象 设计简称CI.包括理念.行为.视觉三个方面.共同的 企业价值观.行为准则及视觉识别对于企业特别泉连 锁企业

12、*讲必不可少.品牌的设计绝不是我们所想像 的只是一个好看的标识那样简单.品牌不是名牌.它 除了要有名牌的广泛知名度外.还要有美誉度.忠诚 度.信任度.持久度等.它是企业的无形资产.它的 溢价多少决定了你后面可能要开多少个店.前面我所说的大部分是连锁店的经营模式中的自 营.加盟和合作也是连锁店的主要模式.因为好彩的 店到现在为止还没有开放加盟.所以我没有多少发言 权.我知道拿人钱财与人消灾这个最简单的道 理.好彩自己没做好加盟别人和让别人加盟的准备. 还是先自营和合作吧.我认为国内加盟品牌軸得较好 的当属恒晟.恒晟每年在总部营理方面的投资都在几 百万.他们的管理流程一直被很多快印店效仿.好彩 也从恒晟那里学到了很多.他们在全国有几十家自营 和加盟店.形象和效益都込发展得不错.市场的口碑 也很好.把伕印店做大做强是企业本身发展的需妥.也是 社会发展的必然趋势.随着社会各种资本的