平衡供需量入为出当前形势下的IT治理-ppt课件

1、平衡供需 量入为出-当前形势下的IT治理 马怡骢Compuware 北亚区技术经理2019 年 11 月 16 日Compuware 简介35 年来，以技术和服务向全球最大型的商业机构传递 IT 价值7,500+ 员工在31个国家设立了99个分公司和代表处 全球十大独立软件开发商之一持续稳健的财务状况06财年营业收入 $10.2 亿现金流充裕，无负债我们的承诺: 确保您所花的每一元钱获得真正的价值和投资回报被美国财富杂志评为10个最受尊敬软件公司之一Compuware 全IT解决方案议程挑战项目组合管理概念ITPM）实现总结改变 形势对IT的要求：精确地预测和交付结果符合业务优先级投入，敏捷应

2、变追求ROI降低成本外包管理：透明度、责任性以及所有权法律法规的遵从机会与挑战：平衡IT的供给和需求我们从IT投资中得到了什么？战略投资对比IT维护投资？如何释放更多的资金用于推动新业务？IT何时可以明确有效的支持公司的某个业务目标？我管理的项目现在状况如何？这件事情与公司业务发展的优先次序一致吗？目前所有IT人力资源的工作效率如何？IT组织面临的挑战投资规划缺乏结构化的风险评估缺乏科学的投资决策项目执行超时超支功能没有实现IT经营IT治理在IT应用过程中，为鼓励期望行为而明确的决策权归属和责任担当框架。MIT Sloan School of Management Center for Inf

3、ormation System ResearchIT治理-五项重要决策战略架构基础设施业务应用需求投资及优先权原则公司业务战略支持规模经济采用标准技术和流程使用公共工具和保持业务多样性控制成本并保持运作效率对市场作出及时反映IT战略降低TCO架构完整性统一、灵活的基础设施对新应用快速部署可测量、改进及沟通的ROI和服务响应业务应用需求创造性解决方案纪律严明项目组合管理概念ITPM）一种更有效率的管理IT投资的方法引入金融行业的成熟做法通过组合管理的方法，降低风险和提高投资回报率以全方位的观点分析整个企业的所有IT项目，根据公司的战略目标，评估各种项目提案投资和优先顺序花多少钱如何分配协调不同的

4、需求全生命周期的项目管理对项目相关人的作用CFO & CEOIT 项目组合管理分配实际的花费和成本.业务部门业务部门业务需要的项目和应用的状态与花费可见资源的利用率、项目瓶颈和项目状态任务和资源状态、合作的机会PMO项目经理项目经理程序员程序员,测试员测试员, DBAs, etc.任务优先级和知识共享CIO跨越应用、工程、方案、资源和资产的综合报告ITPM的价值体现通过帮助客户建立以业务为核心的IT项目和组合管理体系，提高企业的生产效率，实现IT的供需平衡，将IT的业务价值最大化IT业务价值的传递过程如何使IT的业务价值最大化第一，做正确的事第一，做正确的事Do right work）

5、保证每一笔投资都能够提升公司的业务发展保证每一笔投资都能够提升公司的业务发展需求管理需求管理投资决策管理投资决策管理风险评估风险评估需求反馈需求反馈第二，把事情做好第二，把事情做好Do work right）提高资源配置效率，最大限度的利用好现有的人力、预算和提高资源配置效率，最大限度的利用好现有的人力、预算和IT资产资产项目计划项目计划人力资源规划人力资源规划预算跟踪预算跟踪成本确认成本确认以业务为核心的IT管理- 实现业务价值最大化的途径供给 & 需求供给和需求法则IT 需求所有业务部门提出的IT立项请求和日常IT服务需求IT 供给IT向业务部门提供的所有的项目和服务Equilib

6、riumSupplyDemandPriceQuantityP*Q*以业务为核心的IT管理- IT供需平衡需求管理需求管理供应管理供应管理工程非项目价值透明价值透明IT投资决策投资决策公公司司业业务务业务发展决策业务发展决策业务优先次序业务优先次序市场策略市场策略运营维护运营维护传统IT管理方式- 信息量大且杂是管理的最大挑战一体的集成解决方案 全面的IT组合透视创新创新运营运营响应响应已获得批准的请求已获得批准的请求项目与投资计划项目与投资计划IT 资源资源工程工程施行施行技术支持技术支持方法与最佳实践方法与最佳实践监测和管理性能监测和管理性能业务需求需求工作流程设定优先次序与分配资源交付新提

7、案加强维护管理服务水平用户请求问题解决6 西格码ITILCMM投资组合施行员工客户满意度财务预算硬件变卦支持恳求问题服务台请求管理应用程序与基础架构系统管理与维护软件开发质量保证应用程序部署员工项目投资组合应用程序投资组合基础架构投资组合解决方案使用一种完善、成熟的手段管理业务需求和用户满意度采用完全透明的投资决策过程，引导业务部门充分参与IT决策获得全面的IT组合视图IT 需求管理有效管理业务驱动的IT需求，并为这些需求排定优先次序新项目需求: 这些需求需要正规的评审过程和优先次序IT服务请求: 日常需求，相对简单的评审过程从业务的角度描述IT价值保证需求与企业目标一致财务评估管理对IT资源

8、的需求项目组合管理方案方案监控监控执行执行问： 需求来自哪里?答： 市场部问：项目优先级?答： 高。问：类型？答：公司发展需要问：为什么？答：增进沟通。问： 投资回报(ROI)?答：8000.问：总成本?答： $280,000.问：投资类别？答：增长。 投资决策流程组合投资决策成本与交付组合决策工具需求管理组合投资决策- 项目需求采用标准的、量化的决策评估标准，与业务部门一起制定投资决策一般工作请求服务台需求管理一般工作请求日常IT服务更有效的管理计划内的IT需求自动化需求相应过程需求管理一般工作请求日常IT服务IT 供给管理优化需求响应过程提高IT服务效率按时按成项目节约成本 提高客户满意度

9、评估员工的工作效率和技能资源管理了解所有资源的状况权衡所有IT需求，优化资源的配置充分发挥组织的技术能力充分利用IT资源自动化的资源需求分析和资源容量分析供给管理资源管理了解IT资源的可用情况在所有需求中优化资源配置资源需求资源需求/能力分析包能力分析包括括:新项目申请新项目申请IT服务服务日常经营需求日常经营需求 资源规划项目管理编制项目预算项目计划MSP）任务与工时管理项目报告供给管理项目组合管理以量化指标评估IT活动及影响项目组合管理风险模型供给管理财务管理计划和预测实施IT服务的成本预算基线）有效跟踪IT部门的成本支出把IT服务的成本报告给其他业务部门各种IT服务的成本分配情况各部门的成本分摊(Cross-charge)财务管理项目组合管理Execute project变更请求变更请求变更请求变更请求变更记录变更记录=业务业务项目团队项目团队I问题问题风险风险问题请求问题请求风险请求风险请求问题记录问题记录=风险记录风险记录=登记时间登记时间项目任务项目任务状态状态维护项目库维护项目库以业务为核心的IT保障最佳业务效能供应SUPPLY MANAGEMENT有效的执行有效的执行发现问题发现问题?有效控制有效控制需求DEMAND