欧文许诺案例分析报告ppt课件

1、08机电1班Electrical and MechanicalMy class one欧文许愿案欧文许愿案例分析报告例分析报告报告小组成员：报告小组成员：柴俊、刘晓思、张格、叶倩文柴俊、刘晓思、张格、叶倩文案例概述问题分析建议总结目录第一部分Electrical and MechanicalMy class one, our home案例总结调研方法第一部分 欧文公司是美国一家从事石油加工与销售和零售商店的家族私有公司，欧文公司最初以热情的效力在同行中脱颖而出，其前生是效力加油站，后逐渐扩展产业到原油加工再至便利零售商店，目前该公司有三大业务单元组成，分别为加工与运输、企业对企业、企业对消费者

2、。加工与运输发明的利润为总公司的80%，其他两个单元为公司发明20%的利润。便利零售组担任管理公司的210家便利店。第一部分Electrical and MechanicalMy class one, our home案例总结调研方法第一部分 现公司大规模投资于信息技术和编制报表的系统。同时为了提高零售组的利润公司推行了动态平衡记分卡，包括杰西奥罗克在内的三位成员组成了推行计分卡制度的推行小组。图表3、4列示出了提高经济利润的关键性驱动目的。业绩计分卡和它与欧文石油公司的价值地图之间的关系见下表5，动态计分卡在参考关键性驱动目的和便利零售部的价值地图之后，继而遵照简单，直接，对员工提供可促进作

3、用的报酬等原那么提出了一份能够采用的详尽的目的清单见表6。动态记分卡的关键性组成部分之一是顾客的称心程度，由此欧文公司开展了“顾客之声这一调查来确定客户的称心程度。各商店每打出10张收据就有一张价值3美圆的赠劵，客户经过联络回答调查询题后可获得该赠劵。在试点获得胜利之后方案每年向每家店发放800份问卷。但在顾客之声的报告书上，阿尔巴格比发现虽然该区域的称心率到达70%，但有个别的商店的称心率只需25%且在700名可供咨询“顾客之声的顾客中只需12人对商店提出了反响意见。目前阿尔巴格比与杰西奥罗克等推行小组针对动态计分卡的制定进展讨论。问题分析问题分析第二部分The analysis of th

4、e problem问题问题1、假设他是正在预备要与阿尔巴格比开会的杰西奥罗、假设他是正在预备要与阿尔巴格比开会的杰西奥罗克，请预备一下各项和其他他以为会议所必需的分析资料：克，请预备一下各项和其他他以为会议所必需的分析资料：a.按他的看法，为什么记分法这项工具对便利按他的看法，为什么记分法这项工具对便利零售业是一种好方法？战略与关键胜利要素之零售业是一种好方法？战略与关键胜利要素之间的结合关系能否亲密？间的结合关系能否亲密？b,请参看图标请参看图标6，标出每一工程标能否，标出每一工程标能否可以付可以付诸实施诸实施或或可以度量可以度量并思索选择动态积分卡考并思索选择动态积分卡考核目的时，是不是有

5、比任务组所选的目的更好核目的时，是不是有比任务组所选的目的更好的选择？他将作何建议？的选择？他将作何建议？欧文公司的指点认识到老的业绩评价制度并缺乏欧文公司的指点认识到老的业绩评价制度并缺乏以用来衡量该公司在市场上与其他公司的相异之以用来衡量该公司在市场上与其他公司的相异之处，而采用动态记分卡制度时，把留意力放在各处，而采用动态记分卡制度时，把留意力放在各个商店的关键性业绩目的上，该动态记分卡以欧个商店的关键性业绩目的上，该动态记分卡以欧文公司的战略文公司的战略经济利润为导向，寻觅可以驱经济利润为导向，寻觅可以驱动此战略胜利的关键胜利要素，并建立与之亲密动此战略胜利的关键胜利要素，并建立与之亲

6、密联络的目的体系来衡量战略实施过程，并经过市联络的目的体系来衡量战略实施过程，并经过市场调研采取必要的修正以维持战略的继续胜利。场调研采取必要的修正以维持战略的继续胜利。 根据该案例欧文公司实施的记分卡制度，下面我根据该案例欧文公司实施的记分卡制度，下面我们来详细分析其对便利零售业的益处。们来详细分析其对便利零售业的益处。 首先来看这个动态记分卡首先来看这个动态记分卡为什么记分法这项工具对便利零售业是一种好方法？战略与关键胜利要素之间的结合关系能否亲密？根据对上面两个记分卡的分析，以及欧文公司的战略管理和实践营业情况，我们总结出记分卡对便利零售业的益处有：1 、加强了员工与战略目的的联络2 、

7、提高了员工的积极性3、提高企业凝聚力4、改善了管理程度5、量化了战略目的战略与关键胜利要素之间的连结关系亲密。战略与关键胜利要素之间的连结关系亲密。b,请参看图标请参看图标6，标出每一工程标能否，标出每一工程标能否可以付诸实施可以付诸实施或或可以度量可以度量并思索选并思索选择动态记分卡考核目的时，是不是有比择动态记分卡考核目的时，是不是有比任务组所选的目的更好的选择？他将作任务组所选的目的更好的选择？他将作何建议？何建议？第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our home案例分析第二部分The analysis 我小组以为有比任务组所选的目的

8、更好的选择，建议如下我小组以为有比任务组所选的目的更好的选择，建议如下下：下： 目的目的 考核目的考核目的便利零售店的商品种类称心率便利零售店的商品种类称心率 月销售各类种类数与该店月销售各类种类数与该店一切种类一切种类 数的比率以及顾客称心度数的比率以及顾客称心度反响情况反响情况 员工任务积极性员工任务积极性 员工出勤率员工出勤率 第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our home问题问题2 2、他会如何使目的的可实施性与可获取、他会如何使目的的可实施性与可获取性协调一致？性协调一致？可实施性是指对于影响某工程标的要素都思索在内，其影响力为

9、负可实施性是指对于影响某工程标的要素都思索在内，其影响力为负面的或极小的可排斥在外。面的或极小的可排斥在外。可获取性是指可以破费较少或在本钱可接受范围内的资源以适宜的可获取性是指可以破费较少或在本钱可接受范围内的资源以适宜的频率搜集所需的有效性的信息。频率搜集所需的有效性的信息。以商店实践的月收入为例，对于添加商店的销售收入这一目的，考核目的是商店实践的月度收入。每月末商店经理可经过财务报告定期准确获取，因此可获取性是非常高的。但实践上记录商店的月度收入需求思索赊销、预收以及坏账等要素，这样呵斥的应收未收、应发出的存货实践上还在仓库中的情况普遍存在，这时我们需求进展调整，来反映真实的月度收入。

10、第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our home 公司要以权责发生制为根底进展账簿登记，同时计算出的应收账款周转率、坏账损失率来调整实践的月度收入，以此来协调可实施性。 以上只是针对一个目的的可实施性与可获取性进展协调，其他目的根据其实现的目的进展大同小异的调整，只需在保证目的可实施性的根底上，到达与可获取性的协调一致，才干经过记分卡体制来考核这些目的并以此获得良好的投资报答。第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our home第第3 3题、按他的看法，要使记分卡制度有效，能否题、按他的看法

11、，要使记分卡制度有效，能否应采用应采用VOCVOC数据？数据？ 要使记分卡制度有效，要使记分卡制度有效，VOCVOC中的数据可以参考，但是中的数据可以参考，但是不能全盘采用。由于顾客称心程度作为记分卡制度中不能全盘采用。由于顾客称心程度作为记分卡制度中的关键性组成部分之一，的关键性组成部分之一，VOCVOC是调查顾客称心程度的是调查顾客称心程度的途径之一，在实施过程中有其可取之处，宏观上，可途径之一，在实施过程中有其可取之处，宏观上，可以经过欧文公司设置的目的总结出顾客称心调查指数以经过欧文公司设置的目的总结出顾客称心调查指数，从整体上把握方向分析问题。，从整体上把握方向分析问题。 例如在图表

12、7的“顾客之声报告书中，通 过运营层次、地域层次和商店层次看出总体称心调查度，但细微方面却很难直接从报告书中发现问题。第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our home 缘由有二：首先，欧文公司虽然按照方案每年向每家店发出800份调查询卷，但在调查的一切顾客当中，并不是每一位顾客都会给予反响意见。如案例中出现的情况，阿尔巴格比地域的第5商店的总体称心程度只需25%其缘由就在于在700名可供咨询的顾客中只需12名顾客为欧文公司提供了反响意见，这也就意味着98%左右的顾客并未给公司带来有 效的反响意见，并且针对其中12名顾客的反响意见能否真的具有

13、价值性也有待 讲究，因此这一顾客称心程度的调查就 没有到达预期目的，所测算出来的目的 也就不存在真实有效性，如假设采用这一 问题数据在记分卡制度中势必会对企业 的绩效分析带来不利的影响，并与真实值之间有所偏向。 第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our home其次，VOC中的目的就只针对“员工友善待客和“员工对本店有骄傲感两项展开，带有其局限性，要寻觅更具代表性的目的参与其中。例如从顾客对员工的效力态度、顾客对便利零售店产品的称心度、顾客针对产品对公司提出反响的有效度以及便利零售店为顾客带来的便利程度等目的进展考量。 因此，VOC数据是可以

14、参考的但是因其具有的缺陷，不能完全采取该数据第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our home第第4题、他能否以为便利零售部在记分卡所记题、他能否以为便利零售部在记分卡所记的任务与欧文的价值地图图标的任务与欧文的价值地图图标5的本意相的本意相符？欧文把它用作其战略地图，这样对吗？符？欧文把它用作其战略地图，这样对吗？ 我们以为记分卡上所记的任务与欧文的我们以为记分卡上所记的任务与欧文的价值地图相符。把它用作其战略地图也是对价值地图相符。把它用作其战略地图也是对的。的。 首先，由于便利零售也是整个欧文公司首先，由于便利零售也是整个欧文公司运营业

15、务的一部分运营业务的一部分.从整个企业战略来看，便从整个企业战略来看，便利零售这种企业对消费者的业务单元为公司利零售这种企业对消费者的业务单元为公司发明发明20%的利润，还为公司管理的利润，还为公司管理210家便利家便利商店。商店。第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our home 其次，欧文的价值地图是需求经过记分卡其次，欧文的价值地图是需求经过记分卡的细化来实现的。从表的细化来实现的。从表4 4来看，便利店的记分卡任务主来看，便利店的记分卡任务主要是经过员工为顾客提供效力来实现价值从而获得利要是经过员工为顾客提供效力来实现价值从而获得利润

16、；从表润；从表5 5来看，各种目的就是表来看，各种目的就是表4 4的详细化，顾客的的详细化，顾客的称心度和注重度在表称心度和注重度在表5 5中就被量化成了销量这个实真实中就被量化成了销量这个实真实在的数据。在的数据。 最后，欧文的价值地图本意就是要实现企最后，欧文的价值地图本意就是要实现企业利润的最大化。从图业利润的最大化。从图4 4来看，外表上是企业文化的交来看，外表上是企业文化的交融和员工自我学习，但是恰恰是这样，把企业的长期融和员工自我学习，但是恰恰是这样，把企业的长期目的和短期的战略结合在了一同，把企业战略落实到目的和短期的战略结合在了一同，把企业战略落实到了员工的日常任务，让员工感遭

17、到了自我价值的实现，了员工的日常任务，让员工感遭到了自我价值的实现，提高积极性，到达实现企业利润最大化的共赢局面。提高积极性，到达实现企业利润最大化的共赢局面。 综上所述，我们以为，便利零售部在记分综上所述，我们以为，便利零售部在记分卡上所记的任务与欧文的价值地图的本意是相符的。卡上所记的任务与欧文的价值地图的本意是相符的。欧文把它用作其战略地图也是对的，缘由如上，不再欧文把它用作其战略地图也是对的，缘由如上，不再论述。论述。建议总结第三部分Proposals and summary 从从“欧文许愿的案例以及以上四个讨论题中，欧文许愿的案例以及以上四个讨论题中，我们认识到动态记分卡在一个企业制定战略中的我们认识到动态记分卡在一个企业制定战略中的重要性，动态记分卡既是一个战略管理工具，同重要性，动态记分卡既是一个战略管理工具，同时也是一种战略管理思想。对于欧文公司的零售时也是一种战略管理思想。对于欧文公司的零售便利店的运营来说，管理层采用便利店的运营来说，管理层采用“逆向工程的概逆向工程的概念，在记分卡体制下，以所期望的企业业绩为出念，在记分卡体制下，以所期望的企业业绩为出发点，逐