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文档简介

1、前台销售技巧宗旨：只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来。一、表现出良奸的职业素质，仪容仪表要端正，礼貌用语到位，回答问题要简单明了、 恰当，不要夸张宣传住宿条件。二、了解自己酒店所销害的产品和服务特点以及销害对象。三、把握客人特点不同的客人有不同的特点，对酒店也有不同的要求，前台接待员在接待客人时，要注意从 客人的衣着打扮，言谈举止以及随行等方面把握客人的特点，进而根据其需求特点和心理, 做奸有针对性的销售C（一）对优柔專断客人的销售技巧久丁解动机（度假、观光、娱乐）针对不同，灵活机动。b. 要在推销同时介绍酒店周围的环境，增进感染力和诱惑力。c. 熟悉酒店的各项服务内容（附加的小利

2、益往往起到很奸的作用）。d. 雪要多一点耐心和努力。（二）对价格敏感客人的销售技巧a. 在报价时一定要描叙房间特点，要对客人解释房间特征和设备。b. 提供给客人一个价格选择的范围。c. 熟悉酒店所有提供的一个特殊价格政策，绐亍相应的折扣，争取客人住店。（三）销售客房而非销售价格接待员在销售客房时，必须对客人做适当的描述，以减弱客房价格的分長、突出客房能够 满足客人的需要。（四）选择适当的报价方式a. 从高到低报价这是针对讲究身份和地位的客人的报价方式，这种报价方式首先向客人介绍酒店的舅高房 价，让客人了解酒店所提供的高房价及其所相配套的服务与设施，在客人对此房价不感兴 趣时，在转向给客人介绍较

3、低的客房类型和房价。前台接待员要注意语言技巧说服客人，高价伴随的高价享受，使得客人做出购买决策，当然所报价格应相对台理，不应过高。b. 从低到高报价这种报价方式适台那种对房间价格做过比较的客人，为酒店带来广阔的客源和増大竞争优 势。c. 选择性报价这种擢价方式要求前台接待员善于辨别客人的支付能力，能客观地根据雲求提供适当的房价，一般报价不能超过两个，以体现估旻的准确性，避免选择报价时犹豫不决。d利益引诱报价这是针对已预定到一般的客人，采取给予一定附加利益的方法，使得客人放弃原预宦的客 房类型，而转向购买更高一档次价格的客房，从而增加酒店的客房收入。（五）注竄语言艺术和销售技巧九要善于用描述性语言向客人提供几种客房的优势，说明能给客人带来的好处，以供客人选 择，但不要做令客人不快的比较。b.不要直接询问客人要求哪种价格的房型，应在描述的过程中试探客人的客房。c要善于观察和弄清楚客人的雷求和愿望，有目的地销售适台客人雷要的客房。d. 不要放弃对潜在客人销售客房，客人犹豫不决时要多提供建议，直到带领客人

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