医院门诊科创先争优先进科室事迹材料

1、医院门诊科创先争优先进科室事迹材料市XX医院是我市唯一一所国家三级甲等综合性医院，每天的门诊量很大，门诊作为医院的形象窗口，“让每个病人满意”便成了医院门诊工作人员的服务宗旨，也是他 们工作中追求的目标。如何优化病人就诊流程，提供更多更 细的人性化服务，既是患者的要求，也是医院的应尽之责。市中心医院门诊支部现有 11个党小组，他们在不同岗位从 事着门诊的优质服务工作，第一党小组就是他们当中的优秀 代表。第一小组现有党员7人，主要从事门诊的管理工作，具体负责的有党支部书记曾艳花、门诊部主任XX门诊部护士长兼党小组长童金英。该党小组在“创患者满意医院”活 动中，不断改进服务流程，改善就医环境，加强

2、医德医风建 设，严肃劳动纪律，取得了较好的成效。从XX年开始，他们相继推出了一系列便民服务： 免费提供轮椅推车；免费供应饮用水；免费为外地病人邮寄 化验单；在门诊开设老年人挂号专窗，实行60岁以上老人免费挂号和星期天等节假日免费挂号（近3年来，医院仅减免患者挂号费一项就达 200余万元）；实行现役军人优先就 诊等等。在医院开展“优质服务十大举措”的基础上，近两 年来门诊在优化服务流程、简化就诊环节、完善便民措施、 规范文明用语、加强医患沟通、健全投诉处理制度等方面出台了一些符合实际又真正让病人感受到温馨、方便的新举措。 他们在门诊大厅设立了咨询服务台、简易门诊、预检分诊台、投诉受理处并实行首问

3、负责制；在门诊各楼层设有导诊人员， 佩戴醒目的授带实施微笑温馨导诊服务；针对二楼内科病人 较多的情况，今年3月进一步增设了内科分诊台、候诊区和 收费窗口，在新候诊区安装了候诊椅、数字电视、电话等设 施，缓减了内科病人候诊压力；同时增派工作人员，加强了 楼层导诊、分诊、收费服务；通过大厅电子显示屏，将专科 门诊医师值班情况和各种药品、检查及服务项目价格进行公 示；检验科将接收标本的截止时间由上午10点延长到了 11点钟，原定期进行的检查项目改为每天都可以进行，大大方 便了患者；在每个不同季节流行疾病来临时，免费向患者发 放相关健康教育资料，等等。第一党小组的成员们每天用心重复着这些细节，有 时甚

4、至还要承受一些无奈和屈辱。今年2月12日，内科诊室来了一名四川地震灾区的病人要做胃镜检查但经济困难， 门诊工作人员经请示院领导后，对其给予了免收检查费用， 并请相关科室加班为其进行了检查，患者十分感动，一再表 示要向医院敬献哈达以示感谢。不久前，一位甲亢病人想优 先就诊而不愿排队，与保安人员起了冲突，贺主任、童护士 长对其进行耐心解释，患者不仅不予理睬，还情绪异常激动， 唾沫都吐到了工作人员脸上，考虑到甲亢病人易激怒且难以 说服，为了不影响其他病人就诊秩序，她们便将该病人带到 住院部找专科医师给其看了病，事后该病人后悔不迭、连连 道歉。6月11日，医院门诊大厅来了一位无人陪护的盲人患 者，导诊处工作人员立即主动将其护送到诊室，并派专人陪 同他做完检查买好药，直到把他送上回家的车。XX 年医院门诊量高达 57万人次，比XX年净增了 10多万人次，且目前仍呈快速增长之势，最高日门诊量达 2300多人次，