协调是管理的“调味品”

1、协调是管理的“调味品”管理的协调职能就像一道佳肴美味的调味品，调好了 佳肴就美味，协调不要就会把佳肴浪费了，最终美味也享受 不到了。那什么是协调呢？企业不协调的原因是什么呢？怎 样才能达到协调呢？它的意义、种类、方法有哪些呢？一、协调的概念企业管理过程是一种计划、组织、协调与控制的运动过 程，协调是其中重要环节。作为一名企业管理者，要想适时 有效地做好协调管理工作，除了正确认识协调的意义和作用 外，还要对存在于企业管理过程中的种种不协调因素进行准 确的分析、正确的认识，采用适宜的方法和途径进行有效的 协调。从某种意义上讲，协调是企业管理的润滑剂。管理上 存在的问题都是人的问题，而人的问题大多是

2、协调问题，做 好协调是企业管理永恒的突围方向之一。关于协调，虽然与 企业内部管理人员之间的职业道德素质、行事作风和沟通方 式有关，在具体的制度设计和安排上，如果忽视协调化，同 样会出现各种各样的管理“不顺”问题。从协调的内容分，可以分为计划协调、政策协调、工作 协调、人际关系协调和利益协调等等。二、企业管理中不协调的原因（一）企业组织系统自身的原因这种情况经常可见。由于许多企业的管理是多层次、多 结构的，在经营上都有经营决策层、管理层和执行层。各层 次之间的纵向和横向关系十分密切，而且比较复杂。因为各 层次、各部门、各岗位以及工作人员都有各自的职责要求， 时而会出现不协调甚至于发生冲突的现象。

3、要使其步调一致 达到高效率运转，就必须及时、有效地进行协调。（二）管理的运行过程中的原因随着企业改革的发展，新情况不断发生，组织结构及组 织成员都可能出现新的不协调现象，从而使企业各种关系和 比例发生变化。领导者的预见、预测同现实的发展，总有一 定差距或矛盾，这就要对预见、预测而制定的决策、措施和 实践活动等做出一些必要的变动调整，促进工作向积极有利 的方面变化。（三）市场发展的原因企业既受市场制约，但是又要密切地为市场服务。市场 对企业的要求是具体又明确的，企业必须适时调整满足市场 的要求，这样必然会在企业里产生诸多不协调问题，原先的 决策、措施和实施方式可能会不适应。（四）人为因素的原因除

4、了客观的原因之外，人为因素是企业管理内部不协调 的主要原因。有以下各种情况：1. 员工认识不一致 由于企业员工思想觉悟世界观、智力学历水平、知识经 验和能力水平存在差异，观察问题的角度和处理问题的方式 方法都会不同。这种思想认识上的不一致，往往会导致行为 上的不协调。2. 员工的地位和职责不同 在企业中，包括领导者和普通员工，位置、职责、工作 内容不同，在考虑问题和处理工作思路方法必然存在一定的 局限性，配合上经常会出现不合拍，引起各种不协调。3、个人情绪和自身管理不当 当员工在个人的某些需求因某些客观的原因或者领导 工作的缺失，比如奖金、福利、提升、评优等没有得到兑现 或满足时，不能正确的对

5、待而产生了情绪波动和消极行为， 引起了工作中新的不协调。企业领导如果处事不实事求是、 奖罚分明、 分配不合理， 会引起员工的不满，挫伤积极性，也是造成企业管理混乱、 影响企业正常发展不协调的重要原因。（五）领导者管理职能发挥不当的原因 企业各部门工作目标关系不明，方向不一或计划不周， 实施不力，也会出现不协调现象。从计划到组织实施，从检 查指导到总结评价，如果各环节衔接不紧，甚至相互脱节， 比如执行计划时， 只管组织实施， 而不进行及时检查、 总结， 忽视必要的信息反馈，就难以发现问题，纠正偏差，从而造 成组织运行的不协调。还有多头指挥、分工不明确、处理问 题不果断或不冷静，也会造成不协调。三

6、、怎样进行有效的协调从一定意义上讲，管理的水平就是协调的水平，领导的 艺术就是协调的艺术。领导的协调能力与领导者自身品德修 养、知识水平、业务素质、作风方法等密切相关，要提高协 调能力，领导必须严格要求自己，在实践中锻炼提高。协调是管理工作的一项基本职能，只要实施管理，就必 然产生协调。许多人对协调产生一种错误的理解，认为需要 由专门的部门（比如由公共关系部门）来进行，或者别人进 行协调，忽视了自己和本部门的协调作用，等待其他人和其 他部门进行协调。这种态度是被动协调。主动的有效的协调 要做些什么？（一）合理分工分工要合理。只有合理的分工才便于协调，明确岗位， 实行岗位责任制，做到各就各位、各

7、司其职、各负其责。在 统一领导下的相互配合、和谐运转。分工要科学。要按照系统论原理分工，使每一个具体目 标都要成为企业总目标的有机组成部分，形成完整的体系。用人要适当。要根据人的业务能力、爱好特长、经验水 平，从工作需要作出合理安排，做到量才授职，用人要用其长、避其短授权要合理。授予部门和下属要使他们能够在接受的范 围内充分开展工作，还要注意能否让他们所接受和创造性开 展工作。（二）统筹兼顾统筹兼顾是协调的基本原则，就是统一规范化、兼顾全 局。不论什么时候、面对什么样复杂的具体工作都要心中有 全局，全面安排，统筹兼顾，不能以偏概全、顾此失彼。还 有在全面安排、统筹兼顾的同时，要突出重点，善于解

8、决主 要矛盾。更要兼顾集体和职工的个人利益。 要正确处理国家、 集体、个人二者利益，提倡大局观念。（三）建章立制企业领导协调的重要手段和工作方法之一是加强规范 化管理。制定并完善各种岗位规范责任制，使各项工作有章可 循、约定俗成，这是企业管理工作有机配合、协调运转的重 要保证。在制度内容的设计上既要考虑内外各种因素的调 和，并与时俱进适时调整。 还要考虑到制度之间的内在关联， 归类准确，不重复罗嗦。管理程序和工作程序要清晰明了， 避免多头指挥、越级指挥和越级汇报。（四）情感沟通情感沟通是协调工作的重要前提和保证，是为了增强有 关部门及人员之间了解、消除误会和矛盾。使组织成员在认 识和行动上能保

9、持和谐一致。职业经理人处事，特别是在协 调过程中，一定要公正公平、坚持原则、秉公办事、以诚待 人。不分亲疏远近，应当一视同仁。这就是个人魅力的综合 表现。（五）互利互让 协调工作能否取得成效，一定程度上取决于所涉及的被 协调各方的精神和愿望。这里说的精神就是来自于共同目标 的认识。愿望就是所付出的努力能否获得相应的物质利益。 要求管理人和发生矛盾或纠纷的各方本着互利互让的态度 应对协调。四、协调的意义 前面我说了协调的概念和重要性，那么协调的意义是什 么呢？有一位名人说过： 领导工作有 60% 是用在各方面的协 调上。可见协调在领导所有工作中的比重了。有人说：放对 了位置的“蠢才”就是人才，放

10、错了位置的人才就是蠢才。 这句话虽然算不上科学，却深刻地说明了协调的意义。协调 的意义在于体现为四种功能：（一）合力功能。通过协调使员工们团结一致，互相协 作，密切配合，形成强大的凝聚力和向心力，显示出强大的 战斗力。这种团结合作的合力是任何力量也无法战胜的。（二）互补功能。俗话说： “金无足赤、人无完人” 。人 的经历、知识、能力、性格等各有差别，各有短长，通过协 调能使员工互相之间取长补短。（三）团结功能。通过协调使单位内的各部门、各要素 之间密切配合、互相支持开展工作。（四）效率功能。协调可免除工作中的扯皮和重复，减 少摩擦、冲突和内耗，调动广大干部、群众积极性提高工作 效率。五、协调的

11、种类与方法协调，无非是对上协调、对下协调和平行关系协调。（一）对上协调与上级领导者的交往要适度。做到：1. 尊重而不恭维、亲近而不庸俗、服从而不盲从。2. 要尽职尽责尽力而不越位， 包括决策越位、 表态越位、 工作越位和场合越位。3. 创造性地执行上级领导者的指示。由于领导所制定的 工作方针、计划、要求一般都是针对全局的，因此下级必须 在领会这些方针、计划的基础上，结合本部门的实际情况创 造性地开展工作。（二）对下协调 在遵循公正、公平、民主、信任、原则下，协调不分亲 和疏；对下级也要尊重，善于听取下级完整的意见，维护下 级的积极性和创造性，充分信任下级的积极性；公平、公正地处理纠纷；多作指导行工作，不能武断和责骂。（三）协调平行关系 对平行关系，比如在同级领导之间、同是一个部门、同 为一个业务或生产班组，要做到这样 6 句话，即：“互相尊 重，平等相待” 、“相互信任，坦诚相待” 、“相互学习，取长 补短”、“诚恳沟通， 增进感情”、“优势互补， 通力合作”、“大 处着眼，顾全大局” 。这里要特别讲一下沟通，因为沟通是协调的基础，同级 之间良好感情的增进，首先在于主动沟通。实践证明，善于 主动沟通者，都容易被对方理