各种快递件疑难件问题件处理方法

1、问题件处理快递不到的件会有两种：一种是包裹还没有发出去，地址是到不了的，另一 种就是包裹到了，地址超区不送的。 还有一种是到了无法联系收货人取件。我们就来看下这两种的处理方法。一：快递不到的件1. 退回来不到的件： 在ERP系统中-订单查询一物流单号（输入单号）-查看收货信息 -打电话给顾客，问下什么快递可以到。订单查询物流单号查看收货信息 1辭信息裔品明细支付理西收货信息内部便签康作记录1曰志收货邮编张雒杰收货人固定电话收货址址0431-9 =130000吉林省七收货人信息 张摊杰.Q431-85C353L1-0000. 135008247S0 J 1300CO.吉林省艮音币朝阳区地区信息

2、顾客不知道什么快递可以到的。网页圆通（http:/）网点分布省市找到相应的区查看派送和不派送 的范围-打电话咨询具体的地址是否能到。圆通网点分布省I海龙豆无逵珂比山茵同诗辽舌和曲匸 存昕江珈裤乳直11JF轲审sftit询自厂东 曲會由重矗eyii赏州云甬曲卷陵虔希宁耳爾寺世靈、走酌；«陋额O碍困轉购錚歸葩国' 4436°°省踊坏°宜询嘶市，区杭州地區4-找到昵客所圧的市0昌化园il处司淳安圆通公司0富朗圜逼公司。杭州圆通公司黄湖圆谨公司«建備圆邇公司。艮渚凰通舍司。临安區通公司桐庐過週公司萧山圆通公司I*奈航囲邇公哥湖州地区安吉囲通公司

3、栈0湖州囿通娄司歳嶷地区0編圆逋公司海盐园邇公司O嘉善圆邇公司*喬兴同通公司。平湖風通公司0桐乡圆通舍司桐乡索禮圆通公可派送范围3y派嗟范匾至境不輙送音下顾客的缆址皋在麵送的范園还是不派注対范園 无电话咨询直词电话D查询电话：0571-63366S57. 63366875间题件：0571-&33786ei可以打查谊电话问T帧客的烛址到不劉茁 网页申通（）网点查询省市找到相应的区查看派送和 不派送的范围T打电话咨询具体的地址是否能到。 网页f韵达（）f服务网点f省f市f找到相应的区f查看派送和 不派送的范围一打电话咨询具体的地址是否能到2. 确定好可以到达的快递后进行一下的操作 打开ER

4、P系统f发货单f物流单号（输入单号）f双击订单f选择快 递f取消物流单的"f确定f打印物流单f输入新的单号。发货单订单查询兔赏单T打丽物流单打印发货单磁r*T二j-a批最左货手工扳货建单日期2011-08-18 00:00:0 QI至DWOD旧巳19品名称科合员书称来源单号物谛单号6054431269 Hi撕有订車 亲打印物瀏单 未打印垸货单'耒发货！已发貸 竇到材款r制单日期岌货日期物掘单婆收益人收赞人收7201H9-25 -201L-B-26.60544312690431-850.选择快递打印填写新的单号 到淘宝后台f买家昵称f搜索订单f用旗子备注转发的快递，单号以及时间

5、。以上就是我处理不到的件的方法，如果您们有更好的建议的话，大家可以互相学习的哦！ （5包裹到了那边出现的问题以及处理方法快递会将包裹送不到的原因发给我们，比如： 电话错误，空号等处理方法：打ERP系统f订单查询f物流单号（输入单号）f收货信息f核对看 下是不是和快递发给我们的是一样的，打顾客的电话核实一下，不一样 的将正确的电话发给快递。 电话关机，停机，无人接听，地址不祥处理方法：先去ERP系统中核实电话是否正确，再打电话确定，真的是停机和关 机的，给顾客发信息（）说明情况，再到顾客的旺旺上留言，告诉顾客 尽快联系快递并且告诉顾客快递的联系方式（一般都是快递给我的问题 件的时候都会有收件处的联系电话的） 超区处理方法：a.联系顾客，尽量让顾客自己去拿下（前提是顾客离取件的地址不是 很远）b顾客离取件的地址很远，没有办法自己去取，可以问下快递，可不 可转发EMS，可以的话，帮忙转下。（注：这个运费我们是不承担的）c.转不了 EMS的件，顾客也不愿意自己去取的，只能通知快递退回， 我们帮忙转其他的款式。（注：这个运费我们是不承担的） 拒收处理方法：与顾客联系尽量让顾客先签收了，（拒收退回来的运费要贵一倍之多） 多和顾客说说好话，让他签收了以后，联系我们在线的客服，寄回来的 运费我们承担之类的话