市场部管理制度范本(清风出品)

1、市场部管理制度范本 市场部管理制度范本之相关制度和职责，篇一：市场部管理制度范文第一节总则为加强市场部的管理,维护和建立x与客户的良好关系,使其他部门各项工作得以顺利开展,特制订本制度。第二节市场部职责第一条严格遵守商业道德,保守商业秘.篇一:市场部管理制度范文第一节总则为加强市场部的管理，维护和建立x与客户的良好关系,使其他部门各项工作得以顺利开展,特制订本制度。第二节市场部职责第一条严格遵守商业道德,保守商业秘密。第二条负责x配送范围内的业务开发。第三条负责客户的维护工作。第四条负责所管辖客户应收款项的回笼。第五条负责仓储客户的订单整理与核对工作。第六条负责与有关部门的协作配合工作。第三节

2、市场部经理职责第一条主持市场部全面工作。负责对本部门不同时期工作目标、工作计划的组织实施、指导、协调、检查、监督及控制,不断提高部门服务水平。第二条负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。第三条要求部门人员按照x规定进行操作,做好部门各工种的业务指导、培训工作,并对其工作定期检查、考核和评比。第四条全面熟悉、掌握市场动态，努力开拓市场。第五条督促、检查部门人员做好客户的维护工作。第六条向主管领导提议下属管理人员人选,并对其工作考核评价。第七条做好与其他各部门的沟通与协调工作。第四节市场部副经理(助理）职责第一条服从领导的工作安排,协助部门经理做好各项管理工作。第二条热情对待客户，文明礼貌

3、。第三条熟悉本部门各工种的职责及操作规定。第四条负责本部门员工的考勤、工作量统计、以及工资汇总。第五条负责每月营业额报表的统计汇总工作。第六条组织、召开有关会议。第七条负责各类文件的分类、整理工作。第八条及时发现、处理部门的各种问题。第五节业务员职责第一条服从领导的安排,按业务操作规定作业。第二条热情对待客户,文明礼貌。第三条负责客户的开发工作及所管辖客户的维护工作。第四条协助收款员收回所管辖客户的应收款项。第六节收款员职责第一条服从领导的安排，按收款操作规定作业,按期完成xx规定的收款任务。第二条负责客户运输清单的打印及应收款项的核对、收回。第三条负责核实客户提出的应收款项质疑,并向部门负责

4、人提出处理意见。第四条负责定期对帐款收回情况的统计工作。第五条协助业务员做好客户的维护工作。第七节仓储订单整理员职责第一条服从领导的安排,按业务操作规定作业。第二条负责仓储客户订单的整理工作。第三条负责与客户、仓储仓库之间订单的核对与查询工作。第八节业务操作规定一、开发客户1、业务员应尽最大努力,通过各种渠道搜集客户资料。2、若业务员之间在开发客户时发生重叠,以第一时间联系人为准。、不得抄袭他人的客户联系资料,不得将其他业务员管辖的客户据为已有。、对待任何客户来电或来访，都应积极、热情地接待。5、对于有意向合作的客户，应将有关客户的详细资料上报部门领导。二、拜访客户与洽谈业务1、主动与客户取得

5、联系,向客户发送、传递xx资料与信息,做好记录,并保持联系，必要时上门拜访。、有新进客户或要求改变结算方式的客户,经办人需填写新(重）进客户操作通知单。新(重)进客户操作通知单交相关部门,并由相关部门的负责人在存根上签字确认,存根由本部门妥善保存。3、不得擅自做主承诺客户免费、降低运价或改变结算方式。4、外出拜访客户,需实事求是，并做好记录。不得拒绝客户的拜访要求。5、时刻保持手机畅通。三、维护客户1、尽最大努力满足客户要求,不得与客户发生争吵。2、客户要求上门提货，且符合我x提货条件的，经办人填写提货通知单,交调度员签字确认。、不得答应以现金结算客户的欠款,若有特殊情况，经部门领导批准后，填

6、写同意欠费通知单交相关部门,并由相关部门的负责人在存根上签字确认,存根由本部门妥善保存。若客户在承诺日期之内未交付欠款的，须负责收回。4、对待任何客户,都应积极、热情地服务。5、客户有特殊操作要求或运价需调整时,应填写部门信息联络处理单交相关部门，并由相关部门的负责人在存根上签字确认,存根由本部门妥善保存。、应及时通知客户其所占用的仓储面积,并收取仓储费。7、定期填写流失客户分析表,分析客户流失原因,尽最大努力挽留客户。8、定期回访客户,请客户配合填写客户满意程度调查表,征求客户对xx操作部门的意见和要求,并反馈至部门领导。四、积极配合收款员的催款工作,不得以各种理由推卸责任。五、处理超过业务

7、员权限之外的日常业务,需请示部门领导。第九节收款操作规定一、定期打印托运清单列表，并及时送达客户。二、将客户的点数费、仓储费、装卸费等费用,一并计算到此客户的总费用中,并请客户予以确认。三、对于客户提出的理赔、扣款等要求,与相关部门核实无误后,做好书面记录，注明事由与扣除金额，并报告部门领导，不得擅自减、免客户费用。四、不得同意客户推迟合同规定的付款日期。五、按照与客户确认的金额开具公路运输发票,并负责催收帐款。六、每月初对上月应收帐款及已收帐款进行统计,交部门领导。第十节仓储订单整理操作规定一、认真与客户核实其订单与送货单的内容。二、按各收货单位的要求整理单据,并填写订单整理表传真至仓储仓库

8、。妥善保管订单整理表,便于仓储人员查找核对。三、将整理好的订单与送货单放在指定位置,便于仓储人员索取。第十一节对于违纪现象的处理办法一、违反操作规定作业的,每人次罚款1元,若产生经济损失的,个人承担一定比例的赔偿。二、出现下列情况的,每人次罚款50元,并承担相应的经济赔偿。1、擅自答应客户降低运价或免费托运,则造成的差价由本人承担。2、擅自答应无理由扣款,则损失部分由本人承担。3、擅自答应客户以月结类方式结帐的,则每月产生的应收款项由本人负责收回;若无法收回的，则由本人赔偿。4、有意窃取其他业务员客户资料，将他人客户据为己有。三、谎报外出访问客户，按旷工处理。篇二:市场部管理制度市场部日常管理规范一、日常管理内容1、市场部人员牢固树立x、部门与个人之间利益相一致的观念。2、市场部人员必须对xx负责,严守x机密,严格遵守xx各项规章制度。、严格考勤制度,每日外出须先到x报到。如由于工作原因不能到x签到,须在前一天下班前报xx行政,逾期不补。4、上班时必须穿戴整洁,女