售后服务部绩效考核管理制度

1、技术部（技术支持）绩效考核管理制度1. 目的：有效激励日常工作，促进工作绩效改善，保证部门目标达成之目的。2. 适用范围：给客户提供技术支持的技术部全体人员。3. 考核条件：3.1根据部门目标，逐级建立目标、实施方案、服务效果、预算作为考核依 据，对过程及达成情况进行考核。3.2试用期人员不参与考核。4. 绩效奖金收入构成：收入=底薪+出差补贴+绩效+年终奖+通讯补贴+其它补贴（如高温补贴等）*绩效=技术支持补贴（每天每人）x个人权重 技术支持的天数*年终奖=部门总年终奖X个人权重*个人权重=个人所得系数讳部门所有人员系数之和5. 考核规则：5.1每月12日，技术部经理组织统计上月售后人员部分

2、考核项目。5.2所有人员考核由技术部经理审核后，每月34日向人力资源提供数据，经技术副总经理批准后，于每月 5日与上月工资一起发放。5.3考核评估采用百分制，绩效考核不合格时（60分）时，原则上不扣底 薪工资和各类补贴，但不发绩效，累计两个月绩效考核不合格者，将取消年终超 额利润奖评选。6. 绩效考核权责：6.1技术部：对技术部技术支持人员服务满意度、客诉率、客诉处理满意度 等的考核。6.2技术部经理组织并审核部门内的绩效考核。7. 绩效考核指标占比：序号考核项目权重1制度执行达成率10%2计划执行达成率10%3客诉处理达成率15%4售后改制及质量反馈有效处理率15%5工作量占比5%6配件管理

3、情况5%7沟通协调配合10%8工作态度10%9工作表现10%10客户档案健全5%11工作报告及时率5%&绩效考核结果运用：8.1 一年内连续3次排名最后1名，或者累计6次排名最后1名的：工作态 度好技能差者，回工厂强化培训一个月；工作态度差者，淘汰。8.2 一年内连续3次排名第1名，或者累计6次排名第1名的：技术等级或 职务上调一级，作为重点培养对象。8.3三次记大过者，给予淘汰。8.4奖惩措施在最后一次表扬或批评发生时间的次月开始执行。9.考核指标的衡量标准及评分标准：9.1评分标准：有计划衡量指标项目，按实际完成情况与衡量指标作比较核算，比值为得分，达成率超额完成封顶值为110%，

4、控制性数据最高值为100%<其余项目按相关评分标准，给予评分。9.2具体考核计算方法及衡量标准见岗位绩效考核评分表。年月绩效考核表部门：岗位：姓名:年 月 日序号考核指标衡量指标实际达成完成率权重考核分数备注1制度执行达成率100%10%2计划执行达成率100%15%3客诉处理达成率100%15%4售后改制及质量反馈有效处理率100%15%5工作量占比100%5%6配件管理情况100%5%7沟通协调配合主动、积极10%8工作态度认真、责任心强10%9工作表现:积极、主动10%10客户档案健全齐全0%11工作报告及时率及时、全面5%合计100%考 核 问 题 占自评考评沟通改善考评规则：1

5、、指标完成率用表示，即完成率=实际达成指标/衡量目标X 100%；2、定性目标按（优、良、中、差）等级评定法。审核人：考核人：被考核人:5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771

6、001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 101027041605702709170881