买家申请退货退款操作流程

1、买家申请退货退款操作流程买家申请退货退款操作流程注意千万不可点认收货；那表示中止运费险操作。为什么投保并退货后却没有理赔买家在投保后没有被理赔，可能有以下几个原因1）仅发生了退款，而没有退货；买家在退款操作过程中，没有选择已经收到货”以及退货”；2）没有提交正确的物流公司和运单号，保险公司在审核时予以拒赔； 3发生部分退货时，因退货的商品未 加入“7天无理由退换货”（关于“7天无理由退换货”可参考“7 天无理由退换货”服务规范 /support/knowledge-1121682.htm ）,因此未能加入退货运费 险，不能申请理赔；4分两张订单购买同一卖家的宝贝并购买了两份运费险，但退货时，未

2、对两单做分别退货，而是 将两张订单的货物用一个物流单号退回，则只能获得一笔理 赔款（首先被卖家确认退货的那笔将获得理赔），因为理赔基本原则是以实际损失为限，以保额为限的；5订单关闭后需要等待72小时，保险公司正在核赔中；如果非以上原因未理赔，可以通过以下方式联系华泰保险公司咨询，理 赔专员将及时为您处理公司邮箱 pi_taobao_阿里旺旺华泰保险旗舰店；全国服务电话 4006095509退货 运费险（买家）理赔后多久可以到账买家在退货时，需在淘宝网退货过程中填写正确的物流公司“物流单号”等信息；在支付宝将退货款划入买家支付宝账户后，华泰保险开始审核运费险理赔申请，审核时间需要72小时，通过审

3、核后理赔款实时划入买家支付宝账户。退货运费险（买家）常见问题运费险购买中的热点问 题 （1 ）为什么付款时没有看到退货运费险的信息 退货运费险目前只针对支持“7天无理由退换货”的商品，购买过程中会有明确的信息提示，具体见下图另外，如果卖家已经主动参与投保 退货运费险，那么买家就不必投保也 能享受相应的保障了。（2）买家购买过程中选择了退货运费险，投保未成功 是什么原因 可能有2种原因1）卖家发货没有发生实际物 流。在卖家发货后，保险公司会进行核保，如果没有发生物 流，是不会承保生效的，保费会及时退还到买家支付宝账户。2）买家未支付保费。如果卖家发货时，保费仍未及时支付，则投保也不会成 功。（3

4、）如何了解卖家是否已投保退货运费险您可以通过以下3种方式了解1）在商品详细页面2）在购买过程中3）在已买到的宝贝中（4）如果用信用卡支付的话，退货运费险退回是退到哪里，退回到信用卡还是支付 宝账户如果您用信用卡支付的话，是退回到信用卡里。（5）买了东西后，还能加一份退运费保险吗（刚才忘 记买了）目前没有此功能。买家购买退货运费险只有两种途径，详情请参见链接 /support/knowledge-1121434.htm 如何购买退货运费险（买 家）退货运费险（买家）只针对购买支持“7天无理由退货”商品，目前有两种购买方式1）通过 立即购买”方式购买时，在购买页面选择购买退货运费险工如下图2）通过

5、 购物车”方式购买时，在购物车内选择购买退货运费险”，如下 图运费险理赔中的热点问题（1）我申请退款了，退货运费险怎么生效待卖家同意您的退款申请后，您可以到 已买到的宝贝 页面上进行退货处理（点击 ”退货中 工 您必须填写正确的退货物流单号。等卖家收到宝贝，而且同意退款后，保险公司开始对保 单进行审核和处理，理赔金额将会在72小时内划拨到客户的支付宝账户。（2）买家购买了退货运费险（买家）后，退货可任意 选择物流公司么 建议买家最好选择淘宝平台上推荐的物流 公司。因为保险公司在产生退货后，会有一个理赔申请的审核 过程，会对物流有效性进行校验。（3）退货运费险（买家）中，如果卖方不同意退货，不能

6、能理赔吗理赔的前提条件是发生了实际的退货，为更好保障买家 权益，退货运费险(买家)暂时支持7天无理由退换货的商品开放。(4)我在购买过程中，看到 卖家已为您的运费投保， 最高赔付*元"，是不是说明我可以享有退货运费险了呢是的。如果卖家已经加入退货运费险(卖家)，那么产生退货后，保险公司将对买家因退货产生的运费提供补偿。(5)如果几份订单一个地址，每一单都买运费险，是 只赔偿一次还是按件数来赔偿如果每个订单都买了退货运费险，而且在退货时走的是不同的物流单号，那么 将会按件数赔偿；但是如果走的是同一个物流单号，那么只 会赔偿一次。(6)是不是只要有退货行为，就会赔偿是的，只要在收货7天内

7、且未 确认收货；那么发生了真实的退货，并 在退货过程中在淘宝交易系统里提供了真实有效的物流信 息，即可拿到赔付款项。(7)退货后卖家已签收但一直不确认，会导致退货运 费险超时而不能获得运费赔付吗不会的。如果卖家签收货物后一直不确认，那么交易状态是达不 到 退款成功”的，系统也就不会进入理赔申请，但不存在超时的问题。等到卖家确认了，系统会自动进行理赔流程。(8)我已经购买了退货运费险，为什么退货时，卖家 还要我付运费 退货运费险是一种补偿性的保险，在退货发 生后，需要买家先行垫付保费，等退款成功”后，保险公司会对保单进行审核和处理，并将退货中发生的运费补偿给买 家。其他问题 (1)卖家加入了退货

8、运费险， 保费 是买家生还是卖家生呢 由卖家由保费。加入运费险的卖家，在商品页面上会有标志。(2)退货运费险买家需要承担卖家发货邮费吗退货运费险只针对退货时产生的单程运费，发货的费用由谁承担 需要买家和卖家协商。(3)卖家是否可以知道买家有无购买退货运费险目前卖家还不能看到买家是否购买了退货运费险，但不排除我们 将来会增加此项服务。(4)我是卖家，没有申请加入退货运费险，可买家怎么显 示有这个功能了 退货运费险目前有买家版和卖家版。其中，退货运费险(买家)是针对买家的，如果卖家支 持7天无理由退换货，而且没有加入退货运费险(卖家)，那么买家在购买商品时可以选择是否投保退货运费险(买 家)，并需

9、在投保后由买家缴纳相应保费，才可享有相应的保障。(5)退货运费险是扣掉卖家的 0.3元作担保， 但在买 家购买也同意了运险 0.3元，那么不是两重保险了只有在卖家没有参加退货运费险时，买家才可以选择购买退货运费 险(买家)。所以，您说的情况是不可能由现的。退货操作流程如买家收到商品后需要退货退款，操作 流程如下 第一步进入 已买到的宝贝"，找到这笔交易，点击 页面上的 中请退款”；第二步选择 已收到货”，是否退货选 择 退货”，然后根据您的实际情况选择退货的原因。第三步提交退款申请。申请成功后系统会有相应的提示。后续您可以进入 巴买到的宝贝”页面，选择 退款中”查 看退款的详细信息及卖家答复；第四步卖家有 5天的时间来同意和拒绝买家的退款申请，若卖家同意退货协议，页面 上会由现卖家的退货地址，买家可以根据此地址进行退货的 操作。退货后，请到退款页面 填写退货信息”注意买家需要在 7天内退货，逾期未退货，退款会被关闭，继续交易超时。选择您退货的快递公司，