客户服务人员培训管理流程_第1页
客户服务人员培训管理流程_第2页
客户服务人员培训管理流程_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

知识准备关键点控制细化执行流程图1收集培训需求信息结合公司 发展目 标，发掘 员工潜 力，提升 员工岗位 技能和综 合素质， 提高公司 客户服务 水平和服 务质量1 培训计 划的内容2 培训实施的方法客户服务部根据客户意见、客户服务人员的岗位任职资 格要求及客户服务人员的现 状，确定培训需求培训需求调查表客户服务人员根据工作的需要提出培训申请培训申请表2汇总培训需求信息人力资源部汇总客户服务部提交的培训需求培训需求信息3培训需求分析 人力资源部根据公司的 发展战略和目标， 对客户服务 部提出的培训需求进行分析4制订培训计划培训需求确定后，人力资源 部制定培训计划及明确各项 培训所要达到的目标培训计划培训计划 包括培训的内 容、参加培训的人员、培训时 间、培训地点、培训方式、选 择培训讲师等方面的内容5培训实施1 培训计划5 1 根据制订的培训计 划，人力资源部组织培训实 施52 参加培训的人员在接到培训通知后，准时参加培训2培训管理控制程序6培训效果评估人力资源部对培训的实施效果进行评估培训效果评估表7培训记录员工培训记录表71 人力资源部对培训的相 关信息进行存档管理， 作为以 后培训及其他相关工

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论