客房服务员工作岗位职责2019范本

1、客房服务员工作岗位职责 2019 范本客房服务员要能够让客人有一个舒适、整洁、安静的休 息环境，还要有一个良好的服务礼貌。下面是小编精心为大 家整理的“客房服务员工作岗位职责 2019 最新范本”，欢迎 大家阅读，内容仅供参考，希望对您有所帮助 !客房服务员工作岗位职责 （ 一）1、热爱本职工作，爱岗、敬业，自觉遵守店纪店规。2、上岗前着装整齐，待客热情、礼貌，服从领导、团 结同仁，具有高度的责任心。3、负责指定客房内的设备、家具、物品清洁、维护、 请修工作。并掌控客房内的任何情况。4、负责楼层公共区域卫生的清洁及请修工作，保证所 在楼层的物品摆放整洁。5、负责管理好楼层的定额物品，严格控制客

2、用品的消 耗，做好废品回收。6、负责对结账房间的查房工作，清点客人借用品及小 商品消费情况，及时通知客房中心，以免客人离去而造成跑 帐。7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。8、负责查收客人洗衣、小商品的送回，及时补充客房 内所需的各类物品。9、负责提醒客人的贵重物品随身携带，勤检查、巡视， 发现异常情况要及时汇报。10、负责认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议 及时反馈给部门主管。11、一天工作完毕后，要打扫工作间及清洁用具、吸尘器、处理垃圾，补充好必要的物品，以准备明天的工作。12、做好当班记录，交接班时将楼层卡交客房部。13、积极参加培训，不断提高服务技能及服务水平，时

3、 刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立 企业的形象。14、完成本职工作的同时做好上级领导交办的其它工 作。客房服务员工作岗位职责 （ 二）1、按楼层主管安排的段落上班，上班时的工作活动不 能超越此区。2、对该区域的服务及客房管理负全部责任，包括该区客房的卫生清洁和公共区域卫生，对客服务，房间保养和突 发事件等，了解该区内的所有客房实际状态。3、确保楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要 服务或特别照顾的客人，及时提供必要的帮助，做好一切记 录和交班。4、负责该区内的退房检查工作，及时将检查情况报告 给前台收银，除 ok 房外的所有状况都要报到办公室。5、在客房内发现遗留物品

4、（ 走房 ） ，不论价值大小，都 应记下房间号码，客人姓名，日期，送到管家部登记保管登 记。6、向当值领班汇报辖区内的维修项目和卫生达不到要 求而自己不能完成的事项。7、具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高效地完成上司 交给的各项任务，工作中不浪费资源。8、严格卷宗酒店各项规章制度，服从上司管理，遇到 自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。9、熟练掌握客房清洁工作流程和服务程序，工作迅速，具有良好的工作效率，对本职工作认真负责 客房服务员工作岗位职责 （ 三）1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项 规章制度。2、接听电话，答复住客咨询或要求。3、及时记录住房、查房、退房时间、送水

5、、维修等情 况，并与前厅校对报表、房状。4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引 领进房，简介房内设施 （热水、空调、网线、电话等 ） 。5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生 防疫部门要求 （一冲、二洗、三消毒、四保洁 ） ，对客房水杯、 卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录， 严格执行借出和归还制度。7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、 会客情况，做好巡查记录。8、随时做好楼面 （走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等 ） 的 公共卫生，保持楼层整洁 ;9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修

6、维修人员进入客房修理应有服务员在场。10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和 调节。11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工 具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申 报维护和修理。12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自 扣留，违者严处。13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现 者按挂牌价扣罚，并调离岗位。14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班 记录。15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时 反馈给客房经理。16、爱惜客房财产，力行节约，按质按量的完成交办的 各项事宜

7、。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水 平。客房服务员工作岗位职责 （ 四）1、负责洗浴后，客人的接待和预订工作。准确的做好客流登记，以备查阅。2、做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁3、及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工 作。4、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告 维修项目，发现异常时，上报处理。5、负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光 的调节，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。6、负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿 并做好消毒工作，保证客人的安全。7、熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢 记服务项目，价格，积极做好推销。客房服务员工作岗位职责 （ 五）1、为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工 作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。2、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级 交办的各项事宜。3、配合领班和对包房的使用情况，准确规范的填写各类单据4、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用 的知识和能力