对一汽大众公司大众品牌轿车索赔条件及管理进行规定

1、1目对一汽 -大众公司大众品牌轿车索赔条件及管理进行规定。2 适用范围适用于为用户实施索赔工作的管理3 术语 索赔：即我们对产品的质量担保，在质量担保期内，由于产品质量问题导致的车辆 故障，由一汽 - 大众委托经销商为用户提供维修服务或整车退换。4 内容质量担保4.1.1 整车质量担保a 车型：捷达、宝来 A4、高尔夫 A4、开迪、速腾；b 起始时间为：汽车自购买之日（以购车发票为准）起计；c 属出租营运用的新购汽车质量担保期为 12个月或 10万公里 （ 以先达到者为 准）；d 除出租营运外的所有其它用途新购汽车质量担保期为 24 个月或 6万公里 （以 先达到者为准 ） ；e 质量担保期内

2、若用户变更轿车用途， 轿车享受原质量担保期， 期限和里程不 作变更；4.1.2 备件索赔a 车型：捷达、宝来 A4、高尔夫 A4、开迪、速腾、都市高尔夫、奥迪 200； b 零件自从经销商购买并在经销商处安装之日起：c 原装备件的质量担保期为 12 个月或 10 万公里（以先达到者为准）；4.1.3 捷达车特殊件的质量担保期 （ 以先达到者为准 ）控制臂球头销 :12个月或 6 万公里前后减振器 :12个月或 6 万公里等速万向节 :12个月或 6 万公里喇叭:12个月或 6 万公里蓄电池:12个月或 10 万公里氧传感器 :12个月或 7 万公里防尘套 （ 横拉杆、万向节 ）: 12个月或

3、6 万公里三元催化转换器24个月或 5 万公里4.1.4捷达车易损件的质量担保期（ 以先达到者为准 ）灯泡：6个月或 5000 公里轮胎：6个月或 5000 公里火花塞：6个月或 5000 公里全车玻璃件：6个月或 5000 公里前制动摩擦衬片：6个月或 5000 公里后制动蹄片：6个月或 5000 公里风窗雨刮片：1个月或 1000 公里4.1.5宝来 A4、高尔夫 A4 车特殊件的质量担保期（ 以先达到者为准 ）防尘套（横拉杆、转向节）： 12个月或 6 万公里4.1.6宝来 A4、高尔夫 A4 车易损件的质量担保期（ 以先达到者为准 ）灯泡：6个月或 5000 公里轮胎：6个月或 500

4、0 公里火花塞：6个月或 5000 公里全车玻璃件：6个月或 5000 公里前制动摩擦衬片：6个月或 5000 公里后制动蹄片：6个月或 5000 公里离合器磨擦片：12个月或 5 万公里风窗雨刮片：1个月或 1000 公里4.1.7开迪车特殊件的质量担保期（ 以先达到者为准 ）控制臂球头销 :12个月或 6 万公里前减振器 :12个月或 6 万公里等速万向节 :12个月或 6 万公里喇叭:12个月或 6 万公里蓄电池:12个月或 10 万公里氧传感器 :12防尘套 （ 横拉杆、万向节 ）:12三元催化转换器 12开迪车易损件的质量担保期 （ 以先达到者为准 ） 灯泡：6轮胎：6火花塞： 6

5、全车玻璃件：6前后制动摩擦片： 6 离合器磨擦片：12风窗雨刮片：1速腾车特殊件的质量担保期 （ 以先达到者为准 ） 防尘套（横拉杆、转向节）： 12 前减隔振块：6前制动盘：12速腾车易损件的质量担保期 （ 以先达到者为准 ） 灯泡：6轮胎：6火花塞： 6 全车玻璃件：6前制动摩擦衬片： 6 后制动蹄片：6离合器磨擦片：12风窗雨刮片：1个月或 7 万公里个月或 6 万公里个月或 5 万公里个月或 5000 公里个月或 5000 公里个月或 5000 公里个月或 5000 公里 个月或 5000 公里个月或 5 万公里个月或 1000 公里个月或 6 万公里个月或 3 万公里个月或 6 万公

6、里个月或 5000 公里个月或 5000 公里个月或 5000 公里 个月或 5000 公里 个月或 5000 公里个月或 5000 公里 个月或 5 万公里个月或 1000 公里凡以下原因造成的损坏不属于质量担保范围a 正常磨损；b 车辆使用中未遵守使用说明书、保养手册的有关规定使用轿车，或超负荷使用轿车（如用作赛车）等，或使用不当造成的损坏；c 车辆装有未经一汽大众许可使用的零部件，或车辆未经一汽大众许 可改装过；d 车辆在非经销商处保养、维修过；e 交通事故造成的损坏。 由于经销商本身操作不当造成的损伤，经销商应承担责任并进行必要的修复。 索赔期间的间接损失 （车辆租用费、食宿费、营业损

7、失等 ） 均不予赔偿。 质量担保指根据技术要求进行修复或更换 , 更换下的零部件归一汽 - 大众汽车有限公司所有。经销商从一汽 - 大众备件部订购的备件在未装车之前发生故障， 请各经销商向一汽- 大众备件部索赔。索赔整车条例因故障无法消除 （ 非产品质量因素导致除外 ） ，而其它补救措施对用户而言 又不尽合理，换车是正当的，也是建议采用的措施。.1 以下情况可以申请索赔整车a 车辆故障由重大产品质量缺陷引起，且故障无法完全排除；b 车辆故障由重大产品质量缺陷引起，车辆的修复达不到国家相关技术标 准；c 用户提车不超过 24 小时，就发现重大车辆故障 （ 由用户提出后，经公司质 保、产品及售后等

8、技术部门确认后确属质量缺陷， 而且用户强烈要求换车 的）。.2 以下情况不能索赔整车a 车辆行驶超过质量担保期；b 车辆没有按规定定期保养或操作、使用不当；c 车辆发生过交通事故。注：遇特殊情况需办理索赔， 经销商必须请示大众售后服务部及其主管部门 批准、签字生效后办理。首保规定4.2.1 一汽-大众为了保证使用一汽 - 大众系列产品的用户车辆处于良好的技术状 态，决定对售出的车辆进行强制保养，此项工作由经销商承担。4.2.2 凡是用户购置一汽 - 大众生产的产品行驶到规定里程范围，应该接受新车首 次保养。4.2.3 保养里程：捷达、宝来 A4、高尔夫 A4、开迪、速腾为 7500 公里，超过

9、里程 的车辆一汽-大众将不提供保养服务。免费保养凭证为随车技术文件 - 7500 公里免费保养凭证。4.2.4 保养项目按大众最新的相应保养项目单执行。4.2.5 保养过的车辆，经用户认可后， 由执行保养的经销商在保养手册上签字盖章， 以便日后在索赔期内出现质量问题时， 凭保养手册由经销商为用户提供索赔 业务。7500 公里免费保养手续进行保养前 , 用户须向经销商提交机动车行车证、产品合格证、保 养手册和 7500 公里免费保养凭证。4.6.2 经经销商审核车、证相符后，对未超出保养里程的车辆给予免费保养服务。 首保结算办法保养工时费及材料费由一汽 - 大众承担，每辆车保养费用按规定标准执行。4.7.2 在保养检查时 , 如发现质量缺陷 ,可以用索赔方式处理。4.7.3 在保养中发现因使用不当造成零部件损坏 , 由经销商提供有偿维修服务。4.7.