保洁项目员工管理手册

1、项目员工目 录前言3第一章、项目人员岗位责任制 41、项目主管岗位责任制42、项目组长岗位责任制 73、项目保洁员岗位责任制 8第二章、员工制度91、员工守则92、员工考勤制度123、员工奖惩制度13第三章、保洁工作服务范围及细则 141、常规区域保洁142、重点区域保洁14第四章、保洁基本专业技能141、室外地面清洁142、楼层通道地面的清洁 153、玻璃门、窗、镜面的清洁 154、灯具的清洁165、桌椅、沙发的清洁 166、不锈钢物件白清洁保养177、装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁 178、垃圾桶、果皮箱的清洁 179、墙面（乳胶漆）的清洁1810、 地毯的清洗18第五章、日常工作的处理

2、程序和突发事件 191、日常工作的处理程序 192、公司卫生间的清洁 203、停车场白清洁204、楼道的清洁215、办公楼层的清洁226、突发事件的处理程序 227、突发火灾事故238、楼层内水管爆裂事故249、暴风雨天气事故2410、管道堵塞污水四溢事故 24附：常用清洁药品的保管和使用一览表、乙 刖 百物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要 标志。高素质的物业清洁保养为业主提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。物业通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化和人为磨损程度，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，取得既经济以保持物业美

3、观的效果。因此。物业保 洁的定义可基本表述为“经过专门培训的清洁保养人员，使用专门的清洁机器、工具和物料， 按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范，对特定物业本身的各种装饰材料进行 清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽或颜色的一项专业化的工作。第一章、岗位责任制一、项目主管岗位责任制1 .在主管领导的领导下工作，带领所属员工贯彻执行公司的相关规章制度，严格执行本项目 的各项操作程序，确保各岗位的工作标准达到要求；2 .制订培训计划，并组织实施培训，督导部属将培训的内容，落实到各工作岗位，并随时检 查培训效果，确保员工了解物业约定的工作要求；3 .带头随手捡起地上垃圾并将此做为检验清洁

4、人员是否符合标准的基本要求；4 .认真考察所管项目的工作区域、工作难度、工作时段，根据实际情况提出合理的定岗定员 建议，经公司批准后并严格执行；5 .根据该项目的实际情况因地制宜，制定本项目的各项管理制度，经批准后组织所属员工学 习并执行；6 .设置应急事件科目，并拟订应急事件的处理程序方案，经批准后遵照执行；7 .制定每月、每周、每日工作计划并确保工作计划的完成，检讨计划未完成的原因并找出解 决办法，撰写各类文件报告及工作总结；8 .在职权范围内审核批复所属员工的各类假期，检查员工的每日出勤情况，审核所管项目员 工的月考勤；9 .对表现优秀的员工和违纪员工在职权范围内实施奖罚或建议奖罚，及以

5、上员工每月做绩效考核；10 .听取员工的工作汇报，并协助解决他们工作中遇到的困难，及时了解他们及其他部属的思想动态、工作情绪，关心部署的生活情况确保人员稳定；11 .定期向公司汇报该项目的工作情况，根据实际运作情况，提出人员的增减建议及需要特别支持时的理由；12 .准确掌握该项目人员的流动规律，提前做好补充人员的招聘申请并上报，以便公司掌握准确信息进行人员招聘，以保证项目的人员配制；13 .加强与物业的沟通，主动了解他们的服务要求及工作意见，并妥善处理。在保证日常工作完成的前提下，业主对合同之外的要求视工作量尽量想办法完成；14 .虚心接受公司、政府有关部门和物业的监督与检查，对存在问题及时整

6、改，并及时传递物业对公司满意情况的信息；15 .参加部门、公司要求参加的各种会议，并向下属传达会议精神，组织召开本项目的各种会议，做好会议记录并存档；16 .加强自身素质的提高，不断学习清洁行业的新技术、新方法，并培训部属尽快掌握；17 .定期对员工进行安全工作教育，培养员工的安全意识和自我保护意识，确保在工作岗位上的人身安全；18 .做好该项目的成本预算，并确保该项目各项费用的开支在预算的范围;19 .做好清洁器械、物料的申购、使用、保管工作，确保申购的物品及时到达;20 .爱惜使用清洁设备，规范操作，做到开源节流。、保洁组长岗位责任制1、接受保洁主管的督导并向其负责，同时每日班前留意当日保

7、洁主管的部署和提示，做好日 常工作安排，监督落实保洁员岗位职责；2、每日做好对所辖小区室内、室外保洁工作的检查并详细记录，对工作中出现的问题应立即 采取措施予以及时解决；3、每日随时检查员工的工作情况，做好对员工的出勤、工作的考核记录，对工作中出现的意 外情况（如员式缺勤）及时调整员及设备、工具的配置，合理安排各岗位的工作；4、做好对区域人员使用及各种清洁用品、物料计划的编制，加强对员工的工作监督，并且每 日做好日用品存量的检查记录，减少损耗，控制成本；5、带头工作，以身作则，关心员工的思想、生活与工作情况，并能有效调动员工的积极性，高质量、高效率地完成所辖区域的保洁工作；6、及时传达上级指示

8、，定期向保洁主管汇报工作；7、负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。1、遵守员工守则及本部门管理制度规定，统一整洁着装上岗;2、听从领班的安排，严格按操作程序搞好本人负责区域的日常清洁工作和环境卫生；3、爱护和保管好使用的清洁工具与物品，爱护各种设施设备，并对住宅区内一切设施设备按要求合理放置；4、发扬节约风气，控制好物料消耗；5、发现住宅内的可疑情况和隐患要及时上报。对住宅区内发生的违章现象，进行劝阻和制止;6、积极协调、配合好其他部门、班组的工作；7、平时不断加强对岗位职责、专业技能的学习，培养对突发事件、特殊事件的处理能力。第二章、员工管理制度员工守则第一条、质量方针 本公司每个员工不

9、但要熟知本公司的质量方针， 并且要在各自的岗位上为实现公司质量方针而奋斗。本公司质量方针：清洁是我们神圣的职责，把问题交给我，把满意留给您！第二条、劳动纪律1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况c2、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。3、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。4、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。5、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。不迟到，不早退和旷工。6、员工严守岗位，不窜岗，不离岗，不聚集闲聊，不泡电话，接听电话简短。7、提高工作效率，不看与工作无关的报刊，书籍，不看股市

10、信息，不大声喧哗，提高工作效率，提高工作质量。8、先请后休，各种请假都必须先申请，经批准后再休假，不无故请假，不无故拖假。9、准确考勤，自觉遵守考勤制度，不为别人考勤，不请别人代考勤，不考虚勤，不考错勤。二、员工考勤制度目的：为加强员工考勤工作，确保公司进行有秩序的经营管理，特制定本考勤制度；范围：本制度适用于在各项目工作的全体员工；考勤办法：本公司采用智能化指纹考勤机对全公司员工日常出勤情况进行管理。加班员工，实行手工签到考勤。考勤要求：4.1 员工考勤是公司进行正常工作秩序的基础，是支付工资、员工考核的重要依据；4.2 员工应自觉遵守考勤制度，按公司规定时间到岗和离岗，自觉刷卡，接受监督服

11、从管理；4.3 项目主管负责统计本项目员工的出勤情况，并于次月2日前将出勤情况表报公司办公室，由办公室进行考核；以此作为支付员工工资的参考；4.4 考勤原始记录保存时间为二年。考勤内容5.1、 迟到：指未按规定达到 工性岗位（或作业地点）；迟到1小时以内的，每次扣10元；迟 到2小时以上的扣半天基本工资；迟到 3小时的扣全天工资。5.2、 早退：指提前离开 工作岗位下班:早退3分钟以内，每次扣罚10元；30分钟以上按旷 工半天处理。5.3、 旷工：指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的；旷工半天扣 1天工资， 旷工一天扣罚2天工资；一月内连续旷工3天或累计旷工5天的，作自动解除金国处

12、理；全 年累计旷工7天的作开除处理；5.4、 脱岗：指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开 "岗位的，脱岗一次罚款20元。5.5、 睡岗：指员工在上班期间打瞌睡的，睡岗一次罚款 20元；造成重大损失的，由责任人自 行承担。第四条、员工请假制度1、病事假：由项目主管批准；2、所有假都必须由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后方为有效假。三、员工奖惩制度第一条 为加强公司员工遵纪守法的主动性、自觉性，规范员工行为，提高员工素质，维护公司正常生产、经营、管理秩序，保障公司各项规章制度的贯彻执行，特制定本条例。第二条 本条例适用于公司全体员工。第三条 奖励奖励范围对有以下表现者之一

13、的员工均给予奖励：1 .在完成公司工作、任务方面取得显著成绩和经济效益的；2 .对公司提出合理化建议积极、有实效的；3 .保护公司财物，使公司利益免受重大损失的；4 .在公司、社会见义勇为，与各种违法违纪、不良现象斗争有显著成绩;5 .对突发事件、事故妥善处理者；6 .一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公、事迹突出的；7 .全年出满勤的；8 .为公司带来良好社会声誉的；9 .其他应给予奖励事项的。奖励程序1 .员工有符合奖励条件的，由其所在部门及时提出申请，报项目主管2 .凡获得奖励的员工均由公司发给奖状或证书，并张榜公布；3 .员工奖金在颁布时发放，奖励提成在其业绩完成后 1个月内兑现。第四条

14、处罚处罚种类，公司可设立如下处罚项目：1 .精神处罚。(1) 口头警告；(2)书面警告；(3)记小过;(4)记大过。2 .物质处罚。(1) 一次性罚金;(2)留用察看;(3)辞退。其他处罚规定。1 .员工因触犯国家法律而受司法部门处理，作无薪停职处理。2 .对非正式员工、试用期员工的处罚，比照正式员工酌情扣除基本工资。处罚程序1 .员工违纪后，由所在部门依据具体违纪事项和本条例提出处理意见。2 .各类处罚的过程。(1) 口头警告(2)书面警告及以上处罚，项目主管签字生效;3 .申诉。员工可在处罚决定之日起 7天内向公司提出申诉。申诉期维持原处理结论。4 .员工在受处罚之日起的一定时间内表现良好

15、，可撤销处罚。嫡员工奖惩表.xlsx第三章、保洁工作服务范围及细则保洁工作服务范围及细则.xlsx1重点区域保洁细则.xlsx第四章、保洁基本专业技能一、室外地面清洁：1、每天7 30和13 30分两次用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。2、每天9 0011 30,14 0017 30每隔半小时巡回清扫保洁一次，每天下班后 17 3020 :00由主管安排人员轮值保洁。3、用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。4、发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。5、果皮箱和垃圾桶每天上、下午各消倒一次，并用长柄刷沾水刷洗一次。6、垃圾池附近地面每天于上

16、、下午用水冲洗两次，每周用洗洁精刷洗一次。7、沙井、明沟每天揭开铁篦盖板彻底清理一次。8、室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次。9、每月用水冲洗有污迹地面、墙身一次。二、楼层通道地面的清洁：1、每天上午用扫把对各楼层走道地面和后楼梯台阶清扫一次。2、周用拖把拖走道地面和后楼梯台阶一次3、每月用长柄手刷沾去污粉对污迹较重的通道地面彻底清刷一次，后再用拧干的湿润毛巾， 抹净墙根部分踢脚线。4、大理石地面每两月打蜡一次，每周抛光一次。三、玻璃门、窗、镜面的清洁：1、先用铲刀铲除玻璃边缘上的污垢。2、将玻璃清洁剂按1 5加入清水稀释。3、把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端，从

17、上往下垂直刮。4、掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分。5、一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置与地面较近时，可以将刮横向移动。6、用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。7、最后用拖把抹净地面上的污水。8、清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。四、灯具的清洁：1、准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。2、关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺 丝，取下灯罩。3、用湿抹布擦抹罩内外污迹和虫迹，再用干抹布点抹干水分。4、将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。5、清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯 具及盖板，重新装好。五、桌椅、

18、沙发的清洁：1、先用湿抹布擦抹桌椅或沙发表面的污迹，由上到下，由里到外。2、再用干毛巾按一定的方向拭抹，以防桌面擦花。3、如有顽渍或有玻璃玻璃桌面，可配合去污粉、玻璃清洁剂等使用。4、对沙发皮要注意定期用干毛巾和护理剂进行清洁保养。六、不锈钢物件的清洁保养：1、先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面，然后用无绒毛巾抹净不钢表面的水珠。2、置少许不锈钢油于毛巾上，对不锈钢表面进行试抹，或用喷头直接喷在不锈钢表面。3、最后用无绒干毛巾拭抹。七、装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁：1、装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具，用扫把打扫装饰物上的灰尘, 人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍

19、，如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然 后用水清洗。不锈钢装饰物按“不锈钢的清洁保养”程序操作。2、宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按“玻璃门、 窗、镜面的清洁”程序操作。3、宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时先撕下纸后，用湿抹布从上往下擦抹宣传牌、标识牌, 之后用抹布抹干。八、垃圾桶、果皮箱的清洁：1、清除箱内垃圾。2、将垃圾圾桶、果皮箱搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍，然后对污迹处倒少许去污粉擦 洗。3、用水冲洗干净，搬到原处放好。九、墙面（乳胶漆）的清洁：1、关闭局部要清洁处的门窗，在地面上淋些水。2、用通知鸡毛弹子或干净的扫把轻轻拂去墙面及大棚上

20、灰尘。3、用干毛巾清擦墙面的污迹，擦不掉的污迹用细砂纸轻轻擦掉。4、用铲刀铲掉墙面上粘附的泥沙、痰迹。5、用尘拖拖干净地面灰尘，再用拧干的湿拖把拖干净地面。6、瓷砖或大理石墙面用洗洁精和清水数次清洁。十、地毯的清洗:清洁保养:、每周用吸尘器彻底吸尘一遍。、发现地毯上有油污，水溶性污迹及粘有香口胶时，可分别用清洁剂清除水溶性污迹；用除 油剂清除油性污迹；用刀片刮除香口胶。定期清洗（每季度一次）：、先套好地毯刷，再将地毯水装入水箱内。、拉动水箱开关，将水均匀洒在地毯粘。、控制机器的走向，由左至右10CM/秒的速度为宜。、上行与下行要互叠约10CM 0、用毛刷擦洗干净地毯边角并抹干泡沫。、用吸水机吸

21、干地毯中水分，打开门窗、风扇。、用清水冲洗水箱、地毯刷。第五章、日常工作的处理程序和突发事件一、日常工作的处理程序：（一）卫生间的清洁：（1）、每天7 308 00, 13 0013 30分两次重点清理公用卫生问。(2)、打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。(3)、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。(4)、将洁厕水倒入水勺内，用厕所刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲洗。(5)、用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。(6)、先将湿毛巾和洗洁精擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。(7)、用湿拖把拖干净地面，然后用干毛巾擦净。(8)、喷适

22、量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。(9)、每两小时保洁一次，清理地面垃圾、积水等。(10)、每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。(二)停车场的清洁：(1)、备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。(2)、用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。(3)、用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。(4)、发现有杂物一起清运上垃圾车。(5)、用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用胶刷 擦洗，然后再用水冲洗。(6)、清洁周围排水和下水口，保证排水畅通。(三)楼道的清洁：(1)、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将 果皮、烟头、纸屑收集于胶

23、袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水， 用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。(2)、备抹布一块，胶桶(装水)，自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。(3)、清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶(装水)，抹布二块(干、湿各一块)。先用扫把打扫消 防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述 程序逐个清洁。(4)、清洁墙面、宣传板：备干净的长柄胶扫把、胶桶(装水)，抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上 的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去。撕下 宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹

24、干净。(5)、清洁电子门、信报箱：备梯子一个，胶桶(装水)和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门和 信报箱一遍。擦抹时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信报箱以及电子门上的号牌和按纽。(6)、用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。(7)、清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按“玻璃门、窗、镜面的清洁”程序进行作 业。(8)、每两小时循环巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。(四)楼层的清洁: (1)、每天早上7 30用拖把彻底清扫楼层各通道地面，清倒清洗不锈钢垃圾筒。(2)、用干净毛巾浸水后拧干擦抹墙面、门、消防栓、楼梯扶手、和窗台，每周用洗洁精洗次。(3)、按“不锈钢的清洁保养

25、”程序清洁电梯、不锈钢制品。(4)、先用尘拖拖净通道和电梯厅地面，再将湿拖把拧干后拖净地面污迹和楼梯。(5)、扫除地面积水等。(6)、按“卫生间的清洁”程序清洁男女卫生问。(7)、每两小时做一次全面巡视保洁。(8)、外墙玻璃每月清刮一次，内侧每天用干毛巾清抹一次，除去灰尘、手印。(9)、灯具、灯罩、空调机吹风口、消防指示灯每月用干净毛巾擦抹一遍。(10)、天花板、天棚、后楼梯墙面，每月扫尘一次。(11)、大理石地面每两个月打蜡一次，每周保养抛光一次。(12)、大理石墙面每半年打蜡一次，每月保养抛光一次。二、突发事件的处理程序：在保洁工作过中经常会发生一些令人意想不到的情况，保洁工作人员在遇到这

26、种突发事件 时，应根据实际情况立即先行着手处理，同时向保洁主管和管理处经理报告并由其将任务分配 至各班组，迅速调集人员、设备予以及时处理。突发火灾事故：(1)、掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资、文件等的疏散转移工作，并协助做好业主(住户)的疏导工作。(2)、救灾结束后，保洁班长组织全体保洁员参加清理现场的工作，用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面；打扫地面积水，用拖把拖抹。(3)、检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。(4)、平时加强易燃清洁物品的管理。保洁库房应常配备各种应急工具如：手电、水桶、干毛 巾、指示牌、灭火器材等。2、楼层内水管爆裂事故：(1)、迅速关闭水管

27、阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助。(2)、迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，通知保安关掉电梯。(3)、电工关掉电源后，抢救房间、楼层内的物品如：资料、电脑等。(4)、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。(5)、打开门窗，用风扇吹干地面。3、暴风雨天气事故：(1)、在暴风雨来临之前，各岗位保洁人员应配合保安人员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进 楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃。(2)、天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有 堵塞及时疏通。(3)、平时经常注意检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。仓库内备好雨衣、雨靴、 铁勾、竹片、手电筒做到有备无患。(4)、暴风雨后，保洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥土、石子 及其他杂物。(5)、发生塌陷或大量泥沙水溃至路面、绿地，保洁员协助物管处检修，及时清运、打扫；同 时，加强查看各责任区内污、雨排水是否畅通，如发生外溢，及时报告物管处处理。4、管道堵塞污水四溢事故：(1)、维修工迅速赶到现场，进行