商务礼仪的基本知识管理

1、 熟知大学生的基本礼仪熟知大学生的基本礼仪了解礼仪的含义，了解礼仪的含义，学习目标学习目标 礼仪概述礼仪概述一、礼仪的含义一、礼仪的含义1 1、礼仪含义、礼仪含义中国：礼者，敬人也；中国：礼者，敬人也；仪者，形式也仪者，形式也。不学礼，无以立。不学礼，无以立。孔子孔子 2 2、西方含义：、西方含义： EtiquetteEtiquette人际关系的通行证人际关系的通行证 西餐中的礼仪西餐中的礼仪 西式求婚西式求婚 礼礼 仪仪 礼仪就是人们在社会的各种具体礼仪就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面约态、仪容、仪式、言谈

2、举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。定俗成的、共同认可的规范和程序。 三、礼仪的特点三、礼仪的特点礼仪礼仪特点特点文化的文化的复合性复合性时代的时代的变迁性变迁性 地域的地域的差异性差异性 民族的民族的继承性继承性 1 1、以尊重为本、以尊重为本尊重自己，尊重他人尊重自己，尊重他人尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重份，尊重下级是一种美德，尊重教师教师是一是一种常识，尊重所有人是一种教养。种常识，尊重所有人是一种教养。2 2、善于表达善于表达 来有迎声，问有答声，去有送声来有迎声，问有答声，去有送声 四、礼仪的基本要求四、

3、礼仪的基本要求 五、礼仪的重要性五、礼仪的重要性1、是打开交际之门的钥匙、是打开交际之门的钥匙2、是促进事业成功的手段、是促进事业成功的手段3、是形成完美人格的途径、是形成完美人格的途径一个人不和他人打交道，不一个人不和他人打交道，不是一个神，就是一个兽。是一个神，就是一个兽。 亚里士多德亚里士多德 自信对于一个人的事业简直就是奇自信对于一个人的事业简直就是奇迹。有了它，你的才智可以取之不迹。有了它，你的才智可以取之不尽，用之不竭。一个没有自信的人，尽，用之不竭。一个没有自信的人，无论你有多大的才能，也不可能获无论你有多大的才能，也不可能获得成功。得成功。 卢梭卢梭 一、自信与微笑一、自信与微

4、笑 1 1、具有乐观开朗的性格、具有乐观开朗的性格2 2、从积极的角度看问题、从积极的角度看问题（1 1）恰当评价自己）恰当评价自己（2 2）掌握一些技巧）掌握一些技巧（3 3）正确看待失败）正确看待失败 微微 笑笑 微笑表现着人际关系中微笑表现着人际关系中自信友善、亲切和蔼、礼貌自信友善、亲切和蔼、礼貌融洽等最为美好的感情，如融洽等最为美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悦、相亲、相近，能使人相悦、相亲、相近，是美不可言的社交语言。，是美不可言的社交语言。蒙娜丽莎的微笑蒙娜丽莎的微笑 缩短距离缩短距离热情鼓励热情鼓励有益健康有益健康招徕顾客招徕顾客微笑的作

5、用微笑的作用缓和气氛缓和气氛 名名 片片1 1、名片的用途、名片的用途社交史稿社交史稿 123通报身份通报身份 作为请柬作为请柬2 2、使用名片的方法、使用名片的方法保保 管管传传 递递+接接 受受+ 1 1、居间介绍、居间介绍顺序顺序先把客人介绍给主人先把客人介绍给主人先把男性介绍给女性先把男性介绍给女性先把年轻人介绍给年长者先把年轻人介绍给年长者先把职位低的介绍给职位高的先把职位低的介绍给职位高的先把晚到者介绍给早到者先把晚到者介绍给早到者 2 2、自我介绍、自我介绍内容内容 自我介绍应根据交际的目的、场合、时自我介绍应根据交际的目的、场合、时限和对方的需要等作出选择，尽量突出个限和对方的

6、需要等作出选择，尽量突出个性，满足对方的期待。性，满足对方的期待。 面试时的自我介绍内容可以包括本人姓名、面试时的自我介绍内容可以包括本人姓名、年龄、就读学校、所学专业或以前的工作经历、年龄、就读学校、所学专业或以前的工作经历、特长及追求等内容特长及追求等内容 自我介绍的注意事项自我介绍的注意事项根据需要增删介绍的内容根据需要增删介绍的内容要掌握分寸，高低适度要掌握分寸，高低适度应注意宽度与广度，不要自我限制应注意宽度与广度，不要自我限制 握握 手手1 1、握手的起源、握手的起源2 2、握手的样式、握手的样式 在在中世纪的欧洲。中世纪的欧洲。握手握手表示我的右手不是用来表示我的右手不是用来握剑

7、杀你的，这握剑杀你的，这便便是握手之起源。是握手之起源。抠手心式握手抠手心式握手支配式握手支配式握手谦恭式握手谦恭式握手对等式握手对等式握手双握式握手双握式握手死鱼式握手死鱼式握手捏手指式握手捏手指式握手拉臂式握手拉臂式握手 见面、道别、见面、道别、祝贺、感激、祝贺、感激、鼓励、慰问等鼓励、慰问等 4 4、握手的方法、握手的方法手势手势表情表情姿态姿态时间时间握力握力次序：先上后下，先长后右，先女后男次序：先上后下，先长后右，先女后男拒绝他人的握手是失礼的拒绝他人的握手是失礼的避免交叉握手避免交叉握手 鞠鞠 躬躬1 1、发源与发展、发源与发展2 2、适用场合适用场合见面、谢幕、演讲、领奖、见面

8、、谢幕、演讲、领奖、与日本人交往与日本人交往3 3、鞠躬的方法、鞠躬的方法 拜访与迎访拜访与迎访拜拜 访访 预约的方式预约的方式1 1、预约、预约时机的把握时机的把握时间的选择时间的选择2 2、准备、准备 应根据访问的对象、目的等，对自应根据访问的对象、目的等，对自己的服饰和仪表加以修饰。己的服饰和仪表加以修饰。 3、做客、做客 准时到达准时到达 叩门按铃叩门按铃 问候致意问候致意 接受烟茶接受烟茶 举止稳重举止稳重 恰当称赞恰当称赞4、告辞、告辞 （二）迎访（二）迎访1、根据客人情况作准备、根据客人情况作准备2、迎客：迎接、问候、接物、迎客：迎接、问候、接物3、待客：安排住宿、敬烟上茶、待客

9、：安排住宿、敬烟上茶、陪客交谈陪客交谈4、送客、送客 1、赠礼的原则：、赠礼的原则： 因人而异、因事而异、时间恰当因人而异、因事而异、时间恰当 注意场合、适当包装注意场合、适当包装2、送礼禁忌、送礼禁忌 对中国人送礼时尽量避免奇数、钟、伞等；对中国人送礼时尽量避免奇数、钟、伞等；日本人忌讳日本人忌讳4和和9；欧美人忌讳；欧美人忌讳13。八、赠礼八、赠礼 服饰礼仪服饰礼仪一、服饰的功能一、服饰的功能实用实用功能功能语言语言功能功能社会社会功能功能 象征象征功能功能审美审美功能功能 见人不可不饰。不饰无貌，无貌不敬，见人不可不饰。不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立不敬无礼，无礼不立 。 孔子孔

10、子 二、服装的穿着原则二、服装的穿着原则1、整洁原则、整洁原则2、个性原则、个性原则3、和谐原则：、和谐原则：与形体、职业、年龄、与形体、职业、年龄、性格、肤色协调性格、肤色协调 美在和谐美在和谐4、T、P、O原则：原则：TPO是三个英语单词的缩写，分别代表时间（Time）、地点(Place)和场合(Ocasion),说的就是着装要符合时间、地点和场合，不同场合的服装有不同的着装特点，你在选择服装时要注意符合这些特点。 三、常见礼服的着装规范三、常见礼服的着装规范1、西服的选择：、西服的选择：关注其面料、色彩、造型、图案关注其面料、色彩、造型、图案欧式西装：洒脱大气欧式西装：洒脱大气 美式西装

11、：宽大飘逸美式西装：宽大飘逸英式西装：裁剪得体英式西装：裁剪得体日式西装：贴身凝重日式西装：贴身凝重（一）穿西装的礼仪（一）穿西装的礼仪 （二）穿套裙的基本礼仪（二）穿套裙的基本礼仪1 1、色彩色彩：以冷色调为主以冷色调为主2 2、穿法穿法：长短适宜长短适宜穿着到位、协调妆饰、穿着到位、协调妆饰、兼顾举止兼顾举止 在工作中，不宜佩带珠宝饰品，只宜选戴在工作中，不宜佩带珠宝饰品，只宜选戴简洁的普通饰品。要力求少而精，不超过三件。简洁的普通饰品。要力求少而精，不超过三件。 项链、耳钉、胸针项链、耳钉、胸针允许佩带的饰品允许佩带的饰品不宜佩带的饰品不宜佩带的饰品耳环、手链、脚链耳环、手链、脚链 简洁

12、、端庄、不过分张扬个性；男式服简洁、端庄、不过分张扬个性；男式服装不应超过三色。装不应超过三色。1 1、要求、要求2 2、禁忌、禁忌脏、破、乱、杂、暴露、透视、紧身、走光。脏、破、乱、杂、暴露、透视、紧身、走光。 六、大学生的仪表、仪容六、大学生的仪表、仪容头发：头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不用华丽头饰。男性不留长发，女性不用华丽头饰。眼睛：眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。镜。女性不画眼影

13、，不用人造睫毛。耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。 鼻子鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。鼻毛不外露。胡子：胡子：刮干净或修整齐，不留刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子胡子嘴：嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红等食物。女性不用深色或艳丽口红。 一、交谈礼仪一、交谈礼仪1 1、问候与敬语、问候与敬语2 2、注视与呼应、注视与呼应3 3、表达与聆听、表达与聆听二、打电话礼仪二、打电话礼

14、仪1 1、时间选择、时间选择2 2、场合环境选择、场合环境选择3 3、礼貌通话、礼貌通话 高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲慢和粗俗，都能从静止或者运动的局部表情傲慢和粗俗，都能从静止或者运动的局部表情和身体姿势上反映出来。和身体姿势上反映出来。 苏格拉底苏格拉底 站站 姿姿坐坐 姿姿走走 姿姿 0cm 45cm 亲密距离亲密距离社交距离社交距离公众距离公众距离 120cm 300cm 360cm 800cm 位位次次礼仪行走行走礼仪坐车坐车礼仪次序礼仪次序礼仪 尊敬师长的礼仪形式尊敬师长的礼仪形式 早晨进校见到老师，不管是否给自己代课，早晨进校见到老师

15、，不管是否给自己代课，均应行礼问早、问好。平日在校园内与老师均应行礼问早、问好。平日在校园内与老师相遇，亦应打招呼问好，如环境狭窄（楼道、相遇，亦应打招呼问好，如环境狭窄（楼道、走廊）应向旁边跨开一步，给老师让道。走廊）应向旁边跨开一步，给老师让道。 学生对教师应该虚心诚实，言行有礼，学生对教师应该虚心诚实，言行有礼，在行动上应按规范认真去做，在行动上应按规范认真去做， 上课时，教师走进教室，上课时，教师走进教室，班长喊班长喊“起立起立”，声音要洪亮，声音要洪亮有力。全体学生应立即起立站有力。全体学生应立即起立站直，向老师行注目礼，待教师直，向老师行注目礼，待教师回礼后再坐下。回礼后再坐下。

16、在课堂上学生要衣着整洁，姿势端正。夏天在课堂上学生要衣着整洁，姿势端正。夏天不能赤脚或穿拖鞋，不能穿无袖背心，也不能敞不能赤脚或穿拖鞋，不能穿无袖背心，也不能敞胸露怀，听讲时不能扇扇子。冬天课堂上不应戴胸露怀，听讲时不能扇扇子。冬天课堂上不应戴帽子，戴手套或口罩。课堂上不能随便下位子走帽子，戴手套或口罩。课堂上不能随便下位子走动，吃东西，喝水，嚼口香糖，听录音机动，吃东西，喝水，嚼口香糖，听录音机。 迟到的同学应先在教室迟到的同学应先在教室门外喊报告，待老师允许后门外喊报告，待老师允许后再进入教室，未经允许，不再进入教室，未经允许，不可擅自推门而入。可擅自推门而入。 有疑问提出或回答问有疑问提

17、出或回答问题时，应先举半臂右手，题时，应先举半臂右手，经老师允许后起立发言，经老师允许后起立发言，不应边举手边说话。不应边举手边说话。 对老师讲述的内容有异议时，对老师讲述的内容有异议时，最好下课后单独找老师交换意见，最好下课后单独找老师交换意见，共同探讨。若非提不可时也要注共同探讨。若非提不可时也要注意场合和方式。态度要诚恳，谦意场合和方式。态度要诚恳，谦虚恭敬，不可扰乱课堂秩序，影虚恭敬，不可扰乱课堂秩序，影响授课计划。响授课计划。 下课铃响，在听到老师说下课铃响，在听到老师说“下课下课”后，班长喊后，班长喊“起立起立”，同学们应起立站好，对老师行注目礼，同学们应起立站好，对老师行注目礼，

18、待老师离开课堂再自由活动。待老师离开课堂再自由活动。 “你会坐吗？你会坐吗？” 一次公关部长聘任考试一次公关部长聘任考试 一家公司准备聘用一名公关部长，主考官说的是同一句话：一家公司准备聘用一名公关部长，主考官说的是同一句话：“请您把大衣放好，在我面前坐下。请您把大衣放好，在我面前坐下。”然而，有两名应试者听然而，有两名应试者听到主考官的话以后，不知所措，另有两名急得直掉眼泪；还有到主考官的话以后，不知所措，另有两名急得直掉眼泪；还有一名听到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然一名听到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然后说了句：后说了句：“还有什么问题？还有什么问题？”结果，这五名应试者全部被淘结果，这五名应试者全部被淘汰了。汰了。 最后一名考生的反应是，听到主考官的发问后，他眼睛一最后一名考生的反应是，听到主考官的发问后，他眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官侧前约一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后，侧前约一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐着。当自己就在椅子上端坐着。当“时间到时间到”的铃声一响，他马上站的铃声一响，他马上站起来，欠身一礼，说了声起来