海尔理念---质量是金篇ppt课件

1、OCT-11-2002第一階段是從狹義的質量到廣義的質量第二階段是從國內市場管理觀念到國際市場管理觀念的階段第三階段就是從體系上質量保證到市場鏈的質量保證狹義的質量就是產品達到質量檢驗的標準廣義的質量是達到用戶的要求海爾是先達到狹義的質量的基礎,以砸冰箱開始為標志,砸冰箱砸出的就是必須符合檢驗的標準一是整合全球的資源來解決質量問題,即五個全球化: 全球化的采購,全球化的設計,全球化的制造,全球化的營銷,全球化的資本運作二是利用外部資源.n達到ISO9001質量體系標準要求n進行市場鏈的質量保證把外部市場內部化,即人人都是一個市場n最終使每個員工都能通過創新滿足市場的個性化需求競爭的中心是質量大

2、質量(Big Quality)管理概念品牌就是信譽,信譽就是質量質量創新體系海爾經歷創名牌,多元化和國際化三個發展戰略階段 海爾為保證質量犧牲了有利可圖的數量,當一些冰箱企業最終因質量不穩被淘汰的時候,海爾冰箱的質量戰略優勢就顯現出來了,因此在全國名聲大振n追求不斷滿足以顧客為中心,包括員工,業主,供方和社會等一切受害者的需求n強調最高管理者的質量方針和目標,即“TQC就是頭“QCn確立和實現明確的質量方針和目標n以人為本,重視全員的培訓,參與和激勵n以系統思想為指導,建立運行有效的質量管理體系實行全過程的控制,高質量是通過控制過程來實現的不斷地進行質量改進是質量管理的精华遵照螺旋上升的PDC

3、A循環任务程序靈活運用有效的質量管理的技術與方法認真評價和控制質量本钱從用戶需求出發,對質量進行全面管理包括與產品質量有關的各項任务質量從保證和提高產品質量出發,包括全過程的質量和运用過程管理,它涉及到產品市場調查,設計試驗,工藝制訂,工裝准備,服務周到,一切使客戶滿意從調動廣大員工積極性出發,實行全員性質量管理全面綜合運用統計質量控制及其他多種方法進行管理n對全員進行全面質量管理思想的教育,以達到 a.將滿足顧客的需求放在首位 b.明白提高質量與降低本钱的關系 c. 樹立百分之百合格產品的責任感n明確顧客需求n了解市場對別人的產品進行研讨展现,了解差異n讓員工明白什麼是好的產品建立明確的質量

4、基準和質量測評制度建立相對完善的激勵機制將質量檢測部門變成提高質量的催化劑建立一套明確一致的解決問題的辦法在全體員工中培育主人翁意識和敬業精神讓員工有一定的自在和權利建立質量小組加強團隊任务的培訓 這是因為質量高了,會減少反復修正的時間,縮短開發周期,降低人力資本,還會提高士氣,提高任务效率n樹立質量觀念有缺陷的產品就是廢品;誰生產的不合格產品誰就是不合格的員工n質量零缺陷第一次就把事情做好n高標準,嚴要求對零部件嚴格執行國際標準,寧可停產也不降低標準,並提出下道工序是用戶,實行“現場質量代價行動,提高員工質量意識要在國際市場競爭中取勝,第一是質量,第二是質量,第三還是質量質量管理嚴格按照IS

5、O9001體系的要求,建立全面的內部質量審核體系質量保證任务不僅是質管處,質檢處的責任,而是貫穿整個生產過程,需求各部門通力协作而實現整理(Seiri)整頓(Seiton)清掃(Seiso)清潔(Seiketsu)素養(Shitsuke) 平安(Safety)評估: 對每一個生產環節和事 物進行評估分析: 找出失誤產生的缘由改進: 改進每一個生產環節和事務監控:認真地監督每一個改進方法能否得以堅持n顧客滿意度n低質量本钱a.鑒定本钱 b.內部損失本钱:廢品和返工 c. 外部損失本钱n供貨質量n內部表現n生產才干設計 為了保證生產質量,海爾不断都非常重視生產設備的更新,以保證最先進的生產力,生產

6、出最先進的產品n質量改進是提高產品質量的有效手段n海爾的質量改進任务主要是以OEC管理為依托,即“日事日畢,日清日高n質量改進任务更加全面的考慮了用戶的滿意度企業應當注重培養質量文化培養質量人才加強考核和競爭貫徹國際先進的質量標準,但不要流於方式注重全過程的控制以用戶、用戶的需求及期望為中心把下一道工序的後續者當作用戶定期檢查用戶的滿意度努力排除呵斥用戶不滿意的根本缘由坚持目標穩定性實行標準化以坚持結果從上游開始,確保全過程每個環節的質量突破部門障礙消除企業上下的畏懼情緒不斷地對員工進行教育,培訓,以便發揮並坚持員工的最大潛力質量不能使企業一榮俱榮,卻可以讓企業一損俱損用戶是質量的独一裁判,用

7、戶標準,市場標準就是企業最高的質量標準技術創新是產品質量的根本善待供應商就是善待本人好的產品品質源自員工的質量創新是重要的,但絕對不能以創新為由改變質量標準和傳統實用的方法質量是財務指標的紅綠燈要有一個改善產品和服務的長期目標,而不是只顧眼前利益的短期觀點要有一個新的管理思想,不允許出現交貨延遲或差錯和有缺陷的產品要有一個從一開始就把質量造進產品中的辦法,而不是依托檢驗去保證產品質量要有一個最小本钱的全面考慮,在原资料,標準件和零部件的采購上不要只以價格高低來決定對象要有一個識別體系和非體系缘由的措施要有一個更全面,更有效的崗位培訓要有一個新的領導方式,不只是管,更重要的是幫,領導本人也要有個新風格要在組織內有一個新風氣,消除員工不敢提問題,提建議的恐懼心思要在部門間有一個協作的態度,幫助從事研制開發,銷售人員多了解制造部門的問題要有一個激勵,教導員工提高質量和生產率的好辦法要有一個隨時檢查工時定額和任务標準有效性的程序,並且要看它們是真正幫助員工干好任务,還是妨礙員工