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文档简介

1、工作行为规范系列某酒店质检人员工作准则（标准、完整、实用、可修改）GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATEFS-QG-13832编号：某酒店质检人员工作准则Guidelines for quality inspection staff in a hotel说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。酒店质检人员工作准则1. 质检员开始质检工作前一定要检查好自己的仪容仪表、并佩戴工作铭牌。质检员必须是遵章守纪的典范。2. 在不影响对方正常工作的原则下，提出需检查项目， 请对方配合。3. 质检员质检过程中应严格执行酒店有关规

2、章制度及检查标准，做到奖惩分明，依“法”治店，决不允许随心所欲，滥用职权。4. 质检员质检中应严格做到“有错必纠”，决不允许有“得过且过” “下不为例”等不负责任的行为。5. 发现问题或过失，应根据有关规章制度，立即向被检 员工开具惩罚单，一联交与被检员工，另一联交与当值管理 人员（或店长，经理），并在惩罚单上详细指出问题所在或过 失类别，责令其立即改进，并做好记录。6. 对不能马上整改的问题，应立即将“整改通知书”下 达至分店店长，并在“整改通知书”上限定整改时间。在限定整改的时间内，部门及分店管理人员出具“整改通知书” 此问题将暂时不参与绩考，超过限定时间一律参加绩考。7. 质检中如遇重大

3、问题、 无章可循的问题或自己不能处 理的问题，应当场做好有关记录并立即向直属上级汇报。8. 所有兼职质检员必须服从质检小组组长的统一调配 指挥；不得意气用事以高压低。9. 不得有本位主义。不得在突击检查前，向自己部门通 风报信，甚至包庇自己所在部门的违纪行为。10. 严守保密制度。对检查中遇到的各种违纪现象，不得私下议论和传播，更不得鄙视违纪人员或分店及部门。11. 质检中如遇被检查部门对整改意见有异议时，应依 据检查标准，给予耐心说明。但不得在公共场所或当着客人 的面大声喧哗甚至发生争执。12. 对于质检督导及质检员的行为由各部门监督检查， 如发现质检督导及质检员违反以上操作原则，依据部门绩效考核办法进

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