某S店管理制度

1、目录目录 3 一、行为规范工手介5员工行为规范 6 7、岗位工作职责总经理(副总经理)工作职责18客服经理工作职责 20质量检验工作职责28前台接待工作职责 29生产、业务室工作职责 30三、部门岗位责任制厂长、副厂长(厂长助理)岗位责任制 31行政办公人员岗位责任制及任职要求 32人事管理员岗位责任制及任职要求33财务部岗位责任制及任职要求34交接车程序管理人员岗位责任 制38业务岗位责任 制39质检岗位责任制40班组长岗位责任 制 41材料采购、保管岗位责任 制 42四、规章制度奖惩制 度 4344员工奖励实施细则 4546 员工着装规 定 48 公司各部门工作流程 49 50劳动人事制度

2、、用工制度及工资标 准 51人事管理制度 5254财务管理制 度 55 劳动纪律管理制度 5657汽车维修服务公 约 58 汽车维修流程图62汽车维修管理流程 图63维修业流程标准 6471 汽车维修管理制 度72汽车维修竣工检查制 度73汽车电工安全操作制度 7475 客户投诉处理流程 图78环境保护管理制度8687 用火、用电制 度88防火安全制 度 89仓库防火安全管理制 度90消防 安 全条 例9192升降器的操作规程 93库房管理制 度 96保修技工安全操作制 度105107氧焊工安全操作制 度108109电焊工安全操作规 程110油漆工安全操作规 程111钣金工安全操作制度（包铜工

3、） 112砂轮机安全使用规程113升降器管理制度114升降器操作规程115机修班职责116机修工职责117电工班职责118电工职责119公司招聘员工规定120员工招聘规程121淮安市天缘汽车维修有限公司 员工手册引言 您好！欢迎您阅读员工手册 。 公司的每一位员工都有均等的机会立足本职、诚实劳动、施展才华， 在服务于公司的过程中实现自身的社会价值，公司期望您成为团队中杰出 的一员，竭尽所能助您成功。本员工手册介绍了公司的基本情况及员工的权利、义务、行为规范、 奖惩制度，请切记遵守公司简介淮安市天缘汽车维修有限公司，位于淮安市楚州区淮城镇路东村 1 号 （工商局向东 100 米），交通方便，是经

4、济发展的理想地段。公司现占地面积 26 余亩，临武青大道的汽车展厅约 1000平方米左右， 厂房结构合理。研制生产的成都客车蜀都牌系列豪华交通客车，具有豪华 宽松舒适的视野效果，采用了最先进的设计结构、最优质的原材料、最佳 制造工艺、最科学的管理和最好的售后服务体系。公司拥有先进的生产设备、科学的管理手段及一流的技术人才，并是 北京吉普汽车有限公司设置的 3S 特约维修站，同时也是西南地区大切诺 基首家特约维修站，本公司引进国内外先进电脑检测设备，专用维修工具 及其它辅助设施，生产技术及业务处理全面实现计算机管理，技术力量雄 厚，该公司管理人员及技术员工授美国克莱斯勒专家及北京吉普公司专业 培

5、训，有专业维修特长。公司从 1986 年建厂至今，维修及改装各类进口 轿车年维修量近 5000 台次，在检测维修设备齐全的情况下，并在成都市 维修行业中名列前茅，特约维修管理授吉普公司星级表彰，创造了良好的 维修服务体系。公司十分注重企业形象及产品的质量和信誉，生产的野马系列产品， 在国家质量技术监督抽查中均被评为一等品，取得了免检资格，并荣获九 七年XX省工业企业科技含量最大的200家“龙虎榜”，现与成都客车股份 有限公司合作生产的蜀都牌系列豪华交通客车，取得了省市质量技术合 格，达到了交通部有关中型客车评级标准中的中级、高级客车要求。公司人员结构属总经理负责制、下属副经理及厂长各科室负责制

6、，招 聘人员均有大专以上文凭，同时具有专业水平和实践经验，工作在生产第 一线。700 万元人公司生产过程中没有任何贷款，资金雄厚，现流动资金有 民币。员工行为规范员工的行为规范公司严禁以下行为：盗窃；辱骂他人、打架斗殴；出卖或泄漏公司秘密。仪表及日常行为规范：工作时间按规定着装，保持仪容整洁；女性不浓妆，男性不蓄长须长发；不乱扔废物或杂物，不随地吐痰；不喧闹或嬉戏；使用文明语言，不说脏话；不酒后作业（特情须经允许） ； 谦和待人，对客户或来宾热情、大方、讲礼貌； 举止和坐姿雅观稳重。其它必须遵守的行为规范：安全生产规程考勤制度规定卫生制度规定 奖惩制度规定 上述规程或规定请详阅相关文件。考 勤

7、 制 度一、严格考勤是确保生产经营正常进行的一项有力措施。二、公司员工必须严格执行公司的工作制度， 遵守劳动纪律， 不迟到、 不早退、不溜号、 不做与本职工作无关的事， 更不得无故矿工。 有事请假， 获批准后才能离开工作岗位。任何人不得擅自换岗或请人替岗。（1）员工上下班时间为：夏季：上午： 07：45 11：45下午： 14：0018：30冬季：上午： 07：45 11：45下午： 13：3018：00（2）员工请假应向直接上级汇报正在办理的工作，并填写请假条， 按程序批准后有效。 特殊情况来不及办理请假手续的， 应及时向上级报告， 返回工作岗位后需补办手续。（3）未经批准的缺勤和返回后未完

8、毕补办手续的均以旷工论处。（4）公司人员每月休息三天，因工作原因不能休息者视作加班， 计发加班工资。按照劳动法有关规定严格执行。 总经理（副总经理）部门职能 部门名称：总经理、副总经部门本职：1. 实施公司年度经营计划和投资方案，实现年度经营目标;2. 拟定公司的基本管理制度；3. 决定公司具体规章制度，组织和完善公司的基本工作程序；4. 按既定的模式管理公司，保证公司的维修工作有序的进行；5. 拟定公司内部员工设置方案及人员编制和薪金方案；& 保证公司合法经营，保证公司员工安全及公司员工的合法权益不 受侵犯；7. 代表公司对外开展商务活动。10. 坚持原则，秉公办事，不徇私情。11.

9、 督促直接下属落实职责，经常检查工作进程促使各项工作落到实 处。管辖范围：1所属员工； 2公司全部区域及各种设备、设施。行政（办公室）部门职能部门名称：办公室部门职能：企业的办公秩序及行政事务管理、为企业及时提供合格人才和人力。 主要职能：1 文件的拟、收、发、存；2 召开会议、会议记录；3法律事务：证明申办、地方关系、合同条款审查；4检查：检查公司的一切程序是否得到执行；5 公司用工制度，经批准后执行；拟定公司福利、劳保、员工奖罚、请假、绩效考核、员工手册等规章制度，实施细则，经批准后贯彻执行；&收集公司所需人才，组织公司内外招聘、安排面试、资格审查和考核；7. 办理员工聘用、合同续

10、签、变更、解除、终止手续；8. 员工续效考评工作；9. 建立并管理员工的人事、劳资档案；10. 各部门的奖励单、处罚单、员工转正表、员工离职表等；11. 本部门文件、档案等资料的保管和定期归档工作。兼管范围：1. 后勤：环境及卫生等；2. 公事、大事记录；3. 保卫：公司本部的消防和安全；4. 施工现场消防和安全措施与检察。财务部门职能部门本能：企业的财和物的管理主要职能：1. 教育员工遵章守纪，认真执行公司各项管理制度。2. 财务预算编制、执行、检查与分析。3. 监督财经纪律执行企业财务收支活动4. 公司财务和管理地与会计核算， 定期编制财务报表， 如实反映企业 的财务状况和经营成果。5.

11、参与企业的经营决策。6. 会计：财务处理、税务、工商事务处理、应付款、信用调查、信用判断、控制、财务报表；7、出纳：收款、付款、报销；8、成本控制：寻价、比价、成本计算、监督预算、监督项目采购、 合同经济条款、审查、折旧、报损、报失、检查合同执行情况、 监督资金计划的执行。配件采购员职责一、认真执行本企业的各项规章制度，热爱本职工作，服从部门放宽 交办的各项任务；二、要对所采购的配件质量、价格、入库程序和财务手续负责。三、所需采购配件和原材料一律凭请购单购买，同时要与生产紧密配 合，急件急办，随时了解库存情况，做到库存不积太不待料；四、爱护交通工具，作到勤检查勤保养，有故障即时维修，专用车辆

12、不得随意借给他人使用，保持车辆完好状态，并注意行车安全。库管员职责一、热爱本职工作，不断专研业务，自觉遵守本企业各项规章制度， 服领导交办的各项工作；二、对入库的各种配件、原材料分类存放整齐清洁， 发放和入库的物 资，账目清楚无误负责；三、认真做到四无不发，四无不入库的原则（无工单工号，无领导批 条，无财务缴款的外拨料，无报废单） 。（无质量认证，破坏或不配套，无 采购单，无计划）。四、随时掌握库存情况，与生产紧密配合作到不积压，不待料，把库 存资金压缩到最低极限。五、严格执行未经许可任何人不得入库的原则。六、库房内严禁烟火，对易燃易爆物品，单独存放，保持库房空气流 通，下班前检查，锁好门窗，

13、发现不安全隐患随时报告，即时处理。生产、业务室工作职责一、树立高尚的职业道德，维护淮安天缘汽车维修有限公司的企业形 象，随时为用户排忧解难；二、热情接待用户，耐心解答用户提出的问题；三、精心办理报修和客车生产项，快速合理安排生产；四、严格执行公司的各项规章制度；五、着装整洁、统一，保持办公室内清洁卫生。厂长、副厂长（厂长助理）岗位责任制一、千方百计为厂里联系修车业务，狠抓修车质量，缩短工期，降低 成本，合理收费，优质服务，不断提高知名度；二、主管全厂生产、人事、行政、财务、工资福利等工作，坚持人权 财权一杆笔管到底；三、带领全厂职工认真贯彻执行党和国家的政策法令；四、抓好生产组织和安排，掌握全

14、厂生产完成情况和安全生产情况；五、充分发动全厂职工开展以节约原材料提高工效为核心的修车活 动，及时表扬好人好事;六、充分调动全厂职工的积极性，各负其责，尽心尽职为完成和超额 完成任务而努力奋斗；七、副厂长（厂长助理）代理厂长处理日常工作，认真贯彻执行厂长 的决定和安排的各项工作，侧重人事、行政、财务、生产、质检、原材料 的管理、协调配合工作。行政办公人员岗位责任制及任职要求一、认真贯彻执行党和国家的方针、政策以及上级颁发的有关规章 制度。二、负责收集、掌握全公司生产、经营和管理方面的完整资料，并归 档管理。组织起草工作总结和工作报告、公司领导的重要讲话及其他综合 性材料。三、经常了解掌握并检查

15、公司各项主要生产、经营、技术、经济指标 的完成情况，发现重大问题及时上报并督促处理。四、负责安排全公司的职工大会和生产、行政（办公）会议，并作好 记录，整理会议记要，检查会议执行情况。五、负责接待客户来信、采访，并按问题性质和政策规定进行答复、 处理或指定有关部门接洽、办理有关事项。六、在公司领导下负责有关保密工作，重点负责公文、合同档案资料 的保密工作。七、负责全公司的文书和科技档案的统一收集、整理文卷、管理 借阅工作，对公司下属各部门的档案进行统筹规划、组织协调人事管理员岗位责任制及任职要求一、认真贯彻执行国家及公司的有关劳动人事方面的规定。二、随时与局劳动人事处保持联系，领取有关文件资料

16、并及时传达， 参加有关会议。三、根据上级有关文件的规定和局人事处的布置安排，认真完成公司 的有关工作。四、根据职工的出勤情况，提出职工工资、奖金、节假日加班费金额 的领取人员名单。五、根据有关文件规定，及时完成新进人员的转正，做好职工的职称 评定、技术等级等有关工作。六、完成劳动人事处的有关报表和资料的管理工作。七、积极宣传“争创全国一流企业”精神，工作落到实处。财务部岗位责任制及任职要求一、严格贯彻执行国家的法律、法规和公司制定的财务规章制度。二、负责产值、利润等的测算以及经济情况的分析预测工作，管理并 编制总账和报表总审工作，准确及时地提出收支核算和分析资料。三、参与企业经营预测与决策事务

17、，参与拟定审查有关经济合同、协 议及其他经济文件，审查对外提供的会计资料。四、负责组织会计人员进行会计核算、做到手续完备、符合标准、内 容真实、数据准确五、负责组织上级有关部门对公司的财务检查和公司对所属部门的财 务检查工作。六、组织会计人员按规定及时完成上级交给的任务，妥善保管货币资 金、会计档案等。七、组织做好公司财务收支计划、控制、核算与分析工作，针对问题 提出改善管理的意见和办法。八、按时参加各级专业培训，不断提高财务人员专业理论知识和管理 水平。九、负责计算、发放职工工资，清理扣回职工欠款。十、负责材料采购的请款、转账、报销等工作。H一、积极主动地催收修车拖欠款。十二、千方百计地作好

18、开源节流增收节支工作。事务部后勤人员岗位责任制及任职要求一、贯彻执行党和国家的方针、政策以及上级领导颁发的有关规章制度。二、负责公司的重要文件的归档管理工作，以及重要行政印章的管理和使 用工作。三、负责公司办公用品、劳保用品的采购、管理以及各项福利费用的交纳 工作。四、协助公司领导处理日常事务工作、负责全公司的机要文件和来信的统收、登记、分发、送阅、催办和发文核稿、打印、邮寄、交接工作和 统一发出传真、电报工作。五、协调部门之间的工作关系，处理上下级、地方政府和用户的关系。六、负责公司各种报刊、杂志的订阅工作。七、负责公司手机费、传呼费等费用的交纳工作。八、负责公司各项活动的组织和开展工作。交

19、接车程序管理人员岗位责任制一、热情、耐心、周到接待顾客。二、按用户报修内容及要求进行进厂检验，经用户确认无误后，须完 整填写报修单，并请用户签字，同时作好车辆部件、工具等的点交工作。 （补漆及敲校应事先与用户谈妥作业范围及价格） 。三、根据报修内容及要求填写派工单，派工单必须说明完工日期，并 将注意事项交待清楚。各作业组完工后交检验复核时间、期限和质量，对 延误工期者，扣发 20%的工时，对确有正当理由者除外（如供料延误、质 量迫工、漆工最后面漆时遇雨天等） 。四、车辆完工后应交检验员试车，确认合格后方可交车，若因扫尾工 作延误交车，应由检验员负责。五、合格车辆应在用户结算清楚工时， 材料等的

20、财务手续后方能交用 户试车或接车，若因失误造成经济损失，应由当事人负责，并酌情给予经 济处分。业务岗位责任制一、热情、耐心、周到和蔼地接待来访者，来厂修车的客户，并作好登记；二、代表企业签署修车合同和协议，严格执行经济合同法，并付诸实 施，随时掌握修车进度，搞好各工种的衔接；三、在厂长领导下参与厂经营计划，决策的制定工作，负责完成厂领 导交给的各项任务；四、负责全厂修车任务的安排落实，并作好详细记载，验收交接工作;五、准确及时统计出各修车工时，各级维护，大小修车次和月、季、年报表。六、配合各工种加工各种车制件；七、负责全厂维修设备的管理和维修安排工作。质检岗位责任制一、认真贯彻执行党和国家有关

21、全面质量管理的政策和规章制度；二、坚持“质量第一”的方针，严格把好进厂、过程和出厂检验关；三、严格按标准检查大修车的可用可修和必换件材料计划及修理方案 的提出和审批，并留底备查和出据合格证；四、认真细致地做好原始记录，收集、整理、汇总全厂质检的各种资 料，建立台帐和档案备查；五、负责接待来访，来厂考查和来厂修车客户对我厂采用较先进的以 数据说话，科学化、现代化、标准化、规范化修车的具体作法情况介绍；六、负责提出全厂维修检测设备的购置和维修送检计划；七、负责全厂管理制度的建立，建全和完善，使各科软件材料符合一 类标准;八、负责组织召开全厂性的质量事故分析会，吸取教训，不断提高修车质量；九、严格外

22、购材料的进厂检验，不合格品，严禁装车使用；十、提出外加工（镗缸、磨轴）加工工艺和尺寸要求，并作好入厂验收工作；十一、详细作好外加工材料的登记，并办理审核结账签字工作；十二、为提高修理人员素质，按厂长要求每月要讲两次课，讲课内容 和时间的安排，结合厂里实际情况而定。班组长岗位责任制一、以身作则，带领全班同志千方百计完成和超额完成厂里交给的各项任务；二、充分发挥每个同志的特长，恰当合理地安排工作，做到保证质量 和安全；三、带领全班同志积极参加厂里组织的技术学习， 不断提高技术水平；四、搞好团结，工作上要互相支持，协作配合，互相监督，保证质量;五、严格遵守厂纪厂规和国家政策法令；六、严格遵守安全操作

23、规程和作业规范，保证提高工效和修车质量，确保安全生产。材料采购、保管岗位责任制一、负责全厂所需物美价廉的材料、工具、劳保用品等的采购供应工作，尽量做到不待料；二、做好交接（活塞、缸套、减震器）领新以及积压原材料的处理工 作；三、严格按有关部门提出并经过审批的材料计划及时采购发放，尽量 做到一进一出，不积压，做到尽量减少不应有的损失和差错；四、认真做好原材料和采购发放工作，坚持验收入库，票据齐备，保 证质量和要求，不合格包退包换；五、坚持每月月底盘点一次，做到帐物卡一致，如实准确及时的做出 盘点的有关报表，对盈亏差错一定要有原因分析；六、不行贿受贿，弄虚作假，不以权谋私，使厂里和用户在经济上受

24、到损失。奖惩制度一、处罚办法1 、违反劳动纪律：（1）迟到或早退一次扣 5 元，每月累计扣；（2）旷工一天扣一天本人的日工资；（3）事假扣 50%；（4）消极怠工，没有完成生产或工作任务的视其情况或本人工资的 1050%；2、无正当理由不服从分配：（1）无正当理由不服从分配、调度、指挥的，影响一天扣一天，直 到服从为止；2）对无理取闹，聚众闹事、打架斗殴、影响生产工作和社会秩序的罚款 50 500 元，直至开除或送公安部处理；3、玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程造成事故，使厂里财产 遭受损失；（1）损失在 500 元以下的扣主要责任人 3050%；（2）损失在 500 元以上的扣主要责任人

25、 40 60%；4、工作不负责任，经常发生返工或产生废品，损坏设备或工具，浪 费原材料、原源，造成经济损失：（1）损失在 500 元以下的扣主要责任人 3050%；（2）损失在 500 元以下的扣主要责任人 4060%；（3）损失在 1000 元以上的扣主要责任人 50 80%，情节严重的开 除，直至送交政法部门依法处理。5、违反政策法令和财经纪律，使厂里经济遭受损失：（1）损失在 5000 元以下的扣主要责任人 50 80%；（2）损失在 5000 元以上的扣主要责任人 50 100%；6、贪污盗窃、行贿受贿、敲诈勒索以及其他违法乱纪行为的： （1）100%的退赔，直至开除；（2）100%的

26、退赔，有关政法部门依法处理。7、违反厂纪厂规，工作时间内不坚守岗位：（1）串岗影响他人工作发现一次扣 5 元； （2）上班时间干私活，发现后除东西没收外，每次罚款 5 元；（3）上班时间，在寝室或车上睡觉，发现一次扣 5 元；（4）上班时间，在工作现场发现穿拖鞋者，一次扣 5 元；（5）在漆工、材料室和机修间，发现抽烟者每次扣 5 元；（6）无驾驶证人员，若发现动车者，每次扣 5 元；（7）非因公不得到办公室打电话或泡茶，否则，若发现一次的 5 元；（8）任何人未经许可，不得进材料室，否则发现一次扣 5 元；员工奖励实施细则总则为激励员工奋发向上， 争创佳绩，实现自我价值， 特制定本实施细则。

27、 第一条：凡热爱公司，热爱本职，热爱岗位，遵章守纪，在生产经营、 管理和服务中取得一定绩效的员工，均有获奖机会。第二条：员工奖励一律以事实为准，以数据为依据，实行民主评议推 荐与公司考核员工绩效相结合，重绩效，重贡献，充分体现奖励的公平、 公正。评选条件 第三条：公司劳模评选条件、先进生产（工作）者评选条件：1. 遵章守纪，未受各种行政处分，有较好的表率作用。2. 热爱公司，关心公司，有较强的主人翁和责任感；3. 工作认真负责，精益求精，不计时间报酬，合格完成各项工作 任务；4. 顾全大局，有团结协作精神；5. 厉行节约，有勤俭办企业精神；6. 勇于维护公司利益，能与损害公司利益的行为作斗争；

28、7. 连续两年以上获得先进生产者称号； 第四条：优秀管理者评选条件、优秀（模范）车间、班组评选条件：1. 模范执行公司管理制度和指令，执法严格，不徇私情，不弄虚作假；2. 工作能认真落到实处，进展明显；3. 认真执行公司各项规章制度和指令、决议，示范作用好；4. 管理细致，各项工作井然有序，达到公司要求且成绩显着；5. 员工能执行工艺规程，劳动安全规程、设备操作规程和各项规章制度；6. 员工有较强的质量意识，操作精心，一丝不苟；7. 办公及生产场地整洁，各类物品按要求摆放且能恒久坚持；8. 安全生产落到实处，未发生工伤事故；奖励办法1、在完成生产或工作任务，提高修车质量和工效，节约原材料和资

29、金等方面都做出显着成绩的，视其成绩的大小分一、二、三等，分别加奖 300元、 200 元、 100元；2、在保护公共财产，防止或者挽救事故有功，使厂里财产免受重大 损失的，视其免受损失的大小分一、二、三级分别奖励 500元、 300 元、 100 元；3、在同坏人坏事作斗争，对维护正常的生产、工作秩序和社会治安有显着功绩的，视其功绩的大小分一、二、三等，分别奖励 300 元、 200元、100 元；4、一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公、舍已为人，抢险救急事迹突出的，视其事迹情况分一、二、三级，分别奖励 200元、100元、 50 元。评选申报第十条：各类获奖人员一律民主评选，以业绩和数据为依据

30、。第十一条：被评选出的各类获奖人员，概由该部门填写推荐表，填写 主要事迹。第十二条： 凡评选推荐先进生产者、 劳模等，其推荐表一律交行政办， 报办公会审定，总经理批准。第十三条：本实施细则未尽事宜，另行制定。员工着装规定一、公司员工，在公司工作、生产区域内，均按要求着装。二、员工着装应衣着整洁，着装规范：穿工作服、戴工作帽、不得敞胸露背，衣冠不整；任何时候不得在生产区域内打赤膊等。三、保安人员应着装规范统一，彬彬有礼。四、员工工作服如有丢失或严重损坏，应及时向部门领导报告，并视情况给予补发或更换。公司各部门工作流程、办公室、人事1）公司所有的采购、供应的事宜，由供应部负责。（2）各部门、各岗位

31、在无人的情况下，必须指定或委托他人负责。（3）任何部门的应酬事宜，必须向公司总经理申报；总经理不在时， 向副总经理申报。（4）完善及档案的存档。招聘流程：普通员工：部门申请 f 人事部招聘 f 面试 f 公司规章制度学习f 工作岗位的培训 f 上岗管理级： 人事部招聘 f 总经理面试 f 公司规章制度学习 f作岗位的培训 f 上岗离 职： 普通员工：辞职报告 f 部门主管签字 f 报人事部 f 工作交接f财务核算 f离职管理级： 辞职报告 f 总经理签字 f 报人事部 f 工作交接f财务核算 f 离职（5）财务：监督、检查、寻价（6）请假、调岗、变动人事部、财务部、销售部、供应部：书面报告 f

32、 部门主管签字 f 人事部存档 生产部：书面报告 f 班组长签字 f 车间主任（工段长）签字T生产部经理审批T人事部存档（7）付款：采购部开付款通知单 T 申请部门主管签字 T 总经理签字 T 财务部付款（8）费用报销：报销人填写报销凭证 T 部门主管签字 T 总经理签字T财务部付款（9）借款：借款人申请t部门主管签字 t总经理签字t财务部付款（ 10）总经理不在时，由总经理指定副总经理签字。劳动人事制度 用工制度及工资标准 遵照国家劳动法规、按责、权、利相结合的原则，结合本公司实际状 况，特制定本制度：一、根据公司制定的发展规划，结合生产任务、计划、招聘、辞退， 调整生产人员，并报公司备案。

33、二、招收的员工，须持本人有效身份证，学历证明（初中以上文化 程度），近期免冠照片，特殊工种应有操作等级证书，年龄在 1835 岁的 男女公民、女员工应有户籍地发给的生育证明。三、本着公平、公正的原则，双向选择，企业有权挑选优秀的员工，员工也可选择有发展的企业，但辞职、辞退均需提前一周通知对方。职员辞职需经领导同意，否则按自动离职处理，一切费用概不退还。四、员工必须遵纪守法，遵守厂里一切规章制度，企业有对优秀员 工实行奖励，也可对违规员工进行处分，处罚直至开除。管理人员实行岗位级别工资制，工资标准如有新的变动另行发布。人事管理制度一、人才招聘制度：（1）公司各部门如因工作需要必须增加人员时，应先

34、提出申请，经 总经理批准后，由人事部办理招聘事宜；（2）试用人员报到，应向人事部提供以下手续： 递交身份证、学历证、职称证等复印件，并与原件相核对； 交一寸半身免冠照 1 张； 填写员工登记表； 办理担保手续。二、员工绩效考核规程：（1）考核内容有遵纪守法、职业道德、工作能力、专业知识、主人 翁和责任感，工作质量、数量、主动性、协作性、出勤率等，管理人员应 具备组织能力和领导能力；（2）考核部门要将员工的假、勤、奖、惩随时记录，作为考核参考；三、员工培训实施办法：（1）培训种类：A基本培训管理人员培训骨干培训入职员工培训B 职务培训所属部门培训；财务部培训；人事部培训；供应部培训；生产部培训；

35、2）培训内容：A管理人员培训： 管理人员应具备的条件：相关的工作知识 精通本职工作的管理方法 熟练掌握培训技术 努力培养领导者应具备的人格 管理者应具备的能力：管理能力计划能力控制能力 亲和能力的形成：尊重他人同其他管理人员的协调能力了解同事、乐于接受批评 维持正常的工作关系：尊重他人了解员工的特点，充分发挥其特长把握工作人员的心理和需要公平对待他人、获得他人信赖妥善解决工作人员和生活中的问题（3）培训步骤 新入职员工的培训： 明确公司的经营目的及方针； 了解公司的发展历史、现状，在同待业中的地位和经营状况； 了解公司的机构设置和组织结构； 了解公司的规章制度和工作流程； 了解各部门的工作职能

36、； 了解企业文化。财务管理制度一、资金结算做到日清月结，账账相符，账表相符。二、购进原材料核算做到入库单数量、单价一并进行审核，收进项税额是否正确。三、及时清理债权、债务，做到资金有效使用，提高经济效益四、正确化分量用与生产成本的核算，降低生产成本和间接费用、管 理费用。五、正确核算产品销售收入，及时申报增值税以及其他税费，以免造 成其他不必要的麻烦。六、正确核算产品成本，原材料领用制度、退料入库，作好原始记载。 每季度进行一次盘存，验收入库时，若发现质量问题，应及时退货，不合 格原材料不能入库。七、及时提供有关财务信息，便于领导参考并为改进决策提供可靠的 依据。劳动纪律管理制度一、自觉遵守劳

37、动纪律，不迟到、不早退、不无故缺席，有事先请假， 班组长有权准假半天，一天以上（含一天）必须经厂部有关领导同意批准 方可离厂；二、保证出满勤，提高工效，做到接受任务不讲价钱，工作主动积极 不怠工，做到降低原材料消耗，不大材小用，优材劣用，不弄虚作假；三、热爱和安心做好本职工作，工作时间要坚守工作岗位，服从分配, 听从指挥，尽心尽职，兢兢业业干好本职工作；四、积极参加技术培训和文化技术学习，努力钻研技术加强岗位练兵， 不断提高职业技能，应有强烈的上进心；五、工作时间不得外出就餐、喝茶、打牌、下棋等，如果发现一律按 旷工处理；六、我厂职工一律不准饮酒后班，以免发生安全事故，如发现其饮酒 后上班者，

38、应立即停止其工作，停工时间按未出勤处理;七、在工作时间内发生个人纠纷的主要当事人，无论什么理由，一律 停发当日工资，对个别人有意拨弄是非，造谣中伤造成一定后果者，应视 其情节轻重给予处理。八、严格遵守安全操作规程和技术规范，接受安全监督、检查、遵章 守纪，做到安全文明生产，不发生任何人身、交通、设备事故；九、严格遵守厂纪厂规和党纪国法，社会公德，在工作时间内不从事 与本职工作无关的其他活动，不得影响他人工作和社会秩序；十、搞好团结，关心同志，尊师爱徒，做到民主和谐，工作上团结协 作，技术上互助互学，生活上互助互爱；十一、坚持做到每天下班前必须把自己的工作场地和周围环境卫生打 扫干净，清除油污和

39、杂物，爱护和保护全厂环境清洁卫生；十二、门卫人员负有保卫厂区财产责任，应严格执行有关规章制度，对非业务或非本厂职工一律不得进入厂内，上班时间一律不得会客；十三、对于有下列行为之一的职工，经批评教育不改者，应当分别情 况给予处分或者经济处罚；1、违反劳动纪律，经常迟到、早退、旷工、消极怠工、没有按时完 成生产任务和工作任务者；2、无正当理由不服从分配、调动、指挥或无理取闹、聚众闹事、打 架斗殴、影响生产、工作和社会秩序者；3、玩忽职守、违反技术操作规程和安全规程，或者违章指挥，造成 事故，使人民生产财产遭受损失者；4、工作不负责任，经常发生反工或生产废品，损坏设备工具，浪费 原材料、能源，造成经

40、济损失者；5、有贪污盗窃、行贿受贿、敲诈勒索以及其他违法乱纪行为者；十四、对于有下列表现之一的职工，应当给予奖励：1、在完成任务和工作任务，提高修车质量和工效，节约原材料和资金等方面都作出显着成绩者；2、保护公共财产，防止或者挽救事故损失有功，使厂里财产免受重大损失者；3、同坏人坏事作斗争，对维护正常的生产和工作秩序以及社会治安有显着功绩者；4、一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公舍已为人，抢险救急事迹突出者。汽车维修服务公约遵照公司（成为最佳）质量方针及售后服务宗旨，特制定本 公约，以自律，并公布于用户，诚挚欢迎监督、批评。服务方针成为最佳；服务目标用户满意；服务质量上乘可靠；服务态度真诚礼貌；

41、服务全程简便快捷；服务收费公平合理。产品的监视和测量一、维修检验规程1、进厂检验；2、拆、洗、检（在报修项目基础上确定修、换或增项或减项）；3、总线组装检验；4、修竣后总检（试车调试，合格交清洗工段）;二、检测方法和依据1、一般检验（根据用户所提供修理项目，试车分析判断）；2、根据议表台左方所显示故障编号（码），清除故障；3、利用电脑检测仪进行分析、判断故障原因，清除故障；4、起动、试车、复查；三、检测仪表及设备1、中、英文电脑检测仪各一台；2、油压检测表2支；3、空调压力检测表2支。汽车维修流程图否确定维项目合增加维流程与内容工作人员工作标准影响顾客的重点接受用户及时接维修接待所有电话应在铃

42、响二声内接听。听电话员通报公司名称/个人代号，并感预约程序维修接待谢顾客来电。自我介员运用结构式提问，尽快确认顾客绍维修接待实际需求确认顾员如在交谈当中必须接听另一个客需求维修接待电话时，需先征得来电顾客的冋解答顾员意、。客问题维修接待如果无法回答顾客的问题顾虑，预约员应亲自联络其他人员协助。留言维修接待如果一时不能解答顾客的问题，登记员应向顾客承诺何时能够给予答主动预约自我维修接待复。介绍员与顾客约定检修车辆的日期和程序维修接待时间。向顾员顾客指名要找的公司人员不在客介维修接待时，应主动协助留言。留言内容绍服员包括来电者的姓名、电话、基本务维维修接待需求、以及最佳的回电时间。修项员访问过的用

43、户做登记。目维修接待接通电话，首先表明公司名称 /解答员个人代号。顾客问题维修接待提醒顾客做必要的保养维护，介预约员绍维修厂（站）提供预约服务。登记维修接待提供维修厂（站）地址、电话。步骤一：预约阶段员维修接待员维修接待员解答顾客所关心的问题。如果顾客冋意的话，依据顾客的 意愿，帮助确定预约的日期和时 间。在顾客自愿情况下，留下电话、 姓名。维修厂（站）设施：顾客对维修厂（站）设施的感受流程与内容工作人员工作标准影响顾客的重点招牌辅助标 识工作环境清洁着装要求胸牌所有员工 所有员工经销商的招牌安置在显着位置。工作区域各种标识清楚。用户“休息区”内合适清洁，并 备有样本、报刊等休闲读物。必须强调

44、环境清洁，特别是易于 使顾客产生深刻印象的工作区 域：接待区、休息区、卫生间。根据着装要求，维修厂（站）所 有员工必须穿着汪汪整齐的工 作服。维修厂（站）所有员工，必须佩 带易于辨识的胸牌，便于客户认 识。步骤二：接待/诊断阶段流程与内容工作人员工作标准影响顾客的重点接待程序顾客到达自我介绍询问车辆维修接待 员维修接待 员维修接待 员维修接待 员当顾客进入维修区（站）的一分 钟内，以热情有礼的态度主动迎 接。自我介绍。询问顾客拜访目的，及车辆状 况。询问顾客姓名，查阅客户档案， 并填写交修单。状 况 并 记 录 调 阅 用 户 车 辆 档 案 列 出 任 务 单 项 目 未 确 认 项 目 原

45、 因 转 诊 断 核技工 技工 维修接待 员与顾客共同确认维修项目，需要 的费用，以及可能需要等候的时 间。查 任 务 单 项 目 及 记 录 确 疋 任 务 单 项 目流程与内容工作人员工作标准影响顾客的重点诊断程序填写交修单检查故障 车辆确定交修单项目维修接待 员维修接待 员维修接待 员维修接待 员维修接待 员维修接待 员维修接待 员迎接顾客后，立即开始填写交修 单。通过维修厂（站）预约系统，调 出预先填与的交修单。与顾客一起检杳车辆的征候与 状况，详细记录填在交修单上。以重述或总结摘要的方式，确认 顾客的实际要求。在填写交修单的同时，与顾客一 起做车辆故障检查。运用检验程序，对车辆进行检

46、验，确定该车辆状况，以及是否 需要额外的维修，并进行维修估 价。维修人员与顾客一同确认车辆内外的损维修接待 员技术人员技术人员维修接待 员坏并予以记录，以避免日后不必 要的误会发生，同时根据损坏状 况告知顾客，可能要花费的修理 费。关于间歇性的、复杂的问题，应 陪冋顾客起进行试车，以确认 问题的来源，顾客的疑虑，以及 在哪些部分需运用特殊检验工 具来协助诊断。当问题较复杂或难以解释时，应 介绍技术人员或诊断专家来为 顾客服务。以热忱的态度向顾客问候，并诚 挚地表明愿意协助顾客进行维 修。向顾客重述交修单项目。流程与内容工作人员工作标准影响顾客的重点（接上页）估算维修接待依据统价格为顾客的维修项

47、工时员目进行估价。备件维修接待完整而清楚地说明维修项目，征及费用员求顾客的看法。征询维修接待充分利用填写交修单的机会，以用户意见员顾问咨询的态度，向顾客提供附介绍调度员加价值的维修服务。其它财务人员根据维修项目，估算工时，与顾维修维修接待客一道确定交车时间。保养员与顾客商订付款方式（支票/现项目维修接待金）。估算员车辆交修之后，维修接待员指引完工时间维修接待或陪同顾客到休息区等候。确认员假如顾客要求的话，可带领顾客付款维修接待前往零件部门或是车辆展示中方式员心。（支维修接待确认顾客对离店工具的需求。 有票/现员条件的可提供备用交通工具。金）维修接待下述情况发生，应立即通知顾用户员客：认可1、故

48、障项目增加交修2、修理时间延长顾客3、修理费用变动在休如果需要顾客做出任何决定，可息区向顾客提供一些替代方案，以及相等候关费用。经顾客确认，方可进行后顾客续维修工作。商店等候等候时被告知工单有所改变步骤四：维修操作流程与内容工作人员工作标准影响顾客的重点维修操作完成任务 单项 程序目控制 时间 （效技工 维修工 管理人员 管理人员 技工 维修接待 员率、生 产率） 考核维修项 目完 成情 况提出 需增 维修 项目征询 用户 意见步骤五：质量控制/终检流程与内容工作人员工作标准影响顾客的重点质量控制终检终检程序核 查 需 要 增 加 维 修 项 目 及 记技工技工技工 维修接待 员不合格，返回责

49、任技工，重新维 修。合格录 征询用户意见步骤六：开票/索赔流程与内容工作人员工作标准影响顾客的重点开票/ 索赔开票员保修期内，填索赔申请，账目存预结算索赔员档。程序开票员非保修期内，不计索赔申请。保修索赔员索赔处理开票员索赔员步骤七：交车/结算流程与内容工作人员工作标准影响顾客的重点交车结算核验维修接待在交车前应审杳交修单上工作任务单员是否已全部完成。程序项维修接待仔细审核每一项工时及零件费目、材员用，并将全部维修费用与原始报料表、维修接待价进行比较车辆员确认交修单上的维修项目都经终检维修接待过维修与复验。报告员自我介绍，表明单位及个人姓通知维修接待名。顾客员解释所完成的维修 /服务的项接车出纳员目。向顾客解释修理维修接待必须向顾客说明：项目员1、修理项目结算、维修接待2、更换的零件付款员3、特别订购的零件清理车出纳员4、没有收费的服务项目辆、交维修接待5、此次修理的总费用车员6、下一次保养的时间交给顾客修理发票和修理项目清单将罩在乘客座位上的保护套、地毯保护垫等扔进垃圾箱。给顾客开出门条。假如顾客不满意，或是维修仍有未兀善之处，出纳员应负担起通知维修接待员前来处理的责任。流