公司员工绩效考核方案范本

1、公司员工绩效考核方案范本范本一1 .总则为加强和提升员工的工作绩效，提升企业整体素质，增强企业竞争力, 规范公司对员工的考察和评价，特制定本方案。2 .考核的目的1 .造就一支业务精干、高素质的人才队伍，确保个人、部门和公司绩效目标的实现，并形成以考核为核心导向的人才管理机制。2 .及时、全面、公正的对员工过去一段时间的工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题，促进下一阶段工作的绩效提升。3 .为员工薪酬调整、年度评优、晋升或奖励、降职、辞退等提供人事评核的客观依据，以达到公平、公正、公开的目的。三.考核原则1 .以公司对员工的经营业绩指标及相关的管理指标，和员工实际工作中的客观事实为基本考核依据

2、的原则；2 .客观、公平、公正、公开的原则。四.考核适用范围凡公司中层以下（包括中层）所有人员的考核适用本方案。但以下人员不适用本方案：1.试用期内，尚未转正的员工；2全年连续出勤不满6个月（包括请假与其它各种原因缺岗）的员工。五.考核组织机构成立绩效管理委员会，负责组织和领导公司绩效管理的各项实施工 作。委员会主任由公司总经理担任，副主任由公司总经理助理、办公 室主任担任，成员由办公室、财务审计部、信息管理部、经营管理中 心辖下各部门、物业管理中心辖下各部门等部门主管组成。1 .绩效管理委员会构成主任：XXX副主任：XXX、XXX成员：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

3、XX2 .各成员职责(1)委员会主任职责：负责领导公司绩效管理工作，对公司所有人员的考核指标和考核结果有审批和裁定权；(2)委员会副主任职责：组织实施公司的绩效管理工作，主持委员会 日常的工作，定期向委员会主任汇报考核情况，对委员会主任负责。(3)委员会成员职责：各成员(即各部门主管)直接负责对本部门所有下 属员工的考核工作，制定和修改本部门员工的考核指标， 每阶段考核 完毕把考核结果汇总反馈到考核委员会。六.考核时间考核分为年中考核和年终考核。具体时间安排如下表：考核类别 考核时间 复核时间 考核终定时间年中考核7月1日一7日7月8日11日7月15日年终考核 次年1月2日一10日 次年1月1

4、1日一15日 次年1月18 注：1考核时间是各职能部门主管组织实施本部门绩效考核的时间， 并与本部门员工共同讨论制定和修改考核指标，把考核结果反馈到办 公室。2 .复核时间是指绩效管理委员会对有争议的考核结果及员工申诉的事件进行调查了解和仲裁的时间。3 .考核终定时间是办公室将考核结果进行汇总、备案归案的时间。4 .以上时间若遇节假日，依次顺延。（如遇春节，则可能提前）七.考核内容和考核标准1考核内容考核内容分为工作业绩考核、工作能力考核、工作态度考核三大类， 每类考核权重不同，不同部门类的员工，其考核标准权重也不同，着 重工作业绩考核。每类考核内容下分若干个考核指标， 具体见各类人 员考核量

5、化表。2.考核标准考核标准按分层分类考核。员工考核分为中层及主管人员考核和中层 以下人员考核，并专门设计考核标准和量表；根据部门性质和功能的 特点将员工分为经营管理类和职能管理类两大类， 并专门设计考核标 准和量表。两类员工考核权重比例如下表：部门类别考核项目经营管理类职能管理类工作绩效70% 50%工作能力15% 30% 工作态度15% 20% 注：1.员工考核总评分=业绩分+能力分+态度分2 .经营管理类部门包括：经营管理中心辖下各部门和财务审计部3 .职能管理类部门包括：办公室、信息管理部、物业管理中心。8 .考核形式考核形式分本人自评和上级评议。 各级计算权重分别为：本人自评占 20%

6、、上级评议占80%。9 .考核程序办公室根据每阶段的考核工作计划， 发出员工考核通知，列明考核目 的、对象、方式和考核时间进度安排等事项。考核程序如下：1 .本人自评：员工首先进行自我评估，按照考核量表要求打分；2 .上级评议：部门内部被考核者的直接上级对被考核者进行评估打 分。3 .部门主管将每位被考核者的各级考核结果按照考核标准权重的规 定用加权平均法进行汇总，把考核结果填写到员工考核汇总表并加具 部门意见，然后在规定时限内提交办公室。4 .办公室根据部门考核结果进行审批，并填写考核结果运用意见。5 .提交考核管理委员会主任（总经理）审批。6 .办公室把员工考核结果单下发员工个人， 同时，

7、进行考核资料归档。 十.绩效面谈每次考核结束后，直接上级应与员工进行绩效面谈。 绩效面谈是为了 肯定成绩，指出不足，提出改进意见和建议，帮助员工制定改进措施 并确认本次的考核结果。1.绩效面谈前应先让员工完成员工绩效考核面谈表中员工填写的 部分。2,绩效面谈应选择不受干扰的地点，时间应不少于 30分钟。3.绩效面谈结束时，双方应签字确认。并记录清楚双方面谈结果、一 致和分歧等信息。4,绩效面谈结果应及时汇总到办公室。具体时间如下：(1)年中考核绩效面谈结果于每年7月11日前汇总到办公室；(2)年终考核绩效面谈结果于次年1月15日前汇总到办公室。十一.考核结果及其应用1.考核结果的等级考核结果按

8、员工考核综合得分划分为五个等级：优秀、良好、称职、基本称职、不称职。具体界定如下：等级优秀良好称职基本称职不称职考核总分 90分以上80-89分70-79分60-69分60分以下 2考核结果的应用绩效考核结果将应用于：岗位调整、人事调配、人事晋升、薪资调整、奖金发放等方面。主要采用以下形式进行： (1)绩效考核结果为 优秀”的员工，给予职位晋升或奖金 元的奖励;(2)绩效考核结果为 良好”的员工，给予奖金 元的奖励;(3)绩效考核结果为 称职”的员工，不作任何调整；(4)绩效考核结果为基本称职”的员工，不作任何调整，但如果连续两次考核结果为 基本称职”的员工，给予降低薪资、降职、调岗、辞退等惩

9、罚处理。(5)绩效考核结果为 不称职”的员工给予降低薪资、降职、调岗、辞退 等惩罚处理。十二.考核申诉考核申诉是为了使考核制度完善和在考核过程中真正做到公开、公正、合理而设立的特殊程序。员工如对考核结果有重大异议的，可在接到考核结果的3天内提出申诉，申诉人进行考核申诉同时必须提供 充分的理由和具体的事实依据。考核申诉程序如下：1 .员工与直接主管面谈后，如对考核结果有异议，先详细填写员工 绩效考核申诉表，先向部门主管提出申诉，由部门主管进行解释和 处理；2 .如部门主管解释和处理后仍有异议，再可向绩效管理委员会提出申 诉，由办公室进行复核和调查审定。3 .绩效管理委员会最终裁定把最后考核结果反

10、馈到申诉人。十三.考核资料的管理员工考核资料必须谨慎保管和保密，并做好归档管理工作。考核资料管理工作具体规定如下：4 .办公室负责保管所有被考核人的考核资料；5 .考核资料必须保密，不得随意泄漏员工的考核结果 ；6 .每次考核结果进入个人档案；7 .需要查阅有关考核资料时，须提出书面申请经部门主管审批同意， 然后提交办公室审批同意后方可查阅。十四.附则 (1)本方案的解释权归办公室。(2)本方案的最终决定权、修改权和废除权归绩效管理委员会。(3)本方案自发文之日起生效。附：1.中层管理人员绩效考核表2 .中层以下管理人员绩效考核表2,员工绩效考核面谈表3 .绩效考核申诉表范本二1 .目的1.1

11、 绩效考核的目的是为了不断开发员工的职业能力，提高员工在工 作执行中的主动性、有效性及工作质量，从而改善公司整体绩效，达 到企业的管理目标。1.2 考核的结果主要为员工转正、薪资调整、职务变更、岗位调动、 培训、奖励和淘汰等人事管理提供依据。2,种类和适用范围类别实施时间适用范围月度考核该月结束后三个工作日内餐厅全体管理人员和员工(当月连续休假五天以上者除外)备注：1、当月休假时间较长的员工，绩效工资的发放标准参见3 .月度考核职责3.1 区域经理/区域主管负责按照考核标准为餐厅经理/主管进行考核。3.2 餐厅经理/主管负责按照考核标准为本餐厅副经理、部长 /副主管、 领班进行考核，副经理、部

12、长/副主管、领班按照考核标准为本餐厅 员工进行考核。3.3 全部考评中，人力资源部负责本制度的修订、培训和监督实施； 负责对考核结果进行监督、均衡调整和分析；负责根据考核结果报批 绩效工资；负责考核资料的存档。3.4 考评表一式两份，员工所在分店存档一份，人力资源部存档一份。3.5 营运部经理、区域经理/区域主管负责副经理、部长/副主管、领班 和员工最终考核结果的审核。3.6 副总裁、营运部经理负责餐厅经理/主管最终考核结果的审核。4 .管理规定4.1 实施原则4.1.1 客观性：考核内容和结果要客观地反映员工的实际情况，考核 人应避免由于亲近性、主观性等偏见所带来的误差。4.1.2 公平性：

13、对同一岗位的员工使用相同的考核标准。4.1.3 公开性：考核结果在各家分店公示三日。4.1.4 对考评结果将采用末尾淘汰制的方法奖励、（培养）提升及淘汰 员工。1 3%49%8090%46%1 2%注：每月aaa员工为13%aa员工为49%;a员工为8090%;b员工为46%;c员工为12%。餐厅经理/主管不纳入餐厅计算总数内，副经理、部长 /副主管、领班 及员工按本店总人数计算比例4.2 考核内容和分值4.2.1 月度考核主要考核员工的岗位职责以及工作中表现出来的工作 态度（如可靠性、主动性、协助精神等）、工作能力（包括计划性、 创造性、解决问题、有效沟通、培训指导、激励下属等能力）和成本

14、意识等；管理人员和基层员工的考核内容各有侧重。4.2.2 岗位职责的考核内容和标准可结合不同岗位要求，副经理、部 长/副主管、领班及员工组侧重于工作质量和工作过程（即行为主导 型），餐厅经理/主管侧重于工作结果（即效果主导型）。4.2.3 分值：副经理、部长/副主管、领班及员工组：4.2.4 附加项”的考核内容及评分标准：表彰加分：受到营运部书面公开表扬的个人，可得5分/次；受到公司书面公开表扬的个人，可得10分/次。处理扣分：受口头警告者，得-4分/次；受书面警告者，得-8分/次。4.3 考核权限4.3.1 各管理人员负责对直接下属实施考核，具体见附表一。4.3.2 第二考核人对第一考核人的

15、考核结果产生异议时，应与第一考 核人沟通、达成共识，但第二考核人拥有最后决策权。4.3.3 第一考核人对第二考核人的最后决策无法接受时，可以越级向 上反映或可向人力资源部反映。4.4 考核结果的计算4.4.1 各单项内容考核均采取得分法，各单项得分之和为该员工的考 核成绩。4.4.2 考核成绩分aaa aa、a、b、c五个等级：aaa：工作表现一贯卓越。对公司及餐厅做出卓有成效的贡献，并维 持持续的高标准工作质量。该员工是餐厅中最出色的工作表现者。aa：工作表现经常超出其工作目标所期望的要求。员工对目标能有效 地作出反应，并根据情况予以调整，对公司及餐厅作出贡献，是餐厅 中比较出色的工作表现者

16、。a：工作表现符合要求及期望，能圆满地完成任务。是餐厅中稳定表 现的成员。b：工作表现不能达到工作的要求和期望者被列为需要改进的成员。c：工作表现无法令人满意，员工很大程度上不能达到工作要求。各等级对应分值见评估表格。4.1考核结果的应用1.1.1 试用期员工的月度考核结果作为其试用期满能否转正的依据。1.1.2 所有员工的月度考核成绩分别与当月工资中的浮动奖金支付比率挂钩；详见附表二。1.1.3 考核成绩与公司其它奖励的评定挂钩。1.1.4 考核成绩作为评选 年度优秀员工”依据之一；年度内，月度有一 次以上（含一次）评估为b的，不得评为年度优秀员工。1.1.5 月度考核成绩为“tW,第一次发

17、出工作表现警告书，为期30天，再次评估，结果为a,警告结束；当年度出现第二次 “bf，再 次发出工作表现警告书，为期30天，再次评估，结果为a,警告 结束；当年度出现第三次“b白t发出离职通知书，立即辞退并不做 任何补偿。1.1.6 月度考核成绩为“曲，发出离职通知书，立即辞退并不做任 何补偿。4.2 浮动奖金的发放标准4.2.1 正常出勤的员工，当月的绩效工资按 4.5规定的标准发放。4.2.2 当月休假时间较长的员工，按如下规定发放浮动奖金：在一个月内累计休年假、补休假或其它有薪假达到或超过5天以上者，当月评估级别不得超过a。休工伤假者，按相关管理制度执行。4.3 考核结果的分析4.3.1

18、 绩效考核完毕后，人力资源部应于15个工作日内对考核结果进 行归档、整理，并编写考核统计和分析报告，内容包括： 各项结果占总人数的比例；各分店的考核结果是否均衡 统计（aaa aa> a、b、c）的员工比率。是否有明显的考评误差出现，及采取何种措施预防。4.3.2 考核分析结果将作为制定和实施各项人力资源管理政策，如招聘、选拔、培训等的依据。4.4 考核结果的反馈和投诉4.4.1 员工如对考核结果有意见，可直接找部门负责人申诉；如对部门负责人的解释不服，可找人力资源部申诉。5.操作流程5.1 月度考评流程：直接上司评估与第二考核人确认与被评估人面谈直接上司、第二考核人、被评估人签名分店、

19、人力资源部两方留存5.2 副经理、部长/副主管、领班及员工组考评执行日期：每月26日至下月3日直接上司、第二考核人完成与被评估人的考评，当月5号内由区域经理/主管上交营运部，8号内由营运部经理交人力资源部。15日按考评结果发放考评月薪金及浮动奖金。5.3 餐厅经理/主管考评执行日期：每月15号前直接上司、第二考核人完成与被评估人的考评，当月 16号内由区域经理/主管上交营运部，18号内由营运部经理交人力资源部。15号发放考评月基本薪金，20号发放考评月浮动奖金。公司员工绩效考核方案范本三一、职责 1、专案经理职责: 专案经理实行项目销售全程负责制，全面负责完成公司下达的项目销 售任务、销售合同

20、的准确签订、房款的及时回收、房屋的顺利交付等 工作。具体职责如下：(1)组织、督促销售人员按时完成销售指标；(2)督促销售人员在规定时限内办理合同签约，并审核合同，确保准确率100%;(3)督促销售人员收缴房款。确保房款准时收缴率100%;(4)参与楼盘销售前的市场调研，提出销售方案，营销策划建议 ；(5)组织销售人员参加促销活动；(6)检查销售人员台帐等基本资料记录、保存、运用情况，收集、阅 签、上交销售人员周报；汇集销售资料，编报销售情况分析月报；(7)协调、处理销售人员之间及与客户的矛盾；(8)搞好销售人员业务培训，提高员工素质；(9)组织、督促销售人员密切配合有关人员搞好见证、按揭、收

21、款、交房、办证等工作；(10)带头执行并督促员工执行公司的规章制度及行为规范，维护、发 扬公司形象。(11)按时完成总经理下达的其它工作。2、销售代表职责：销售代表实行销售全程负责制，对本人所售房屋销售合同的准确签订、房款的及时回收、房屋的顺利交付等方面负责。主要职责是：(1)按时完成销售指标 (2)按时签订合同契约；(3)按时收缴房款，按时收缴按揭资料，按时完成预交付房屋验收工作；(4)主动协同有关人员做好见证、按揭、收款、交房、办证等工作；(5)积极参加市场调研、促销活动；(6)热情接待来访客户并和客户保持良好的联系，做到零投诉 ； 认真做好来电、来访记录；记好工作台帐，按时填报周报；(8

22、)努力提高业务素质和销售技巧，熟悉楼盘规划、周围环境、交通、 房型面积、装修标准等；学习房产、税务、金融等政策；做到有问必答， 百问不厌；(9)严格执行公司的规章制度及员工行为规范，保持良好的仪表、形象；(10)发扬团队精神，维护公司形象。二、具体工作程序1、客户接待按公司业务规范热情接待来访客户，看房后有意向的应及时交纳意向 金，并在三天内补齐定金，签定认购协议。2、签订认购协议签定认购协议书，请客户在按揭、付款须知上签字，并确保在认购协 议签定的当天交纳足额的定金。3、正式签订商品房买卖契约在认购协议签定后的十日内签定商品房买卖契约签定契约时应严格按照范本填写，不得在价格、金额、房号、日期

23、、合同主体的姓 名等条款处涂、舌I、改。原则上不增加补充协议，客户有特殊要求的，须请示专案经理和总经理，个人不作任何超出规定范围的承诺。4、收缴首期房款在签定商品房买卖契约的当日，必须收齐首期房款。5、收缴贷款按揭资料在签定商品房买卖契约当日收齐按揭所需资料，并交按揭人员办理按揭。6、催款催款分两类：一类是按揭，一类是分期付款和一次性付款。按揭：销售代表收齐按揭所需资料后，催款工作主要由按揭办理人员 负责，但销售代表有责任协助催款；分期付款和一次性付款：主要由销售代表按合同规定催款。7、台帐、资料填写、整理销售各个阶段中及时做好相关台帐的记录，及时整理有关资料，做好 存档工作。8、交房预交付房

24、屋时，销售代表首先必须提前做好合同，尤其是补充协议的 自查工作，对照合同、补充协议仔细检查内容和实际情况的一致性， 如发现出入必须向专案经理、总经理汇报，并主动与发展商相关部门 联系，在客户发现之前及时解决问题。其次必须做好交房时期客户的接待和解释工作，密切配合发展商相关部门及时解决交房过程中客户提出的一切问题。三、客户接待规则1、客户接待顺序由专案经理根据排班表排定。 原则上由值班的销售 代表接待，若值班的销售代表正在接待客户，则由专案经理代为接待， 事后及时移交。当客户到来时，销售代表必须立即迎上前热情问候并 接待，不可任由客户等待而无人上前，并问明客户是否来过及以前曾 接洽过的销售代表，

25、避免销售代表之间重复接待客户。2、已由销售代表接待过的客户再次前来时，由原销售代表继续接待， 未经原销售代表同意，不得递名片予他人的客户；若遇原销售代表不 在，值班销售代表必须与原销售代表联络，得到同意后方可帮助接待， 成交后佣金归原销售代表。3、接待过的客户带新客户来访，已约好的由原销售代表接待，未约 好如销售代表在案场可继续接待，如不在案场可以算做新客户，由值 班销售代表接待。4、在其他销售代表接待客户时，除非得到邀请，一般不可自行上前 介绍或发表意见。5、接待时要根据客户性别区别对待，要不卑不亢，恰到好处。6、介绍情况时可以灵活掌握介绍的深度， 根据客户的个人偏好有重 点地介绍。7、在充

26、分了解客户需求后，重点推荐 2-3套房源，推荐房源不宜太 多，而且档次要稍微拉开。8、任何销售代表不得在客户面前争抢客户， 对于接待客户而发生的 意见分歧或投诉，由专案经理在详细调查后，召开会议，公布调查结 果，决定处理方案。9、客户离开时不管多忙，都要起身送客至大门，目送客户离开 ；回 来后桌椅必须归位，并收拾干净茶杯、杂物等。10、每日做好客户来访登记表交给专案经理归档，资料必须详细（姓名、电话填写清楚），并且该资料作为一旦发生销售代表之间接 待客户冲突的凭证，一般情况下确认给先接待记录的销售代表；另外,如果由于销售代表登记后未及时跟进， 致使客户忘记其姓名，则经专 案经理核实后，根据销售

27、代表各自工作量判断客户归属。11、每周日下班前完成销售代表工作周报交给专案经理统计，要求将成交客户情况、客户反馈意见写清，专案经理根据销售代表工 作态度可以在每月业绩考核中评分。12、抓紧客户催款工作，如有特殊情况必须及时上报专案经理。接 待客户时不做夸大不实宣传，不对客户做不当承诺，不越权降价，严 格服从专案经理的领导。13、客户有特殊要求，尽量学会自行解决；如有困难，必须上报专案 经理协同解决；销售代表无权自行为已签约之客户私下转名，在折扣 上必须明确回答客户没有额外优惠， 不得暗示、启发客户另外找关系 打折。如果发现销售代表有上述行为，将严肃处理。14、客户看样板房及工地必须由销售代表陪同前往，进入施工现场 必须携带安全帽。四、考评 考评分为三部分：第一部分业绩考核；第二部分根据业务规范对规章 制度、工作执行情况进行考核；第三部分销售提成考核。1、业绩考核(1)销售指标由公司按月下达给专案经理，专案经理根据各位销售代 表的情况将指标分解落实到人。销售代表以下达的指标为保证数，另 加10%作为个人争取数。(2)公司新招聘的销售代表，实习(试用)期间的工作，业务考核安排 如下：凡未从事过房产销售工作的，由专案经理指定专人负责业务指导。在 三个月实习期