2018年互联网+生鲜电商解决方案 生鲜电商O2O解决方案.ppt

1、EwrwerwerwwrWqrwerQwreqwerqwerQwreewqrqwerQwerqwerQwreqwerwqrewqrwqrqw市场分析第一部分解决方案第二部分公司简介第三部分关于合作第四部分 1.1 生鲜电商行业分析1.2 生鲜电商市场规模1.3 生鲜电商产业链对比 1.4 生鲜市场SWOT分析 1.5 生鲜电商核心目标 1.6 食品电商未来发展趋势分析2.1 电商平台背景2.2 电商平台建设目标2.3 商业模式2.4 核心需求2.5 整体规划2.6 电商平台功能第一期2.7 电商平台功能第二期2.8 电商平台功能第三期2.9 电商平台组织架构2.10 电商平台集中式部署4.1

2、合作理念4.2 合作优势4.3 电商平台开发与实施流程3.1 公司简介3.2 整体解决方案3.3 产品家族3.4 合作方式/项目计划生鲜电商行业分析2010-2017中国生鲜品电商交易规模在食品电商领域生鲜电商最为活跃，受资本关注度最高，垂直类生鲜电商快速增加，高速发展，中粮我买网生鲜电商领域具备绝对领先优势。亚马逊、天猫、京东等综合电商平台在电商领域更是加快布局节奏，2015年5月亚马逊携手美味七七、狮子岛、大希地、都乐中国、21cake，5大合作伙伴正式上线亚马逊生鲜馆。2014年中国生鲜电商交易规模289.8亿元，较去年同期增长122.6%；易观分析师认为2017年中国生鲜电商交易规模将

3、突破1400亿元。生鲜电商市场规模农户消费者农贸市场二级批发商一级批发商电商渠道生产端规模化农户农户农户集合碎片 化需求物流配送中心生鲜电商消费者消费者消费者网络平台生鲜加工中心供应商批发市场产地直采/自建基地供应商供货批发市场采购传统渠道农户农户传统渠道与电商渠道产业链对比不同类型电商市场模型分析生鲜电商产业链对比S-优势W-劣势1.物流配送是我国生鲜电商发展的短期内需要面对的问题。生鲜配送需要全程冷链，技术要求高，特别是“最后一公里”的冷链宅配需要很高的技术设备要求。2.消费习惯也制约着我国生鲜电商的发展。目前许多消费者不习惯生鲜产品的网购。在生鲜电商行业中，产品选择、产品标准化、运输以及

4、网络营销，还有操作、推广、用户习惯改变等多方面的困难，一定程度上限制了生鲜电商的发展。1.生鲜食品电商毛利润高！2.由于生鲜食品是日常需求品，购买频率以及客单价均高！3.消费特性：强消费粘性、高重复购买率、段购买周期、高市场活跃度，为电商带来的不仅仅是利润，更是持续的消费、关注、稳定的人气和网站流量；1.生鲜电商是有着几十万亿规模潜在市场的大蛋糕，也是国内电商领域为数不多的处女地，现实中，全国范围的生鲜在电商中依然占比很小，各地方的农业生鲜交易平台存在小、弱格局。2.政府扶持：2015年，中央一号文件指出：“大力支持电商、物流、商贸、金融等企业参与涉农电子商务平台建设，开展电子商务进农村综合示

5、范”，进一步推动了生鲜电商。生鲜市场SWOT分析生鲜电商核心目标食品电商未来发展趋势分析2.1 电商平台背景2.2 电商平台建设目标2.3 商业模式2.4 核心需求2.5 整体规划2.6 电商平台功能第一期2.7 电商平台功能第二期2.8 电商平台功能第三期2.9 电商平台组织架构2.10 电商平台集中式部署第二部分：解决方案电商平台背景 集团公司建立与自身业务模式相结合的电子商务平台，将突破了地域和时间限制、互动、快捷、迅速、自由和交换的低成本，对于传统渠道成熟企业利用商务流程电子化、数字化可以大大降低运营成本，提高其竞争能力：首先 品牌提升：提升 农业品牌知名度、美誉度、忠诚度提升品牌溢价

6、附加值；其次 建立完整的交易体系：本平台的电商化，从客户第一次登陆网站，围绕咨询、选购产品、下定单、配送、交付等各个业务环节，进行有效的管理，保障业务流程的准确、顺畅。第三 有效的客户管理：积累自己的客户资源；收集数据、特征分析；建立机制、分类管理；第四 提升用户满意度：提高服务效率； 提供个性化服务； 直接接触用户反馈及时；第五 减少中间环节：降低成本；直接有效降低营销、管理库存成本；第六 拓宽渠道提升销量：全方位展示产品信息； 销售不受时空的限制； 节省成本后低价供应；网站定位：电子商务交易商城网站侧重: 前期搭建以销售服务B端客户（政企、学校、医院等）为主的B2B商城，后期逐步将纳入更多

7、的利益相关方（C端客户、供应商、农场、配送企业、线下门店等），最终成为一个B2B2C+O2O模式的全渠道全产业链型电子商务网站。平台利益相关方： 生态农场、供应商、政企消费者、个人消费者、线下商超门店等。打造统一平台管理系统整合水平行业资源建立资金池与数据池整合垂直农产品产业链提高客户体验便捷下单、门店识别、会员系统、客户服务、 以自己的商业积累维护系统的生态，主要发挥供应链组织、生产管理、质量监督、服务管控等承上启下作用。通过对平台数据、资金的归集形成资金池；制定平台内清分结算的规则。整合上下游企业、商品库存、线下渠道、线下门店等行业内及周边资源。整合B2B2C、O2O、微商城、财务系统、多

8、系统；使商品管理、订单处理、采购管理、发货管理、售后管理、库存管理、财务账款、会员管理、报表中心等功能模块流程清晰，操作简便，界面条理，系统稳定。生鲜产业配套服务理顺供应链及生产加工环节，使订单、物流、库存及财务归集畅通无碍，完善管理生鲜产业生态圈电商平台建设目标新鲜生鲜直采、直供全程冷链食在当季预售模式安全流通环节少生产透明化全程可追溯消费者保障便利生活圈品类丰富线上下单便捷支付送货上门电话服务代收/代加工实惠优质优价天天特价支持团购会员优惠价值主张商业模式-价值主张电商平台 自建电商平台 自有APP配送中心 大客户配送 会员配送 电商订单社区配送 社区实体店配送实体店 自营生鲜 自营厨房

9、代购自提点消费者商业模式-销售渠道其它专业服务第三方支付生产商合作商供应商配送中心APP消费者大数据/客户服务中心社区生鲜店网上商城物流信息流商流自营/第三方物流补货订单销售报告业务协调订单配送订单业务改进计划客服促销订单退换货商业模式-供应链控制消费者档案积分管理消费分析促销管理客户管理财务管理业务管理采购管理订单管理价格管理合同管理质量管理品控管理物料管理作业标准管理销售管理订单管理配送管理支付管理库存管理入库管理调拨管理盘点管理出库管理应付款管理存货核算/成本管理应收款管理总账集成应用APPOA系统电子价签二维码财务系统RFID商业模式-供应链管理系统结构 快速反应，确保服务质量 链条控

10、制，确保运营效率 互联互通，挖掘数据金矿 标准管理，确保生产质量人规范化事流程化网数据化物规格化精益管理商业模式-管理模式质量管理04品控、物料管理、作业标准管理，MRP，它不像工业企业哪样复杂，是简单的，但我们希望控制好生产绩效与保持供应链信息沟通的即时性。 物流系统03 商品由不同的商家进行配送与结算，系统自动拆分生成订单；支付管理微信支付功能；订单管理02B2B平台：满足供应商、运营商、采购商之间各种模式交易；O2O平台：满足供应商、运营商、采购商、线下门店、消费者线上线下交易；商业模式01根据产品体重、体积、地区等进行分段计算配送费用；仓库管理、订单物流跟踪服务等；车辆位置查询，车辆运

11、单管理，运力管理。核心需求 供应商管理：档案管理，合同管理，评分管理，货款管理。供应商管理08客户档案，合同管理，投诉管理 ，客户页面管理，帐单管理，作息表，报餐人数。会员注册、档案、积分、会员卡、会员营销、会员评价、会员服务管理。 客户管理07价格、图片管理、产品上下架、产品属性设置、产品的分类管理；产品管理06库存管理05商品的出入库管理，盘点管理，库存对账，库存预警功能。核心需求 人事流程 工资管理，出勤管理，绩效考核，OA应用OA办公系统12 对系统中用户、群组、权限、组织架构的管理。系统管理11 可配置页面的UI、页面等，可管理文章、新闻、资源等。CMS管理10 应收应付款管理，财务

12、对账管理及财务报表管理。财务管理09核心需求在移动互联网、大数据、云计算等技术不断发展的大背景下，各行各业对市场、用户、产品、企业价值链乃至整个商业生态都在进行重新审视-这就是互联网思维。1、 作为传统企业转型发展电子商务，在电商平台的建设项目上也要具备互联网思维中的迭代思维。2、在平台建设之初都很难做到大而全地满足面面俱到的所有需求，因此首先要要快速实现第一期项目落地。3、在第一期商城正式上线之后，再根据采购各方的体验和反馈，不断对商城的交易模块、产品展示等进行迭代更新，一点点尝试并不断优化，最终打造成一个电子商务生态体系，助力企业在商务领域取得卓越业绩。整体规划-规划思想生存期稳定期发展期

13、成熟期定向用户群定位定向用户价值创造定向资源整合平台商业模式雏形定向用户数据累积定向用户价值二次创造用户复合多元态化盈利模式雏形资本运作（天使投资）多元复合型用户群定位用户价值再创造多元复合型资源整合盈利模式形成私募股权投资产业壁垒形成估值增加： （A、B、C、D、E轮投资）跨界用户群定位跨界用户价值创造跨界资源整合生态圈形成第三方共赢合作资金池建立大数据沉淀平台商业模式成型用户高品质服务商业模式迭代35%50%75%整体规划-规划模式客户业务流程分析富润配置应用业务情景业务流程流程步骤code富润会员管理系统富润管理平台流程富润行业最佳实践“积木”式弹性化的配置引擎标准、规范业务流程业务规则

14、客户化应用企业经验结晶整体规划-落地性第一期：基础功能B2B供应商入驻订单管理供应商管理物流管理CMS管理质量管理系统管理库存管理客服管理产品管理财务管理客户管理第二期：扩展功能及微应用B2B2COA系统（第三方系统）C端客户人力资源管理流程优化流程管理其它升级信息管理功能模块调整办公管理第三期：全面提升O2OAPP门店管理流程再造SNS社区本地化服务微商城多系统整合配套服务完善提高企业盈利能力整体规划-功能分期利益相关方运营商管理平台运营商为佛山 食品有限公司。功能结构包括：商品管理：平台商品信息包含价格、图片、商品属性等由运营商上传并确认；库存管理；待售商品管理。订单管理：订单查询与追踪，

15、订单打印，订单删除，销货单导出。仓储管理：入库管理，库存管理，库存预警，退库收货。物流管理：物流渠道管理，收/发货地址管理，运费模板，发票信息设置。营销活动管理：规则管理，促销管理，优惠券管理，站内营销，广告管理。结算管理：收款管理，付款管理，对账管理，往期结算查询。支付方式：目前主要的支付有支付宝、网银，（如果有资金帐户，建议不要用信用卡支付。）业务概述：线下的农产品生产采购、专业配送、生鲜超市等多元化业务已发展成熟，为公司带来巨大的效益。然而面对当下互联网化的市场环境，亟需通过互联网改造传统业务做转型升级。第一步，通过B2B电商平台可快速塑造企业品牌、梳理业务流程、直接面对更多终端客户，开

16、发更广阔的市场，拉动公司业务增长。品质控制流程供应商资质认证原材料检验采购分选客户验收电商平台第一期：B2B、商家入驻、供应链管理利益相关方运营商管理采购商管理：会员注册，会员档案，会员营销，会员营销，会员服务。CMS管理：新闻管理，文章管理，论坛管理，UI管理，资源维护，配置管理。售后（产品追踪）管理：退换货管理，退款审核，产品进销根据条码追踪。买家发起售后流程 电商平台审核是否通过售后客户电话介入通知仓储中心退/换仓储中心确认到货平台退还货款仓储收到货后重新发送针对客户需要换不同货品时，采用退货流程，平台重新下单购买提交是否退否营销管理商品与CMS商品图片商品信息商品发布商品上下架商品分类

17、价格管理运营管理文章管理新闻管理页面出版财务管理营销策略广告管理采购商营销特卖管理套餐管理预售管理拣货配货发货管理线上退换货管理库存管理物流管理资源维护支付方式管理结算策略对账单系统设置采购商管理报表管理销售报表会员报表商品报表档案管理评审管理评价管理注册管理电商平台第一期：B2B、商家入驻、供应链管理利益相关方采购商采购商会员功能结构：包含账户管理、交易管理、客户服务账户管理：1.个人信息：个人信息设置、管理与维护。2. 安全设置：可对登录密码，绑定邮箱，绑定手机，安保问题进行设置。3.我的账户：可对账户余额、收货地址进行管理交易管理：1.订单中心：包含在线交易订单、收货情况等。2. 我的收

18、藏：商品收藏3.我的积分：包含积分总数，积分日志。4.我的优惠券：在网站购物、参加网站活劢、及优惠券在商城使用的记录。客户服务：1.退换货：包含退换货的申请及记录查询等功能。2.服务咨询/投诉：相关服务的咨询答复记录，及投诉/建议处理记录。帮助中心客户服务退换货服务咨询/投诉分享帐户管理交易管理服务说明在线服务售后服务个人信息安全设置我的帐户订单中心我的积分地址管理采购商会员注册流程进入电商平台点击注册输入账号密码等相关信息阅读注册协议是否同意申请成功注册完成完善资料信息按提示修改填写信息上传采购商资料是否通过是否是否重新提交，必须通过验证电商平台第一期：B2B、商家入驻、供应链管理功能结构：

19、包含帐户管理、交易管理、商品管理、客户服务1) 交易管理：全部订单、等待买家付款、等待发货、已发货、退款中等订单进行管理。2) 商品管理：实体进、销、存情况，可对库存、销售中的商品进行管理。3) 客户服务：提供保障服务规定，对相关退款管理、售后管理、投诉管理、咨询回复在线管理。4) 物流管理：实体店面对物流工具、物流服务进行配置收费模式，可对网上订单进行线下发货管理等。5) 安全设置：可以进行手机，邮箱，安保等设置。6) 个人资料：商户公布于商城的基本资料及线下实体店基本信息。7) 账户绑定：配置自己网上的收款账户，及手机、邮箱、安保的设置等。富润平台供应商中心截图利益相关方供应商管理业务概述

20、：当B2B农产品商城运作纯熟后，考虑将第三方供应商纳入到平台作为运营商的供货商，由运营商管理供应商及商品的采购，把控商品的质量，同时也丰富了平台的商品种类。电商平台第一期：B2B、商家入驻、供应链管理商品管理的功能模块商品参数属性参数图片管理产品分类产品上下架入驻商家的商品图片经运营商审核通过后可上传，进行产品展示。后台PC前端电商平台第一期：商品管理125346会员管理的功能模块会员注册会员积分会员评价会员档案会员营销会员服务 会员中心会员系统： 便于运营商统一管理； 便于入驻商家个性化管理自己的会员；电商平台第一期：会员管理基本模块1、用户下单012、商家确认订单发货023、平台自动分配订

21、单034、订单收款045、发运订单05订单处理两种类型货到付款订单：客户要求与商城进行一手交钱一手交货，面对面的交易;一般都是客户在商城提交订单后，由平台线下送货上门之后收款;款到发货订单：商城需要确认收到用户的付款，才进行送货，例如采取邮局汇款、银行电汇、更多的是网银在线支付。电商平台第一期：订单管理个人会员功能结构：包含账户管理、客户服务账户管理：1.个人信息：个人信息设置、管理与维护。2. 安全设置：可对登录密码，绑定邮箱，绑定手机，安保问题进行设置。客户服务：1.服务咨询/投诉：相关服务的咨询答复记录，及投诉/建议处理记录。帮助中心客户服务服务咨询/投诉分享帐户管理服务说明在线服务个人

22、信息安全设置我的帐户地址管理个人会员注册流程进入电商平台点击注册输入账号密码等相关信息阅读注册协议是否同意申请成功注册会员完成完善资料按提示修改填写信息利益相关方个人会员电商平台第二期：B2BC B2B2C平台满足运营商、经销商、入驻商、消费者之间各种交易； B2B2C平台为自营+商家入驻两种模式；通过平台进行入驻商家资质审核、商家订单分配、商家利润分配等功能； 实体店支持线上及线下交易； 对线上交易的数据、资金进行归集； 满足或迎合消费者的服务需求，提供整套的服务，提高买卖双方效率，以及成交率。平台：B2B2C第三方支付入驻商实体店线上、线下交易核算费用：物流、采购、仓储等服务窗口：产品销售

23、数据、资金归集数据、资金归集线上交易B2B2C后台B2B2C前端电商平台第三期：O2O O2O为接触消费者对电商平台的销售产品“看不见、摸不着”的顾虑； 把线上的消费者带到现实的体验店中体验服务，或者把线下的体验着带到线上购买商品； 让用户获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息； 商家可获得更多的宣传、展示机会，及时掌握数据，提高对新老用户的营销及维护； 降低线下实体店对黄金地段旺铺的依赖及成本O2O平台平台线上线下双向导流完整体验在线搜索订购网上询价沟通下单拓展门店发展线下门店签订合同线上评价晒单产品配送产品售后电商平台第三期：O2O订单分析 CMS内容管理商品信息网站CMS支付功能订单管

24、理API接口移动APP消费者商家入口网络支付网站前端系统中心管理网上会员入口运营商后台管理其他入口广告管理1、在线注册2、在线购买3、在线支付4、在线查看交易结果5、在线查看关键信息：购买记录等信息审核 订单分析报表 1、在线注册2、快速下单3、在线支付4、入驻商家在线查询5、在线查看交易结果6、在线查看关键信息：购买记录等1、商品管理：发布2、订单管理：查看订单、订单情况、订单完成状态3、与入驻商家结算信息：页面布局新闻管理客服管理 线下门店售后入驻企业管理微信商城物流管理客服O2O系统清分结算 商品展示最新上架物流特卖产品电商平台组织结构网络支付肉类营销与促销产品管理CRM管理订单派发支付

25、管理社区DM二维码营销友链管理微信公共帐户SEO优化实体渠道博客论坛搜索引擎流量引入电商网站商业模式网站定位现金流结构基础功能膳食套餐蔬菜预定送餐豆制品膳食搭配主副食品食品健康特卖团购IM搜索管理邮件管理SNS集成短信管理知识库CMS管理店铺管理运营ERP系统管理模式管理接口管理IM系统O2O整合营销工具二维码APP管理微信商城管理后台电子商务平台订单管理商城运营拣货配货采购管理库存管理物流管理售后服务财务管理绩效管理线下分销系统管理多库位管理二维码管理统计报表明细报表调味料农场展示网站利益相关方网站利益相关方网站赢利模式关键资源与能力High Availability负载均衡数据备份异地容灾High Performance高速缓存并行计算异地镜像Scalability开发框架多层设计业务分割ECP架构目标负载均衡技术网络DNS轮询CDN网络分发硬件负载均衡器地址转换网关软件Linux Virtual ServerNginxHAProxy本地负载均衡全局负载均衡ECP缓存技术:客户端缓存减少网络带宽减少网络带宽降低服务器压力降低服务器压力减少网络延迟减少网络延迟页面缓存&ESI减少服务器压力减少服