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文档简介
1、会员制营销MEMBERSHIPMarketing 会员管理部 徐磊ThemeA. 会员制销售运营方式B. 09年新会员方式THEMEMarketing 我们每天面对众多的顾客我们每天面对众多的顾客! !其实我们的顾客只需两个其实我们的顾客只需两个2021年正式会员二次消费奉献率为32.15%会员数量坚持着110%的增长速度但我们同时也面对着庞大而随时超越保鲜期的会员信息会员会员 和和 即将成为会员的顾客即将成为会员的顾客关怀 销售 关怀 销售 关怀 销售 关怀 销售 关怀 销售 关怀 销售传统会员营销传统会员营销数据库营销数据库营销传统会员营销传统会员营销数据库营销数据库营销星期一星期一星期二
2、星期二星期三星期三星期四星期四星期五星期五星期六星期六星期日星期日365天天24小时小时9:0000:0018:0021:0024:00网上销售网上销售门店销售门店销售目录销售目录销售360360度度SVIP CLUBSVIP CLUB效力高端效力高端 活泼会员活泼会员V-WORLDV-WORLD积分奖励方案积分奖励方案效力对象偏重点中低端中低端/ /初次会员初次会员 SVIP CLUB SVIP CLUB将以组织会将以组织会员参与各种活动、提供尊员参与各种活动、提供尊贵效力体验,以满足会员贵效力体验,以满足会员的精神需求为主的精神需求为主 V-WORLD积分奖励方案偏重奖励品的设计和提供,以
3、满足用户的物质需求为主 SVIP CLUB SVIP CLUB与与V-WORLD V-WORLD 积分奖励方案思索并满足不同层次会员的需求,互积分奖励方案思索并满足不同层次会员的需求,互为补充,共同维系不同层次的会员,组成一个完好的会员维系方案。为补充,共同维系不同层次的会员,组成一个完好的会员维系方案。会员招募/数据采集DATABASEanalysis 积分运营/关怀运营跨界资源协作V-WORLD CLUBSVIP CLUB手手法法模模式式基基础础ThemeA. 会员制销售运营方式B. 09年新会员方式THEMEMarketing 免费招募会员消费恳求会员 约请会员 会员促销数据库营销数据挑
4、选/消费分析/RFM分析会员短信 会员帐单电子邮件约请会员数据库终端推行会员效力体验会员专区/特惠商户积分运营管理终端礼品/目录礼品/积分效力 银行渠道恳求 会员招募会员招募年度新增年度新增600万万会员运营方式会员运营方式正式会员消费占比正式会员消费占比32.15%会员沟通渠道会员沟通渠道会员活泼率会员活泼率27.22% 09年会员运营方式构成以会员数据分析为根底,以会员日常促销为贯穿全年运营主线,重点推进积分礼终端/目录、会员专区建立、数据库营销、联名卡发行等工程任务。 VIP CENTER SERVICE E-VIP CALL-SVIP ABCDEFGHIJX模型采集常规促销活动/产品/
5、礼品优先会员数据库随机模型 详细内容促销执行清洗提取促销会员制定促销DATEBASEKPI/RFM数据优先数据优先SMS 70%EDM/DM 15% 10%Outbound 5%评价简报整体活动产品促销积分促销商户活动ROI/成交率会员销售奉献/RFM膨胀系数/反响率RFM/反响率/调研KPIPIPOP 100%会员运营构造任务流转图会员运营构造任务流转图会员细分于我司恣意门店消费即可填写恳求表,由暂时卡直接办理无论消费与否,符合信誉卡普卡办理的根本条件,于我司恣意联名卡办理门店即可恳求办理无论消费与否,符合信誉卡金卡办理的根本条件,于我司恣意联名卡办理门店即可恳求办理由总部会员管理部根据顾客
6、于我司消费金额、累计积分、购买商品、购买频次等要素,从一千多万的会员数据库中挑选出的2万名优质会员,并向相关会员寄送SVIP卡,非顾客自动恳求联名卡金卡SVIP卡阳光卡联名卡普卡新申请表客户购买最多的产品依次是通讯类产品、空调和电视机客户购买最多的产品依次是通讯类产品、空调和电视机第一次购买第一次购买会员细分会员年龄集中在会员年龄集中在2121至至4545岁间,岁间,2626至至3030岁的会员最多。岁的会员最多。会员细分会员活动 经过会员细分及会员数据库的针对性会员挑选找到目的会员,从而有效性的制定针对性的会员活动。 会员活动包括会员促销活动及会员维护性活动。同时结合会员活动的促销类型,又分
7、为会员积分促销、会员体验促销、会员积分耗费途径促销。1、会员促销类1积分促销预充积分预充积分双倍积分双倍积分积分积分+现金现金满额返电子券满额返电子券积分双倍用积分双倍用积分加赠积分加赠玩转积分玩转积分360店内消费者单品赠送促销积分顾客购买积分外部商户导入积分N倍积分赠送会员卡预赠积分正价商品根本积分积分购物电子券顾客购买积分外部商户导入积分积分兑换售后效力积分抽奖积分兑换礼品积分获得渠道积分运用渠道循环积分方式先先返返后后返返会员活动促销类 积分循环通道会员活动促销类2会员体验促销 会员体验促销以会员专享为出发点,分别经过会员专享优惠价钱、会员专享新品体验、会员专享加1元多1件实现。会员专
8、享会员抢鲜会员抢鲜TitleAdd your text会员加会员加1元元多多1件件会员专享会员抢鲜会员抢鲜会员活动促销类积积 分分 兑兑 换换 电电 子子 券券1 1积积 分分 兑兑 换换 终终 端端 礼礼 品品 2 2 积积 分分 兑兑 换换 目目 录录 礼礼 品品3 3积积 分分 兑兑 换换 服服 务务 券券 4 4积积 分分 抽抽 奖奖5 53积分耗费途径促销 在08年积分耗费途径不断拓展的根底上,09年度会员管理部全面推行目录礼品,每半年度更新一次,并以短信、网站等目录兑换、配送到户的操作方式于全国开展,与专区终端礼品构成互补,丰富积分耗费途径、建立全方位礼品兑换操作体系,提升会员体验
9、度。 一期积分目录礼品已确定46款、十大类别礼品。family卫浴生活办公达人show乐趣厨房童趣光阴塑身宣言爱之典藏出游配备morning speaking居家尚品会员活动促销类3积分耗费途径促销目录礼品会员活动维护类2、会员维护类活动 会员维护类活动指针对两个俱乐部会员经过增值效力提供及维护型互动的开展到达提升会员体验感的目的。主要包括联盟商户增值效力及会员维护活动两类。1会员维护活动 会员维护活动包括会员互动赛、会员自驾游、会员美容沙龙等。四月会员羽毛球互动赛1四月会员羽毛球互动赛2成都会员自驾游 杭州会员自驾游杭州会员自驾游会员活动维护类会员活动维护类2联盟商户增值效力Text 提示短信:A.生日提示短信(分公司每日手动挑选)B.积分清零提示短信(总部)C大额积分消费提示 Text Text 数据库总部管理促销短信:A.销售促销信息短信B.团购活动约请短信C工厂产品促销代发互动短信:A.抽奖游戏回复短信B.商品投票竞拍短信上行短信:A.积分查询短信(顾客发起)B.活动咨询短信(顾客发起)会员沟通渠道短信 会员沟通渠道包括短信、帐单、等四个途径,针对性、有效性的与会员达成沟通。会员沟通渠道帐单会员沟通渠道、1、营销(Telemarketing) D.电子邮件(EDM) 经过
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