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文档简介
1、企业首先应确定企业愿景,即对企业的前景、发展方向有高度的概括和描述,使公司所有人员了解并认同;其次明确说明企业的使命,说明企业要满足顾客什么需求,服务对象是谁,以什么方式实施(重点在价值链的哪些方面)。要落实企业使命,就要建立战略目标体系,要表达什么时间、保质保量完成什么任务,并尽可能具体化。包括以下方面:本学期,通过企业战略管理的学习,学习了:企业战略管理导论、外部环境分析、内部环境分析、战略目标设定、公司战略选择、合作战略选择、职能战略、战略实施、战略控制等内容,以及相关的实际案例分析,结合当前的市场项目,深刻体会了“ 企业战略管理”在企业生存、企业起步、发展、成长等各阶段的重要作用。要实
2、现的长期市场地位和竞争能力,取得满意的战略绩效目标。即如何市场领先,如何提高市场占有率,如何超越对手, 以更好地企业形象提高顾客忠诚度等;建立 5 年计划, 制定长期业务地位目标,明确:获利能力;生产能力;竞争地位;技术领先;职工发展;公共责任等目标;制定年度目标,以说明目标进展的速度和实现的效益水平;具体包括:利润目标、产品目标,市场目标、竞争目标、发展目标、职工福利、社会责任目标等;以上目标,要在调查研究的基础上拟定,价论证,权衡目标的正确度、可实现度和期望效益; 实现企业外部环境、内部环境和企业目标三者间的动态平衡,以量化和具体的目标为战略方案的决策提供依据和评价考核标准。自上世纪50
3、年代开始,摩托罗拉等公司以技术垄断(主要是专利垄断)方式开发销售个体终端通信设备(即手机)。以“ 联想 ”“中兴 ” 等公司为主的民族工业受到技术、市场等的多重压力,负重启动,却节节败退,截至2007 年 3 月,所有的中国(大陆 )品牌手机市场占有率不足13.7% ,其中的电路板集成占整个手机主要成本的70% ,均从欧洲购买。 高垄断、高价格与市场需求形成矛盾和瓶颈。大陆的民营企业及时准确的抓住“ 联发科公司 ” 带来的“ 芯片、解决方案一站式服务”(突破垄断)的低价格技术,迅速开发“ 山寨手机 ” ,在 2007 年以 2.5 亿部的市场业绩,使国际知名品牌,甚至使中国知名品牌(联想/tc
4、l 等)目瞪口呆。这就是低价战略的成功运用。通过本学期对企业战略管理的学习,改变了过去那种只把管理看成是把本部门、本职工作的事情做好就好的观念,更改变了自己认为“ 管理 ” 和我是毫不相关的思想。通过学习了解到企业战略管理是企业的高层决策者根据企业的特点和对内外部环境的分析,确定企业的总体目标和发展方向, 制定和实施企业发展总体谋划的动态过程。它包括企业总体战略和产品组合、商场竞争、 技术创新以及企业文化、企业形象和人力、财务等战略,基本上涵盖了企业产生和发展的全过程。在工作中遇到问题能从企业战略管理课程中学习的知识去加以领会和理解,有助于提高自己的管理知识和水平,提高自身的职业道德和职业素养
5、,从而更好地服务于企业。认识战略管理的地位和作用,不断地重视企业的战略管理,有助于决策者从琐碎的日常事务中解脱出来,及时发现和解决那些有关企业生死存亡、前途命运的重大战略问题;有助于用战略眼光将企业经营活动的视野放在全方位的未来发展和广阔的市场竞争中,获得更大的发展。教材第四章主要内容有确定企业使命、战备目标体系、 企业战略目标制定三个方面。其中基本知识点是:1.企业愿望、企业使命和企业战略目标的构成及其三者之间的关系2.企业使命表述主要内容3.企业战略目标的制定原则因为我是中石化孝感石油公司的一名财务人员,所以我体会到较深的案例是:某加油站, 位于市区边缘,附近有条进出城市的主要公路,还有四
6、五个小区,自驾车进城上班的人较多,还有很多出租车司机在附近居住。目前每天来该加油站加油的车辆约有1000辆左右,其中出租车约200 多辆,小客车400 多辆,大货车300 多辆。出租车平均每次加油 20 升,小客车平均每次加油40 升,大货车平均每次加油100 升。大货车平均停留时间30 分钟,小客车中有20% 的车辆平均停留时间15 分钟。该加油站日平均加油50 吨。假设你是该加油站的经理,请你根据上述条件,为该加油站设计企业使命和战略目标,并提出主要的战略措施,字数在1000 字以内。2、解析:范例关于加油站使命与战略目标的描述的一份作业【企业使命】为每一台引擎增添优质、高效、清洁的活力,
7、为每一位顾客提供专业、全面、贴心的服务。【战略目标】 发挥资源优势,追求持续增长, 打造特色品牌。 未来 1 年培养一批业务水平过硬的从业人员,开发更多客户资源;未来5 年实现销售额逐年递增30,成为本区域内规模最大、综合实力最强、市场份额第一的加油站;未来10 年内成为全国加油站示范单位。【战略措施】在以高度竞争为特点的市场上,只有使自己对顾客具有特殊性,懂得发展和维护顾客忠诚的驱动力,树立良好的形象,提供具有竞争价值的产品和服务,尽力节省顾客的时间和精力, 营造良好加油环境和气氛,才能成为一家成功的加油站得以长期的生存和发展。首先,根据加油站的地理位置、目前的顾客组成及广阔的目标市场,可从
8、以下一些方面着手, 力求稳定已有客源,发展潜在客源。针对那些需要自己承担燃油费用的司机,主要出租车司机和自驾车上班的人,可以通过价格优势,吸引价格意识强烈的购买者。比如常客的折让或者赠送其他服务。针对一些在加油站停留一段时间的司机,为他们提供多种便利商品和广泛服务,满足他们需求的多元化。比如开设便利店、卫生间,提供洗车、修车、换机油等其他服务。因加油站附近有四五个小区,可以采用一些特殊服务迎合那些看重临近位置及加油便捷的顾客。比如信用条件, 送货上门等。 对本区域内的其他加油站进行调研,提供独特的商品和服务,以迎合那些有特殊需要的顾客。其次, 强化在人员、 财务、运营等方面的管理。作为服务性行
9、业,从业人员的业务素质和服务意识非常重要,为了打造一支好的团队,就必须要先强化人员的管理。聘用那些品行端正、举止得体、 服务意识强、有上进心的员工;对于不同岗位的员工进行有针对性的培训;奖励和提拔那些爱岗敬业或有突出贡献的员工,树立榜样激励其他员工;制定明确的规章制度,严格执行和进行检查。加油站的经营状况与财务管理是否得力息息相关。准确衡量价格与销量的关系进行利润规划;加强资产管理使资产发挥最好的效果;在考虑各种开支安排的同时,又要考虑它们的生产率, 在资源配置上要与目标市场、员工以及管理层目标的实现紧密联系在一起。建设管理、维护管理、安全管理、数质量管理、信用管理、信息化管理、危机管理等都是
10、运营管理中需要狠抓的重点。最后,树立良好的形象,营造和谐氛围。用自己优质的产品和特色的服务使顾客在心目中树立一个明确、清晰和始终一致的形象。合理的站内外设施、标识、 装饰的布局, 力求使顾客在进入加油站之前,就已形成了一种情绪或基调,进入加油站后有一种与众不同的感觉。总之,在复杂多变的竞争环境中,加油站必须进行合理的规划,不断地研究竞争者、供应商、经济环境、消费者的变化和市场的发展趋势、法律规范。抓住机遇,回避威胁,正确识别、了解消费者并迎合他们的需求,与顾客进行友好的沟通,合理地定价,并根据加油站的具体情况进行有效管理,创造出自身的竞争优势,才能取得成功。幸福,不能用手去捉摸,只能用心去琢磨
11、,只能静静去体味。细细地品味了,你就享受到了它温馨的暖,或浓或淡的甜!幸福,其实很简单。幸福就是和爱人一起漫步,幸福就是吃到妈妈的拿手饭菜,幸福就是孩子在你的脚跟前转悠,幸福就是你能帮父母洗衣洗碗。幸福,其实很简单。拥有一份称心的工作,就是一种幸福;拥有一个温馨的家,就是一种幸福;拥有一位知心的朋友,就是一种幸福;拥有一份好的心态,就是一种幸福;拥有一个相濡以沫的爱人,那更是一种幸福。幸福就是如此的平平凡凡,幸福就是这样的简简单单。幸福,其实就是自己心灵的感觉,沉淀在自己的心底,看不见摸不着,没有那么直观,可那种体验与享受却很真实、很直接。或许你没有丰富的物质,或许你不能掌控自己的名利,但只要
12、你拥有一份良好的心情,幸福就会围着你转。幸福,其实很简单。幸福就是口渴时的那杯水,幸福就是饥饿时的那顿饭,幸福就是劳累时的歇歇脚,幸福就是闲暇时的那茶盏,幸福就是困倦时的那场眠,幸福就是相爱的人彼此的牵挂,幸福就是离别的人默默的思念!幸福,其实很简单。幸福就是平静的呼吸,仔细的聆听,忘情的观看;幸福就是有人爱,有事做,有所期待,有人给温暖;幸福就是不迷茫,不慌乱,生而无悔,活而无憾。幸福,其实就在路上,走一步,有一步的风景;进一步,有一步的欣喜;退一步,有一步的心境;停下步,忆往事,感到舒心的甜。幸福,其实很简单。当你失落,当你伤心,当你落泪时,有人会走到你身边给你一个拥抱,让你不再心酸,让你
13、顿生温暖。幸福似一杯香茗,轻饮慢品里,溢出的却是淡淡的清香,沁人心脾,惬意而舒心;幸福似一杯红酒,无论酒的种类是什么,用心细品里,总能品出那缕浓浓的甘醇柔绵;幸福没有明天,幸福也没有昨天,它不怀念过去,也不向往未来,它只在乎眼前。幸福,其实很简单。别人的幸福在你的眼里,你羡慕甚至嫉妒;可你的幸福也在别人眼里,你如果不觉得,岂不遗憾?别再说幸福遥不可及,别再怨幸福与你无缘,其实,幸福从没有离开你;其实,幸福就是如此的简单!幸福,不能用手去捉摸,只能用心去琢磨,只能静静去体味。细细地品味了,你就享受到了它温馨的暖,或浓或淡的甜!幸福,其实很简单。幸福就是和爱人一起漫步,幸福就是吃到妈妈的拿手饭菜,
14、幸福就是孩子在你的脚跟前转悠,幸福就是你能帮父母洗衣洗碗。幸福,其实很简单。拥有一份称心的工作,就是一种幸福;拥有一个温馨的家,就是一种幸福;拥有一位知心的朋友,就是一种幸福;拥有一份好的心态,就是一种幸福;拥有一个相濡以沫的爱人,那更是一种幸福。幸福就是如此的平平凡凡,幸福就是这样的简简单单。幸福,其实就是自己心灵的感觉,沉淀在自己的心底,看不见摸不着,没有那么直观,可那种体验与享受却很真实、很直接。或许你没有丰富的物质,或许你不能掌控自己的名利,但只要你拥有一份良好的心情,幸福就会围着你转。幸福,其实很简单。幸福就是口渴时的那杯水,幸福就是饥饿时的那顿饭,幸福就是劳累时的歇歇脚,幸福就是闲暇时的那茶盏,幸福就是困倦时的那场眠,幸福就是相爱的人彼此的牵挂,幸福就是离别的人默默的思念!幸福,其实很简单。幸福就是平静的呼吸,仔细的聆听,忘情的观看;幸福就是有人爱,有事做,有所期待,有人给温暖;幸福就是不迷茫,不慌乱,生而无悔,活而无憾。幸福,其实就在路上,走一步,有一步的风景;进一步,有一步的欣喜;退一步,有一步的心境;停下步,忆往事,感到舒心的甜。幸福,其实很简单。当你失落,当你伤心,当你落泪时,有人会走
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