中医院行政值班人员应急处理方案样本

1、中医院行政值班人员应急处理方案样本行政值班人员除牢记值班制度外，还要遵循遇到应急问 题的处理措施与程序。一、应急情况 : 凡不在正常上班时间内遇到的危及到人 身安全、财产安全、生命救助、紧急行政指令、后勤保障、 水火险情、疫情、涉及社会治安范畴的打、砸、抢、盗、酗 酒滋事、流氓闹事、医疗纠纷投诉的事件，均属应急情况。二、值班人员遇到以上应急事件，应立即警觉起来，保 持高度关注，正确区分应急事件的性质，并做如下对应处理1. 紧急行政指令指县委、县政府、 县卫生局以及相关执法等部门以电话、 传真、信函方式明确指令我单位立即处理或协助处理的事 情。值班人员接到明确通知要求后，根据其行政指令的具体 要

2、求，在确定不需要对分管院长进行保密的情况下，应首先 向分管院长汇报，分管院长要求值班人员积极配合处理的， 值班人员要及时登记、记录分管院长的指令安排，并妥善处 理。如若该行政指令不涉及决策方面，而当班人员能够处理 的，可以等到上班时间再进行追补汇报；2. 后勤保障、安全保卫 值班人员在行政值班期间遇到更换灯管、线路故障、下 水道堵塞、水管损坏破裂、暖气管爆裂、锅炉问题等紧急情况时，值班人员应立即奔赴现场协助排除与处理。发现必须处理的，值班人员应联系总务负责人或总务听班人员及时来 院处理。总务人员无法处理的，要及时与负责人汇报，并要求总 务负责人调度处理。无法调度处理的，总务负责人要亲临现 场指

3、挥处理，并决定是否向分管领导汇报。如若在医院内发现危及到医院工作人员、在院患者或亲 属人身安全、 财产安全的打、砸、抢、盗、酗酒滋事、流 氓闹事等涉及社会治安问题的突发事件，值班人员应立即调 动保安人员前去制止。制止无效的，可拨打“110”寻求帮助。必要时注意保护好现场，同时联系保卫科长到现场协助 处理，并决定是否向分管领导汇报；3. 如遇疫情，应立即通知医、护部主任来院协助处理。 由医、护部主任决定是否通知分管院长到院，是否向上一级 部门汇报疫情情况；4. 医疗纠纷与投诉 值班人员在值班期间内遇到患者投诉事件，应积极而热 情的接待投诉患者或患者亲属，并对患者投诉情况一一登 记、签名。能及时落

4、实的，应尽快落实，给予投诉者满意答 复；无法快速落实的，要尽快调查或向医、护部门反映，协 助调查。必要时可通知医、护部门负责人来院处理。一要确 保医护人员安全，二要妥善处理投诉人员，安抚投诉人员的情绪如遇到医护纠纷，可通知医、护部负责人协助处理，必 要时可通知来院调查处理，并由他们决定是否通知分管院长 来院帮助处理；5. 生命救助 值班时间内如遇到急诊而来的“三无病人” 、临床押金 不够，出现赤字的在院病人，因生命垂危需要立即救治或必 须及时抢救的紧急病人，值班人员应立即向分管院领导请 示，并同时通知科室做好救治准备工作。必要时值班人员可 立即组织人员抢救，由值班司机代为向分管领导请示汇报；6

5、. 水、火、电险情 值班人员在值班时间内遇到风、雨、雷、电造成水患、 火灾等一级险情时，值班人员应立即赶到现场，果断采取措 施，疏散患者和在场医护人 员，其次要抢救财物。因电起 火的，首先要想法断电，同时要立即向“119”或“ 110”拨打求助电话；遇到这类事件， 一要确保人的安全， 二要及时报警求助， 三要及时通知总务负责人、分管总务领导。三、应急事件的善后处理 值班人员在值班期间遇到的应急事件，应区别对待，采 用不同的处理措施，遵循相关的处理程序，做到急事急办， 大事化小的处理原则，降低风险度，不留后遗症，避免人、 财、物的不必要损失，并做好相应事件记录，确保在第一个 工作日尽早汇报。四、

6、应急事件应对的奖、罚措施 值班人员遇到应急事件时，首先本着能自己做好处理的 就不打扰各职能负责人和分管领导。必须通知到院的，就尽 快联系，简要说明事项，督促尽快到院。如遇以下情况，无 论造成损失与否，均应对被叫人作出严肃处理：1. 由于个人原因造成电话不畅、关机、换号码、忘带手 机等联系不上而导致事件处理受阻，造成损失，形成负面影 响的，给予以下处理：中层干部罚款 40-100 元，绩效考核 扣 10 20 分：院级领导罚款 100 200 元，绩效考核扣 5 10 分；2. 值班人员已经联系上，但推三托四，半小时内无法到 院的，对当事人处以 100 200 元罚款。但因临时有事，远 离家庭无法到达的，可以酌情处理。遇恶劣天气，值班司机 可去车接送。必要时征得值班人员同意可坐出租车来院；3. 如果在值班人员已经通知到本人，在没有意外的情 况下，被通知人不能来院，又不能说明原因的，医院对其处 以 300 元以上罚款， 年度不能评选先进