2009年会议中心讲堂管理部工作总结

1、2009 年会议中心讲堂管理部工作总结2009 年会议中心讲堂管理部工作总结 2009 年是不平凡的一年。这一年，会议中心迎来了 10 年华诞，铸就了 10 载辉煌。这一年， 讲堂坚持践行中心科学发展理念， 深入贯彻落实中心整体工 作方针，根据中心领导提出的关于进一步提升工作成熟度、含金量、独创 性和主动权的要求，从大局着眼，从细节入手，在深刻剖析以往工作的基 础上，反思不足，克难求进，继续谋求社会效益与经济效益的适度结合， 积极探寻人性化管理与理性化管理的不断融合，深入思索积累、消费与发 展模式的相互契合，谋长久之策，行固本之举，从基础工作抓起，稳扎稳 打，循序渐进，不断推进讲堂整体工作再上

2、台阶。可以说，经过一年的不懈努力，我们在拼搏中提升了自我，在探索中 积累了经验，在前进中取得了收获。2009 年，秉持以人为本，科学管理；服务师生，繁荣文化的一贯宗旨， 讲堂全年共承办各类演出、电影、报告、典礼、会议等活动975 场，各项工作稳步向前推进，其中既包括对既有内容的巩固和提升，也包括在原有 基础上的突破和创新。沉思回顾，总结梳理，现将全年工作简要汇报如下一、繁荣文化彰特 色，服务师生重实效人们常说，三流学校做规模，二流学校做品牌，一流 学校做文化校园文化不仅是学校特色的重要内涵，更是大学精神的根本之源而讲堂自运行以来，始终坚持服务师生，繁荣文化的工作宗旨，以满 足师生的艺术欣赏需求

3、为出发点，积极配合学校长远文化战略。09 年，讲堂进一步发掘自身特色， 努力探寻校园文化与剧场文化的有 机结合点，通过艺术推广、知识普及，把剧场对观众的艺术熏陶与学校对 学生的素质教育相统一，不但持续繁荣北大校园文化，而且不断提升青年 学子综合素质。一延展文艺平台，巩固文化阵地经过讲堂前几年在弘扬艺术方面的不 懈努力，广大师生的欣赏品位和校内外观众的关注程度逐渐提升，而讲堂 在相关领域的工作要求也随之日益提高。2009 年，讲堂共推出演出 188 台，电影 119 场，展览 16 个，艺术课 堂 9讲，观众达 44 万人次。演出领域，除保留并发展新生音乐会、新年芭蕾音乐会、北京国际音 乐节、打

4、开艺术之门 暑期艺术节等原有品牌外， 09 年在弘扬民族文化 艺术方面工作效果尤其突出，策划推出的沐阳浸月中国民族传统节日系列 音乐会、大讲堂?相声空间、经典京剧场、 经典梆子唱响北大等系列活动， 受到校内外观众广泛欢迎。上述系列演出，其中有的是与艺术团体联合打造，有的是与演艺公司 共同策划，有的是对多家演出资源的有机整合 针对具体合作对象和节 目内容，采取不同运作方式，一定程度上体现了讲堂工作的独创性。为尝试开拓外部市场，确保所引进节目质量，讲堂曾多次派业务人员 到社会剧场选看演出和观摩交流，并于暑期赴俄罗斯考察演出市场、引进 优秀项目，体现了策划工作的主动性。 另外，讲堂还注重与演出团体的

5、深入沟通，值中央芭蕾舞团建团 50 周年、北京京剧院建团 30 周年之际，在校内外通过期刊、展板、网站等 各种形式进行相关艺术及院团的介绍，并受邀参与其庆典研讨等活动，在 进一步巩固加深合作的同时，为持续繁荣校园文化奠定相应基础。在电影放映领域，讲堂 09 年基本实现大片、新片与社会院线同步放 映，特别是下半年， 在配合会议中心成立 10 周年电影招待券使用的同时， 为满足师生观影需求，努力拓宽片源，确保每月有佳片上映，曾创下同一 影片一日连映四场爆满的纪录。09 年讲堂在电影放映方面的另一特点是策划能力大大增强， 从年初奥 斯卡经典影片回眸，到声色风景，光影人间欢乐家庭 暑期电影总动员 等系

6、列，体现了不同时段鲜明的放映主题；始于 08 年底的讲堂银幕，你 我参与大讲堂电影公选活动开展了 9 期，通过现场及网上投票方式，真正 架起讲堂与师生影迷之间的桥梁。此外，讲堂还曾策划南京，南京！建国大业等影人交流，成 功推出讲堂电影放映历程回顾展，参与配合第二届新人电影节等活动。上述系列创新举措，使大讲堂电影放映这一传统品牌活动在校园内焕 发出勃勃生机。二突出宣传亮点，体现讲堂特色传媒是我们这个时代重要的社会力量 之一，在复杂激烈的竞争环境中，企业的对外宣传已经成为一个事关发展 大局的重要因素。在与社会各界接触日益深入过程中，我们越发认识到宣传工作特别是 对讲堂自身的宣传，在外树形象方面的重

7、要性。09 年初， 讲堂对宣传策划办公室重新进行岗位界定， 专门成立文字编 辑组，壮大宣传队伍，加大宣传力度。过去一年，讲堂网站共刊发消息、专访、评论近 300 篇，比 08 年增 长三分之二，且稿件质量和时效性均大大提高。除了对文艺节目的推广外，宣传工作还加大对讲堂管理工作的侧重报 道，使外界了解讲堂运行思路和工作理念，形成一定积极影响。此外，对在讲堂举行的影响世界华人颁奖盛典、新人电影节等广受各 界关注的活动，从合作伙伴角度进行深入报道，对莅临讲堂的白先勇、韩 三平等文化艺术名人进行嘉宾专访，借此提高讲堂对外知名度。针对学校在讲堂举办的大型活动，从前期配合、中期服务、后续收尾 等各个阶段进

8、行侧重不同的分期报道，体现其中讲堂发挥的作用，向师生 展示会议中心在服务学校工作中所做的相应努力。除了突出网络宣传优势之外，去年讲堂还进一步规范大讲堂期刊 编辑流程， 明确了推广艺术， 传递信息， 展示内涵，搭建平台的办刊理念， 改善加强了前期策划环节，使期刊形式设计的观赏性和栏目内容的可读性 都取得很大进步，促进师生读者对讲堂工作加强了解。三立足服务宗旨，回报学校师生饮水思源，不忘根本。 讲堂近十年的发展，始终依托学校底蕴，背靠中心资源，点滴成绩得 益于北京大学的品牌优势，更得益于会议中心的整体方针和各兄弟单位的 协同共进， 尤其要感谢中心领导的支持、督促和指导！因此，讲堂在承接 各项活动时

9、均考虑对北大、 对中心的影响， 遵循有所为、 有所不为的方针， 同时认真履行中心整体服务宗旨，从场地支持、技术保障、人员服务、艺 术普及、经济效益等各个角度尽力回报学校和师生。09 年讲堂取得了稳定的经济效益，也奠定了服务学校的基础。去年讲堂上交学校 50 万元；为校内免费提供活动场地 84 次、排练场 地 177次，折合费用约 70 万元；向校内师生销售让利 20 的兑换券达到历 年最高，优惠金额为 645 万元；向贫困生赠兑换券折合人民币 6000 元， 九年累计 1128 万元。去年，讲堂员工在抢时间、保安全的前提下，全力配合学校完成纪念 五四运动 90 周年暨建校 111 周年庆祝大会

10、系列工作、 季羡林先生悼念周、 国庆庆典转播等大型活动。对于北京大学毕业生晚会、入学教育活动青春之歌演出、一二 九歌咏比赛、剧星风采大赛、学校及各院系新年联欢等学生活动，讲堂同 样予以积极配合和大力支持。在保障校内活动在讲堂舞台圆满进行的前提下，技术组员工还应团委 邀请对学生进行灯光、音响等专业知识领域的相关培训，在服务的基础上 进行培养指导。除了上述群体性大型活动之外，讲堂对师生的服务还着重体现在细节 工作中，力争让每一名走近讲堂的师生感受到人性化的贴心服务。例如， 在售票和场务等最基本的服务岗位， 都曾收到来自师生观众的 感谢信。师生的肯定使我们认识到自身工作价值的同时，也更加增强了责任意

11、为了更好地贴近师生需求，我们及时关注入场口意见簿以及上同学对 讲堂工作的意见建议，并据此加以改进调整。 例如，去年讲堂与保卫部积极沟通，加大打击票贩子力度；根据同学 建议，进一步加强了对观众摄像的管控力度、 规范了迟到观众的入场管理。通过认真建设内外环境及氛围，讲堂把服务师生工作落到实处，力争 透过繁荣校园文化的窗口，向校内外展示会议中心整体工作的缩影。二、科学管理促规范，以人为本强队伍在近十年的不断积淀过程中， 讲堂注重工作的前后延续性和效果可溯性。08 年底，我们在工作总结中曾提出制度化、 标准化、 规范化的努力方 向，09 年初，于工作部署中提到去粗取精、去伪存真的规范化管理思路， 并明

12、确指出从管理、产品、队伍三方面达到强基固本，稳中求进的年度目 标。过去一年，讲堂据此不断加强完善内部管理，同时更加清醒认识到科 学管理和以人为本在现实工作中的相辅相成打造专业化校园剧场需要在 管理中运用理性思维，剧场工作的艰苦劳动又呼唤人性观念，而专业化人 才队伍建设是二者共同要求的结合点。一深化人力资源工作 09 年，讲堂人力资源工作在原有基础上取得了 突破性进展，有力地推动了管理规范化进程，主要体现在以下几方面1、励人 建立新的薪酬体系。讲堂综合运用现代人力资源管理理论， 借鉴薪点工资模式， 从纵、横、 点、面四个维度，设计了有助于推动讲堂实际工作的薪酬体系在体系设计及实施过程中，进行了管

13、理干部胜任力测评、各岗位说明 书及评价书编订、绩效考核表设计等一系列相关工作，利用薪酬杠杆提升 职位价值，逐渐展开定岗定编、科学考核工作。2、选人 规范招聘管理流程。 根据讲堂用人需求主动联系专业院校，同时引入评价中心测评体系， 拓宽了用人渠道，提升了用人标准。3、育人 构建培训框架。 制定讲堂培训管理制度，加强培训前期计划和培训效果评估，综 合考虑培训的常规性和临时性、特殊性和普遍性因素，构建了包括岗前培 训、在岗培训、转岗培训以及自我培训的培训管理系统。4、管人 加强制度建设。 制定讲堂休假制度，对各种节假的休假及请假流程加以规范；建 立各级管理者季度工作计划及述职制度，促使管理干部加强工

14、作计划性和 归纳性，形成计划 执行 监督一体的规范化、系统化管理。二融合质量管理讲堂通过 9001 国际质量管理体系认证已两年有余， 在起初一年多的运行当中，一直存在系统要求与讲堂工作相脱节的现象， 即表面文章与实际效果不符。针对此问题， 09 年， 讲堂进一步促进标准与实际工作的融合， 切实发 挥质量管理体系在提高工作质量和规范内部管理两方面的作用。1、规范内部管理重新修订各岗位作业指导书，使之在符合工作实际 的基础上指导实际工作；大大加强工作计划性，明确提出前期有策划、后 期有归纳部署有准备，执行有反馈的工作思路2、提高工作质量强调过程控制，在常规性工作中加强检查，实施有监督，结果有评估，

15、在消防安全、项目运作、服务提供等各个方面发现问 题、及时整改；成立质检小组，明确职责分工，不定期对各岗位工作进行 抽检，以确保持续改进。09 年，讲堂各级管理者和骨干员工均全程参与为期两天的年度内审和 质量评审工作，使之明确认识到该体系与日常工作的联系，加深了对各项 标准的理解，进而切实发挥其规范管理的作用。三关心员工生产生活员工是讲堂事业之基的有力支撑，是实践企业精 神的重要载体。作为服务性单位，讲堂一直奉行以人为本的运行理念，始终保持着两 个服务方向一是面向顾客，二是面向员工 只有确保员工良好的技能和 心态，才能为校内师生和校外顾客提供优质的服务。因此，讲堂一贯在员工思想动态和工作能力两方

16、面下力气，即在关心 人的同时培养人。自 06 年讲堂开始有意识地梳理组织文化，几年来着力营造和谐向上 的工作氛围， 09 年初的工作部署在明确人才标准的基础上， 提出用待遇提 起神，用感情稳住心，用事业留下人的用人理念。过去一年，讲堂继续通过关怀、激励、重托相结合的方式加强队伍建 设，进一步凝聚人心、增强合力。1、切实发挥会议沟通作用。 讲堂多年倡行民主工作作风，其充分沟通交流很大程度上通过各种会 议来体现。09 年，在规范主任办公会、基层班组长会、部门晨会等例会，以及不 定期召开的民主生活会、员工转正转岗会、部门读书会、专题研讨会等各种会议形式的基础上， 进一步明确会议定位， 如主任办公会旨

17、在解决实 际问题，决策重大事项；探讨管理思路，规划发展方向，基层班组长会旨 在了解基层动态，交流工作经验，锻炼后备骨干。我们讲堂不是开会有瘾，而是开会有因，召开任何会都是有原因、有 针对性的，而不是走形式。在杜绝拖沓、务求实效的前提下，借助会议的有效沟通表达形式，构 建汇报平台和问责机制，以培养与会者深入思考、勤于总结的习惯，提高 其贯彻执行力。目前，开会已成为讲堂加强管理的重要手段，是进行后备骨干培养的 直接方式和建设研究型学习组织的实践表现。2、全面提高员工综合素质。讲堂在年初部署中提出培养专业化人才，夯实创业队伍基础的目标， 不断给员工创造全面成长和脱颖而出的机会。09 年在搭建讲堂整体

18、培训框架的基础上， 特邀校内外专家开展系列专题讲座，针对校园传统、礼仪规范、企业文化等各方面进行对面讲解。同时，讲堂还深入挖掘内外资源借助演出契机，延请专业舞台队与讲 堂技术团队进行深入沟通；发挥宣传办公室演出策划人员文艺特长，对全 体员工进行艺术普及。3、贴心关怀员工作息生活。为提高员工住宿质量、改善生活空间，讲堂利用两个月对男女员工宿 舍进行彻底翻新改造，重新制定住宿管理条例，在有限的空间内营建出舒 适美观的安居环境。在满负荷运转的紧张忙碌前提下， 09 年底讲堂对一线岗位尝试分班轮 换上岗，在提高工作效率的同时，确保员工合理休息，减轻其工作压力。4、密切关注学生志愿者成长。讲堂有两支队伍

19、，一支是在职员工，另一支是学生志愿者。09 年，在讲堂老师的关注和指导下，场务志愿者重新修订了 志愿者 上岗规范，提升了讲堂服务整体形象；志愿者徽标的设计和学生志愿 者之歌的谱曲工作完成，进一步增强了团队的感召力和成员的归属感； 文艺记者团在嘉宾访谈、前期宣传、后续报道等实际工作之外，曾多次组 织音乐、新闻、戏曲等方面的专题讲座， 促进自身工作向专业化方向努力； 进一步规范了骨干集体交流制度，师生定期针对某些重点问题展开集中讨 论，解决实际问题；组织同学们参观国家大剧院等先进剧场，将其有效经 验运用到讲堂工作中。三、提升定位求发展，内外兼修拓品牌去年经历了庆祝会议中心成立 十周年一系列工作的洗

20、礼，今年讲堂即将迎来十岁生日。有了前几年的积累，总结了一定经验，形成了一定底蕴，讲堂正处于 新一轮发展的关键时期，我们必须清醒认识当前和未来的内外形势，利用 优势资源，突破薄弱环节，谋求更大发展。找准自身定位，是进一步谋求发展的客观前提。 讲堂自运行之日起，便承担着繁荣校园文化、服务素质教育的使命，也始终以此为努力方向。至今，讲堂由一个硬件设施先进的校园剧场，经过软件管理运行方面 的不断探索，逐渐在校内外产生了一定的影响力。这就为进一步提升讲堂定位奠定了相应基础，我们应该突破简单校园 剧场的概念，在沉着应对市场竞争、积极探寻价值洼地的同时，时刻牢记 自身使命，坚持打造素质教育精神高地，着力建设

21、艺术殿堂和艺术课堂的 双重品牌。过去， 我们也讲打造品牌， 但是没有更深入地认识到品牌和效益的实 质关系；过去，我们也讲艺术殿堂和艺术课堂，但没有意识到这两者的统 一恰恰是剧场文化与校园文化的最佳融合，是高校校园剧场的特色优势。讲堂始终背靠北京大学这样一个无形的大品牌，又曾打造出众多的活 动系列小品牌，今后的品牌建设仍旧是对以下两方面成绩的拓展其一是继 续打造服务学校，服务师生的口碑，赢得校内单位及师生普遍称赞，也就 是范主任一贯倡导的社会效益；其二是继续打造各项精品活动，赢得校外 主办方及观众广泛认可。前者体现了艺术课堂在校园服务中的使命，后者体现了艺术殿堂在市 场竞争中的趋势。这就需要在内

22、强素质和外拓业务两方面进行不懈努力。一增强内劲蓄后劲内强素质主要指在科学管理和队伍建设两方面的 持续深入，这是积蓄讲堂发展后劲的基本前提。09 年工作部署中曾谈到打造一支高素质的人才队伍是今后讲堂守业 创业的基础和保障，可见，不断提高队伍整体专业素质，深入开展人力资 源开发与管理，仍是讲堂当前和今后很长时间内的重点工作1、进一步狠抓培训。在讲堂整体培训框架指导下，从符合发展目标、切合工作实际角度出发，加强培训的针对性和实用性，从前期培训计划、培训内容、培训讲师等各方面严格把关，除去建立评估体系外，在实际工作中检验培训效果。2、发挥绩效考核作用。通过完善评估标准与考核形式，实现绩效考核的结果与绩

23、效工资有机 结合，促使工作质量与个人收入挂钩，体现多劳多得、优劳多得的分配原 则，从而调动员工工作积极性。3、帮助员工养成良好工作习惯。 在完善制度建设的同时，加强对制度的传达与落实的关注，让员工领 会其管理实质，使之成为组织文化的一部分，渗透到员工思想当中，自觉 养成良好工作习惯。4、实践科学管理方式。结合国际质量管理体系标准， 借鉴其先进思路， 进一步促成其本土化， 建立起讲堂员工易接受、易理解、易执行的科学管理系统，真正实现通过 管理出效益。二借助外力成合力外拓业务主要指演出项目和亮点活动的持续引进 及承接，这是一个剧场在竞争中实现生存发展的必要条件。在演出市场竞争日益激烈的氛围下，作为校园剧场，讲堂的发展同样 受到社会大环境的影响和制约。面对这一现实，我们将进一步深入挖掘自身潜能，在稳定立足校园的基础上，主动出击，借助优秀表演团体、知名艺术家和精品演出项目的对 外号召力，打造讲堂剧场的特色品牌。1、提高业务把握甄别能力，引进精品项目。作为每年推出近两百场演出的校园剧场，每月至少应有两到三台亮点 节目在校内外观众中形成较大影响力。这就对节目质量和宣传力度提出更高的标准要求，但是就目前讲堂的 宣传推广而言，大多数节目还远未渗透到社会领域。因此，我们应着力引进那些有较高知名度